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培训效果评估管理规程
1.主题内容与适用范围
1.1本规程规定了培训效果评估管理的内容与要求。
1.2本规程适用于质量部、人事部培训效果评估分析
2.职责
2.1人事部人员对本规程的执行负责。
2.2质量部对本规程执行情况的检查负责。
3.管理内容与要求
3.1对于培训评估标准采用美国学者柯克帕特里克（Ｋｉｒｋｐａｔｒｉｃｋ）提出的培训效果四级评价模型，该评估模型将培训的效果分为四个层次：
A．反应层，即学员反应，在员工培训结束时，通过调查了解员工培训后总体的反应和感受。
B．学习层，即学习的效果，确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。
C．行为层，即行为改变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。
D．结果层，即产生的效果，可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。
3.2 评估准备阶段。
3.2.1.培训需求分析。培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。另一方面，培训评估的结果又是培训需求分析的一个输入，可以为培训需求分析提供非常有价值的反馈信息，以便对培训的相关环节作进一步改进。
3.2.2. 确定培训评估目的。在培训项目实施之前，就必须把培训评估的目的明确下来。多数情况下，培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合企业的需要。同时，培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集数据的类型。
3.2.3.建立培训评估数据库。培训效果的评估分为定性和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面入手。定量数据包括：生产率、产品下线ＰＰＭ值、利润、事故率、设备
完好率、员工流动率等。定性数据包括：内外部顾客满意度、士气、工作氛围、工作积极性等。企业培训效果评估中，定量数据使用得非常广泛，而且极具说服力。
3.3 评估实施阶段。
3.3.1确定评估层次。培训评估应本着实用、效益的原则，企业应根据自己的实际条件，对各项培训工作有针对性地进行评估。具体可以遵循以下办法：一是对所有课程都可以进行第一层次评估；二是对要求员工掌握知识或某项技能的培训，应进行第二层次培训。例如，新聘员工岗前培训，需要员工了解厂纪厂规、公司质量方针及质量目标、操作规程等，因此，对培训的考核可以采取闭卷考试和现场实际操作并用的方法。三是对以下培训进行第三、四层次的评估：耗时三个月以上的培训项目；投入较大的项目；解决顾客投诉方面的培训；培训效果对组织很关键的项目；组织管理层十分关注的项目。
3.3.2.选择评估方法。培训评估按时间可以采取即时评估、中期评估和长期评估。即时评估是在培训结束后进行的评估，而中期评估和长期评估则是受训员工返回工作一段时间后的评估。对不同层次的评估可以采取不同的方法。对第一层评估可采用问卷、评估调查表的方法；对第二层的评估可采用关键人物法、笔试、技能操作等；对第三层的评估可采用绩效考核法，即测量受训前后行为上的变化，也可采用比较评价法，即测量参加培训与未参加培训员工间的差别。对第四层的评估可采用收益评价法，计算出培训为企业带来的经济收益，还可以通过考察事故率、生产率、士气等来衡量。
3.3.3.收集、分析评估原始资料。原始资料的收集、分析是培训评估的重要环节。一般来说，第一层的评估收集培训评估调查表，第二层的评估收集笔试试卷及现场操作考核结果，第三、四层次的评估收集员工满意度、员工流动率、顾客满意度、生产率、设备完好率、财务利润和产品下线ＰＰＭ值等。数据收集后，调动数据库中的数据，与原始数据进行对比，从而得出评估结论。
3.4.评估总结阶段。
3.4.1. 确定培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分：一是培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等；二是受训员工的培训结果，包括合格人数，不合格人员及不合格原因分析，另外还应提出不合格者处置建议，对不合格员工应进行再培训，如果仍不合格者，应实施转岗或是解聘；三是培训项目的评估结果及处置：效果好的项目可保留，没有效果的项目应取消，对于有缺陷的项目要进行改进。
3.4.2.跟踪反馈。培训报告确定后，要及时在企业内进行传递和沟通。培训评估报告应传递到如下人员：一是受训员工，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进；二是受训员工的直接领导；三是培训主管，他们负责着培训项目的管理，并拥有员工人事
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聘用建议权；四是组织管理层，他们可以决定培训项目的未来。培训评估报告传递后，重要的是采取相应的纠偏措施并不断跟踪。培训主管可以根据培训效果调整培训项目，对于员工反应好、收效好的项目可以保留；对于没有效果的项目可以撤销；对于某些部分不够有效的项目可以进行重新设计和调整；对于某些领域欠缺的项目可以新增。
培训效果评估表
课程内容：
培训日期： 培训地点： 受培训者姓名： 培训师姓名：
2.请给予你真实的评估意见，以帮助我们对培训课程、形式等进行改进。
安全培训效果评价管理规定2017-03-15 20:06 | #2楼
安全教育培训不仅仅是一项法律义务，而且是企业提高安全生产水平，减少事故损失的一种积极主动的安全投资活动。企业只有站在安全投资的角度，对安全培训进行全面认真的调研、分析、设计、实施和评价，才能真正取得安全教育培训的效果。
企业安全教育培训存在的问题
目前我国企业安全教育培训存在的主要问题有：
1.对安全培训的重要性认识不够，在思想认识上尚存在着重管理、重装备而轻视培训的倾向，企业更多地把安全培训看作义务，而不把它当作一种投资，有消极投入的思想，殊不知这是由于安全培训设计实施不科学造成的。
2.安全培训内容缺乏针对性，安全培训方法单一，这不仅与我国安全培训机构的实力有关，更重要的是与企业在培训前没有做好培训规划设计和需求分析有关，当前我国企业安全培训大都带有一定程度的盲目性。
3.安全培训考核评价不善，培训考核走过场，没有对培训结果进行跟踪观察评价，因此年年有培训，次次培训无效果，没有形成pdca的持续改进，投资打了水漂。
4.企业安全培训投入严重不足，由于企业对安全投资本身认识不深，因此分配到安全培训的资金就十分有限。如何使企业有限的安全投资取得最大程度安全培训效果，笔者认为，加强企业安全教育培训的需求分析和效果评价是解决问题的关键，因为这两个问题对企业来说，既容易被忽略又难以下手。
企业安全教育培训的程序
实际上，安全教育和安全培训是有区别的，培训是按具体的工作要求对员工的行为方式进行塑造，使员工可能行为方式类别减少的过程，而教育是对员工可能行为方式的拓展，使他能够适应多种可能出现的情况，并在其中选择他自己最适合的一种去承担工作。就目前来说，这两项工作在企业安全教育培训中并没有明确的区分。根据企业员工培训的一般原理和方法，安全教育培训的程序如图所示。
安全培训效果评价
安全培训目标制定
安全教育培训内容
方式方法选择
安全培训教育实施
安全培训教育效果评价
图：安全教育培训的基本程序
需求分析主要分析哪些人员、什么时候、需要什么培训，以及分析评估培训能否使其改变行为。培训目标制定主要设立所要达到的可以衡量的目标。培训内容、方式和方法选择是教育培训的重要环节，它与需求分析是分不开的，应根据不同的培训对象和培训目标合理设定培训的内容和所采用的组织方式与教学方法。安全教育培训的实施管理是落实所制订的教育培训方案的过程，也是员工正式接受教育培训的活动过程。安全教育培训效果的评估，是对培训的效果、教学质量、受训员工收获等情况进行全面的总结，为后续安全教育培训活动提供经验。
安全教育培训需求分析
培训对象的选定
企业接受安全教育培训的人员很多，按照工作类别可以分为企业负责人、安全管理人员和操作人员，按照员工的工作状态可分为新进员工、转岗员工和老员工，按照技术职称可分为工人、技术员和工程师，还可以按照态度和技能把员工分为4类：安全态度好，但技能差；安全态度不好，但技能好；安全态度差，且技能差；安全态度好，且技能好。企业安全培训对象的细分，有利于认清企业培训需求所在，比如，态度差技能也差的员工要考虑是否值得去培训，还可以采取转岗或解雇的办法，态度好技能好的员工，可以通过安全奖励来激励其安全行为，没有必要对其培训。明确各类培训对象后，就应按照轻重缓急，决定哪些人需要立即接受培训。不同岗位所从事的工作不同，所需要的安全知识和技能也不相同。一般来说，危险性较大、操作较复杂的岗位，需要较多的安全知识和较高的安全技能，从事这些岗位的从业人员应首先获得安全教育培训。对于生产条件或生产任务发生了变化，所需安全知识和技能也需要进行调整的岗位的员工，也应安排安全教育培训。选准了培训对象就相当于做到了“有的放矢”中的“有的”。
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培训对象岗位安全需求分析
这好像打靶中瞄中的过程。安全教育培训内容需要针对以上不同人员制定，这就需要对各类人员工作状况和岗位安全知识技能进行分析。一般可通过以下途径获取员工岗位安全知识和技能的信息：1.根据岗位分析的资料所确定的岗位职责和任职资格来获取，但为了避免因生产经营单位组织结构发生变化而导致信息失真，应与该岗位的直接管理部门取得联系，交流信息；2.直接从该岗位的岗位人员了解相关的安全知识和技能，以及所需安全知识和技能的变化情况；3.从相关领导或管理者（如经理）处获取，可要求岗位的直接经理列出他所认为该岗位重要的岗位安全知识和技能，要求所列岗位安全知识和技能应该是与本岗位工作有直接关系，且应具体，不能泛泛而谈。员工实际工作状况可以通过日常安全检查、违章记录、事故记载等途径获得。比如对于新进员工用任务分析法确定培训需求，根据岗位安全说明书明确员工所需的知识、技能和能力；对于转岗员工要对比前后岗位安全要求的差别，避免重复培训；对于老员工用绩效分析法，根据其日常的安全表现和事故发生情况确定。
此外，确定培训需求还可以采用问卷调查法和工作观察等方法直接或间接与员工进行沟通，了解其实际需求，增加培训的目标认同。
培训内容设置
根据培训对象，选定合适的培训内容并实施培训就是“有的放矢”中的“放矢”。分析了各类员工的安全需求后，我们就知道企业负责人的培训应该注重安全法规、安全经济学和事故赔偿损失等方面内容，安全管理人员注重安全管理方法、手段、安全标准规程等方面，操作人员集中在安全操作规程、技术规范和劳动纪律等方面。我们对于态度好技能差的员工，培训侧重安全知识传输和能力培养；态度差技能好的，侧重安全意识及事故教训方面的培训。
根据上述需求分析后，就可以有针对性地、分层次、分类对员工开展安全教育培训。
安全教育培训效果评估
评价是培训的重要组成部分，是考察培训是否达到目的，培训方法是否合理的重要方法。培训是一件费钱费时费力的事，对于如此投资，人们要考虑投入产出的问题。培训评价的目的是明确培训对象的知识技能提高是否来自于培训，找出培训的不足，归纳总结教训，发现新的培训需求，算出培训的费用效益，为企业管理层安全投资决策提供信息。
安全教育培训评估的内容
安全培训评价主要包括四个方面的内容：1.学员的反映，培训结束时向学员发放满意度调查表，使其对培训讲师的水平、课程内容设计、授课质量以及是否实用等问题进行反馈。2.学习的效果，对参与学员的培训前后进行安全知识和技能测试比较，明确学员培训后其知识、技能和态度是否提高和改观。3.行为的改变，确定学员是否通过培训改变了行为，可以通过培训后一段时间的观察和记录得知，通过诸如员工违章率、肇事率等安全统计指标来反映员工行为的变化。4.产生的效果，即对整个组织产生的好处、效益，这可以通过宏观统计指标如轻伤率、重伤率和死亡率来得出，亦可以算出培训前后两年事故经济损失情况。
安全教育培训评价的方法
企业员工培训评价的一般方法同样适用于安全教育培训评估，培训评估的方法有很多种，如问卷调查法、比较评估法、个案分析法、定性定量分析法和集体讨论法等，不同的是，对于安全教育培训，评估的参数和指标要同安全生产紧密相关。比如安全教育培训对整个组织产生的效益，可以采用定量评估模型，根据企业伤亡事故经济损失统计标准和安全经济学理论，我们给出下面评估数学模型，安全教育培训效益等于企业第一年的经济损失减去第二年的经济损失，再减去培训成本，最后所得即是。
安全教育培训是企业预防事故的三大对策之一，也是企业安全管理工作的重要内容，企业只有认真做好安全教育培训的每个环节，才能使教育培训达到应有的效果，才能使安全投入有所回报。
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