商务礼仪观后感

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商务礼仪观后感

我国是礼仪之邦，自古以来就强调交往的艺术，随着国际竞争的日益激烈，商务礼仪也逐步成为了个人及企业整体素质的表现。在人际交往中，良好的个人形象、仪容仪表以及言谈举止等可以彰显一个工作人员的业务能力，也无形中成为了企业文化的延伸动力。

商务礼仪观后感

记得一篇文章中曾经讲过，一个人在别人心中的初次印象往往在接触后的十五秒内形成，对方会根据衣着打扮、言谈举止等在心中推断出一个人的性格，而恶劣的初次印象往往需要日后长久的交往才可以逐步改善。由此可见，在日常工作和生活中，将规范的礼仪交往之术融入自己的个人形象不仅可以体现自身的业务素质，也为企业的经济效益和合作机会奠定了良好的基础。比如：在公司，服饰穿着是否得当与晋升间具有一定的联系；在与客户的交往中，言谈举止是否合适在一定程度上决定了合作的可能性；在交流会议中，得体的表现不仅体现了良好的个人素质，也提升了企业的外在形象。可以说，与人交往中的每一个细节，都成为了沟通中的信息，通过这个媒介表达出的友好、礼貌、真诚的感情为获得对方的好感和信任奠定了基础，也为个人素质的提升和企业间的合作提供了无限的可能。

那么，如何提升自己在商务交往中的礼仪素质呢？首先，要注意个人的外在形象，包括合适的仪表、服饰、表情等，这些都为赢得良好的第一印象奠定了基础，同时也体现了企业的整体素质。其次，要培养文明礼貌的言谈举止，要根据不同的场合、对象来选择不同的交际方式。第三，还要逐步培养妥善的待人接物能力，做到诚信有礼、遵时守约、遵纪守法等，体现尊重自我及他人的现代意识。

总之，商务礼仪在树立和巩固良好的个人及企业形象方面都发挥着重大作用，从某种意义上说，已成为现代企业文化和企业制度中不可或缺的组成部分。在今后的公司培训中，应进一步加大对员工商务礼仪方面能力的培养和提高，使其逐步成为企业发展及形象提升的强大动力！

礼仪是永远都不能丢弃的学问，所谓“文化者，人化也，人化者，美化也，美化者，强化也”；礼仪是中国华民族在几千年的实践中，逐渐形成的一种很好的思维方式，也是一种行为规则。先礼仪是一门交往艺术，跟不同人交往沟通都是要有规则的，为人处事要学会大事坚持原则，小事学会变通。在以前工作的公司里，只有参加过iso内审培训和企业文化及营销策略方面的培训，没有参加过商务礼仪方面的培训，今日有幸参加公司对所有新来办公文职类人员进行为期三天的金正昆商务礼仪培训工作，其实商务礼仪也是企业文化中的一种行为文化。通过第一天的礼仪培训，让我受益匪浅，认识到礼仪的博大精深。

其实学礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于自身的品质能否赢得他人的尊重。我们日常的待人接物、衣着打扮、言行举止最能体现一个人的修养和品德，以及对待生活的态度，是积极的，还是消极的，等等。而如何把不忙不闲的工作做出色，把不咸不淡的生活过精彩；如何微笑地面对变幻的世事，更是一种自己对自己深层的礼仪。

礼仪大致包含着装整洁，体态规范，言谈优雅等方面。细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配；坐卧行立当有绅士之风范；言语谈吐当登大雅之堂。做到这些必会给人以良好印象。首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活力。其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占有站姿，说话和气，慎独审慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。

我想，一个成功的人士肯定是先学会做人，然后才会成就伟大的事业！此外，从培训中我认识到，一个人的言行举止将会影响着他的一生，所以我们无论做什么事情真的要有一个做事的样子，具备职业的工作态度与工作技巧及工作道德，所有的这一切我们都务必严于律己，养成良好的习惯。

现在礼仪已经越来越被人们重视了，怎样通过一列系有效的方式来体现对客户的尊重，来体现员工和企业的精神面貌，无疑在现在同行业竞争越来越激

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金正昆《商务礼仪》观后感2016-07-01 13:20 | #2楼

通过此次观看《商务礼仪》视频，让我认识到我们的日常生活与礼仪是密不可分的；所谓的商务礼仪其实就是人在商务交往中的规范化要求；而学习商务礼仪不仅可以提高个人素养，无形中也在提高公司的企业形象。

作为外贸部门的一员，我觉得规范的服务礼仪是我们在工作过程中不可或缺的。首先我们要认识到学习商务礼仪的重要性。第一，学习商务礼仪可以提高个人素质，教养体现于每个细节，而细节又展示了素质；其次，学习商务礼仪能够方便人际交往，在谈话过程中，要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么；再者，学习商务礼仪可以维护企业形象，员工是企业的门面，个体代表着整体，员工的一言一行都代表着我们公司的企业形象；观看后金教授的《商务礼仪》视频，我总结了里面涉及到的商务礼仪的八个主要内容：一、如何索取名片；二、座次礼仪；三、男士穿西服的礼仪；四、接打电话礼仪；五、介绍他人礼仪；六、职场着装礼仪；七、握手的礼仪；八、用餐礼仪。其中接打电话的礼仪是作为业务人员接触最多的一项。在打电话之前要在电话机旁准备好纸和笔，整理好等下要叙述的内容，打电话的过程总要注意保持良好的服务态度，注意自己的语速和语调，不要使用简略语和专用语，经常复述表述不清晰的话并确定。而接电话也有许多注意事项，电话铃响起两声后接起，不能太快也不能让客户等很久；要自报公司名称，稍微的寒暄问候，接着商谈主要内容，再到道别，挂断电话，挂电话时如金教授所说一定要等到地位高者先挂机才能挂断电话。另外，还有面对特殊事件处理要点，如由于电话的原因

听不清对方的内容，一定要当时及时反问确认，不要事后再打电话去询问，这样就不合礼仪了。这些东西都是很细节的问题，表面看

过去并没多大关系，但是积小流而成江河，足见细节可以决定成败！现代社会的分工越来越明细了，社会已经离不开服务。礼仪其实质就是以尊重为出发点，用规范的形式将内容表达出来。举几个金教授说的例子：在与客人或者领导交流时，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客时，应该用掌心向上的手法，表示尊重；接待外国客户，赠送礼物应该用国产品牌。这些都只是一个微小的细节，但是别人可以通过这么小的细节来判断一家企业的总体水平。

另外，金教授还教导我们交谈时的五不准原则：一、不打断对方；二、不补充对方；三、少说多听；四、不纠正对方；五、不质疑对方。听起来并不难，但要做沟通过程中做到这几点却也相当不易。最后，金教授着重强调了礼仪应该注意的三个方面：以尊重为本，善于表达，形式规范。作为一名业务人员，我希望以后所有的业务人员都可以做到这样的服务精神。

通过这次《商务礼仪》的视频教学，确实让我受益匪浅。我将遵循金教授所说的服务原则，同时我也相信此次教学将会让我们水

平得到一个跨越式的提高。

商务礼仪观后感2016-07-01 18:33 | #3楼

古有仁义礼智信五条，今有德智体美劳五项。

礼仪是多方面的，在每个人的身上的表现也是不同的。礼仪的概述，简略的说就是仪表，尊重他人，摆正自己的态度，善于忘记该忘记的事。

仪表，礼仪的一个重要板块，首先给人的第一印象就是你的仪表，仪表体现在雅致的仪容，整洁的外表，文明的说辞，规范的行为四个方面。在自己会客以及外交时是非常重要的。

尊重他人，体现在对长辈、上级、老师、女性等人的身上。无论是做什么事情，讲礼仪是一件很有意义的事情，不仅可以赢得他人的尊重，也赢得你在他人心中的形象，尊重他人在第一次见面尤为重要。

摆正自己的态度，在工作生活中要摆正自己的态度，对人对事的处理上也是一样，从观察你对自己的态度就会知道你是一个什么样的人。对于态度，我的认识是，一个人要确立一个目标，然后朝着这个目标奋斗。“没有行驶方向的船是不可能到达彼岸的”，这句话也体现了，一定要确立目标。接下来就是为了目标而奋斗的决心，破釜沉舟才能发挥出你深藏的实力，决心可以战胜一切。最后就是持之以恒的耐力，成功就像跑马拉松一样，你的耐力不够持久，那么你就会失去先达到终点的机会，也许会就此错过成功的机会，所以，要确立目标、有做事的决心、长久的耐力、继而摆正自己的态度，最后走向成功。

善于忘记该忘记的事，每个人都会在工作生活中遇到开心，不开心等一系列的事情，那么就应该学会最重要的一点，记住对你有用的信息，忘记一些对你成长不利的因数。多多的和他人交流，增进彼此的熟悉，这样也能使自己变得更加的成熟和稳重。其实，忘记是一种福分。

最后，礼仪一项，表现在我们的生活工作中，有待我们去遵守和保持。它不仅可以增进人与人之间的交流和感情，还可以使我们的生活变得更加美好和温馨。为了美好的未来，礼仪必须遵守！

商务礼仪观后感2016-07-01 15:49 | #4楼

观看《商务礼仪》视频后，让我深深感受到无论是日常生活或是工作礼仪都是密不可分的。学习商务礼仪不仅可以提高个人素养，也是提升公司整体服务水品的一个总要途径。作为公司的成员就是公司形象的一份子。公司的形象就是每个员工平时的行为总和，规范的商务礼仪就如同整洁的军队，庄严不失礼仪。今天金教授的《商务礼仪》视频中，我看到了金教授幽默而不失礼仪的讲述，深刻的认识到商务礼仪在交际中各个方面的总要性如：

1、如何索取名片；

2、座次礼仪；

3、男士穿西服的礼仪；

4、接打电话礼仪；

5、介绍他人礼仪；

6、职场着装礼仪；

7、握手的礼仪；

8、用餐礼仪等。正是这些平时看上去是很小的事情上体现着个人的素养，代表着一个公司的服务水平，这些东西都是很细节的问题，表面看过去并没多大关系，但是积小流而成江河，足见细节可以决定成败！

现代社会的分工越来越明细了，社会已经离不开服务。礼仪其实质就是以尊重为出发点，用规范的形式将内容表达出来。举几个金教授说的例子：在与客人或者领导交流时，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客时，应该用掌心向上的手法，表示尊重等；但是别人可以通过这么小的细节来判断一家企业的总体水平。作为威佳人更应该为公司也为自己规范自我行为，提升公司整体形象。

备件：赵亮

商务礼仪观后感2016-07-01 21:58 | #5楼

今天学习了金正恩的《商务礼仪》培训视频，中国自古以来是礼仪之邦，衣食住行而知礼仪，礼仪在我们生活点滴中可见。工作中得体的商务礼仪，体现的不仅是个人的职业修养，更是一个企业的文化。

学习商务礼仪第一个理念——尊重为本。尊重既要尊敬又要重视。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。不论男女老少、贫富贵贱、职位高低，人人都想得到别人的尊重，那么首先你要学会尊重他人！你不想别人骂你，你就永远不要骂人。遇到年迈的残疾乞丐乞讨，我们掏出钱救助是对的，但是如果很随意的扔到地上，那么你相当于拿钱在砸别人的脸，这种施舍是带着轻视的，要知道如有更好的生活办法，我想这个老人家是不愿意出来乞讨生活的，他一样有被尊重和平等对待的权利。

金教授在培训中说，商务礼仪是以尊重为本，还要特别强调的是善于表达。优秀——优+秀，你不展现别人是不知道的。在表达的时候我们要理解一个概念：内容和形式。表达得体需要注意具体情景。之前我们尊称女孩——“这位小姐”，现在你叫谁“小姐”，谁和你急，甚至会骂你，这是现有社会文化原因，我们称“小姐”为“美女”或“女士”。不同地方，不同的时代，入乡随俗。礼仪体现在我们举手投足，一言一行，形式多样，那我们如何才能把握准确呢？总结来说，首先重视我们自己的言行举止，不要随意任性，说话绝对不是舌头打个滚就成；第二做好功课，多去学习了解和模仿标准礼仪规则，熟能生巧，多能生变，为什么所谓的“大师”能够出口成章、头头是道，因为他们脑袋里储存的资料够用，信手拈来，运用得体。第三就是自信了，自信的人无所畏惧，自信的人事半功倍——境由心生！

拿人事工作来说，处处也可以彰显礼仪；曾听很多人对我说：最后我选择你们公司，是因为我在面试时看到你的专业素养，我很愿意多和你交流学习。我想这也是对我工作最大的肯定！拿招聘面试过程来说，第一次接触是电话通知面试，我要求小伙伴们重视起来，先写好沟通话术及语气练习，注意细节，规范表达，多预测一些电话中可能出现的问题及应对办法，每个应聘者都有可能就是最合适的那个，第一印象尤为重要，用自身展现礼仪素养，保证上门率。同时我们根据初步电话沟通结果做好上门面试准备工作，从接待到笔试或进行结构化面试，甚至复试，应聘者都可能是我们宣传企业的一个渠道，我们要珍惜机会，展现公司：办公环境的整洁、员工精神风貌、工作流程的顺畅、面试官的专业表达——这都会增强应聘者求职意愿，先入为主心理。整个过程我们以尊重为本，尊重求职者，加强自身职业素养建设，增进交往，外塑形象，赢得口碑。

商务礼仪博大精深，表现多样，需要我们不断去学习和强化。培养商务礼仪，展现商务礼仪，你将会发现人生会有更多新的契机出现！

行政部

2015年3月7日

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