人民商城诚信文明市场汇报材料

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人民商城诚信文明市场汇报材料

嘉峪关市人民商城位于嘉峪关市新华中路，于1994年12月在原市场的基础上改造扩建而成的，占地面积8378平方米，建筑面积21226平方米，为四层框架结构，是我市最早的一座全封闭式、集商品零售、批发为一体的大型综合商贸城，目前有服装、鞋帽、日用百货、化妆品、副食、箱包等商品30余个大类，40余万种经营品种。现有经营门店458间，摊位300个，现有个体工商户700多户，从业人员约2100人,日客流量达1.5万余人次，高峰时日客流量达3万余人，年商品成交额在2.5亿元以上。

人民商城诚信文明市场汇报材料

人民商城现有管理人员9人，夜间值班人员4人，保洁人员12人，共计25人。

人民商城是一个服务窗口单位,消费群体为中低档，为了更好地打造诚信文明体系，健全经营管理规范，经营环境优美的一流商场,近年来，人民商城-管理服务所先后被中共嘉峪关评为“先进基层党支部”、嘉峪关市总工会评为“职工职业道德建设十佳单位”、市市场开发建设服务中心评为“先进集体”等。我们在取得了一些成绩的基础上，又在创建“诚信文明市场”中进行了有益偿试，根据市场经济发展需求，不断提档升级。依托良好的经营信誉和安全的商品质量，人民商城已呈现出交易活跃、秩序稳定、经济繁荣的和-谐氛围。为此，我们主 1

要做好了以下几项工作：

一、提高认识，统一思想，紧紧抓住诚信文明这一关键环节打造诚信文明市场，建立信用经济是一项国策，加强市场信用体系建设是时代赋予我们的职责。但由于市场部分经营者缺乏诚信意识、法律意识，一些违法违规的经营行为时有发生，因此引起的纠纷也比较突出，对整个市场的形象和声誉产生了负面影响，严重地束缚市场的发展和繁荣。这一状况引起了我们的高度重视，通过充分的调研分析，我们感到问题的关键还是在于经营业户诚信意识淡薄，为了追求利润，不讲信誉，是造成侵害消费者利益事件经常发生的根源，所以，要改变这一状况，就必须以市场诚信建设为突破口，抓住中心环节，从根本上加以解决。首先我们不断提高管理人员自身的服务意识、责任意识，统一思想，明确目标，强化规章制度和管理责任的执行落实；二是定期组织召开经营户学习会议，树立“商城是我家、繁荣靠大家”思想，坚持以诚信经营为中心理念，经过我们的反复宣传，使其认识到，诚信是市场生存发展的根本这个硬道理，我们针对大多业户只认挣钱，不讲经营理念、不顾市场好坏的现实，通过深入现场、召开座谈会、征求意见和建议、加大参评活动宣传等形式，强调市场是一个整体，诚信经营对每一个经营者都有益。通过工作，取得了广大业户的理解和支持，并形成了一个由市场中心牵头，由工商局和经营者参加，政府有关部门通力协作的诚信活动主体框架，从而使这项活动得到有力推进。

二、建立和完善各项规章制度，打牢市场创建基石

建立相关的规章制度是建立诚信市场的有力保障，在这方面我们做了以下工作：一是建章立制。我们进一步完善了人民商城-管理办法和内部管理机制，使市场管理者和业户在市场经营中，知道应该做什么，不应该做什么，使经营者明白只有通过守法经营和优质服务赚取合法利润是自己的权利，做好售前、售中、售后服务是自己应尽的义务。二是强化执行。完善规章制度，需要强有力的执行，再好的制度挂在墙上、印在纸上，也是形同虚设没有任何意义，监督检查是落实各项规章制度的有力保障。我们制定了《卫生督查制》、《市场巡查制》、《定期汇报制》等十多项制度，加强日常督查，使规章制度和责任落实到人头，强化了执行力，把一些苗头和隐患消灭在萌芽状态。三是奖惩严明。对遵章守纪、诚信守法为市场赢得荣誉的业户给予表彰和奖励，并通过电子屏幕、广播等宣传工具，进行大力宣传，对个别违法经营，服务不到位，给市场造成不良影响和后果的及时给予制止，情节恶劣的予以曝光。三、制定标准，完善措施，使诚信创建活动得到有效落实为使活动有效开展，我们制定了具体的实施办法，从而使各项工作做到了有章可循。

三、美化市场环境，规范市场经营秩序

打造良好的市场经营环境是促进诚信文明市场建设的一项重要工作，在工作中我们感觉到只靠我们工作人员努力是不够的，关键在于经营者的思想意识和参与意识，只有双方联动才

能使这项工作更好的开展下去，在这方面我们做了以下几项工作：

一是始终注重职责自身素质的提高，树立爱岗敬业的信心。通过深入开展创先争优、联村联户、社会管理创新活动，把各项学习活动同经营、管理有效结合。二是定期组织商户召开学习会议，加强对商户的培训教育工作，开展文明商户争创和文明市场创建活动，引导商户依法经营、诚实守信、文明服务、收到了较好的效果。三是督促规范三楼后厅小吃区，要求证照齐全、设施完善，餐具消毒、统一着装，保持着装清洁，按食品行业要求，不留长指甲涂指甲、长发、生熟食分类存放，工商所进行登记备案，此种做法既有利于消费者按业户编号购物投诉，又有利于经营户树立诚信和自身形象，四是环境卫生状况一直是困扰文明市场建设的难点和焦点问题，为使市场卫生保洁工作及长效管理机制得到有效改观，定期组织商户对自己门店的玻璃门、门楣、大理石柱、柜台进行擦洗清洁，实行门前“三包”责任制是，确保卫生达到“三净一齐”，建立健全了卫生管理制度、奖罚制度和卫生监督制度，划分责任区，责任到人，要求保洁人员每天做好日常卫生保洁工作，做到地面无杂物、污水、无卫生死角；督促其对责任区进行保洁，要求各楼层卫生间工作人员对自己所管辖的卫生间区域卫生进行彻底大扫除，对各个墙面、厕门、便池、小便池、洗手池进行擦洗，按时通风，商城所购买洁厕剂清洁除异味。达到市场干净整洁的目的。通过这一举措，市场卫生环境得到根本好转，做

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到了平时与检查一个样，建立了长效机制。

在日常的管理实践中使我们体会到，经营户的诚信意识提高了，市场诚信度提升了，安全消费才能实现，市场的日常管理才能称之为有效。创建文明诚信市场单靠日常管理是远远不够的，良好的市场经济秩序的建立，最根本的还是要靠经营者的诚信行为，只有通过我们自身的不懈努力，加强对经营者的职业道德教育，提高他们的思想觉悟，才能使经营者有一个良好的经营秩序，市场才能有一个好的面貌。

绥阳木耳大市场创建文明诚信市场汇报材料2017-03-26 17:08 | #2楼

绥阳大市场始建于2001年，于2002年建成并正式投入运营。2004年改制为有限公司，是以批发销售黑木耳为主的专业市场。多年来公司始终秉承“质量第一，诚信至上，服务为本”的经商之道，以让客商和经营业户（以下简称客户）满意为公司工作的服务宗旨，倡导依法诚信经营的服务理念，注重在“快、便、信、安”等方面上做文章，努力创建“诚信市场”星级品牌。经过多年可持续发展，公司的各项管理工作迈入了规范化、标准化、科学化的轨道。市场交易额逐年上升，2017年市场交易额达到38亿元。客户满意率每年都保持在96%以上，经营效益一直保持在全国同行业先进水平，。2003年至今，曾先后被评为国家农业部定点市场、国家级产业化重点龙头企业、全国黑木耳行业龙头企业，并连续多年被评为省级重合同守信企业和省级标准化和文明诚信市场。取得这些成绩得益于上级政府的正确领导和县工商局及有关部门的帮助与扶持，现就我公司创建文明诚信市场主要方法和体会向领导做如下汇报：

一、以市场为导向，经营业户为中心，客商为焦点，努力打造“诚信市场”星级服务品牌。

公司依存于客户，了解并客户的需求是公司服务的根本。我们把客户满意作为检验公司质量工作的标准，通过对

客户满意程度的调查。不断研究、了解客户的需求，并深入挖掘客户的潜在需求，在“快”、“便”、“信”、“优”、“安”上下功夫，努力推进公司各项业务服务工作向精细化、专业化方向发展，创建公司的产品（服务）特色，用安全优质、方便快捷、诚实守信的服务来吸引全国各地的客户前来投资交易。比如：在“方便快捷”上，我们以方便客户为原则推行“一条龙”的管理体系，市场内设有商店、饭店，旅店等生活必需设施，还设有配货站、邮政速递及包裹、专业装卸和运输队等物流体系，使客商足不出市场，就可以享受到这些方便快捷的服务。另外，我们逐年加大投资，以完善市场运营功能，优化市场投资环境。2017年，自筹资金40万元购置了电子屏，通过网络把全国各地相关黑木耳批发市场的价格信息连接起来，使业户、客商在市场里就能对全国各地的黑木耳当日交易价格一目了然。2017年，硬化市场路面2万平方米，不仅美化了环境，也为业户的经营提供了方便；在“安全优质”上，我们设立了投诉台，公开了举报电话，设有“公平称”，购置了标准砝码，定期对经营业户的电子称进行检验，给予标签贴注，并及时公布验称结果。2017年在市场内部安装上了监控设备，并早晚各配备了3名警卫人员，公司办公室实行24小时值班制度，及时处理突发事件，加强了安全监管措施。设有市场调解员，专人负责业户和客商在市场交易中发生的矛盾和纠纷，并出台了一系

列的管理制度，按照“场外收购、场内交易、统一管理、封闭运行”的原则，对市场实行“扎口式”管理，市场营销、物业管理、信息发布、质量检测等部门各负其责，对市场内的经营业户不定期抽样检查，严厉打击缺斤少两，制假掺假、贩假等不良行为，严把产品质量关和销售渠道关，让经营业户和客商在市场内放心经营，安全交易；在 “诚实守信”上, 公司制定经营业户进驻市场商业道德行为准则和职业道德规范，要求经营者诚实守信，信守合同，友好合作，公平竞争。在诚信建设的实践中，建立起科学有效的机制和制度，以业户诚信经营为主体，使诚信深入市场生产经营的全过程；以教育引导为支撑，形成诚实守信的企业文化；以有效监督为基础，实现诚信建设的规范化、程序化、标准化、制度化和社会化；以完善制度为保障，提高诚信建设的实际效果，要求经营业户品真质优、质价相符、杜绝各种形式的价格欺诈行为、严格遵守合同、履约践诺。这些都已形成了公司的服务品牌特色，为广大经营业户和社会所认可，推动了公司服务功能的升级和客户满意率，提升了公司的社会形象。

二、发挥协会桥梁作用，推进行业自律，促进行业诚信建设。

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按照党的十六届三中全会通过的《关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中提出的“要积极发展独立公正、规范运作的专业化市场中介服务机”的要求，在工商部门积极的指导和帮助下，成立了“市场文明诚信经营”协会，经过全体市场经营业户参加的大会上，选举出了协会会长、秘书长及若干名成员，以“诚实守信”为立会之目的，以“文明服务”为办会之根本，立足市场长远发展目标，坚持质量第一，诚信至上，团结广大会员和经营业户，充分发挥桥梁纽带作用，通过自我教育、自我管理、自我服务，规范会员行为，提高会员素质，自觉维护市场秩序，促进两个文明建设。

协会成立后，首先把提高市场经营业户的整体素质纳入了议事日程，并实事求是地开展了一系列宣传教育工作，并以协会的名义向全体市场经营业户发出倡议：依法诚信自律经营，全力服务于耳农和外地客商，努力争创全国五星级文明诚信市场。把优质安全的黑木耳供应到全国千家万户，严把产品质量关，严格执行出场验货制度，坚决杜绝掺假、制假、售假等不良行为，主动接受社会监督，积极配合行政管理部门的质量检查。使全体经营业户进一步转变了思想观念，提高了思想认识，并增强了经营业户诚信经营的责任心和使命感。其次是组织会员广泛开展争先创优活动，加强从业者的职业道德教育。协会积极组织开展了“户户讲诚信、店店无

假货”和评选“文明诚信经营者”等活动。自活动开展以来已评选出了四十名“文明诚信经营者”，其中有2人在2017年被评为“省级文明诚信农村经纪人” 。通过不断强化理论学习和组织丰富多彩的主题教育活动，激发了广大私营个体从业人员的创业积极性，增强了他们讲道德、讲诚信、守法经营的意识，另外协会还通过组织会员外出考察学习，使他们眼界大开，在加强诚信建设和企业管理方面深受启发，受益匪浅。

三、健全完善工作机制,加强管理，扎实推进创建工作。成立创建工作组织。专门成立了创建文明诚信市场工作领导小组,组长由董事长兼总经理孙佳雨同志担任,才志军同志和副主任李恩全同志任副组长,小组成员由公司员工和协会代表组成，下设办公室,负责日常工作的组织协调,为开展好创建活动的各项工作提供了组织保证。

企业管理水平的高低直接关系到企业的兴衰成败。我们一直把管理作为公司增效的重要途径，推行标准化的管理模式，以完善的作业流程和健全的规章制度来规范、约束员工的行为。公司生产管理、质量管理、财务管理、人事管理、合同管理等各项规章制度健全，且不断根据国家相关法律法规要求的变化及时进行增删改靠和更新，保证制度的适宜有效性。在公司内建立实施了质量健康安全管理标准体系，进

一步强化了过程管理和控制，完善了操作规程和制度，使公司的管理、运作、服务上了一个新台阶，为公司与“国际化”接轨打下了坚实的根基。

绥阳木耳大市场市场历来实行管建并重、以管促建的方针，在政府的统一领导下，工商行政管理部门会同物价、税务、城建、公安、消防等有关部门以市场规范化管理为基础内容，不断强化市场管理。在建章立制、依法管理、打假治劣的同时，积极引导市场广泛开展以文明经营、文明管理为主要内容的市场创建活动，建立长效监管制度。按照“管理规范、制度健全、质量优良、服务高效、经营手法、交易有序、设施完备、环境优美” 的基本规范，加强市场建设和监管力度，积极创建国家级文明市场，这样既促进了市场秩序好转，同时，又带动了市场进一步繁荣兴旺。

目前，绥阳木耳大市场正致力于以现有批发市场为基础，以创建公司品牌为目标，以现代物流体系为依托，以现代交易结算、信息、物流等技术为支撑，以良好的企业法人治理、市场经营管理和服务监督机制为保证，以稳定、有序、安全、规范化的花木经纪人队伍主体，精心打造现代农产品市场流通新体系，进一步提升市场的核心竞争力，增强黑木耳产业对农民增收的贡献率，不断扩大对农民的带动能力。市场将在农业产业化政策的指引下，充分发挥国家重点龙头企业的

作用，加快建设现代农产品市场流通新体系，尽早实现市场年交易总量突破50亿元的宏伟目标而努力奋斗

四、制定长远发展目标和规划，积极打造产业航母。如果“十一五”期间，建设社会主义新农村的重大决策和部署，是为农产品市场体系带来了快速发展的机会。那么即将拉开的“十二五”大幕，则为农产品批发市场体系的提档升级提供了千载难逢的机遇。“十二五”把扩大内需作为保持经济长期平稳较快发展的战略方针，由过去追求“国强”转变为现在追求“民富”，这将促进做为“菜蓝子”工程的农产品批发大市场更好、更快的向“大市场”“大流通”“大贸易”方向推进，也是全国农产品批发市场建设已开始进入由量变到质变发展的重要转型期。所以要抓住机遇，敢于迎接挑战，抢时间、抢进度、抢工程，高标准规划、高起点设计、高质量建设，全力打造雨润●绥阳黑木耳（山产

品）进出口产业航母。通过新市场规范高效的管理、优美的交易环境，完善的服务水平，最终将雨润●绥阳黑木耳产业集

群打造成全国交易量最大、配套设施最好、功能服务最全、经营环境最优的现代化农产品批发市场。

二0一0年十一月五日

绥阳黑木耳大市场有限公司

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