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诚信文明先进单位汇报材料
分公司坚持以邓-小-平理论为指导，认真学习贯彻党的十六大精神和 三个代表重要思想，坚持两手抓、两手都要硬的方针，以建现代企业、做文明职工、创一流窗口、树行业新风为目标，以立足一方热土、服务一方乡亲为宗旨，深化改革，科技兴气，以人为本，开拓创新，不断调整供气结构，增加市场份额，提高服务质量。几年来，分公司在两个文明建设方面成绩显著：一是在生产经营方面，年年超额完成公司下达的承包任务；二是在精神文明方面硕果累累。现将工作汇报如下：
一、抓班子建设，整体功能作用得到较好发挥。
分公司领导班子认真贯彻三个代表的思想，坚持三讲，抓好班子建设，充分发挥领导班子整体功能的作用，使领导班子成为团结协作、清正廉洁、求实创新，上级放心、职工拥护、用户满意的领导班子。一是坚持中心组学习。认真学习邓-小-平理论和江-泽-民的重要讲话，自觉坚持三讲和实践三个代表的思想，提高了驾驭全局的能力；二是坚持民-主集中制，不争中心核心，只求以心换心。重大事情坚持集体讨论、集体研究、集体决策，定期召开碰头会，经常征求群众意见，不断增强决策的民-主性和科学性；三是坚持司务公开。分公司的重要开支、招待费的使用、工程费用的预算等，坚持向群众公开，接受群众监督，防止腐-败，保持一班人的清正廉洁；四是坚持党管干部。分公司的干部分布在各个岗位上，是生产经营中的骨干。党支部坚持严格管理、严格要求、严格教育。对干部中的好人好事及时进行表扬和宣传，对有成绩有能力的建议提拔，对存在问题的决不迁就。从关心爱护出发，及时进行帮助教育。五是坚持协调一致。领导成员除定期召 1
开碰头会外，自觉做到大事小事都商量，有事无事多通气。党政一班人始终保持着团结向上、积极进取、求真务实、勤政廉洁的良好气氛。厂工业用气与民用气剥离过程中，时间紧、任务重、矛盾多、工序复杂、碰口难度大，在通气前的关键时刻经理带病和班子成员一起深入施工场地，临阵指挥，与工人一起战斗两天两夜，保证了在预定时间前通气，厂领导和职工非常感动， 上级领导和市、区里领导来检查工作时，也多次称赞分公司领导齐心，班子过硬。
二、抓教育，职工队伍保持了较好的精神面貌。
分公司以培养四有职工队伍为标准，把培养人、教育人作为根本任务，不断地对职工进行形势、任务科技、行风、职业道德、遵纪守法等教育。内强素质，外塑形象，以人为本，强化教育，职工保持了昂扬向上的精神状态。
一是加强理论学习。分公司十分重视职工的理论学习，全年有规划、每季度有安排、每周有布置，坚持周末的学习制度。用马列主义、毛泽东思想、江的重要讲话武装职工的头脑，使职工树立正确的理想和信念。在职工中开展学习有关知识和文章，并以 改制后我们怎么办为题进行讨论通过理论学习，提高了职工队伍的政治觉悟和政治鉴别力，增强了同党中央保持一致的坚定信念，保持了多年无案件、无重大事故、无严重违纪、无吸毒、无参加法-轮-功人员的良好政治局面。
二是加强形势、任务的教育。面对不断变化的国际国内形势经常对职工进行宣传教育结合职工的思想反映及时进行宣传教育，统一思想认识，保证了职工的思想稳定，增强了职工全局意识、危机意识、竞争意识和责任意识。
三是加强诚信教育，提高优质服务水平。《公民道德建设实施纲要》发表以后，分公司把贯彻落实《纲要》作为加强行风建设、 2
提高服务质量和职工素质的契机和大事来抓，在反复学习、深刻理解的基础上，进行了知识竞赛。同时还组织职工重新学习和贯彻了致客户的公开信、3.15消费投诉台6条规定、经理承诺服务制和优质服务时限服务制承诺等文件精神。更深层次的学习和强化了关于接待、接听‘首问’责任制实施办法，党员、员工违反纪律处罚暂行规定，职工服务守则，公民道德实施纲要，安全工作十个到位，设施、接警抢修暂行规定等规章制度的执行力度。明确公司的社会定位和经营理念，正确履行职业责任、安全责任和社会责任，明确公司对违规违纪行为的处理规定，提高职工的思想认识，从而确保行业作风、服务态度和职业道德有更大改善。内强素质、外塑形象，以良好的行业形象取信于民。
四是加强经常性教育。分公司针对职工不同时期的思想反映进行针对性教育，对职工不断反映出的带倾向性的问题如曾一度劳动纪律松弛、行风回潮等问题都有针对性地及时进行教育，针对职工工作、学习、思想存在的问题及时帮助解决，做好思想工作，较好地调动了职工的积极性。特别是对职业道德和行风建设方面经常抓，抓经常，反复抓，抓反复，出现了人人争当服务明星，个个争当‘老黄牛’的良好局面。去年行评复查又获优良单位，在区窗口服务行业竞赛评比活动中评为唯一的红旗单位。
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五是加强文化素质、业务素质培训。去年以来先后组织了20多期科学文化知识和业务技能及安全工作教育培训活动。请设备生产厂家到分公司和现场讲课；组织职工对调压箱进行自拆自装，看谁折装更快更好；分公司还针对工种多、专业多、人员分散的特点开展岗位练兵，举办不同岗位的专题学习班11起，技术培训共4次；鼓励职工自学成才，有10名青年职工报名参加燃气专业大专班和本科班进修，有18名职工参加大专、专升本的进修学习；对 3
35岁以下的青工进行模拟普通话和优质服务等岗位练兵。学习气氛越来越浓厚，通过这些方式，职工的文化素质和业务素质普遍得到了提高。
六是开展各种健康有益的活动，营造良好的政治氛围。分公司非常重视发挥工会、团支部的桥梁纽带作用，放手让他们工作，组织了丰富多彩的精神文明载体活动。开展各种评先活动，分别开展了评选先进科室、先进个人、十佳职工评选活动、安康杯竞赛、创建青年文明号、评选五好家庭、女职工达标等争先创优活动，宣扬典型，激励先进。开展各种为民服务活动。全年利用学雷锋、消费者权益保护日、安全周、建军节、教师节、庆十一，上街开展义务咨询服务活动，发放宣传资料4000多份，发放征询客户意见书80000余封，为民解答疑难200余次，亲和了供用气关系，树立了良好企业形象。开展丰富多彩的文体活动。文艺演出3场、参加书画摄影展、游泳比赛、消防运动会、庆祝建党八十周年系列活动、学习七一讲话心得体会演讲比赛，评出一、
二、三等奖，还代表公司参加企业工委文艺演出，受到好评。开展献爱心活动。组织参加南方杯《公民道德建设实施纲要》知识竞赛题、金剑之光明信片捐买活动，参加面达 %。对口扶贫献爱心捐款3917元，捐物445件；为希望工程、保护母亲河基金会捐款1090元；为患病职工家属捐款5410元。通过这些活动增强了职工凝聚力，营造了团结进取、蓬勃向上的良好氛围。工会被公司评为先进工会，团支部连续三年被公司评为红旗团支部。
三、抓服务、抓管理，积极打造诚信文明形象。
一、制度创新，管理创新。
1、继续实施13588管理服务系统工程。九九年分公司推出
了13588管理服务系统工程。 1是指优质、便民、一站式办公；3是指建立三个中心：一站式服务中心；服务质量信息投诉中心；燃器具销售维修服务中心；5是指实现五化：进户抄表电脑化；用户缴费社会化；接待用户普通话；文明用语标准化；窗口服务着装化；两个8分别指《关于优质、便民、服务承诺的八条规定》和《关于贯彻优质、便民、服务承诺八条规定的八条措施》，为此分公司改造扩建366平方米营业厅作为天然气客户服务中心，将服务承诺、办事制度、客户指南公诸于众，集中办公，方便用户。现在13588管理服务系统工程正在有序推进，得到了老百姓的肯定和好评。同时分公司的管理明显上了台阶，正在向办公无纸化迈进。
2、实行 首问责任制。接待、接听用户人员，必须坚持用户是上帝的服务宗旨，认真做好记录，并做到有问必答、有事必办、有求必应、有忙必帮，让用户满意而归。分公司全体员工围绕创建一流燃气服务窗口的目标，认真履行部门、个人职责，使接待、接听首问责任制顺利推行，分公司首问责任制推行情况作为区里典型，参加了巡回演讲，受到好评。
3、建立健全各项规章制度。几年以来结合分公司实际建立制度十多种，如：24小时安全值班、机关干部节假日、周末、周日轮流值班制度，抢险制度等。去年分公司又新推出了经理承诺服务制、天天3.15燃气消费投诉台6条规定和优质服务时限承诺制，规范了职工行为，保证了集中统一和安全平稳供气。经理承诺服务制即：凡通过银行储蓄代缴气费的客户，其缴费凭据将由分公司抄表员在次月抄表时送到客户手中。天天3.15 即客户如遇以下情况或有其它意见，请向我们投诉：1.前台人员服务不讲普通话及说粗话，对客户不礼貌；2.抄表人员二月内不送达银行
代扣气费收据给客户；3.抄表人员三月内不进户安检，不核查气表止数；4.工作人员吃拿卡要，刁难客户；5.工作人员不按约定期限完工交付工程；6.工作人员不及时处理客户报修、报险和不按规定收取服务费。优质服务时限承诺制即对服务区内的零星民用气户、商业用气户、小型集体用气户实行优质承诺服务的管理制度。其主要内容为：零星民用气户在完善缴费手续后3天之内实施安装、通气；不需要安装调压箱、大气表的小型餐饮用气户在完善缴费手续后3天之内实施安装、通气；大中型商业用气户在完善缴费手续后7天之内实施安装、通气；户内迁改在客户完善缴费手续后2天之内完成；户外迁改在客户完善缴费手续后3天之内完成。制订了《优质服务时限规定表》和《优质服务时限考核表》。这两张表随生产任务或相关客户受理资料一起在各个相应的职能科室网上流转，促进了分公司的办事效率和为民服务质量的提高。
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二、服务创新，诚信为民。
1．实行微机管理和收费。分公司建立了客户服务中心，实行一条龙服务，率先在我市燃气行业内建立天然气客户信息管理和服务系统。该系统设有客户呼叫服务中心，客户触摸查询平台和IC卡查询方式。为客户提供全天24小时不间断的呼叫服务。客户只需拨打95100电话或操作简单的触摸屏，很快就能获取所需的信息。同时分公司还与建行、农行合作，建立了银行代扣天然气费的服务网络。所有客户已实现了微机收费，免除了客户排队缴费、远程交费的烦恼。
2．针对某些客户习惯了以往上门缴费的形式，还不太适应新的缴费方式，造成短期内收费大厅拥挤，气费收取压力大的现状，客户服务中心及时做出调整：一是加强宣传力度，及时与银行联系，请银行工作人员到现场讲解、宣传银行代扣气费的优越性；二
是将素质好、年轻、手快的职工充实收费工作；三是增设大宗用户收费专柜；四是延长收费时间，收费期间提前20分钟开门，收费现每月除有一周时间需盘点扎帐外，其余的周六、周日和中午均不休息，照常营业，方便客户缴费；五是为尽量满足客户需要，在财务制度允许的情况下，每班收费前均备500元零钞。
3．客户申请安装和施工，严格按照安装及服务手续程序的时限规定、时限考核和13588管理服务规定考核，加强培训和管理，促进各职能部门办事效率和服务质量的提高，把优质服务落到实处。
4．开展创新工程活动。为实现服务规范、服务知识、服务项目、服务功能的创新，分公司工会在职工中广泛开展创新服务竞赛活动，提高了职工在实际工作中创新技术、创新管理、创新服务、创新业绩的能力管理站被市里评为质量信得过班组。去年，该站全体职工的学雷锋行动（长期资助孤老的感人事迹）受到重庆电视台、有线电视台、《重庆日报》等多家新闻媒体的宣传报道。
三、行风建设，常抓不懈。
从九七年分公司行风建设逐步走入正轨以来，年年纳入了优质服务和两个文明承包内容考核。几年来，分公司在两个文明建设方面成绩显著，在巩固行风建设成果的基础上，不断深化优质服务和承诺服务，深入开展了以接待、接听‘首问’责任制实施办法、燃气设施、接警抢修暂行规定、13588管理服务规定、3.15燃气消费投诉台、经理承诺服务制和优质服务时限承诺制等一系列服务措施为内容的优质服务活动，营造放心消费环境，引导广大客户树立科学消费观念，
及时宣传报道行风建设中涌现出的好人好事，接待客户的来信
来访从不推诿、拖延。去年共接到客户来信1封，来电22次，来访3人次，办结率100%，及时率100%。客户投诉比二OO一年同期下降了35.3%。在区六大窗口单位优质服务竞赛中荣获红旗单位，并排名第一。分公司的班子建设情况今年初还被重庆卫视宣传报道，在重庆电视台黄金时间播出。
分公司将以创建诚信文明先进单位为契机，继续高举邓-小-平理论伟大旗帜，认真贯彻十六大精神和 三个代表重要思想，团结一致、开拓创新、求真务实、注重实效，以实际行动，为重庆燃气事业的快速发展和实现党的十六大提出的奋斗目标贡献出最大的力量。
2012年度精神文明建设先进单位汇报材料2017-03-25 22:02 | #2楼
西安航空职业技术学院航空管理工程系评选材料 航空管理工程系是西安航空职业技术学院2017年成立的一个紧密围绕航空产业服务、具有鲜明特色的系部。在过去的一年里，该系按照学院党委的统一部署，深入贯彻落实党的十七大精神，根据院党委工作任务的要求，以科学发展观统领全系工作全局，围绕教育教学中心工作，加大了宣传思想工作和精神文明建设工作力度，各项事业取得明显成效。现将该系2012年宣传思想和精神文明建设工作汇报如下：
一、思想高度重视，加强统一领导
1、按照学院党委统一部署，航空管理工程系高度重视宣传思想和精神文明建设工作，成立了精神文明建设领导小组，并把各项宣传思想和精神文明建设工作进行了明确分工，把责任落实到人，各项工作都能有条不紊地进行。按照学院统一要求，经过系部的研究讨论，于2012年5月向学院党委提交了《航空管理工程系2012年度精神文明建设工作计划》，在这份计划书中，充分体现了该系坚持以邓-小-平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的十七届六中全会精神，落实科学发展观，深入开展各项精神文明创建活动，不断提高广大师生的文明素质，努力构建文明系部，推进系部各项事业全面协调可持续发展。
2、系部领导高度重视精神文明建设工作，积极参加党委中心组学习，认真做好学习笔记，定期撰写心得体会。同时，系部领导能够及时将中心组学习情况向系部全体教职员工进行通报，把学院党委的各种工作通知、任务安排和会议精神传达到系部的每一名同志，并且以此为指导，开展各项工作。
二、深入开展教职工理论学习
该系坚持定期开展教职工理论学习，不断提高教职员工的政治理论素养，组织进行了五次教职工理论学习和讨论，分别是：
1、5月10日，学习了教育部职成司高职高专处长范唯撰写的《发掘高职学校不可替代的生命力和竞争力》、《专业是高职学校的品牌和灵魂》、《高职学校：让每一个在学校里待过的人增值》这三篇文章。
2、6月21日，组织开展了“解放思想，锐意改革，深入开展讨论人才培养模式改革”主题讨论活动。最后形成了如下意见：扬长避短，创新人才培养模式；完善育人环境，提高学生综合素质；完善教学体系，提高学生实践能力。
3、9月16日，围绕当前国际国内形势，展开讨论，加强爱国主义教育。经过讨论，与会教师纷纷表示要将爱国热情转化为做好本职工作，为不断增强国力，提高国家竞争力贡献才智。
4、10月11日，围绕“增强系部实力，完善特色创新人才培养模式”展开学习，经过学习，同志们明确认识到：要实现教育强国，高职院校处于核心地位，必须以教育质量作为抓手，加强学校在教学方面的投入，加强对学生素质教育的投入，鼓励教师在教学岗位上干出成绩。
5、11月15日，结合期中教学检查，召开以“领悟希望，深化教书育人理念与方法融合”为主题的教学座谈会。这次座谈会激发了教师为培养高素质的优秀人才，不断深化教书育人的教学理念和教学方法统一的教学热情。
通过这些理论学习和讨论，系部同志们的政治素养得到了加强，对宣传思想和精神文明建设工作有了更加深刻的认识，理论水平明显提高，为深入开展工作打下了坚实的基础。
三、重视宣传信息工作
系部确定专人专项负责系部的宣传信息工作，积极向宣传信息中心投稿，及时更新系部网页，做好网络信息工作。系部安排专人负责宣传栏工作，分别以学习雷锋精神、纪念五四运动、欢迎2012级新生、庆祝党的胜利召开为主题，制作了四期宣传橱窗。
四、切实加强师德师风教育
思想政治水平的高低，师德师风素质的优劣，关系到系部乃至整个学院的发展大计，该系高度重视对教职员工开展思政教育和师德师风教育，开展了一系列学习、讨论和座谈活动：
1、3月22日，组织学习王生英老师先进事迹，学习她无怨无悔、奉献教育的理想追求；学习她身残志坚、自强不息、迎难而上的拼搏精神；学习她严于律己、扶穷助困、公而忘私的优秀品质；学习她爱生如子、爱岗敬业、无私奉献的高尚师德，体会“师爱为魂、以德为本、学高为师、身正为范”的内涵。
2、5月15日，组织召开师德师风座谈会，强调 “立师德，正师风，强师能”才是师德师风建设的目标，党员教师要起模范先锋作用，给其他教师树立优秀风范，促进师德师风建设。学校正处于内涵发展的关键期，增强学校的软实力至关重要，希望大家认清形势，转变观念，讲大局讲奉献，提高教学业务水平，致力打造一支“双师型”教师队伍，提高传授学生技能的能力。与会同志纷纷表示：将一如既往地在铸师魂、修师德、练师能上下工夫，爱岗敬业，勤于耕耘，勇于创新，不负人民教师的神圣使命。
3、9月6日，在第28个教师节到来前夕，组织学习全国模范教师——王玉贵先进事迹。通过这次学习、反思，该系教师们进一步明确了自己教育行为，自己教育行为的不足，纷纷表示要用实际行动做一名合格的大学教师。在学习中领会真谛，在反思中寻找差距，在提升中转化行动，在实践中逐步内化。
4、10月23日，举行了师德师风建设学习心得交流大讨论。全体教师都在这次会议上发了言，谈了自己在师德师风教育活动中的感受和体会，表达了自己希望切实提升能力，锻造优良师风的信念。
五、重视法制和安全稳定工作
稳定是改革发展的前提和基础，在全系师生中积极开展法制教育是保持系部
稳定的一项有力措施。根据学生特点，该系非常重视安全稳定工作，成立了安全稳定工作领导小组，开展了一系列安全教育和法制教育活动，使全系师生的法制观念得到了增强，系部全年没有发生恶性事件，为全院整体的安全稳定提供了保障。
六、重视党员教育工作
该系党支部围绕基层党组织的“创先争优”工作，制订计划方案，开展了一系列主题学习活动，使全系党员同志们的政治素养得到了很大提高。此外，该系党支部积极做好党务工作，做好党课推荐，积极分子的确定、培训、考核，党员的吸收、培训、考核和发展，预备党员转正和组织关系转接工作。全年系党支部共推荐参加党课培训139人，确定积极分子44人，发展预备党员34人，另有14名预备党员同志顺利转正。
七、重视学生精神文明建设工作
学生精神文明建设工作以系团总支、学生会为中心，充分发挥学生的积极性，围绕重大节日、纪念日开展形式多样的纪念教育活动，结合时事政策教育、爱国主义教育，授课与辅导相结合，适时安排政治理论学习，以配合思想政治课教学工作。各班团支部、班委会定期在学生中进行党团知识及中国革命史的宣讲活动，采取各种形式，深化爱国、爱党教育。加强班团干部培训，举行党团知识竞赛、讲座、座谈等；利用每期发展入党积极分子的时机，在要求入党，递交入党申请书的同学当中举行问卷调查活动，借此普及党团知识，端正学生入党动机。开展“党在我心中”的主题讨论会及征文活动。在学生中开展以优异成绩回报父母、学校和社会的感恩教育。考试前对学生进行严肃考纪诚信考试、毕业生就业前诚信上岗的就业教育。系部还积极组织学生参加各种公益劳动，培养学生互帮互助、无私奉献、谦虚谨慎、艰苦奋斗的精神，继续深入学习雷锋精神，系团总支、学生会组织学生开展了“学习雷锋精神”系列团员和学生活动。通过在全系学生当中
开展思想道德系列教育活动，引导学生建立正确的世界观、人生观、价值观，形成全系统一精神，使全系学生保持着一种积极向上、乐观活跃的精神风貌，在学院校园文明建设的组织、检查、评比等重大活动中表现出色，展现了当代大学生应有的素质水平。
八、其他方面
积极组织本单位师生参加学院党政工开展的各项活动和比赛，在喜迎“”教师诗歌朗诵比赛获第一名，在新生合唱比赛中获第二名，在教职工排球赛、乒乓球赛等活动中都取得了很好的成绩。通过这些活动和比赛，展现了该系教职员工团结向上、积极进取的良好风貌。
回顾一年来的工作，该系师生以严谨缜密的工作态度，在精神文明建设和宣传思想工作上上了一个台阶，该系教职工将会继续努力，按照教育工委的要求，在院党委和系党支部的坚强领导下，努力学习贯彻“”精神，力争将精神文明建设和宣传思想工作与具体的生活细节相结合，并努力改进工作方法，争取把精神文明创建工作和宣传思想工作做的更完善。
中共西安航空职业技术学院委员会
二〇一二年十一月二十九日
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