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企划人员考核标准
一、直接上级：行政院长、院长
二、直接下级：本部员工
三、岗位编制：一名
四、工作概要
通过对医院形象的塑造，向社会大力推荐医院的品牌文化。
五、岗位职责
1、在院长领导下，负责医院形象的包装塑造。
2、通过媒体，用现代化的手段和技巧对医院的品牌实施社会推广。
3、从经济和效果的角度选择广告媒介。
4、认真策划医院的企业文化建设和社会价值。
5、做好医院的广告设计和公布。
6、及时向临床反馈媒体广告与医院内涵建设的互动。
7、及时向院长请示汇报企划工作热点、亮点信息和存在问题。 8、做好医院周、月、季、年度工作目标、执行计划、实施人员。及时向上级沟通，确保各项推广活动及时、顺利进行。
企划部主任考核标准
市场部主管岗位职责及考核标准
1、在企划部主任领导下负责市场调研、拓展、开发、增加客源。负责市场调研，收集各类信息，了解医疗服务需求情况和市场走向，根据竞争对手、社会事件、市场趋势和医院实际，进行市场形势分析，提出医院经营规划、目标受众、市场拓展、品牌推广、宣传策略，提供相关资料，指导营销。
2、通过对本院就诊情况的调查分析，为广告发布、媒体选择提出建议。
负责市场开发，如医保、体检、社区、不同行业、不同人群、不同社团、不同地区等目标，努力增加客源。
3、负责与社会各界、各部门、各组织的广泛联络与协调，开发各个层次的资源，营造良好社会氛围。
4、负责各种社会活动的联络、组织与实施。
5、负责电话咨询室和客户服务工作，建立客户档案，对客户满意度进行调查分析，为客户提供院前、院中、院后一体化系列服务和随访。
6、做好院内营销培训和技能训练，提高全员全程营销水平。
7、完成部门及院领导交付的其它工作。
导医岗位职责及考核标准
一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。
二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。
三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。
四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生。
执行首问负责制，解答耐心。
五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。
六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。
加强与相关科室之间的沟通、协调。
七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。
八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管宣传栏内的杂志、
报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。
电话、网络咨询人员岗位职责及考核标准
1、
2、
3、 电话铃响三声之内必须接起。 接起后第一句话必须讲：“您好，XX医院”。 如工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同时响起时，先必须接起
一方电话，告知对方请稍等，再将另一方电话接起。
4、 转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另外相关科室，如能解答
的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。
5、 接听电话必须注意接听技巧和方式方法。解答问题必须耐心细致，亲
切和蔼，百问不厌。
6、
7、 口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。 熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特
点，为患者提供准确的信息。
8、
9、
认真准确登记电话记录及专家日志统计情况，做到准确无误。 完成领导交办的其它工作。
客服部电话咨询人员岗位责任制考核标准
广告文案岗位职责及考核标准
一、 在企划部主任领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文
稿，资料的草拟、审编工作。
二、 根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。
在稿件集齐后3—5天内审阅、修订完毕，期间应确保各供稿人有1—2次修稿时间，交部门领导定稿。
三、 根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、
生动、可读性强。
四、 定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领
导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。
五、 确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。 六、 每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。 七、 负责做好院内（专家）的宣传工作。 八、 完成领导交办的其它工作。
企划部广告文案员岗位责任制考核标准
网站美工、设计岗位职责及考核标准
一在企划部主任的领导下，全面负责企划部各媒体（介）及户外各种形式活动的平面（图案、形式）的设计工作。
一、 根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，在规定时间内完
成平面设计草案文稿，交领导审定。
二、 根据医院各业务科室及节假日活动内容形式、特点，力求设计方案新颖、
活泼，具有较强的视觉冲击效果。
三、 定期收集各媒体（介）中优秀的方案、设计，汲取精华，以作参考。 四、 根据医院广告投放周期，各专业科室及节假日活动内涵，定期更新平面方
案（图案）及形式，以求广告的整体美感，始终处于市场行业领先水平。 五、 确保每次设计无差错，杜绝原则性错误。 六、 密切配合文案，完成领导交办的其它工作。
企划部平面设计员岗位责任制考核标准
策划部奖惩考核制度
为确保策划部的工作有条理、有计划的执行，规范策划部人员的策划部人员行为活动，有效调动策划部人员工作积极性，做到责任明确、赏罚分明，有效的保持团队的团结稳定性，达到项目的策划目标，特制定本制度。
一∶策划部人员工作要求
1、策划部首问责任制
策划部首问责任制中规定的首问责任人是根据工作内容进行分工，策划人员、设计人员、执行人员。首问责任制是策划部人员职、权、责明确的一项重要内容，为了避免在策划部工作中出现推诿条理不清的现象，使策划部有良好的跟进服务制度，有必要贯彻首问责任制并进行考核。
2、策划部日记制度
策划部人员实行策划部工作日志制度，对每日策划部工作进展情况做详尽记录，以便本部门随时掌握活动策划设计制作进度。
3、策划部汇报制度
策划部人员外出调研期间，必须每天一次以书面、电话等形式向本部门领导汇报调研动态、进展情况。重大情况，应及时向部门领导汇报。对信息数据等实行考核，并设计明确的标准。（参考附表一）
4、策划部人员业绩考核制度
业绩考核指对策划部人员工资实际工作成果评分考核。根据实际工作需要，对策划部人员实行双重考核，分别以月度和年度为单位，对策划部人员的硬指标和软指标进行双重考核。
策划部人员业绩考核硬指标：当月完成的策划部安排统一的工作内的金额。 策划部人员业绩考核软指标：策划部人员月度工作重点完成质量。包括月度工作策划活动、活动难度，完成工作的及时性、准确性、完整性等软性的工作指标，其中特别需要提出策划部人员的创新工作精神。策划部每周进行一至两次的工作抽查，每月进行一次业务技能考核，考核成绩纳入部门年终考核范围。
5、策划部现场管理制度
策划部现场管理制度考核主要参照策划部日常工作要求及考勤管理规定细则等要求进行考核。
二∶策划部奖惩制度
1、策划部的奖惩制度的建立
2、实行严格的制度化操作。
3、奖励形式以物质奖励和非物质奖励结合。
4、本部门的奖惩制度在坚持公司奖惩制度的原则下，依据本部门实际情况，做出补充，若发生冲突，以公司奖惩制度为准。
5、本制度仅适用于本部门的所有员工。
三∶考核办法
1、工作完成任务的认定
2、广告位租赁。
3、活动策划，执行。
4、店内，店外广宣设计，制作等（详见附表一）
四∶策划部具体奖惩细则
有下列情况的，给予部门内部表扬：
1、热忱为客户服务，受到客户提名表扬者；
2、遵守公司及部门规章制度，持续无违规、违纪情况者；
3、维护公司利益，为公司赢得尊重者；
4、活动执行过程中，商场外广告租赁，对外发布信息等为公司节约资金者；
5、为公司和部门提出合理化建议，并获得采纳者；
五∶有下列情况的，给予相应处罚：轻微过失（罚款20--100元/次）
1、认真做好平面媒体的文案、设计、核对工作，严格遵守确认程序审核报批，如发出稿件出现错误，视情节严重予以20--200元罚款；按照文字内容错别字、语句逻辑问题20元/处，小标题50元/处，大标题100/处
2、印刷品、软装饰等制作后出现有误，对相关人员，视情节严重予以10--100元内部罚款。
3、对外发布人员对电视、网络、户外等的广告媒体进行有效的监博和检查。及时发现漏播、漏刊、户外损坏等情况，并配合企划部总监及时纠正，避免导致严重损失；由于有效监播，发现问题及时解决的，对监播人员奖励10--100元/次。如因工作疏忽，未予发现，导致公司蒙受损失，罚款10--100元/次。
4：企划部电脑因涉及公司机密问题，不允许非本部门人员擅自使用，如遇紧急情况需使用，本部门人员必须及时通知，并征得企划部总监同意，否则现场未予以阻止的所有本部门人员均处以10--50元的内部罚款。
5、工作时间内带无关人员到策划部。
6、工作时间衣着不整，未按规定佩戴工作牌。
7、故意不与同事协助、配合开展业务。
8、对安排的工作不予以执行，挑活干，工作态度散漫者。
9、未经同意擅自对接外单位工作者。
10、违反公司的其他管理规定，视情节轻重，予以扣款。
六∶重大过失（罚款100--200元每/人），情节严重的予以辞退。
1、对同事、上司无礼，出言不逊，态度极其恶劣者；
2、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。
3、在部门内部造谣、拉帮结派、制造事端，影响部门团结者；
4、当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司；
5、串岗、离岗致使工作时间不接听，拖延交稿时间，严重影响工作；
6、私藏、挪用公司的物品，蓄意破坏公司财产者；
7、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害；
8、未预先向上级领导请假而缺勤；
9、遇到紧急情况时，未在第一时间报告部门领导，未服从领导协调安排。
10、广告位及活动场地租赁，与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外
服务；私自向客户收取费用或礼物；
11、要求客户代办私事，藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为；
12:活动执行人员因工作疏忽大意、细节安排不周，造成预算严重超标；不按计
划擅自执行，打乱公司其他部门工作节奏，予以20--200元内部处罚。
13、广告租赁，活动场地租赁签错价格者，除弥补全部损失外，给予罚款200
元；
14、宣传客户时出现错误及客户投诉报道错误；
15、利用工作职务收受别人财物、款项，谋求私利者；
16、被客户投诉，严重损害公司形象、声誉者；
17、涂改公司重要文件者；
七∶其他事项
1、本部门所罚款项一律在员工当月工资内扣除，并作为部门基金，主要用于本
部门的奖励、活动经费。
2、部门工作人员所受各种奖、罚，一律载入个人档案，作为人事考评、年终个
人考核的依据。
八、奖金制度
公司更好督促和引导策划部工作，有如下建议，作为策划部业绩考核补充规定：
1、基本奖金提成方式分为两个部分：全年公关活动，广告宣传预算费用为基 数，节省部分。广告及活动策划执行等创收费用（按实际测算为基准）。
2、策划部所占奖金具体分配如下：
佣金计算方法：
节省全年预算5%-10%：实际节省金额2%作为奖金；
节省全年预算10%-20%：实际节省金额5%作为奖金；
广告及活动策划执行等创收费用（按实际测算为基准） 完成80%，实际完成
金额的3%作为奖金。
广告及活动策划执行等创收费用（按实际测算为基准） 完成100%，实际完成
金额的5%作为奖金。
广告及活动策划执行等创收费用（按实际测算为基准） 完成100%以上部分，超出部分按6%作为奖金。
参考附表二，全年平均考核，
A奖金120%发放
B奖金100%发放
C奖金80%发放
D按情节严重划分为
1 、奖金发放50%
2、扣除所有奖金新年度给予3个月观察期，观察期内工资按80%发放，观察期满后，合格继续录用，不合格予以开除。
3、予以开除处分。
以上奖金计算方法策划部经理无个人直接提成，策划部经理总提5%；总监总提10% 。
3、奖金发放方式：
奖金以年为周期考核所有员工，按照全年的工作表现按劳分配，工作不满一年离职的，无奖金奖励。
策划部 2016----1----31
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