水利行风评议整改报告

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水利行风评议整改报告

　　为了贯彻落实县纠风办行风评议工作的要求，进一步推进我公司的各项工作开展，树立**企业良好形象,针对现阶段我公司行风建设工作不达标的现状，我公司认真分析了这次行风评议所暴露出的问题，查找出现问题的原因，研究制定整改措施，现将行风评议整改工作汇报如下：

水利行风评议整改报告

　　一、分析原因，寻找差距，把整改工作摆在当前工作的重要位置。从今年的行风评议结果来看，我们清醒的认识到这一结果充分反映出我们在服务质量、工作作风等方面确实存在一定的问题，我们必须从主观上找原因，找差距，端正态度，提高认识。我们把本次行风评议整改工作作为促使**进一步改进服务质量、工作作风和提高效率，推动各项工作迈上新台阶的动力；作为解放思想、更新观念、开拓创新的过程和内强素质、外树形象，加强**行风建设的重要手段。把行风评议整改工作摆在当前**工作的重要位置，抓紧、抓实、抓好，抓出成效。

　　二、提高认识，端正思想，全面加强行风建设工作。

　　针对县政府纠风办警示提醒的问题，我们认真反思，虽然有种种客观原因，但不能成为理由。今后，我们将更加提高思想重视程度，在07年的工作中加强公司的行风建设工作，从思想作风、服务态度、服务质量，劳动纪律和工作效率等方面全面提高标准，认真落实、县政府等各级部门指派的工作。

　　加强行风建设工作首先要找准切入点，对症下药，以实实在在的 1

　　整改成果取信于民，并且广泛听取群众的意见和建议，重点解决服务态度、办事效率等问题，提高公司整体服务水平，以尽职、尽责、创优、守纪、真诚的职业道德规范服务于广大**用户。

　　三、强化管理，提高服务质量，全面提升**业务品牌。

　　我们认真查找和分析我公司在为民服务和管理方面的不足，以“热爱服务事业，忠于本职工作。坚守各自岗位，追求客户满意。精通业务技术，保证服务质量。遵守服务纪律，严守通信秘密。急客户之所急，帮客户之所需”的服务规范要求全体员工，做到宣传发动抓认识，精心组织抓实施，认真自查抓整改，建章立制抓管理，强化责任抓领导，明确目标责任制，实行分工负责制，制订责任追究制，行评工作扎实开展，稳步推进。

　　四、突出重点，认真整改，落实措施，确保实施。

　　2015年是公司的“发展服务年”，全面推进行风建设工作是公司提高服务水平、提升核心竞争能力的客观需要。因此，我公司将坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，将行风建设与公司业务发展紧密结合，以提升用户满意度为目标，提高认识，真抓实干，主动解决倍受社会和用户关注的热、难点问题，不断缩小客户期望与公司服务能力之间的差距，促进公司发展能力和服务水平的同步提升。明确加强行风建设对推进电信行业思想道德体系建设和诚信建设，进一步落实电信服务标准，切实解决电信服务中存在的突出问题，不断提高服务质量，树立行风新形象具有重要意义。

　　（一）贯彻落实行风建设工作，规范管理，降低客户投诉率： 2

　　1.成立投诉处理中心

　　为有效改善申诉量、服务质量等焦点问题，公司成立了投诉处理中心。该中心将直接行使经理授权的督办和查究权力，在认为有必要进行快速高质解决问题时，以督办单形式执行。主要负责对公司整体投诉处理工作的监控和管理，对各单元的投诉质量进行考核和评价，对各业务单元提出人员和工作内容要求。重点解决申诉、投诉处理时限差、回复质量不高的问题，促进公司整体服务水平的不断提高。

　　2.进一步加快SP规范管理力度

　　坚决落实“四个转变”，通过细化管理、细分用户群等措施，着力减少客户抱怨，杜绝同一用户同一业务反复定制，谨慎对待不同业务同一用户多次定制情况。注意增值业务推广和宣传的普及率和到达率，优化推广手段，畅通退订渠道，用户不需要的业务必须退订，用户体验时决不能收费，特别避免二次放号费用问题。同时，切实做好“黑名单”管理，减少越级投诉可能性。

　　3.加强对服务窗口的服务管理

　　针对自有渠道的服务质量问题，相关部门要从意识和管理等角度不断加强对营业窗口（自/合建）、代理商、客户俱乐部等的服务管理，强化代理商承载服务业务的能力，正确引导，对所辖代理商严格执行基本服务规范，实行服务联产，建立快捷处理通道。针对服务窗口存在的不足，加大员工的培训、认证工作，提高员工整体的服务水平，为改善服务工作做好支撑；坚持每月对各窗口单元进行服务质量的明查暗访和督办、查究。针对代理商服务存在的问题，要加大监督、培

　　训和考核力度，对由于盗证、延迟资料登录及虚假宣传承诺等导致的企业有责案件，要进行严格考核及惩处。

　　4.对各服务渠道的骨干人员实行轮岗制度

　　针对服务意识不强、服务支撑不到位、申诉案件数量居高不下的问题，在各服务渠道的骨干人员之中实行轮岗制度，帮助各渠道人员总结服务经验、改善服务技巧，加深对服务工作的认识，带动全员共同提升为客户解决实际问题的能力。

　　（二）履行服务承诺，切实解决客户热点、难点问题

　　严格按照《电信服务明码标价规定》，实行明码标价，力争作到资费透明、收费明确、让用户明明白白消费。制作的各种业务宣传资料和海报对业务资费、优惠方式和优惠时限都应作以详尽的文字说明和解释，力争作到简单明了、通俗易懂。任何业务资费的制定或变动，要及时传达到公司各个部门，及时对营业前台人员进行培训，统一咨询解释口径，以便向客户做出正确的宣传解释。在新的资费调整出台后，要及时对各营业厅和卖场的资费展板进行修改，并对过期作废的宣传资料进行回收销毁，以免做出不正确的宣传。

　　对“业务强订、收费存疑”等问题，应认真分析研究，落实责任，加大对SP服务运营商的监管力度，不断完善相关监控措施和考核机制，确保此类问题在第一时间得到解决。

　　（三）提升一线人员的业务素质和服务技巧，落实服务联产激励责任制

　　营业厅经理必须挂牌上岗，且一周内必须有两天时间在营业现场

　　开展工作，以此提升前台解决问题的能力，强化各层人员履行职责的意识。同时，要逐步开展对后台关键支撑岗位的测评和考核，对关键支撑岗位的专业水平和对前台的服务质量进行民主评议，以此加强后台服务支撑力度，改善服务支撑质量。

　　各部门尤其是营业厅、大客户部、市场部、乡镇办事处等服务渠道监管部门，要不断加强对基层服务人员的日常培训，保障基层员工对《电信服务规范》的学习和应用，以营业服务标准为基本的行为准则，不断培养、验收日常业务知识的学习效果，强化、提高甄别问题的能力，提升员工对突发事件的敏感性，深入理解“服务态度和沟通技能决定客户情绪”的重要性，提高基层员工和骨干“晓之以理、动之以情”的本领。全程坚持“首问负责”和“责任查究”的主要机制，结合星级评定对一线人员进行服务联产激励。

　　（四）不断加大考核力度，提升整体服务水平

　　以月为单位定期召开服务质量分析会，对服务质量进行通报。重点解决客户抱怨、投诉的焦点问题，加强对申诉用户、重点用户的监控及维护工作力度，将各级申诉消除于萌芽状态，提升客户满意度。

　　行风建设工作对提升公司的服务形象意义重大，我们将高度重视，不断提高服务水平，提升核心竞争力，逐项落实整改方案内容，确保工作有效开展，务求取得成效，扎扎实实做好该项工作。

　　中国****分公司

　　二0一一年十二月二十九日

　　2015政风行风民主评议整改报告20170119 22:44 | #2楼

　　按照xx区教育局有关文件精神，针对前阶段我校行风评议中自查出的、家长问卷调查反馈回来和社会各界反映的行风问题，我校将采取有效的措施，认真地进行整改，逐条逐项抓好落实，做到事事有着落、件件有回音。现制定整改方案如下：

　　一、通过动员和舆论宣传工作，增强整改工作的责任感和紧迫感。从着眼学校未来的角度，围绕学校的中心工作，针对学校存在的问题，进一步抓好整改动员和舆论宣传工作，把全校教职员工特别是各处室、各年级干部的思想统一到整改工作上来，从维护学校良好形象的角度认识整改工作的紧迫性；从完善学校管理、提高全校教职工素质的需要，认识整改工作的必要性，从而实现学校行风评议工作的目标。

　　二、整改的目标和任务：

　　针对我校行风评议中发现的突出问题，学校决定有针对性地抓好以下几个方面的整改工作：

　　１、加强教师的业务培训，采取强有力的措施，提高教育教学水平，让学生和家长满意。

　　２、切实减轻学生课业负担，加强课外辅导；

　　３、开展多种形式的家校联系活动，提高家校联系的实效性；

　　４、根据因材施教的原则，创设各类兴趣小组，培养学生能力；

　　５、采取有效措施加园文化建设的力度，为学生创设舒适、安静和现代的学习环境；

　　６、通过各种途径和方法，引导学生养成良好的学习习惯，形成优良学风；

　　７、加强师德师风建设，倡导爱岗敬业、服务学生，形成优良的教风；

　　８、实行教育收费公示制度，严格执行“收支两条线”的管理规定。

　　三、各方面收集的问题及整改措施

　　在自查自纠和座谈会、个别访谈、问卷调查、校风评议测评表等活动中，学校教导处、总务处、办公室、团总支发现了一些问题，学校领导和各部门积极行动，采取有效措施，对大部分问题进行了整改，对少部分群众和家长反映不理解不知情的问题进行了详细的解释和说明，对少部分不能解决的问题也上报学校和领导，请求协助解决。

　　１、平行班教学质量有待提高；

　　２、学生课业负担过重；

　　３、家校联系有待加强；

　　４、多开展课外活动，办兴趣班；

　　５、希望多开放学校图书室；

　　６、学校的教风和学风、校风有待提高。（有几个家长反映本学期的校风有所松懈）。

　　四、整改措施：

　　健全教学工作管理机构，规范教学组织管理。严格按规定开齐开足课程,有秩序安排教育教学工作，保证学生每天有一小时的体育活动时间，合理布置课业。

　　１、严格教学过程检查

　　抓好课程计划落实,教师要认真备课、上课、布置批发作业、辅导学生和组织课外活动。课堂教学能切实体现新课程理念，引导学生自主、合作、探究学习，全力培养学生的独立思考、创新和实践能力，发展学生的个性特长。特别加强对教研活动的跟踪，向45分钟要质量。

　　２、切实减轻学生课业负担

　　学校从制度上规定教师布置作业要尽量减轻学生过重的课业负担，避免布置简单机械性作业。根据因材施教的原则，可分层次给不同学习能力的学生布置不同的作业。严格控制学生作业分量和作业难度，我校学生生源较差，学生素质参差不齐，再加上部分家长对学生的学习不够重视或者工作繁忙，在家无法辅导学生学习，甚至很多家长晚上九点之后才回家。经过学校调查，许多学生一是因为学习基础差，做作业的速度慢，一般学生半个小时能完成的作业，他们往往要一个小时甚至更长时间；另一个方面，很多家长回家晚，学生无人看管时就看电视，等家长回来才开始做作业，造成学校作业多，晚上十一点还做不完的假象。

　　针对以上现象，学校向教师提出一是要切实遵照执行减轻学生课业负担的要求，同时对学习有困难和家长无时间照管的学生，教师要

　　加强课外辅导。

　　３、提高家校联系的实效性

　　我校目前家校联系方式还是很丰富的，每学期一到两次家长会、一次家长委员会、一次家长开放日。除了每学期一次家长会、家长委员会、教学开放日外，建议各班开展多种形式的家校联系，采用下列形式进行沟通：开通不同层次、不同形式的沟通热线，如校长热线、年级组长热线和班主任热线等创设联系平台，汇总家长建议，可以告知班上每位学生本班家委会成员的电话号码，以便保持联系，提高效果。每个学期不同班级召开不同专题座谈会，就某一个专题进行家校沟通，提高家长会的针对性、实效性。每个班级每个学期安排班主任对所有学生进行家访一次。有异常表现的学生，可增加联系次数。每学期定期举行一至两次家长学校活动。

　　４、开展第二课堂活动，按要求建立各类兴趣小组

　　目前我校能按上级要求每天下午开展第二课堂活动，积极参加各级各类竞赛活动，每学年举办一次校运会等活动，活动管理规范细致，达到了上级要求。今后我们还将开展更多兴趣小组活动；建立各类体育运动小组，开展体育训练；每学期定期举办艺术活动，每学年举办一次运动会。做到定计划、定时间、定内容、定教师，丰富学生生活，培养他们的特长。各科组积极组织学生参与各级各类竞赛活动。学校尽量创设条件开办兴趣班。

　　５、定期开放图书室

　　因为我校图书楼正在筹建中，所以图书室的开放因为场地关系，

　　受到一些影响。目前暂时措施是：建议增加图书数量，安排专职图书管理员，尽快规范图书室的管理工作，尽量做到每周开放一至两次。

　　６、通过各种途径和方法，引导学生热爱学习，养成良好的学习习惯；帮助学生确立正确的学习目标，树立正确的学习风气。其目标是通过加强对学生的思想政治与品德修养教育，树立学生学习的正气，形成以“勤奋、守纪、尊师、爱校”为主要内容的优良学风。当前着力抓好以下几方面：

　　（1）德育为先。加强社会主义核心价值观教育，积极开展民族精神、理想信念、公民道德、民主法制、心理健康等教育活动。有计划地组织学生参加班、队活动及劳动和社会实践活动，培养学生的社会实践能力。

　　（2）规范学生行为。加强学生的思想政治教育和道德品质教育，注重养成教育，教育学生自觉遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》、培养学生良好的行为习惯。

　　（3）坚持全方位育人。建构学校、社会、家庭三位一体的德育网络,认真落实“两课两操两活动”，组织学生开展有益于身心健康的各种文体活动。

　　（4）抓好礼仪教育。礼仪是学生通向社会的第一张通行证。新生入学生，要认真抓好礼仪教育，开展“习礼仪、讲文明、洁仪容、美形象”活动，要求人人习礼仪，个个有礼貌，提升学生的文明素质，建设文明学校。

　　（5）抓先进班级竞赛活动。在文明班评比的基础上，不断提升

　　班级管理水平，使班级各项工作走在学校前列。通过先进班级竞赛活动，推动良好校风的形成。

　　（6）抓好心理健康教育。学校要加大力度，对学生进行生理、心理、生命教育，做好舒心解困工作，积极引导学生健康成长，成为社会有用之才。

　　行风评议整改报告20170119 22:43 | #3楼

　　按照上级有关指示精神，我校以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以构建和谐学校、办人民满意学校为目的，按照“谁主管谁负责，谁分管谁落实”的原则，以正确履行岗位职责为核心，以加强队伍建设为重点，以规范教育收费为关键，以服务学生为目标，以人民满意为标准，以民主评议为载体，把解决损害群众利益的突出问题作为政风行风评议的主要内容，坚持教育、制度、监督并重，以评促建、纠建并举，以优良的服务、规范的行为、良好的行风、一流的质量扎实推进我校政风行风建设、促进依法治校，为我校教育改革和发展创造良好的环境。

　　我校认真对待自查中存在的问题及家长和群众等反映较强烈的问题，主动汇总、梳理各种途径收集的意见与建议，深入剖析，制定具体整改措施，有针对性地开展整改工作，明确相关的负责部门、具体责任人，在指定整改时间内，逐条逐项抓好落实。建立整改档案，制定整改时序进度表，落实整改反馈制度，及时反馈整改情况。同时，我校严格按照工作计划的时序进度，有条不紊地开展整改，能马上整改的要立说立行，抓紧整改，务求实效；对群众、家长和师生关注的主要问题，要仔细梳理、综合归类，建立分解立项抓落实责任制，明确责任领导、责任处室和具体责任人，逐条逐项抓整改，确保落实到位。同时，要在整改的基础上，围绕行风评议的重点内容，通过建章立制、推进校务公开等形式，主动采取措施自查自纠。抓好制度的落实和监督，努力探索和形成推进行风建设的长效机制。现将行评工作报告如下：

　　一、自查自纠存在的问题：

　　（一）办事效率和服务质量有待进一步提高。个别同志对待工作热情不高，创新意识不强，不注意研究和解决新情况新问题，对群众提出的问题，工作配合协调不够，导致有些问题不能得到及时解决。

　　（二）管理工作还存在薄弱环节，必须尽快综合配套改革加以解决，努力提高服务管理水平。

　　（三）教育培训、干部沟通交流等需进一步加强。

　　（四）学校师生安全保障工作需要进一步精细化管理。

　　（五）学生的养成教育需进一步强化。

　　二、采取的具体整改措施：

　　针对以上存在的问题，我们决定采取以下措施进行补缺。重点抓好以下几项工作：

　　（一）加强领导，进一步深入落实整改任务。按照行风建设工作责任制的要求，进一步抓好整改工作，落实好各项整改措施。特别要重点研究解决群众普遍关心的热点难点问题。

　　（二）完善有关规章制度。学校要结合自身实际，进一步完善各项管理制度、校务公开制度、廉政建设制度等，规范办事程序，促进行风建设制度化、规范化。

　　（三）进一步提升安全管理措施和安全设施的完善。多次与有关部门协调，准备在校门前马路设置减速带；多次请示上级有关部门；申报项目，改建存在安全隐患的围墙；学校成立了以行政人员牵头的安全保卫执勤小组，进行24小时昼夜巡逻，学校门卫室安排了专人全程值班，杜绝了社会闲杂人员进校园和学生的随意外出；出台了《茂家学校安全工作管理条例》，学生、家长人守一份，确保了学生校内外安全。

　　（四）狠抓学生的养成教育。开展长期系统的感恩教育活动：要求每生每期分别写一句感恩父母（或亲人）和老师（或同学）的话；每人每周做一次家务；每人每月为父母洗一次脚；每人每期做两次有意义的社会活动。开展爱护校园环境的白色垃圾清理活动；开展珍爱生命，提升生命价值的阳光活动。

　　（五）成立家长学校，通过多次培训家长，提升了家长参与学校管理的能力，达到了家长参与学校管理的效果。

　　（六）加强师德师风建设，通过系统学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》等一系列法律法规，写出心得体会，开展师德师风演讲比赛，每期评选出师德标兵。

　　（七）积极开展双文明活动，即文明班级、文明师生评比活动。由学校行政和教师代表组成教代会；通过学生测评评出文明教职工；由科任教师、班委会成员组建评比小组，由学校团支部、少先队大队及政教处组织评出文明班级、文明学生。

　　（八）开展家长研讨会。每期组织全体家长和家长代表分别召开一次研讨会，请他们就学校发展和教育管理问题提出建议，学校通过材料的收集、整理，制定出更为科学而实用的学校管理制度。

　　（九）建立行风建设工作的长效机制。对今年学校行风建设工作进行认真总结，把一些好的做法和经验发扬光大，巩固行风评议工作取得的成果，努力把我校行风建设工作提高到一个新水平。

　　三、县乡代表评议及建议

　　（一）县乡代表评议听取了学校的发展规划后，都备受鼓舞，对茂家学校的未来充满信心。纷纷表示要积极支持学校的建设发展。

　　（二）县乡代表评议对我校教师的敬业精神交口称赞，认为我校教师工作态度踏实，工作作风勤勉，是乐于奉献勇于拼搏的优秀队伍。

　　（三）县乡代表评议对我校的教育管理表示赞赏，评价我校能以人为本，规范管理，注重学生的健康，素质，思想等全面发展，把孩子放在茂家学校非常放心。

　　（四）县乡代表评议对我校的教育教学工作提出了几点希望：更多地关注初三学生的情绪和心理，更经常给学生鼓励和关爱，更好地为学生提供良好的教育环境。

　　四、活动开展所取得的效果：

　　（一）加强了师德师风建设。在教工例会上，着重强调了师德师风的建设问题，要求教师们严格要求自己，加强师德修养，为人师表，廉洁从教，要尊重爱护学生，绝不能体罚或者变相体罚学生，减轻课业负担，让学生快乐学习、健康生活。尤其强调教师应给学生做榜样，注意仪容仪表。会后，老师们以教研组为单位进行了讨论，纷纷表示要严格按照学校的要求来做，做一名新时期的合格教师。

　　（二）加强了教师的业务培训。我校一直以来都比较重视教师的继续教育工作，鼓励教师在业务学习上努力攀升。整改工作以来，学校进一步采取了强有力的措施，创造条件提高教师的教育教学水平。如尽量争取县级的各种竞赛到我校进行，以便让更多的老师们有机会参加学习；此外还经常派老师外出学习，青年教师们外出的机会也非常多，让他们扩宽眼界，更好地为学校的各项工作服务。

　　（三）规范了办学收费行为。我校一直以来都是严厉制止滥发教辅资料，切实减轻学生课业负担。在整改工作开展以来，学校更强调了禁止老师们做有偿家教以及推销或变相推销教辅资料的行为。

　　（四）进一步抓好了安全管理。安全问题是学校工作的最重点之一，我校每学期的第二周就是安全教育周，届时对我校师生都进行了详尽的安全教育。我校整改工作以来，更加认真落实了上级有关安全管理规定和学校安全管理制度，采取扎实有效的工作措施，把学校安全工作做深、做细、努力营造一个安全稳定的育人环境。

　　（五）积极利用家长资源对学校工作进行促进和监督。我校通过家长会和教育局网站公布行风评议开展的意见征求结果，对存在的问题进行归类说明。不属于我们的问题向家长解释，属于我校的问题向家长承诺整改的时间、目标和方式方法，请广大家长监督落实。同时我们还召开了加强政风行风建设家长座谈会，座谈会上，家长们都非常肯定了学校的工作，对教师的师德师风和工作态度给予了很高的评价。同时也对学校的教育工作提出了有些建议，对我校的工作起了积极的促进作用。

　　（六）我校开展了双文明创建活动，即文明班级、文明师生评比活动，规范教师在教学中语言与行为，强化师德建设，提高教师依法执教的水平。此外，特别加强了教学环节管理，提高对自然科学、艺术社会类课程开课情况的检查力度。

　　（七）建立师生帮扶，学生结对机制，负责帮助和关注结对人员的心理、生活和学习上的困难；经常召开学生大会，以名人成长的故事为载体，深刻剖析他们的成长经历，让学生树立正确的人生观和情绪方面的信息，再分别进行单独谈话的方式，以打开学生的心结，以增强他们的自信心，培养学生的价值观。这样学生在青春期的逆反和情感的波动上，能够较为平静，把全部的心思投入到了学习和良好人格形成上。

　　（八）学校有计划并充分地利用了学校的现有资源，按课程设计科学地开设了各门功课，极力利用了各功能室的现代化设备，为培养学生各方面的素质提供了广阔的平台。在此基础上，学校确保了巩固

　　合格学校建设成果并创新，给学校师生提供能在更大的发展空间，提供一个更为理想的成长舞台。

　　总之，在上级有关部门的关心指导下，通过学校强有力的领导和大力宣传，我校教职工抓好了学习，统一了思想，提高了认识，从领导小组到党员，从党员到所有教职工，全面提升了师德师风和精神面貌。我校根本上从源头上加强了行风建设，实行“分级负责，条块结合，内外结合”的工作机制和责任制，层层落实，更有针对性，务求实效，找准症结所在，从源头上整改，效果更佳！

　　作为行风建设的关键性步骤，我校切实落实了整改阶段的各项工作，结合学校的实际情况，有计划有步骤地开展了整改工作，坚持“标本兼治、综合治理”，真正做到了以整改促建设，以整改促改革，以整改促发展，并在整改行动中，做到思想认识领先，整改行动领先，行风建设领先，整改成绩领先，确保了学校各项工作再上新台阶。

　　2011年10月28日

　　政风行风评议问题整改报告20170119 22:46 | #4楼

　　2015年以来，我局以科学发展观为统领，以促进转变工作作风、不断提高行政效能和服务质量为目标，以完善规章制度、规范纪律行为为基础，以解决严重损害群众利益的不正之风为重点，以群众满意为标准，坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防的方针，按照寿阳县政风行风评议领导组及晋中市食品药品监督管理局的安排部署，扎实深入开展了政风行风评议工作。分局设立了评议意见箱和评议电子信箱，公布了举报投诉电话，召开了政风行风监督员座谈会、行政相对人座谈会及老干部座谈会，并通过宣传咨询活动、走访行政相对人、召开内部民主评议会等多种形式，认真查摆问题和征求意见。根据自身查摆的问题和征求的意见和建议，分局进行了专项调查分析，深入查找问题根源，制定了详细明确的整改措施，狠抓落实，积极进行整改。现将整改情况汇报如下：

　　一、大力加强宣传工作

　　1、以人为本，注重实效。贴近实际、贴近生活、贴近群众，努力从广大人民群众的需要出发，抓住与人民群众日常生活关系密切，社会广泛关注的药品安全问题，开展宣传教育活动。

　　2、因地制宜，形式多样。根据不同宣传教育对象的特点, 积极开展试点，不断总结经验，逐步完善推广。结合实际，整合资源，利用多种途径，采取知识竞赛、开辟媒体专栏、制作专题节

　　目、讲座答疑、问卷调查、网上交流等多种方式，面向全社会开展多层次的药品安全宣传教育活动，提高工作的针对性和有效性。

　　二、大力提高执法队伍整体素质

　　1、坚持每周五下午学习交流不动摇，一是认真学习实践科学发展观、“一法两条例”、国家局局令等法律法规、规章、政策和专业知识，并及时学习从各种渠道收集的有关药品的辨别知识；二是积极开展公务员公共管理核心内容的集中学习；三是互相交流在执法案例、文书制作、办案技巧等方面的心得体会，通过交流促进了分局全体人员的共同提高。

　　2、选派具有一定专业能力的骨干，参加了药品安全监管、药品市场监督、医疗器械管理、食品安全综合监督、中药材中药饮片鉴别、电子执法文书制作等培训班，并通过他们的言传身教，带动了全体执法人员业务水平的不断提高。

　　3、实行执法文书考评制度，严格查纠执法文书制作和执法程序中可能出现的问题，切实做到执法工作程序化、执法文书规范化，杜绝执法过错。目前，共查处案件27起，执法文书经市局考评，优秀率为100 %，为全市第一，无一起案件引起行政诉讼和行政复议。

　　三、深入整顿和规范食品、药品市场秩序

　　1、采取执法人员分组包片负责的办法，将药品经营使用单位按照乡镇及县城区域划分，把市场监管任务落实到人头上。今年以来，对药品使用单位已监管225家次，监管频次达0.8，累计查

　　处各类违法案件27 起。

　　在刚刚结束的餐饮单位隐患大排查行动中，我局从8月1――7日，全体干部、职工放弃节假日，加班加点，对全县463家餐饮单位进行了监督检查，监督覆盖率达到了100%。并且由于平时监管工作基础扎实，实现了餐饮安全隐患零报告。

　　2、进一步发挥农村药品市场监管信息员的作用，利用他们分布面广、信息灵通的优势，发现质量可疑药品和游医药贩及时向分局举报，对举报属实者给予奖励。目前，已根据监管信息员的举报，查处案件7起。

　　3、加强同公安、工商、卫生等部门的协作，严厉打击制假售假、无证经营药品等违法行为，对日常监管中发现的违法违规行为，严格按照“五个不放过”原则予以查处。在各部门的积极配合下，取缔无证经营30户；查处药品、医疗器械违法案件10起，其中万元以上案件1起，5000元以上案件4起，极大的震慑了制假售假、无证经营药品等违法者的气焰。

　　4、加大药品抽检（快检）力度。在抽送检样品64个品种（批次）的同时，充分利用快检箱快检药品32个品种（批次），通过检验发现假劣药品8个品种（批次），为查处假劣药品案件提供了科学的依据。

　　5、认真开展专项整治活动。始终保持打假治劣的高压态势，今年以来，除上级安排的九专项检查外，甲型H1N1流感爆发后，分局高度重视、迅速应对、主动出击，第一时间开展了防控甲型

　　H1N1流感药品、医疗器械专项检查；并针对夏季具有天气变化复杂剧烈，气温高、光线强、湿度大等特点，开展了需低温冷藏药品夏季专项检查，检查采取召开专门会议，要求各涉药单位把好“三关”，同时开展经常性的突击检查，大力宣传药品储存温度对药品质量的影响及按规定储存药品的重要性和必要性，引导广大群众监督经营使用单位，自觉使用按规定贮存药品；促使药品经营使用单位配置温控设备，严格管理，保证药品质量。

　　在政风行风评议中，我局始终把整改贯穿于全过程。群众利益无小事，整改提高促工作，制度建设保长效，这是我们在评议工作中摸索出来的一点体会，这也将一直是我们以后工作的着眼点。我们决心以政风行风评议的开展为契机，进一步倾听社会各界呼声，严格履行食品安全综合监管职能，全面提高药品监管水平，全力塑造执法队伍新形象，以食品药品监管工作的新成效取信于民，回报社会，努力建设一支廉洁高效、诚信守法、和谐有素的监管队伍，为促进食品产业和医药经济健康发展与构建和谐寿阳做出新的贡献。

　　二○一○年八月十二日

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