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房地产的奖惩管理制度
第一章 总 则
第一条 为了完善现代企业制度，实施规范管理，弘扬正气，激励员工努力工作，致力于从事有益于本公司发展及改进，惩戒违规违纪行为，有针对性地解决各种实际问题，保障企业的顺利运营和各项规章制度的有效执行，维护公司的荣誉和共同的利益。根据国家有关政策，制定本制度。
第二章 奖 励
第二条 公司对做出下列贡献之一的员工给予奖励：
1、 完成工作任务、改善经营管理、提高经济效益做出显著成绩者；
2、 积极为公司提出合理化建议并被公司采纳者；
3、 拾遗即报（价值300元以上）令公司增加信誉者；
4、 见义勇为受到社会赞誉者；
5、 抵制歪风邪气，维护公司利益和正常的工作秩序，实绩突出的；
6、 在国际国内比赛、学术刊物获奖，令公司增辉者；
7、 对公司的开源节流、成本控制、管理等做出显著成绩者；
8、 对公司损害能防患于未然者；
9、 遇有意外事故或灾害，保护国家和公司财产，排除重大隐患，防止重大事故者；
10、 其他方面做出显著成绩者。
第三条 奖励的形式
1、 公司内部通报表扬；
2、 授予公司内部先进工作者荣誉称号；
3、 报请政府和有关部门授予先进工作者、劳动模范或其他荣誉称号；
4、 公司对符合奖励条件的员工在给予荣誉奖励的同时，给予一次性奖金，以资鼓励。
第四条 奖励的程序
1、 公司通报表扬的由部门经理提名，上报材料至人力资源部审核，报公司总经理办公会讨论、决定；
2、 授予荣誉称号的，由其所在部门讨论、提名，经工会和人力资源部审核，报公司办公会讨论、批准；
3、 获奖人员，均需填写《员工奖励登记表》，各级管理者签署意见，人力资源部备案，记入本人档案。
4、 奖励每年进行一次。遇有特殊情况，报总经理随时给予奖励。
第三章 处 罚
第五条 处罚的种类
对违犯国家法律法规、违犯公司规章制度的，直接或间接损害公司利益的，公司
将给予必要的经济处罚和纪律处分。经济处罚按其情节及给公司造成损失程度，由公司作出决定。纪律处分包括口头警告、书面警告、记过、记大过、辞退。
第六条 处罚的实施
1、 执行权的限定：处罚的执行权在部门经理（含）以上管理人员和人力资源部。 处分类别 行使处分权
口头警告 部门经理
书面警告 部门经理 / 人力资源部经理
记 过 人力资源部 / 主管领导
记 大 过 人力资源部 / 主管领导 / 总经理
辞 退 人力资源部 / 主管领导 / 总经理
2、 执行的程序：
（1） 执行人员应向当事人讲明违纪行为，进行纠正谈话；并允许员工本人对处分决定发表意见。
（2） 对于口头警告以上的任何一种处分，均须填写《过失通知书》，并让当事人签字确认违纪事实。如本人拒签，在由旁证人签字的情况下视为有效。
（3） 违纪员工的辞退必须由总经理签字批准。
3、 纪律处分的程序：
犯有A类过失，第一次发生，给予口头警告一次；第二次发生时，给予书面警告。 受到三次书面警告的员工将予以解除劳动合同；
受到二次书面警告或犯有B类过失的员工，给予记过一次；
受到二次记过或犯有C类过失的员工，给予记大过。
受到记大过二次或犯有D类过失的员工，公司将予以辞退。
4、 具体实施
A：书面警告
发生以下行为之一的，属A类过失。第二次发生，受到书面警告处分，扣除当月工资的100元。
a. 擅离工作岗位，串岗，扎堆聊天谈论与工作无关的内容；
b. 工作时间看与工作无关的书报和杂志；
c. 工作时间吃零食；
d. 工作时间内睡觉；
e. 在工作时间内下棋、打扑克或搞其它文娱活动。
f. 在办公区域内大声喧哗影响他人工作；
g. 因私较长时间占用公司电话或用其他通讯工具办私事；
h. 在工作时间内未经许可利用公车干与工作无关的事；
i. 对同事不礼貌，使用污言秽语；
j. 未办相关手续或未经许可擅自离岗；
k. 不遵守公司保密制度的；
l. 工作责任心差，造成经济损失1000元以下；
m. 与相关部门员工不能团结合作，情节轻微者；不服从公司领导和管理，情节轻微者；
n. 领导不力，管理不严，下属涣散，影响工作质量；
B：记 过
犯下列错误，属B类过失，受到记过处分，扣除工资的200元。
a. 伪造虚假考勤纪录的；
b. 工作期间未将重要资料收存保管好，造成不良影响；
c. 工作时间内与同事、客人吵架，影响工作的；
d. 工作态度不认真，影响工作质量，至使其他部门或合作方投诉或提出书面意见对公司声誉造成损害的；
e. 工作责任心差，造成经济损失1000元--2000元的；
f. 警告中所列条款情节严重者。
C：记大过
犯下列错误，属C类过失，受到记大过处分，扣除工资的300元。
a. 工作期间未将重要资料收存保管好，造成严重后果；
b. 弄虚作假，出具假病假证明或其他假证明，欺骗领导；
c. 在同事之间，在同事和领导之间，搬弄是非，挑起事端或不通过正常渠道反映意见，而是在员工中发泄不满情绪，造成较坏影响的；
d. 工作责任心差，造成经济损失2000元以上5000元以下；
e. 因违反规定造成较大影响和损失，金额在5000元以下；
f. 记过中所列条款情节严重者。
D：辞退
犯下列错误，属D类过失，受到辞退处分。
a. 旷工月内累计三次，年内累计五次的；
b. 对领导、同事暴-力威胁、殴打、恐吓的；
c. 相互殴斗、无理取闹、聚众闹-事，影响工作秩序的；
d. 私自向客户、合作方索取报酬、财物者；
e. 严重泄露公司的机密情况；
f. 行贿、受贿，贪污，盗窃公司财物；
g. 因违反有关规定造成重大影响和经济损失，金额在5000元以上； h. 有意损坏或唆使别人损坏公司设备财产，造成恶劣影响；
i. 未经公司书面批准在外兼职；
j. 违法行为：
(a).纵容、教唆或从事色情、吸毒、迷信、赌博等活动和交易的；
(b).其他触犯国家法律，被依法拘留、逮捕、判刑的。
第七条 员工发生的违纪行为不在本制度所列条款之内的，公司有权酌情处理。
第四章 附则
第八条 公司有权根据经营发展情况对本制度进行修订。
第九条 本制度由人力资源部负责解释。
第十条 本制度自通过之日起生效执行。
房地产销售奖惩制度
为了完善公司销售管理机制,规范销售操作规程,提高销售队伍的工作积极性和提升业绩,发挥团队合作精神,现结合公司目前开发项目的实际销售情况和市场需要,引入销售激励机制,特制定适合公司业务发展的销售佣金激励办法。
一、销售人员岗位职责
1、营销经理
1)对销售现场进行全面管理(包括现场相关部门人员),对公司领导负责;
2)组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整;
3)协调与公司其它部门之间的关系,做到"上情下达,下情上达";
4)制定销售策略,制定、提报广告投放计划、方案;
5)全面掌控销售进度,对销售现场进行实时监控,对销售现场的房屋去化进行实时销控;
6)处理销售中的重大突发事件,协调处理重要客户关系,现场重大事件的决策;
7)销售状况的评估,分析,解决,处理重大的客户投诉。
2、销售代表
1)主要职责是实现销售活动,为客户提供高质量的接待、咨询服务; 1
2)完成公司制定的销售任务;
3)充分展示公司、楼盘的良好形象;
4)主动,自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作;
5)协助销售经理整理租售资料的统计和分类管理;
6)协助办理相关的销售手续,并做好档案管理工作;
7)协助市场调查,及时上交工作计划及总结;
8)负责与客户沟通联系,为客户解决困难;
9)对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺;
10)在与客户联系中,要有礼有节,不违背公司利益,又使客户满意;
11)协助经理处理投诉问题的落实,解决;
12)做好对外公关工作,积极完成上司临时安排的工作。
二、佣金计提激励办法
1、底薪提成制:公司营销人员采取"底薪(公司编制)+提成(销售提成)+考核奖金(销售提成)"的薪酬结构。
2、佣金提成方式:采用个人业绩提成率计算,以销售任务定额设定提成固比例,同时根据个人销售综合考评设定月度考核奖金计提。
3、提成佣金费来源:
(1)住宅:月销售总额中提取3‰出来作营销管理、销售个人的佣金和销售人员月度考核奖。
(2)商铺:月销售总额中提取2‰出来作营销管理、销售个人的销售佣金和销售人员月度考核奖。
4、佣金提成计提时间:
2
5、佣金提成配率表:
3
三、轮客制度
1、正常班与早晚班轮客处理办法:由于正常班的销售人员接待客户的机会要优于早晚班,所以每日上午(8:00-12:00),应由早晚班的销售人员先轮客接待,再由正常班的销售人员轮客接待。
2、正常班与中班轮客处理办法:由于正常班的销售人员接待客户的机会要优于中班,所以每日下午(2:30-18:00),应由中班的销售人员先轮客接待,再由正常班的销售人员轮客接待。如果中班的销售人员在中午(12:00-2:30)已经接待过客户(个人客户除外),应该先由正常班的销售人员接待客户。
四、客户确认制度
宗旨:团结合作,发扬团队合作精神。
原则:一切以《每日来访客户登记表》文字记录、来电来访登记为准,口说无凭。同时按照轮号接待客人的方式进行拓展推销。销售员工的连续两个月未售出壹套房/铺,或连续三个月销售业绩排位最后的,公司将按其实际工作情况作留职或辞退的处理。
1、前提:接待客户时,要主动询问客户以前是否与本公司联系过,了解到是老客户,应及时通知第一接待人继续跟进。
具体做法:
1)在客户进入门口前,应主动微笑出迎,亲手为客户拉开门,礼貌致 4
敬(笑语"欢迎光临"),然后第一时间进行自我介绍,我是XX楼盘的XX小姐/先生,吾知有什么可以帮到你?
2)在了解客户的需要后,应先询问客户的姓氏(如,请问先生/小姐点称呼啊),再询问客户之前有没有来过或者有无朋友介绍过来(如,吾知XX小姐/先生之前有无来睇过),如果有就应立即询"之前是边个销售人员跟开"。在得知具体是边个销售人员跟开之后,应立即通知该销售人员前来接手,如果该销售人员不在现场,应立即致电通知该销售人员该销售人员不能及时赶回来,应交待清楚交由边个现场销售人员为其接手,并将客户的有关情况交待清楚,有必要的话,应向客户解释清楚未能赶回来亲自为其服务的原因,令客户觉得倍受尊重和放心。
2、客户确认以销售人员递交的《每日来访客户登记表》为准。
3、已成交客户重复购买,原则上由已成交销售人员接待推销。客户有特殊指定销售人员接待的,由被指定的销售人员接待推销。
4、已成交客户重复购买,若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩佣金。客户有特殊指定销售人员接待的,由被指定的销售人员接待推销。
5、已成交客户亲自带新客户前来定房的,由已成交销售员接待并跟进。若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩佣金。
6、已成交客户介绍新客户但是没与其同往的,客户来时提及朋友、亲戚已购房之事的,由已成交销售员接待并跟进,若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩
佣金。客户来时忘记或没有指定销售人员接待的,作为新客户由轮排人接待。
7、未成交客户带客户来的,由第一接待人接待推销。
8、未成交客户推荐朋友来的,客户指定销售员接待,由指定销售员接待推销;客户没有指定销售员接待推销,视为新客户,由轮排销售人员接待。
9、客户确认有效期为二个月,二个月后再续确认,视为新客户。客户确认的有效期以销售经理签字的日期为准。如果该客户虽然在客户确认有效期内没有到销售中心看房的,但有来电咨询,或销售人员有去电跟踪的,该销售人员应将每次客户来电咨询或自己去电咨询的情况记录在资料部及《每日来访客户登记表》上,递交销售部经理,该种情况不属于过了客户确认有效期。但每次的记录时间及内容必须真实,如有发现弄虚作假,每次扣罚人民币50元整。
10、发生撞单,首选协商解决;不能协商解决又不接受领导协调及裁决的,不接受一方业绩归另一方所有,佣金上缴销售部。
11、《每日来访客户登记表》交单确认时间:下午六点。
12、《每日来访客户登记表》交单确认处:销售部经理和策划部经理。
五、考核制度
1、适用范围:可参与集体销售佣金的销售人员。
2、考核时间:以月度评审,计时以每月首日至末日的时间段进行考
核。
3、考核内容:"品德、工作能力、工作表现、工作成绩"四方面进行考评。
4、考核量化测评标准:
附:工作成绩评分表(总分值30分)
★完成工作任务量(分值12分)
概述与总评:
1、能超额完成工作计划定额及临时指派的工作任务(12分);
2、能如期圆满地完成工作岗位所要求的工作定额(11~10 分);
3、能基本完成工作岗位所要求的工作定额(9~8 分);
4、离完成工作岗位所要求的工作定额尚有不少差距(7~0 分) ★工作质量(分值10分)
概述与总评:
1、完成工作正确性高,交付的工作足可信任,极少需要重做,也极少需要督导(10分);
2、工作正确性符合要求,很少有错误,交待事项执行良好,需要督导之处很少(9~8分);
3、工作正确度符合最低要求,工作质量达到平均水平,需要一般的督导(7~6 分);
4、工作不经心,易犯错误,工作质量勉强可以接受(5~0 分) ★工作效率(分值8分)
概述与总评:
1、交付任务能提前完成,速度快而准确(8分);
2、交付任务能如期完成,速度很快(7~6分);
3、交付任务须催促方能完成(5~4分);
4、任务逾期完成,工作速度很慢(3~0分);
六、考核计发办法:(销售管理考核与每月销售佣金计提办法中的集体考核提成总额挂钩,根据当月每人的实际得分发放月集体考核奖金),计算公式为:
1、单元分值=每月集体考核提成总额÷可参与集体考核人员当月总得分
2、每人月考核奖金=单元分值×月个人总得分
七、考核评审成员:(1)销售部经理、(2)策划部经理
八、评审原则:实事求是,严肃、客观。
九、评审程序:实行层级考评,一级考评一级。
1、每月最后一天,由员工对照考核标准自行打分;
2、部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评;
3、部门经理考评后交财务部发放;
十、本《销售管理佣金提成制度》从2015年12月1日开始执行。
房地产预算部的奖惩制度
关于预算部的奖惩制度
（适用于集团预算部和分公司预算部）
一、奖罚原则：
奖罚结合，确保预结算准确性，为公司节约成本。
二、参与奖罚项目：
对于预算部参与过并签定合同的项目。
三、奖励：
1. 在对数对量中能够根据有关法规和政府文件据理力争且有说服力为公司节约投资成本的情况，对个人进行100-300元的奖励。
2. 在施工图会审之前提出合理的设计优化并经采纳为公司节约投资成本的情况（节约额在10万元以上），对个人进行100-300 元的奖励。
3. 在施工图会审之前审核施工图发现存在的问题并提出合理建议的情况（15条以上问题），对个人进行100-300 元的奖励。
4. 在审核施工方上报进度款和结算申请中，核实发现有多报、虚报的情况，由分公司对施工单位进行经济罚款，预算部从罚款额的50%提作为奖励。
5. 根据确认的施工进度和目标合同要求制定相应的年度进度计划资金安排和纠偏措施，使项目工程顺利进展的情况，对预算部进行500-1000 元的奖励。
6. 对积极配合各部门回复提出的问题，便于审核和确认的个人进行100-300 元的奖励。
四、奖罚方法：
由分管领导根据实施情况报批。
五、奖罚时间
按当月实施奖罚确认，次月结算。
六、处罚：
处罚依据：对于招标预算的责任划分，部门经理负全责，谁算量谁负责，谁核算谁负责，谁做预结算谁负责。责任具体到个人。
1. 对预算中因个人技术原因（而不是其他我们不可控制因素）漏算且没有均衡考虑此漏算风险给公司造成重大损失的（30万元以上），经理职务撤销，工资降低
300元，并对其他相关人员予以100-300的罚款。
2. 没有看清或读懂图纸及有关于造价的政府文件的，因个人技术原因多算（量太大的），且造成公司经济损失，对经理处及算错人处以100-200元罚款，审核人处以50-100元罚款。
3. 对于不合理的索赔和签证未进行核实，未经三方确认的图和量就签字确认的情况，对经理和个人处罚均处以500-1000元罚款。
4. 预、结算过程中未按领导要求合理的期限完成任务的情况，对经理和个人处罚均处以200-500元罚款。
5. 对预、结算中的材料价格、取费标准、定额套用有较大的偏差未指出及调整的情况，对经理和个人处罚均处以200-500元罚款。
6. 在审核施工方上报进度款及结算申请中，未经核实或核实不实的情况，对经理和个人处罚均处以100-300元罚款。
7. 其他失误，给公司造成影响和损失的，公司予以50-1000元处罚。
集团公司预算部
2015.07.21
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