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大型超市员工守则
1.遵守店内规章制度，维护店内利益，服从领导，听从工作安排。
2.工作前要穿好工作服，佩戴工号牌。
3.上班时不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不得随便调班。需要调班、工休的， 须经请示店长批准。
4.要热情待客、礼貌服务，做到精神饱满、面带微笑。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。
5.不准在营业场所与顾客争吵，严禁在营业场所与顾客打、闹。
6.不吃拿店内商品，不准在营业场所抽烟、看书报、吃零食等。
7. 文明礼貌，举止端庄，讲究卫生。在营业场所不能剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、打 哈欠、抱胸、靠货架等。
8.员工在上班时间不准做私活工或与工作无关的事，更不能有偷盗行为；及其他损害店面和 顾客利益的行为。收银操作规定（一）正确迅速结账 1.熟练收银机的操作，价格的登打； 2.熟悉促销商品的价格以及促销内容。
（二）亲切待客 1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2.适宜的仪容仪表。
（三）迅速服务 1.为顾客提供咨询和礼仪服务 2.熟练迅速而正确的装袋服务。
3.不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4.如违反以上条例者，视情节轻重处以 10——100 元的罚金。
（四）熟练收银员的基本作业 1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2.妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3.做到经常检查、保养好收银设备。
4.配合卖场安全管理工作。
5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
6.严禁 上岗期间携带私人现金或私自换钱（立即开除） 。
超市员工制度守则
公司为表达对表现优秀的员工的鼓励和赞赏，设立了各种奖励，包括通报表扬（奖状、奖品）、优秀员工奖、同一职级提升、推荐提升职位。如果因工作杰出，产生了有利于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对其进行奖励。
1、 有下列表现之一的员工给予通报表扬，颁发奖状、奖品。
*拾金不昧及时上交者；
*积极带头起模范作用者；
*对工作积极负责，廉洁奉公，有部门详细的推荐资料且获公司批准的；
*一贯忠于职守，品德端正，积极进取者；
2、有下列情形之一或多者，予以评选优秀员工奖；
*积极维护公司荣誉，在顾客或客户中树立良好公司形象和口碑（有顾客或客户口头或书面表扬者）；
*认真；、勤奋、执行或督导工作得力者；
*对工作表现出积极态度，工作勤奋，超额完成工作任务者；
*对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者；
*积极研究改善工作方法，提高工作效率或降低成本确有成效者；
*检举揭秘违反规定或损害公司利益事件者；
*对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财务安全者；
*策划、承办、执行重要任务成绩显著者；
*在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效益者；
*同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者；
*对公司发展有重大贡献，有记大功事迹者；
*一年中累计三次通报表扬或奖励但无处罚记录者
*在当月工作中给公司带来重大效应（经总经理口头或书面表扬）者；
*在当月工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作、工作成绩优秀，无处罚记录，经提名评选达一致认同者；
*在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作者；
*维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故发生，减少经济损失有功者；
3、有下列情形之一者，给予薪资晋升一级的奖励；
*积极开拓经营范围，创造可观的经济效益；
*解决重大经营难题，使经营项目得以顺利实施；
*对公司经营发展提出合理化建议，经实施为公司节省大量资金；
*保护国家和公司财产利益不受侵害，并做出突出贡献；
*对改革公司管理、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献；
*发现事故苗头，采取有力措施，防止重大事故发生；
*对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献者。
4、有以上表现，公司认为符合晋升条件的予以职务晋升。
(一)在本职岗位上，主动、热情、耐心、周到为顾客服务受到各级新闻介公开表扬，一次奖励20-100元。
(二)员工在卖场捡到顾客遗失商品，金额特别巨大者，一次奖励20-50元。
(三)员工在店内抓获小偷，处罚所得一部分奖励立功员工，其余由店长统一处理。
(四)员工为维护企业利益和声誉而受到顾客无理取闹，且做到打不还手，骂不还口，给予员工“委屈奖”，视情节一次奖励20-50元。
(五)员工在工作中有创新，提出合理化建议，有显著改进效果者，一次给予50元以上奖励。
(六)员工在工作中高度敬业，对采取不正当手段侵吞超市财产、商品、货款的行为进行检举揭发的，按其实际金额进行2-5倍的奖励。
(七)员工为保护企业财产安全，防止、挽救事故有功，使超市损失降低到最小的，视情节轻重一次给予50元以上奖励。
(八)其他突出事迹的奖励视情节给予奖励。
备注：
符合奖励条件的员工，由店长上报事迹给公司，经公司研究决定后，给予相应的奖励！
处罚条件及标准
1、上班不按要求着装，不按要求佩戴工牌、头花，或仪容不整、影响店铺形象，一次罚款5元以上。
2、营业过程中，坐岗、三人以上扎堆聊天、看书报、非就餐时间吃东西、及上班购物者，发现其中任何一种行为，一次罚款10元以上。
3、上下班及吃饭时间迟到早退，超过三分钟以上，一次罚款10元。迟到早退时间超过十五分钟，则按旷工处理。
4、员工考勤一律以考勤机电脑时间为准，如实际出勤而未打考勤者，请两级以上部门主管签卡证明，否则以缺勤计，但每月签卡限三次，过三次（不含）者一次罚款10元，虚打考勤者，一次罚款20元。委托他人或代他人签到，对双方当事人处以一次20元以上罚款。
5、上班时间外出必须请示店长，无故脱岗者，一次罚款20元，超过十五分钟，则按旷工处理。
6、员工无论上下班、吃饭或请假外出，进出必须从店长指定的员工通道进出，违者一次罚款5元。
7、营业员、收银员换班和休息，必须提前一天请示店长，擅自换班和休息，一律按旷工处理。
8、员工搬弄是非、诽谤他人、影响团结者，煽动员工偷工怠工罢工、干扰正常工作者，一次罚款20-100元，情节严重者，予以开除。
9、员工之间不团结、吵架斗嘴者，无论谁对谁错，各自一次罚款20元。员工与顾客顶嘴吵架，无论任何原因，一次罚款30元，并向顾客赔礼道歉。
10、导购恶意攻击其它品牌或产品者，争抢顾客者，视情节轻重一次罚款10元以上。
11、员工对顾客不理不睬，态度不好、语言粗俗或使用禁语者，一次罚款10元。
12、店长及办公室受到顾客投诉，经查实属员工责任的，视情节给予相应处罚。
13、不能退货商品过期责任由超市自行承担，如将过期商品退回库房，一经发现课长及员工一次罚款20元。
14、货架的价签与商品不对应，造成的后果由该区域员工自行承担。调价出现遗漏，后果由调价人承担，情节严重者一次罚款10元以上。
15、当班员工管辖范围内商品陈列脏、乱、差未处理者，一次罚款10元。
16、所有员工都有义务协助收货部下货，原则上除各课一名营业员留守卖场外，其余员工、导购必须参加下货，不参加下货者处以20元以上罚款。
17、非指定人员操作收银机等设备者，一次罚款10元，若损坏者照价赔偿。蓄意破坏、损耗公司财物者，除赔偿损失外，并处20元以上罚款。
18、在盘点中有虚报、谎报数据者，一次罚款50元以上，并追究动机责任。
19、试用期的收银员漏扫商品一次警告，一周发生两次，或当月发生三次者不予继续录用。过试用期的收银员漏扫商品一次罚款5元以上，当月发生三次以上，视情节给予转岗或予以开除。
20、员工捡到物品不及时上交者除追回捡到的物品外，并处50元以上罚款，上交书面检查到公司。情节严重者，处以高额罚款并予以开除。
21、员工偷吃卖场食品者一律按内盗处理，处以商品（或单斤）金额10倍的罚款并予以开除。
22、无促销员管理的赠品一律由店长统一放置，私拿赠品一律按内盗处理，处以赠品金额的10倍的罚款并开除。贵重赠品（如奶粉、雨伞、洗发水）遗失则按正常商品被盗赔偿。
23、员工在卖场代卖私人物品、销售赠品者，一次罚款50元。员工私拿厂家好处者，营业员、收银员有促销员行为者，一次罚款50元以上，调换岗位或予以开除，并追究厂家责任。
24、侵吞超市的财产、商品、或现金，一经查出，均按内盗处理，处以实际金额10倍的罚款并开除，情节严重者移交司法机构。
25、员工冒领积分一经查实，积分卡内所有积分清零，冒领员工及当值收银员一次罚款100元，情节严重者扣除保证金并予以开除。
26、员工不服从店长和公司工作安排者，按情节轻重，处以10元以上罚款。
备注：
1、管-理-员罚款时应出具《万客隆超市专用罚款单》。
2、员工一月内多次违反应加重罚款，情节严重者转岗或予以开除。
3、员工及门店被营运部寻店罚款，门店管-理-员承担相应管理责任。员工及门店被非营运部寻店罚款或监控显示罚款，门店及营运部管-理-员承担相应管理责任。
执行
1、 超市经理、各部门主管、防损部根据以上条例对现场违规情况实施执行工作，开具一式
两联处罚单，一联部门留存，一联交财务。受罚人在接到《超市员工过失单》3日内不签字确认，又不到财务室处理执罚事宜的，超市有权予以开除处理。
2、 对因责任人违规造成超市经济损失的，按实际损失承担赔偿责任和依照相关办法执行赔
偿；
3、 对超出本条例规定的奖惩操作，可根据相关专项制度执行；
4、 对本条例未包括的奖惩内容，视情况由行政部标准后执行；
5、 本条例从公布之日起执行，凡与本条例相冲突有关规定，同时废除。
超市员工守则
超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
第一条工作制度
1.按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物。
2.讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。
3.接待顾客要文明大方，礼貌得体,不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来！
4.所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。
5.员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存。
6.员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利。
7.上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，不得影响店内正常销售。
8.员工一经录用，需工作满12个月后方可辞职，未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。
第二条遇有下列违反制度的情形，予以罚款：
1、迟到10分钟以内，罚10元/次；
2、迟到20分钟以内，罚20元/次；
3、迟到1小时以内，扣除当天工资；
4、无故旷工1次，扣除3天工资；
5、早退视同迟到；上班时间无故不在岗、串岗聊天，罚10元/次；
6、从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚10元/次；
7、不请假擅自离岗外出，罚10元/次；
8、不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚10元/次；
9、顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚10元/次；
10、严禁在店内吃零食（包括自己带来的），发现一次罚50元。
超市商场员工守则
一、严于职守
1、依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退，班后无事不得在场内逗留。
2、上、下班须走指定通道。
3、工作时间不准在卖场内打私人电话，不准会客。紧急情况通知店长批准离开卖场。手机应调至静音状态。
4、工作时间不得穿着工作制服外出，不准吃东西，不准开放收录机、电视机，不得唱歌哼小调。
5、除指定人员外，其他员工不得使用客用设施。
6、举止文明，对顾客要热情、礼貌。
7、各级管理人员不得职权给亲友以特殊优惠。
二、工作态度
1、做到顾客至上，热情有礼。这是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”。
2、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。最适当的表示方法是常露笑容，“微笑”是友谊的“大使”，是连接顾客的桥梁。
3、努力赢得顾客的满意及超市的声誉。提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排优解难。
4、给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。
5、员工之间应互相配合、真诚协作、不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护商场超市声誉。
6、忠诚老实是商场超市员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。
三、仪容仪表
员工的仪表仪容，直接影响到商品超市的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。
1、员工必须经常保持服装整齐清洁，商场超市所发的工作制服等物品要自觉爱护，做到衣装整洁。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度；保持淡雅清妆，不使用味浓的化妆用品。将长发扎起。
4、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。
四、服从领导
各级员工应切实服务领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇疑难或有不满的，应从速向直属领导请示或投诉。
五、工作制服
1、商场超市将视员工的岗位及工作的需要与否，按不同规定发给员工不同的制服。所有需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁、端庄、大方，上班时必须按规定
穿着工作制服。
3、离职时必须将制服交回制服房，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。
八、遗失物品补领手续
1、商场超市发给员工的制服、工作证、工号牌、员工证、衣柜、衣柜锁匙、记时卡等物品均应妥善使用及保管。这些物品离职时均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、若有遗失或损坏者，应即通知部门主管并报人事部培训部及有关部门，申请办理赔偿补领手续。
九、个人资料
1、员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到忠诚老实、不隐瞒、不假造。
2、为避免有关资料不确实而导致日后员工正当权益的损失，员工本人及家庭成员有关记录之变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配、调动、晋升、出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时告知部门及人事部。
3、如有隐瞒、虚报造假，一经发现或由此面产生的一切后果，一律由本人负责，商场超市将保留追究责任并有做出处理的权力。
十、处理投诉
顾客是上帝，全体员工都必须高度重视顾客的投诉。要细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，并把它作为改进商场超市管理的不可多得的珍贵教材。
1、如遇顾客投诉的事项第一时间通知主管以上级别处理。
2、事无大小，对顾客投诉的事项，处理如何事后必须有交代。
3、投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造。
4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。
十一、讲究卫生，爱护公物
1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持商场超市内清洁优美的环境。
2、爱护商场超市的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
十二、严守机密
未经批准，员工不得向外界传播或提供有关商场超市的资料，商场超市的一切有关文件及资料不得交给无关人员。
超市员工守则
1.遵守超市规章制度，维护超市利益，服从领导，听从工作安排。
2.工作前要穿好工作服，佩戴工号牌。
3.上班时不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不得随便调班。需要调班、工休的，须经请示主管以上领导批准。
4.要热情待客、礼貌服务，做到精神饱满、面带微笑。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。
5.不准在营业场所与顾客争吵，严禁在营业场所与顾客打、闹。
6.不吃拿店内商品，不准在营业场所抽烟、看书报、吃零食等，工作时间不得购置店内商品。
7.营业场所工作时间内不得与同事串岗、聊天;下班后不准无故在超市内逗留。
8. 文明礼貌，举止端庄，讲究卫生。在营业场所不能剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、打哈欠、抱胸、靠货架等。
9.员工在上班时间不准做私活工或与工作无关的事，更不能有偷盗行为。
10其他损害超市、顾客利益的行为。
收银员操作规定
（一）正确迅速结账
1.熟练收银机的操作，价格的登打；
2.熟悉促销商品的价格以及促销内容。
（二）亲切待客
1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2.适宜的仪容仪表。
（三）迅速服务
1.为顾客提供咨询和礼仪服务
2.熟练迅速而正确的装袋服务。
3.不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4.如违反以上条例者，视情节轻重处以10——100元的罚金。
（四）熟练收银员的基本作业
1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2.妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3.做到经常检查、保养好收银设备。
4.配合卖场安全管理工作。
5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
6.严禁 上岗期间携带私人现金或私自换钱（立即开除）。
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