- 相关推荐
售后绩效考核方案
一、售后业务主管与备件业务提成部分
1、服务经理业绩奖金
业绩奖金＝有效产值×1%×产值任务完成率× （月度考核成绩÷100）
2、前台主管业绩奖金
业绩奖金＝有效产值×0.8%×产值任务完成率× （月度考核成绩÷100）
3、信息员业绩奖金
业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100）
4、备件部门
部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.3％×备件部门利润目标达成率 ） ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）
⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管-理-员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）
二、服务顾问产值业务提成部分
1、 产值部分任务与提成：
业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准）× 1.5×（接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成
1
B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）
业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准）× 2｝× （月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成
2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数） 以产值任务完成情况为参照，
情况一、完成或超额完成当月产值任务的，
3、续保任务与提成
A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台
（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）
个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予 元提成奖励
个人当月未完成保险任务的，按每台车 元从工资中扣发
潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予5元补贴，150元封顶，潜在客 2
户跟踪未完成任务的，按每台5元从工资中扣发
二、 车间班组产值业务提成
1、 机电班组产值业务提成部分
机电班组师傅底薪以1000计
业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成
2、机电班组养护产品任务与提成
以当月班组工时完成情况为参照
情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万
3、 钣金班组产值业务提成
业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 × 提成系数× (月度考核成绩
÷100)
4、 质检员产值业务提成
业绩奖金=｛接车台数（已维修合同签字为准为准）× 1 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）
5、 机电、钣金返修率考核
班组返修率不得大于2%，
返修率在2%---5%的，按当月班组考核后总体提成的7%发放；
返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的50%发放；
返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的50%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；（外返班组罚款100、质检员罚款50；内返班组罚款50）
情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
三、 其他各项提成与调整
13、新车准备（PDI）补助提成：
每台车车提成 元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予 元处罚；
4、救援补助提成：
5、旧件、节省件回收奖励补助：
废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放。
6、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用，另加罚损失金额的30%。
售后部绩效考核方案
一、 岗位工资岗位名称
服务总监
服务主管
车间主任
技术支持及培训
服务顾问
服务顾问助理
续保专员
索赔员
质检员/车间调度
工具资料管-理-员
高级技师
维修技师
学徒
接待预约员/信息员
1、与业绩相关的岗位工资结构：
工资总额＝岗位工资+业绩提成×（月度工作考核成绩/100）
2、工资结构：
（信息员等岗位薪资为固定工资）
工资总额＝岗位工资+绩效工资×（月度工作考核成绩/100）
二、业绩提成1级2级
（一）、维修人员：：
业绩提成＝工时收入∕1.17×工时系数 ×考核系数。(学徒及试用期员工不参与提成)
说明：油漆工业绩提成分组计算
油漆人员的奖金总额＝
业绩提成＝油漆人员业绩奖金总额÷Σ油漆岗位人数岗位系数之和×岗位系数。油漆岗位系数：高级技师5、维修技师4
（二）车间管理人员：
业绩提成＝维修工工时总收入×岗位系数×（月度工作考核成绩∕100）
岗位名称 岗位系数 岗位名称
车间主任 调度＆质捡
技术助理及培训 工具管-理-员萦赔员
1、 业绩提成＝个人服务收入总额/1.17×（岗位系数） ×（月度工作考核成绩∕100）× 入场台次达成（注明：入场台次达成率为个人入场台次计划达成率，最高不超过110%。）2、 个人服务总收入=（当月个人服务总收入-当月个人索赔款总数+当月个人索赔回款额）×岗位系数×3、 提成细则：
个人服务总收入
个人服务总收入＞60万
45万＜个人服务总收入≤60万
30万＜个人服务总收入≤45万
个人服务总收入≤30万提成岗位系数个人养护产品提成个人养护产品销售额完成率≥100％个人养护产品销售小于100％，无提
1.业绩提成＝服务总收入∕1.17×岗位系数×（月度工作考核成绩∕100）×考核
2.服务总收入=当月服务总收入--当月索赔款总数+当月索赔回款额总数。
岗位名称
服务主管 岗位系数 岗位名称
1、薪酬结构：工资总额＝岗位工资+业绩提成；
2、岗位工资：岗位名称
备件经理
备件计划员
备件库管员备件销售1级2级 3、业绩提成＝销售毛利﹡提成系数（个人系数/Σ备件部系数和）*考核系数
4、奖金系数：
备件车间消耗配件毛利备件部外销配件毛利
备件部员工奖金
5、提成比例
配件经理
提成比例
说明：1、备件部员工总奖金＝备件部车间消耗配件毛利×1.5%+备件部外销配件毛利×3%配件计划员
三、 如当月出现返修情况，材料费由相关责任人员承担，并对其罚款200∕人·次。四、 维修人员在维修过程中，因工作失误损坏车主的零件，由责任人进行赔偿。
单件零件损坏金额责任人赔偿办法备注
零件单价≤500元
500元＜零件单价≤2000元
2001元＜零件单价≤4000元
零件单价4000元由责任人全额赔偿
五、其他
1.内部车辆PDI，拓印发动机号工时按内部维修工时计算提成。
2.内部车辆维修工时收入按内部工时计算，备件及材料费按成本价核算。
3.集团使用车辆维修工时免费，备件及材料费按成本价核算，工人提成按内部工时计算。六、 本工资方案有效期为月。根据经营业务的不断稳定及发展，
可结合实际情况进行改动，将另行方案调整，报集团批准后执行。
方案
3级4级5级
期员工不参与提成)
位人数岗位系数之和×岗位系数。
岗位系数工作考核成绩∕100）× 入场台次达成率+养护产品提奖
当月个人索赔回款额）×岗位系数×考核系数+养护品（精品）提成。
提成岗位系数品销售额达成率
，无提奖。
×考核系数
岗位系数
3级4级5级
系数和）*考核系数
+备件部外销配件毛利×3%
其罚款200∕人·次。
责任人进行赔偿。
部工时计算。
执行。
4s店售后绩效考核方案
一、售后业务主管与备件业务提成部分
1、服务经理业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 （季度考核成绩÷100） （详见部门经理年度考核方案）
2、技术专家业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
3、车间主管/前台主管业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
4、信息员业绩奖金
业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100）
6、备件部门
部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率
⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）
⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管-理-员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）
(系数根据实际人数进行调整)
二、服务顾问产值业务提成部分
1、产值部分任务与提成：
以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：
业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成
B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）
业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准）× 2｝× （月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成
2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数） 以产值任务完成情况为参照，
情况一、完成或超额完成当月产值任务的，
当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶
Y＞200X=10
100 ＜Y≤200X=8
50 ＜Y≤100X=6
Y≤50X=5
情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万
当月完成产值任务情况：m=a单瓶提成：X元/瓶
0.8a万＜m≤a单瓶最高提成6元
0.6a万≤m≤0.8a单瓶最高提成5元
m＜0.6aX=0
3、续保任务与提成
A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台
（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）
个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励 个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发
潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发
二、车间班组产值业务提成
1、机电班组产值业务提成部分
机电班组师傅底薪以1000计
业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成
任务目标 系 数
未达基本目标 0.13
基本目标 0.15
挑战目标 0.17
2、机电班组养护产品任务b与提成
以当月班组工时完成情况为参照
情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万
当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶
Y＞150X=12
100 ＜Y≤150X=10
50 ＜Y≤100X=8
Y≤50X=6
情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万
当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成
m＞1.5b万18%150以上12
b万＜m≤1.5b万15%100～150（含）10
0.8b万＜m≤b万12%70～100（含）8
0.5b万≤m≤0.8b万10%50（含）～70（含）6
m＜0.5b万050以下4
3、钣金班组产值业务提成
业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 × 提成系数× (月度考核成绩÷100) 任务目标 系 数
未达基本目标 0.15
基本目标 0.17
挑战目标 0.19
4、质检员产值业务提成
业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）
5、机电、钣金返修率考核
班组返修率不得大于3%，
返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；
返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；
返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组
相关责任人额外处罚；
情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
三、索赔员业务提成部分
1、索赔专员 小组业绩奖金=索赔总额 X 提成系数1%X部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
岗位 系 数
索赔员 0.7
索赔助理 0.3
四、其他各项提成与调整
1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员
2、新车准备（PDI）补助提成：
每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予20元处罚；
3、救援补助提成：
售后部每日安排救援值班人员，每人每天补助10元，如当晚需外出救援，外出救援者另补助10元。救援行程在150公里以上的加补20元，150公里以内的加补10元。 每月底将救援单行政部备案核算。
4、旧件、节省件回收奖励补助：
废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放。
5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
2015年售后部绩效考核方案
1、 使用范围：本考核方案适用于售后服务部相关岗位员工。
2、 使用时间：2015年3月1日-2015年12月31日
3、 其他说明：
有关产值提成中产值指不含税产值。 如绩效方案中实发工资低于原保底工资，则按原保底工资执行。
4、 绩效工资实施细则：
⑴ 前台接待（SA）:
共7页 第1页
⑵ 前台主管:
共7页 第2页
⑶ 前台接待（SR）:
⑷ 车间主管:
共7页 第3页
⑸ 车间调度/工具管-理-员:
⑹ 技术主管:
共7页 第4页
⑺ 完检员:
⑻
保修索赔:
共7页 第5页
⑼ 零配件部：
⑽ 车间技师:
共7页 第6页
⑾ 售后其他业务提成:
共7页 第7页
【售后绩效考核方案】相关文章：
4s店售后绩效考核方案05-18
售后主管绩效考核05-17
售后部绩效考核细则05-18
售后人员绩效考核05-18
售后服务绩效考核05-18
汽修售后绩效考核标准05-20
淘宝售后服务绩效考核05-18
售后内勤绩效考核表05-20
售后文员绩效考核表05-17
售后人员绩效考核办法05-18