- 相关推荐
客服中心保密制度
第一章 总则
第一条 为强化公司客户信息的管理和依法合规的开展专线工作，保证公司承保、理赔数据的安全，保守公司及客户的商业秘密，维护公司及客户的利益，特制定本制度。
第二章 保密范围
第二条 凡涉及危害国-家-安-全利益和公司利益文件、电报、图表、照片、资料、档案、计算机信息、未经公布的机构人事变动、费率调整、财务收支情况等均属于保密范围。保密内容如下：
（一） 公司重大决策中的秘密事项。
（二） 各级公司领导的相关信息与电话号码。
（三） 各经营支公司的承保、理赔信息。
（四） 投诉、举报人的个人信息。
（五） 公司掌握的客户信息。
（六） 公司的各类业务资料。
（七） 员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料。
（八） 其他经公司确定应当保密的事项。
第三章 专线应遵守的规定
第三条 保守客户信息。专线代表，在为客户服务的每个环节上，
都要注意保守客户的个人信息，在回答保单查询、理赔案件及投诉举报时，须在相应查询条件具备后，方可向咨询者提供信息。严禁向人保以外各公司、跨经营公司提供承保信息。
第四条 注意保守公司的秘密。严禁议论、泄漏、打印、复制、抄写本公司承保、理赔信息。未经允许，不得调阅与本岗无关的信息资料。
第五条 向客户提供公司的有关数据、信息，必须严格按公司保密及信息发布制度办理。
第四章 责任和处罚
第六条 发现失密、泄密现象 ，要及时向主管部门报告。
第七条 出现下列情况之一者，给予严重警告：
（一） 泄露秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。
（二） 违反本制度规定的秘密内容的。
客服保密制度35
第一章 总则
1.客服部门在工作中会接触到很多公司重大经营信息，游戏、网站的后台资料，玩家的相关资料，为了保护公司和客户的秘密，维护公司公司和客户的利益，特制订此制度。
2.适用范围：客服部门所有员工。
3.权责，客服人员有履行本制度的责任。此制度由公司负责拟定、修改，此制定最终解释权归属本公司。
第二章 保密范围
1.公司重大决策中的秘密事项、公司的重要商业运营方案、策划方案。
2.游戏的重要更新内容、游戏发现的重大漏洞、游戏相关的重要活动或者保密的运营方案。
3.网站后台登录用户名和密码、网站的后台操作记录、网站的重大改版和更新内容、网站客户的重要信息。
4.客户的游戏、官网、论坛账号秘密、身份证、手机、银行卡、地址、充值记录、提现记录等相关信息和其他相关的注册资料。
5.游戏论坛管理人员账号密码，论坛资料，论坛重要活动和更新内容。
6.客服人员的用户名和密码，客服人员的培训学习资料，客服聊天记录，电话客服电话接待录音，客服部门重要规章制度，客服部门重要工作表格，客服部门问题总结、客户问题记录、客户到访记录等相关重要记录文件。
7.公司游戏、网站、论坛源代码，美工设计稿件、原件，ui设计方案，游戏策划方案，剧情设计方案，文档设置方案等重要设计稿件、设计作品、重要产品。
8.所有相关账号的密保相关内容。
9.公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。
10.公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
11.公司职员人事档案，工资性、劳务性收人及资料。
12.公司要求的其他保密事项。
第三章 保密要求
1.未经许可，不得向任何第三方透露公司涉及到保密的内容，违者追究相关责任。
2.未经许可，不得向任何第三方透露客户的相关个人资料。
3.用户在资料的查询过程中，只有通过验证确认了是用户本人之后才能提供相关资料。
4.游戏、平台、官网的重要更新内容官方未正式公布之前，不得通过任何方式向第三方透露。
5.未经允许，不得登录其他人的客服账号，只能使用自己的账号为玩家服务。
6.只能在上班时间登录网站、游戏后台、客服软件，其他时间不允许随意登录，发现有非值班时间登录后台的将严肃处理。
7.未经允许，不能在贴吧、微博、qq群等网上交流平台随意披露游
戏、官网、平台的保密信息。
8.游戏发现的重大漏洞，程序出现的重大错误，未经允许不得随意透露。
9.不得将公司的规章制度、行为规范、保密制度等制度内容、培训资料、问题表格等重要资料上传共享到互联网，也不得随意传递给第三方。
10.不得随意登录玩家的游戏账户、官网账户、论坛账号。
11.不得擅自更改玩家游戏账户、官网账户、论坛账号相关信息。
12.不得随意进行后台的查询，也不得随意进行后台数据的更改，经发现有违规更改后台资料、违规查询后台资料的行为，将严肃处理。
13. 聊天记录、问题汇总表、游戏、官网、论坛后台信息等不得随意进行导出、拷贝、删除、修改等操作。
14.客服电脑不得安装未经安全认证的软件，不得下载带有安全风险的文件，不得浏览带有安全风险的网站必须保证电脑的安全性，每天进行扫描和查杀病毒。
15.涉及保密的文件、文档在使用过后不需要留存的，要进行彻底删除、粉碎销毁。
16.客服管-理-员账号、普通客服账号、网站后台账号、游戏后台账号和相关的密码、密保等重要信息持有人有妥善保管的责任，密码设置不宜过于简单，不得随意公布和透露，若因为持有人的过失导致账号和密码的泄露造成损失将追究责任。
17.不得随意登录同事的电脑，未经允许也不得查看同事的个人 工作
资料。
18.严禁出卖公司、客户的保密资料换取利益，经发现将严肃处理，触犯法律的依法追究法律责任。
19.对于已经发现的泄密行为，客服部门员工有义务上报，知情不报同样会受到惩罚，及时汇报并挽回损失将会受到奖励。
第四章 责任与奖惩
1.发现失密、泄密现象 ，要及时向主管部门报告。出现下列情况之一者，给予严重警告，并扣发奖金：
（1）泄露秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。
（2）违反本制度规定的秘密内容的。
（3）已泄露公司秘密但采取补救措施的。
2.出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：
（1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。
（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。
3.违反法律规定的，追究其法律责任。
4.对于及时发现失密、泄密现象的员工，公司将给予资金奖励。
5.对于及时发现失密、泄密现象，挽回了重大经济损失的员工，公司将酌情给予奖金、绩效积分等相关奖励。
【客服中心保密制度】相关文章：
中心客服工作计划02-26
客服中心的岗位职责05-03
保密制度汇编06-12
公司的保密制度04-15
工资保密制度05-18
保密制度范本07-23
公司保密制度06-27
薪金保密制度05-05
企业保密制度01-10
呼叫中心客服岗位职责05-20