行评整改提高报告

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行评整改提高报告

自学校组织行风教育整顿动员以来，我进一步转变工作作风,工作态度和工作绩效的重要手段：一是加强理论知识的学习。坚持理论联系实际，工作中挤时间学，主动学，对照检查学；二是集体学习与个人自学相结合。充分利用单位安排的集体学习时间，及时整理学习笔记和写心得体会；三是教育整顿学习与平常工作实践结合起来，把学习与实践融合在一起，通过学习促进了工作；同时结合本身平常在工作中的表现，对照这次行风政风的整改要求，使自己看到了存在的缺点及产生的原因。

行评整改提高报告

存在的问题

1．一是学习政治理论方面比较欠缺，不能较快地了解和掌握最新时事和重大政策调整，二是对自己从事的专业理论学习不够。

2．在履行职能，提升服务方面，思想观念缺乏超前意识和前瞻性，工作按步就班缺乏创新意识，胆子小步子慢。

根源分析

产生这些问题的原因：一是学习上不够深入和全面；二是思想观念陈旧，方法不多。缺乏前瞻性和创造性。三是自己对自己的工作的重要性认识不到位，没有很好地进行规划和整理。

整改措施、努力方向

通过这次行风教育整顿，提高了自己的思想认识，增强了信心，明确了今后的努力方向。决心在今后努力做好以下六个方面的工作：

一是解决认识问题，树立紧迫感，增强自觉性。通过自查自纠，敲起警钟，明确学习的重要性和不学习的危害性。做到学有所长、学有所专。

二是制定明确的学习计划，不做学习上的糊涂虫。不仅要学习党的方针路线、学习国家的政策法规、还要学习好自己的业务知识。努力提高政治素质和业务素质，提高服务水平，改进工作方法，拓展业务领域。

三是理论联系实际，做到学有所用，学能致用，活学活用。在学习过程中自觉地将理论与工作结合起来，不断提高自己运用理论解决问题的能力。

四、进一步解放思想，适应工作需求。用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题，因此，在今后的工作中，将以学习为载体，注重思想的解放，观念的创新，不断创新工作思路和方式方法，以适应新时期工作的需要。

五、加强自身建设，严格要求，自我加压。始终保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，在工作中自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作和单位的全面建设联系起来，坚持高标准、严要求，努力做好本职工作，圆满完成领导交办的各项任务。

六、从严律己，牢固树立为人民服务的人生观，淡薄名利，克己奉公。工作上坚持高标准，严要求，自觉执行单位的规章制度，切实通过这次行风教育整改提高自己的素质，提升自己的能力。

学校行评整改报告2017-01-18 22:44 | #2楼

我校在2015年创建人民满意学校及民-主评议学校行风工作中综合得分98．046分，虽然离满分100分仅差1．954分，已属相当高的分数，但是在全市学校的排行中却远远地拉在了后面，仅仅居中间，这说明与兄弟学校相比，我校还有一定差距，还需要更多的努力。行风评议工作的社会影响很大，涉及面广，关系到我校又好又快发展的基础，关系到全校师生良好的学习、工作、生活环境的建立，关系到教学质量的提高，关系到和-谐校园建设，关系到我校形象。因此，针对在评选过程中学生家长及社会各界提出的意见建议，我们做了认真梳理，同时，深入开展“校长进社区，教师进家庭”活动，强化学校、家庭、社区之间的沟通，进一步征求意见，认真研究制定整改措施。确保问题迅速得到改进，塑造良好的教育窗口形象，更好地为学生、家长和社会服务。

一、指导思想

以科学发展观为指导，从着眼学校长远发展的角度出发，围绕学校的中心工作，针对学校发展中出现的问题，进一步抓好整改动员和舆-论宣传工作。把全校教职工特别是各处室、系干部的思想统一到评议整改上来，教育大家要从深入学习实践科学发展观的高度认识整改工作的重要性，从维护学校形象的角度认识整改工作的紧迫性，从完善学校管理，提高全校教职工素质，提高学校教育教学质量的需要认识整改工作的必要性，实现“要我改”为“我要改”的思想飞跃，为创一流品牌名校努力。

二、整改内容和任务

根据市教育局反馈的我校在2015年创建人民满意学校及民-主评议学校行风情况，结合开展“校长进社区，教师进家庭”活动，针对学生家长及社会各界提出的意见建议和学校行风校风评议中自查出的问题，学校决定有针对性地抓好三个方面的整改工作：

1、加强师风师德建设，加强教师的业务培训，采取强有力的措施，提高教师的教育教学水平，努力办人民满意的教育。

2、树立服务意识，提高服务质量，全心全意为学生服务，为家长服务，为社会服务。

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3、加强学校硬件建设和校园文化建设，改善校容校貌，美化校园环境。

三、整改措施及要求

1、抓好学习，统一思想，提高认识

学校利用假期召开全校教师培训会。通过培训会，提高教师的思想素质、业务素质，增进教师参与民-主评议政风行风整改工作的积极性，激发创造性，推动学校民-主评议政风行风整改工作的深入开展；通过全校教师培训会，营造氛围，明确责任，增强老师的危机意识，强化教师的师风师德建设，通过交流和相互学习，提高教师的业务素质，为新学年学校开学工作有一个良好的开端打下基础。

2、措施得力，标本兼治，整改到位

(1) 打造一支高素质的教师团队，树立一面德育旗帜。以师德为抓手，教师专业化发展为支撑，强化干部队伍和教师队伍职业道德建设，不断提高教师队伍政治业务素质和职业道德水平。加大对干部、教师培训力度，全面推进人事制度改革，完善岗位职责，加强检查考核，进一步健全竞争激励机制，努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力和富有创新精神、具有金融学校特色的具有较强

综合素质的干部教师队伍，为学生提供良好服务，创人民满意的教育。更新教育观念，重视培养学生的创新精神和实践能力，发展学生的个性特长，促进学生的专业成长与可持续发展。

（2）树立服务意识，提高服务质量，解决实际问题。围绕“一切为了学生，为了学生的一切”的指导思想，各部门都要树立全心全意为学生服务的服务意识，特别是对于一些直接为师生服务的部门，如总务处、学生处，要切实转变工作作风，加强学生食堂、宿舍的管理，对学生提出的问题和学生的困难，我们要想办法给予解决，切实从方便学生生活出发，为广大师生创造良好的学习工作生活环境。

（3）明确责任，分工合作，认真整改落实。各部门要制定涉及到本部门的问题整改方案进行整改，按照各自的职责做好工作，对需要几个部门联动整改的，以第一责任单位为牵头单位组织协调整改工作。没有涉及到的部门也要认真进行自查，防微杜渐，进一步抓精、抓细、抓好行风工作。学校纪检部门做好时时督促检查。形成全校各部门齐心协力、齐抓共管的工作格局，努力将我校的行风评议、和-谐校园建设推进到一个新的高度。

四、整改落实，成效显著。

1、学校塑胶运动场已建成并发挥作用，塑胶操场非常漂亮，各种运动器材为师生的运动锻炼提供方便，周围的运动文化墙则营造出浓郁的运动文化氛围。各类有组织的运动比赛、社团活动以及运动会等大型的学校活动时常举行，大大丰富了师生的课余活动，使金融校园更富有吸引力。

2、学生浴室和智能化洗衣房的投入使用，解决了学生校园生活的迫切问题，为学生提供了良好的生活条件，更提升了学生的校园学习生活质量。

3、食堂管理更加规范，卫生达标，饭菜花样繁多，口味多样，质量上乘，价格公道，不仅吸引了更多的学生就餐，也为学校的年轻单身教师提供了生活便利，赢得了一致好评。开学以来的各项检查调查及民-意测验均证实了这一点。

4、优雅的校园环境，陶冶师生情操。学校办公楼悬挂古代思想家教育家画像，张贴教育名言警句，学术氛围浓郁；配置高档盆景，清新雅致，翠绿的花草生机勃勃，使人心清气爽。教学楼悬挂校风校训、张贴名人名言。校内宣传橱窗精心设计，学校花坛内、塑胶运动场旁安插温馨提示标牌……学校的一砖一瓦、一草一木都传递着文明的信息，整个校园给人以自然美和人文美的熏陶，使广大师生享受着工作的快乐、学习的快乐。

总之，通过一段时间的整改落实，我校各项工作均取得了长足的进展，校容校貌发生了根本性的变化，基础设施越来越完善，学校规模迅速扩大，社会声誉日益提高。今后，我们将继续坚持“以大学的精神引领师生，以名牌高中的姿态办职业教育”的精神理念和不懈追求，秉承“让学生满意、让家长满意、让自己满意、让社会满意”的办学宗旨，坚持“塑品牌学校，做品牌教师，育品牌学生，点点滴滴树品牌”的办学目标，进一步构建学校、家庭、社会三位一体的教育体系，创建人民满意学校。

郑州市金融学校

2015年9月25日

2012行评自查整改报告2017-01-18 22:44 | #3楼

市民-主评议政风行风工作领导小组：

全市2012年民-主评议政风行风工作启动以来，我局认真贯彻落实、市政府和市纪委关于行风评议工作的有关精神，创新工作方式方法，深入查找存在的问题，切实把行风评议各项工作抓深、抓实。

一、基本做法：

一是建立评议工作机制，形成齐抓共管格局。市局、县（市）区局、基层分局等“三级”XX 机关整体联动。从相关科室抽调10人成立了评议工作专班，专门负责评议工作的开展，并制订方案和文件25个，召开动员大会及专题会议12次。市局和县、市、区局还建立了包保责任制，由班子成员对包保单位评议活动、行风建设承担直接领导责任，深入推进全系统政风行风评议工作。

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二是建立沟通协调机制，搭建社会参与平台。开展 “机关干部下基层”和“百名干部进企业”活动，发放行风问卷5000份，走访重点企业150家，争取广大纳税人的理解与信任。始终将评议工作置于党委政府的领导之下，主动征寻各级党委、政府、人大、政协的意见和建议，寻求对XX 工作的关心与重视。认真学习纠风部门的指导意见，主动与相关职能部 1

门沟通，争取他们的支持与配合。

三是建立阳光评议机制，自觉接受评议监督。通过《XX 日报》、XX 门户网站，作出8项公开承诺，公布了举报电话、投诉信箱，真情实意接受社会各界监督。开展“XX 开放日”和“XX 局长走访周”活动，分三批组织人大代表、政协委员、特邀监察员、纳税人代表共175人参观办税服务厅，近距离感受征缴税款流程，让大家对XX 工作有了更加深入的了解。

四是建立明查暗访机制，加强治庸问责力度。自5月份以来，组织XX 特邀监察员明查暗访10基层分局、13个办税服务厅，现场隐蔽录像60多分钟。之后，集中各单位“一把手”和分管领导召开行风评议督办推进会议，对暗访情况现场播放、现场点评，对3个单位存在的问题督办整改，对工作时间“不在状态”的8名违规人员问责谈话，及时纠正不良倾向。

五是建立行评长效机制，不断提升XX 形象。坚持与规范执法相结合，出台了《XX 地方税收行政执法责任制》。坚持与提升服务效能相结合，全面推行限时办结、“先办后审”工作制度，简并办税事项13个。坚持与制度建设相结合，清理、修订、完善税收执法、政务管理、队伍建设、党风廉政建设等工作制度216个，用健全的制度管好权、管好人、管好事。

二、查找的问题并分析其原因

通过全员查纠、座谈会、明查暗访和问卷调查，共向社 2

会各界征求意见、建议56条，主要集中在以下方面：

（一）机关效能建设还须进一步加强。个别单位、少数

干部存在大局意识不强，工作纪律松驰，作风漂浮，办事效率不高的问题。

（二）纳税服务措施还须进一步优化。少数干部服务纳税人、服务基层的意识有待加强，接待纳税人不主动、不热情，服务效率不高，对纳税人纳税辅导不够及时；有时申报、纳税、领购发票等事项办理时间过长，存在纳税人不满意的地方。

（三）税收宣传力度还须进一步加大。个别XX 干部对税收政策掌握不准，对纳税人提出的政策咨询，不能作出及时准确的解答，税收政策的宣传不够全面、及时。

（四）政务公开广度还须进一步提高。政务公开工作制度还存在不够完善，没有形成常态化、规范化、标准化的公开机制；公开方式比较单一，局限于服务厅公开专栏、电子屏，网站内容更新不及时。

分析产生问题的原因，一是制度落实不严，疏于管理、淡化责任、监控管理仍然存在薄弱环节。二是税收政策的宣传机制还需要健全，在落实政策宣传、政务公开工作的方式方法上，不够灵活，与纳税人愿望有一定差距。三是纳税服务举措不够细致、不够便民。四是干部队伍素质有待进一步提高。

三、整改工作进展情况

针对存在的问题，我们坚持“问题不解决不放过、群众不满意不通过”的标准，及时解决存在的问题，切实以整改工作成效促进系统政风行风建设。

（一）转变作风，加强机关效能建设。一是以开展作风纪律大整顿等“四大行动”为契机，以“五抓五促”为主要内容，开展机关作风整顿活动。即：狠抓学习教育，促进大局意识；狠抓制度建设，促进规范行政；狠抓机关管理，促进整体形象；狠抓督导检查，促进办事效率；狠抓劳动纪律，促进作风转变。二是完善绩效考核体系，推行干部绩效管理。修订《XX 市地方税务局机关绩效考核办法》，进一步明确科室职能、干部职责，规范工作流程，建立健全管理制度16个，机关工作质效有了明显提升。三是深化保持党的纯洁性教育活动，激化干部工作热情。在“党的纯洁性教育”活动中，紧紧围绕“圣地车都”建设目标，开展学习讨论，深入开展“三评两查”治庸问责和优化发展环境“三百”活动，进一步增强系统干部责任意识、服务意识和执行意识，为XX 经济社会跨越式发展提供保障。

（二）突出重点，提升纳税服务质量。一是大力推进办税服务厅标准化建设，设置税收政策公开专栏和政策咨询窗口，向纳税人免费赠送“三卡两册”，即税务服务联系卡、办税服务评议卡、税收辅导通知卡和税收政策宣传手册、办

税服务手册。二是落实“零距离”服务措施。制定了《市XX 局服务重点企业实施方案》，确定300余家重点企业，由各级领导干部、税收管-理-员“一对一、面对面”服务，实现服务方式“零距离”。三是清理放权审批事项，为服务对象减负。行风评议期间，清理行政审批事项110项，对符合政策的减免税审批、延期缴纳税款审批、重大税务案件审理等65项审批权限，全部下放到县、市、区局，减少纳税人报批环节。制定了涉税事项限时办结制度和实施规程，简并审批管理流程67个，并明确所有涉税审批事项由办税服务厅“一窗式”受理，一次性告知，“一站式”办结，有效提高了审批效率。

（三）创新方式，增强税收宣传效果。一是增强宣传针对性。建立的税企交流QQ群，及时方便地为企业解答各类具体涉税问题；充分发挥12366咨询、查询、举报、办税、信息发布等多项功能，向全市纳税人发送政策宣传短信10万余条。二是增加宣传多样性。深入开展“百名干部联百企”活动，到企业开展“面对面”的税法宣传服务；充分利用《XX 日报》税收政策专栏，及时更新各类涉税政策，特别是减免优惠政策、办税操作流程等；建好“网上XX 局”，打造政策公开、信息查询、办税指南、网上咨询、投诉举报、税企交流的综合性服务平台。三是办好纳税人学校和纳税人之家。全系统建立纳税人学校和纳税人之家6个，聘请了12名专家，成立税收政策讲师团。先后举办税收政策、财务会计、办税

聘请了事项等培训辅导46期，培训5千余人次，召开税收政策分析会、专题讨论会17场，受到纳税人的广泛欢迎。

（四）强化管理，深入推进政务公开。一是加强政务公开的组织领导。成立了以党组书记、局长任组长的政务公开领导小组，制定了《加强政务公开建设工作方案》，把公开工作纳入常态化管理。二是创新公开方式。除采取传统上墙、上板报的形式公开外，还编印办税指南1万册发放到广大纳税人手中，通过XX 门户网站向社会公布税收相关法律法规、办税信息等内容345项。三是扩大公开范围。除向社会公开机构职能、政策法规、办税指南、纳税服务、举报投诉等内容外，还利用自身优势，将涉及纳税人利益的定税依据、定税项目、核定税负、纳税定额、纳税情况等内容以电子显示屏、公示墙、公示栏的形式在纳税服务厅公示，接受群众监督。四是加强政风公开工作落实情况下的监督检查，对未及时更新公开信息的2个单位进行了通报批评，并限期进行了整改。

四、下一步工作打算

政风行风建设只有起点，没有终点，是一个常抓常新的课题和任务。下一阶段，我们继续按照XX 、市政府、市纪委工作部署，把评议重点放在制度建设、规范执法和落实整改措施上，努力做到五个深化，健全政风行风建设长效机制。

一是服务“圣地车都”建设为抓手，继续深化服务型XX 机关建设，以良好服务促进XX 跨越发展。二是以纳税人满意为最高标准，继续深化各项整改工作，不断提高群众满意度。三是以规范执法行为为重点，继续深化行政执法责任制工作，努力构建以岗位职责、工作规程、评议考核和过错追究为主要内容的税收执法责任体系。四是以构建长效机制为着力点，继续深化作风整顿等“四大行动”，切实把转变作风、强化服务变成XX 干部的自觉行为。五是以此次评议工作为契机，继续深化政风行风建设，更加主动的开门评税，更加虚心的接受社会各界的帮助，携手广大纳税人和社会各界为促进XX 跨越发展而努力。

二〇一二年九月十日

行风评议整改报告2017-01-18 22:43 | #4楼

为了贯彻落实县纠风办行风评议工作的要求，进一步推进我公司的各项工作开展，树立**企业良好形象,针对现阶段我公司行风建设工作不达标的现状，我公司认真分析了这次行风评议所暴露出的问题，查找出现问题的原因，研究制定整改措施，现将行风评议整改工作汇报如下：

一、分析原因，寻找差距，把整改工作摆在当前工作的重要位置。从今年的行风评议结果来看，我们清醒的认识到这一结果充分反映出我们在服务质量、工作作风等方面确实存在一定的问题，我们必须从主观上找原因，找差距，端正态度，提高认识。我们把本次行风评议整改工作作为促使**进一步改进服务质量、工作作风和提高效率，推动各项工作迈上新台阶的动力；作为解放思想、更新观念、开拓创新的过程和内强素质、外树形象，加强**行风建设的重要手段。把行风评议整改工作摆在当前**工作的重要位置，抓紧、抓实、抓好，抓出成效。

二、提高认识，端正思想，全面加强行风建设工作。

针对县政府纠风办警示提醒的问题，我们认真反思，虽然有种种客观原因，但不能成为理由。今后，我们将更加提高思想重视程度，在07年的工作中加强公司的行风建设工作，从思想作风、服务态度、服务质量，劳动纪律和工作效率等方面全面提高标准，认真落实、县政府等各级部门指派的工作。

加强行风建设工作首先要找准切入点，对症下药，以实实在在的 1

整改成果取信于民，并且广泛听取群众的意见和建议，重点解决服务态度、办事效率等问题，提高公司整体服务水平，以尽职、尽责、创优、守纪、真诚的职业道德规范服务于广大**用户。

三、强化管理，提高服务质量，全面提升**业务品牌。

我们认真查找和分析我公司在为民服务和管理方面的不足，以“热爱服务事业，忠于本职工作。坚守各自岗位，追求客户满意。精通业务技术，保证服务质量。遵守服务纪律，严守通信秘密。急客户之所急，帮客户之所需”的服务规范要求全体员工，做到宣传发动抓认识，精心组织抓实施，认真自查抓整改，建章立制抓管理，强化责任抓领导，明确目标责任制，实行分工负责制，制订责任追究制，行评工作扎实开展，稳步推进。

四、突出重点，认真整改，落实措施，确保实施。

2015年是公司的“发展服务年”，全面推进行风建设工作是公司提高服务水平、提升核心竞争能力的客观需要。因此，我公司将坚持以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，将行风建设与公司业务发展紧密结合，以提升用户满意度为目标，提高认识，真抓实干，主动解决倍受社会和用户关注的热、难点问题，不断缩小客户期望与公司服务能力之间的差距，促进公司发展能力和服务水平的同步提升。明确加强行风建设对推进电信行业思想道德体系建设和诚信建设，进一步落实电信服务标准，切实解决电信服务中存在的突出问题，不断提高服务质量，树立行风新形象具有重要意义。

（一）贯彻落实行风建设工作，规范管理，降低客户投诉率： 2

1.成立投诉处理中心

为有效改善申诉量、服务质量等焦点问题，公司成立了投诉处理中心。该中心将直接行使经理授权的督办和查究权力，在认为有必要进行快速高质解决问题时，以督办单形式执行。主要负责对公司整体投诉处理工作的监控和管理，对各单元的投诉质量进行考核和评价，对各业务单元提出人员和工作内容要求。重点解决申诉、投诉处理时限差、回复质量不高的问题，促进公司整体服务水平的不断提高。

2.进一步加快SP规范管理力度

坚决落实“四个转变”，通过细化管理、细分用户群等措施，着力减少客户抱怨，杜绝同一用户同一业务反复定制，谨慎对待不同业务同一用户多次定制情况。注意增值业务推广和宣传的普及率和到达率，优化推广手段，畅通退订渠道，用户不需要的业务必须退订，用户体验时决不能收费，特别避免二次放号费用问题。同时，切实做好“黑名单”管理，减少越级投诉可能性。

3.加强对服务窗口的服务管理

针对自有渠道的服务质量问题，相关部门要从意识和管理等角度不断加强对营业窗口（自/合建）、代理商、客户俱乐部等的服务管理，强化代理商承载服务业务的能力，正确引导，对所辖代理商严格执行基本服务规范，实行服务联产，建立快捷处理通道。针对服务窗口存在的不足，加大员工的培训、认证工作，提高员工整体的服务水平，为改善服务工作做好支撑；坚持每月对各窗口单元进行服务质量的明查暗访和督办、查究。针对代理商服务存在的问题，要加大监督、培

训和考核力度，对由于盗证、延迟资料登录及虚假宣传承诺等导致的企业有责案件，要进行严格考核及惩处。

4.对各服务渠道的骨干人员实行轮岗制度

针对服务意识不强、服务支撑不到位、申诉案件数量居高不下的问题，在各服务渠道的骨干人员之中实行轮岗制度，帮助各渠道人员总结服务经验、改善服务技巧，加深对服务工作的认识，带动全员共同提升为客户解决实际问题的能力。

（二）履行服务承诺，切实解决客户热点、难点问题

严格按照《电信服务明码标价规定》，实行明码标价，力争作到资费透明、收费明确、让用户明明白白消费。制作的各种业务宣传资料和海报对业务资费、优惠方式和优惠时限都应作以详尽的文字说明和解释，力争作到简单明了、通俗易懂。任何业务资费的制定或变动，要及时传达到公司各个部门，及时对营业前台人员进行培训，统一咨询解释口径，以便向客户做出正确的宣传解释。在新的资费调整出台后，要及时对各营业厅和卖场的资费展板进行修改，并对过期作废的宣传资料进行回收销毁，以免做出不正确的宣传。

对“业务强订、收费存疑”等问题，应认真分析研究，落实责任，加大对SP服务运营商的监管力度，不断完善相关监控措施和考核机制，确保此类问题在第一时间得到解决。

（三）提升一线人员的业务素质和服务技巧，落实服务联产激励责任制

营业厅经理必须挂牌上岗，且一周内必须有两天时间在营业现场

开展工作，以此提升前台解决问题的能力，强化各层人员履行职责的意识。同时，要逐步开展对后台关键支撑岗位的测评和考核，对关键支撑岗位的专业水平和对前台的服务质量进行民-主评议，以此加强后台服务支撑力度，改善服务支撑质量。

各部门尤其是营业厅、大客户部、市场部、乡镇办事处等服务渠道监管部门，要不断加强对基层服务人员的日常培训，保障基层员工对《电信服务规范》的学习和应用，以营业服务标准为基本的行为准则，不断培养、验收日常业务知识的学习效果，强化、提高甄别问题的能力，提升员工对突发事件的敏感性，深入理解“服务态度和沟通技能决定客户情绪”的重要性，提高基层员工和骨干“晓之以理、动之以情”的本领。全程坚持“首问负责”和“责任查究”的主要机制，结合星级评定对一线人员进行服务联产激励。

（四）不断加大考核力度，提升整体服务水平

以月为单位定期召开服务质量分析会，对服务质量进行通报。重点解决客户抱怨、投诉的焦点问题，加强对申诉用户、重点用户的监控及维护工作力度，将各级申诉消除于萌芽状态，提升客户满意度。

行风建设工作对提升公司的服务形象意义重大，我们将高度重视，不断提高服务水平，提升核心竞争力，逐项落实整改方案内容，确保工作有效开展，务求取得成效，扎扎实实做好该项工作。

中国****分公司

二0一一年十二月二十九日

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