如何选择适合的实验室信息管理软件

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如何选择适合的实验室信息管理软件

首先软件行业分工很细，实验室不知道自己究竟想要什么？有人就将检验流程的信息化建设委托给了开发办公自动化软件的公司，结果软件项目人员连“样品”什么含义都不明白，更无法同实验室人员进行正常的交流，开发出来的软件，似是而非，让人哭笑不得，失败的结局是必然的。这就引出一个经验教训：应该选择专业的实验室信息管理系统软件供应商。因为这个行业在国外已经发展了40年，在国内也发展了10多年时间，甚至软件都有自己的管理规定和标准——ASTM1578等一系列标准。

如何选择适合的实验室信息管理软件

另外还有就是很多实验室找了很多家软件机构，要货比三家，这种做法本身没错，但问题出来了，当大家看完这些软件之后，一个普遍的结论是各有特点，那选择哪个软件供应商呢？不能确定，原因是都有特点，换句话说就是都好，既然这样，都选？显然不行，那选哪个？还是不清楚。这个问题出在何处呢？举个例子说明一下。经常在电视上看到厨艺大赛，您发觉没有，评委的资格都很老，都很专业（除了一个为了提高收视率而请的著名演员外）。其实我们实验室的领导们恰恰不是那么了解软件行业，也就是说您这个评委本身的专业知识不够，所以才不知道谁的软件好，而只能笼统的说是各有特点，由于不能给领导的最终决策提供依据，等于没说。

这就又引出了另一个经验教训：首先要提高自己的认识水平，才能正确评价软件的优劣，也才能做好这个评委。

那么如何提高自己的认识水平，成为一个决定软件成败的关键因素。

我们只能谈自己的认识，有不对之处还请谅解：

一、要尽快提高自己的水平，一定要像牛顿说的那样“要站在巨人的肩膀上”，也就是要多借

鉴别人的经验和教训。但是这里也要注意有可能又会遇到“小马过河”时候的问题，公说公有理婆说婆有理。所以用户要对自己有个清晰的定位，比如我是行业的龙头，就应该找龙头来做借鉴；我准备长时间使用软件（5年以上）就应该找已经长时间使用软件的单位来借鉴，甚至有很多单位都用过几个不同厂家的软件，他们就更是老师，更值得请教。对于用户的专业水平的提高还是很有帮助的。

二、光请教别的实验室，似乎还不是那么令人放心，还是应该有自己的判断，这就需要实验

室主任更好的自我学习，从提高内功上下功夫。比如实验室要实现全面的质量管理的目标，那就要问问我自己了解不了解质量管理标准，如果我了解后再去评判他们的软件是不是都符合这些要求？符合的情况是不是也不一样？谁优谁劣？再比如实验室想长久使用软件，因为建立软件的过程是艰辛的数据积累过程，不可能要求实验室用个两三年就有更换软件（也不要轻信升级的作用，因为很多情况下升级就是要重新开发），所以这个

时候就应该考虑哪个软件使用的时间长些？哪个软件允许我们自己调整的内容多些？因为这样就会延长自主调整软件的范围，从而降低软件企业维护的频率，避免由于软件企业的风险（企业倒闭甚至是项目人员的离职）牵连到实验室，这也需要实验室做出认真的比较和判断。

三、特别的，还要知道一些好的软件应该具备的共同的东西：

1、系统的安全性：软件的安全性通常在用户选择软件之初不会受到应有的重视，往往是数据积

累到一定程度后，领导才会真正意识到软件安全性的重要性，正像一个家庭没钱的时候很少去考虑安装摄像头、买保险箱一样。可是到了那个时候再去考虑安全性，就有很多漏洞，难以避免了，举几个例子：首先有不少软件公司为了灵活性而牺牲了安全性，其中更有甚者将数据库放到系统管理的前台中，让其随意更改，且不说系统管-理-员的可靠性如何，就说他们的做法有多么的不负责任，就像是一个装修工人为了您们出入方便，将大门给拆卸了一样的荒谬和可恶；其次就是很多软件公司为了维护的方便就将所有权限都交给一个“系统管-理-员”，结果管理软件中系统管-理-员成了最高领导，所有数据他都能看到，其实应该由最高管理者授权给相应的人员做相应的工作，就像实际管理中的那样，如果工作结束了，随时要收回这个工作权限，这样才安全、可靠。还有就是要注意给大家开放权限的时候经常有些数据不希望大家看到，也没必要看到。应该可以做到字段级的加密，比如财务人员只需要知道每月的收入情况就可以了，没必要所有客户信息他们都掌握，这样是非常不安全的。当然系统安全性还不止这些，还有很多的安全策略、规定，需要同软件一起实施，这也是优秀软件公司能为实验室提供的又一有力保障。

2、良好的人机关系：其实对于普通的使用人员来说，良好的人机关系就是软件的全部。这既是

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降低软件推广难度的一种最重要方法，又是提高工作效率的一个最有效武器，更是领导关心部下的一种实际体现。所以说良好的人机关系至关重要。重要就重要在他对大家都有好处。良好的人机关系的主要表现有几个：首先是统一的界面——所有的人员，所有的岗位，所有的权限的都是一致的界面，不会由于陌生而感到厌烦，进而拒绝使用，更不会增加培训的成本；其次是以工作任务为核心的设计——最贴近实验室的实际工作，每个人都最先看到自己的工作任务，打开任务就是像打开邮件一样的方便，快捷，简单；第三是有强大的提醒功能——从会议提醒、报告应发未发、设备应检未检提醒，到材料的最低库存、合同到期、员工生日的提醒，更有新工作任务的提醒、图书借阅到期的提醒，非常全面而周到；第四就是工作流程不仅仅是一个检验流程，更重要是涉及到实验室管理的方方面面——质量、资源、办公等，而且每个流程都应该有个反馈的机制——过程流转卡——通过这个卡片，就能看到整个流程的运转情况，包括目前的进度、处理的环节、时间、人员等，真正做到闭环的管理，而且每个流程都应该自动生成台帐，比如请假的台帐、比如设备期间核查、检定台帐等等。所以说良好的人机关系是良好的使用软件的前提条件，是软件价值的重要体现。

3、使用开发平台工具的开发方式最重要，尽量避免源代码的开发方式，这是软件在技术上先进

与否的最重要的指标，而不是所谓的软件架构——cs或bs，因为软件架构不能决定软件的成败，而软件的开发方式的不同，却可以决定软件的成败。软件的开发方式非常重要，原因其实非常简单，这就像是在盖房子，通过源代码给您做软件的，像是在用沙子砌墙，又慢又不坚固，调整起来非常麻烦，而通过开发平台给您做软件的，由于事前做好了很多的“砖头”（已经开发了很多模块），所以在给您们做软件时，就像是在使用砖头砌墙，又坚固又快，调整很容易。

大家知道ERP（企业资源计划）是几乎所有企事业单位都想要实施的，只是由于其价格昂贵、成功率又低，才使得大家望而却步，成功率为什么低呢？

就是因为：

一、如果用户买的ERP是产品，换言之就是要用户适应ERP公司的软件，表面上是管理提升，其实是放弃用户自己的管理特点，盲目遵循所谓的国际标准，结果用户水土不服，无法正常使用，造成双输的结局。这个占到失败的30%左右，其实实验室信息管理软件行业也经常碰到这个问题，主要是集中在代理国外的产品上；

二、就是很多用户购买的是定制开发的产品，就是说，软件公司要按照用户要求来调整软件，实际上是双方共同智慧的结晶，想法非常好，可就是在实施的过程中，用户对软件的认识是逐步深入的，所以用户提出的需求一定是会有反复的，再加上实际情况是，用户要边工作，边配合实施软件，精力有限，所以经常造成软件要反复调整，而通过写源代码开发的软件公司根本就无法承担这反反复复，无穷无尽的修改。实验室也许不知道，您们提出一个问题让软件公司修改，您们只愿意承担这个问题的费用和时间，可是您不知道，修改了一个问题，可能会引出10个问题，这十个问题的费用和时间由谁去承担？如果您有几百个问题（这在ERP中很常见的，在LIMS 中也不少见），由这个几百个问题引发的就是几千个问题，甚至软件就要推翻了重来，您说源代码开发会不会给定制开发的用户带来巨大的风险呢？如果不是您有过这样的经历，能避免这些风险吗？正是基于源代码不能灵活调整的弊端，才使得我们努力开发出了自己的开发平台，先开发出各个模块，这些模块的调整非常方便，甚至实验室人员都可以掌握，像国家建材院分析测试中心的雷老师、上海质检院的周老师等他们都很好的使用我们的开发平台来开发自己需要的报告、报表。这也同时避免了软件公司倒闭或项目人员离职给实验室软件带来的风险。我们总结一下这一条，其实就是用户要知道：要想使用好软件，首先要避免使用不能调整的产品，要使用定制开发的方式；那么定制开发就要按照用户要求来调整软件，而这种定制开发的调整就使得使用源代码的公司不能生存；所以一定要找有开发平台的公司来为用户定制开发LIMS软件；特别是今后的维护工作也决定了您们应该选择平台产品的公司。

这就引出了我们的第四个问题：真假平台之争。

4、平台的先进性，需要实验室有足够的耐心来比较。通常专业的平台开发商是一定先有的开发

平台的产品，绝不可能通过源代码开发很多应用产品的方式来汇集形成“开发平台”（这种平台更准确的叫法为自定义功能的汇总），这恐怕是用户判断真假平台的一个最好标准了。真平台和假平台有很多不同，可以通过这个表格来比较：

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在比较之前，先说明一下何为平台，平台是指构建一个统一的系统架构与应用框架的集合，就如同航空母舰一样，可以满足多兵种，多军事设备的使用需要。由此，平台应至少具备以下功能：扩展性

由于平台所面对的开发内容的千差万别，所以就要求平台具备可扩展的能力，具有在平台本身不能直接满足开发要求时，通过编写代码的方式来实现平台的升级的能力；

兼容性

平台作为信息系统的统一应用开发与应用平台，应能与第三方系统、数据库或者系统软件进行兼容，如兼容各种数据库等，这样管理者可通过统一的平台来访问全部内容；

开放性

这里的开放性是指的广意上对于平台的要求，包括对于流程的支持等其它应用技术指标，还包含平台对于业务系统的开放性要求；

易用性

作为统一的应用平台，平台应提供统一的操作与应用标准，使得平台不仅仅是功能强大、应用灵活，而且要操作简单，这样便于推广和使用；

技术领先性

作为统一的应用与开发平台，平台的各项技术指标与用户的使用、维护、升级、产品生命周期等都息息相关，所以平台应具备技术领先性；

其它

其它方面包含平台的设计理念、管理功能、个性化设计等；

“准平台”或者“自定义功能”（以下简称准平台）是指对特定的某一部分功能可以灵活设置的一项功能，如报告格式的定义、字段、流程的定义等；

以下就EMP平台与目前国内供应商“准平台”或者“自定义功能”的技术参数、设计理念等进行比较：

综上所述，EMP无论从设计理念到技术指标，目前都处于国内领先水平，世雄将通过专业的服务帮助实验室进一步发展，提升中国管理软件的成功率。

四、多比较实际的例子，能够提高自己的评价软件的能力：

引：本案例中的客户也许您已经很熟悉了，但我们这里只想说明一个问题——勇气，决策需要勇气，尝试需要勇气。我们的很多客户，在信息化的道路上已经经历了几次大的挫折，但他们没有放弃信息化建设的努力，该出手就出手，失败了再来，因为他们知道信息化建设是不得不搞的，正像联想董事局主席柳传志说的那样“联想明明知道搞ERP(企业资源计划，是目前商业软件中最复杂，难度最高的一种软件)是找死，不搞ERP是等死，我们宁愿去找死，不愿意等死。”这是何等的勇气、何等的智慧。

上海市质量监督检验技术研究院是整合了上海市产品质量监督检验所、上海市电子仪表标准计量测试所、上海市机电工业技术监督所、上海市化学工业技术监督所、上海市轻工技术监督所等五个质检机构的优质资源，于2017年4月22日组建而成的。质检院是国家质量监督检验检疫总局和上海市质量技术监督局授权的专门从事产品质量检验与检验技术研究的机构，是具有独立法人地位的事业单位性质的政府实验室。是国内最大的技术监督检验机构之一，每年的做样量十多万个。国内国际地位都非常高。

2017年同我公司签约，合作开发实验室信息管理平台软件。值得说明的是他们的选择软件的独特思路：

首先、根据他们多年来软件的使用经验看：管理软件应该为各级管理人员服务，软件控制管理的内容应该包含日常管理的全部，而非仅仅管理检测业务流程，因为良好的资源管理、质量管理、办公管理会极大的促进和提高检测或计量的业务流程的效率和质量，否则随着业务的不断发展，就会暴露出很多难以解决的问题，比如，设备检定的问题、药品最低库存的处理问题、人员上岗证过期的问题、遇到管理评审就大量补单的问题等等。

所以从软件的内容到形式上都应该符合这个管理需要，内容要全面，要符合中国国情，形式要简洁、实用、好用和易用。

其次、他们从十多年前就开始使用软件产品，先后使用过3-4个公司的产品。有的公司2-3年就消失了，使得他们失去了进一步升级软件的可能；有的公司项目经理中途离职了，使得他们的软件升级到一半就没人管了；在信息化建设的道路上艰难的摸索着，如何能够解决这些问题，是他们选择软件供应商的重要思路。

他们选择了我们公司的几个产品：EMP-LMPV4.3高级版产品和源代码+EMP企业开发平台+EMP开发平台的技术支持。关于高级版的技术服务，他们没有购买，决定自己搞（因为我们的EMP——企业开发管理平台功能很强大，他们在购买了高级版的源代码后，可以自己开发实验室信息管理系统了)。

总结一下他们选择软件的思路，就是两点：坚持拿来主义，坚持自己改造。坚持“拿来主义”，使他们具有了专业管理软件公司的技术优势；坚持自己改造，这就可以最大限度的降低软件企业对实验室信息管理平台软件的影响。这个思路值得大型的实验室学习。

当然这里也就带来了一个问题：非专业的人员能否自己开发实验室信息管理平台呢？这就需要软件企业为客户提供一整套服务的机制，其中最重要的就是好用、实用、易用的软件开发平台。

这里需要说明一点：不是所有的开发平台都适合实验室领域，我们在平台的改造上花费很大，才将EMP(企业管理开发平台)改造成适合实验室管理的软件开发工具，其中的流程设计器和报表设计器是最关键的开发工具。

北京世雄科技有限公司

黎国喜

2017-11-21

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