代市镇便民服务中心汇报材料

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代市镇便民服务中心汇报材料

各位领导：

代市镇便民服务中心汇报材料

现将我镇便民服务中心工作情况汇报如下。不妥之处，敬请指正。自2017年1月1日中心建成以来，代市镇紧紧围绕“上为党委政府分忧、下为基层群众解困”的总体工作思路，转变服务职能，提高服务水平，密切联系群众，初步建立了“服务优先、依法行政、上下协调、廉洁高效”的农村工作新机制，有效解决了群众找人难、办事难、办证难的问题。

一、政务公开情况

（一）认真实施代办公开。依法清理行政审批事项，全面公开服务项目、服务依据、服务程序和收费标准，做到依法办事、阳光操作。编印了150本《代市镇便民服务中心办事指南》向社会公布，建立了“一证”（工作人员上岗证）、“一单”（代理交接单）、“一表”（接办件事项登记表）、“两图”（事项告知图、办事流程图）、“三卡”（职位明示卡、便民-联系卡、示范文本填写卡）制度，确保代理流程有序，代办事项公开，更方便、快捷地服务群众。

（二）建立日常工作制度。建立健全了以首问责任制、限时办结制、责任追究制等“三项制度”为统揽，以服务承诺制、预约服务制、办结公告制、办接（取）件登记制度等十余项配套制度的便民服务制度体系，明确了各入驻部门职责和各工作窗口职责，制定了工作人员 1

礼貌用语规范和服务行为规范。

（三）积极营造浓厚氛围。把便民服务中心审批事项工作流程制成展板、各项工作制度全部制作上墙，既减少了群众咨询次数又减少了工作人员工作强度，既让群众放心交费，又杜绝了“吃、拿、卡、要”等现象。

二、具体做法及成效

（一）组建机构。成立以副镇长熊树林为主任，党政办主任阳天平为副主任，财政所所长张春林、民政所所长周志伟、计生办主任刘顺平、村建所陈加林、劳保所方勇、国土所章勇为成员的便民服务中心工作领导小组。将乡镇面向群众的六大部门（民政所、劳保所、国土所、计生办、村建所、财政所）19项行政审批（许可）事项全部集中到服务中心，面向辖区公民、法人和其他组织提供政务服务，并抽调党政办周冰心设立综合服务岗，具体导办引领服务。同时在茧庄、白店、岳庙、偏马、龙山等村民居住比较集中的地方设立代办点，初步建立了覆盖全镇的便民服务中心工作平台。

（二）落实场地。因地制宜，将办公场所进行有效整合，合理利用空间，场地面积约190m，并将便民服务中心设置在政府大厅一楼，更为快捷、方便地为群众服务。同时挤出5万余元资金进行装修，采购桌椅、电脑、电扇等办公设施和从现有的办公设备中调剂解决的办法，有效解决了办公场地有限、办公设施不足等问题。

（三）配强人员。严格按照“素质高、能力强、业务精、服务好”2 2

的要求，采取选配业务骨干人员入驻便民服务中心工作窗口、党政办1名导办服务人员，各站所室安排人员轮流值班的方式加强工作力量。各村代办点代办员原则上由村“三职”干部或大学生“村官”担任。目前，服务中心已有工作人员17名。同时，加大培训和考核力度，定期对中心工作人员的业务素质和业务能力进行培训，由党政办负责对各入驻部门和站所室进行考勤考核，不断提高中心工作人员服务水平和工作效率。

三、存在的问题

（一）宣传还不够深入。从调查了解的情况看，由于成立时间短，宣传还不深入，农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，或者不知道村级代办员可以为群众代办服务。

（二）窗口职能、职责受限制。由于现有场地限制，部分驻镇单位（部门）本来可以在镇便民服务中心集中设立窗口，方便群众办理，现在仍需到驻镇单位（部门）办理，浪费时间和精力。部分工作人员业务不熟悉，只能引领群众到站所室办理相关证件，没有很好地做到一站式服务。

四、下一步打算

（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，要在群众中广泛宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、进组入户面对面进行宣传等，让群众知晓到便民服务中心确实是好，确实便

民。

（二）依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职能职责，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作人员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉依法依纪思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，才能产生群众对便民服务中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心坚持做好大厅窗口服务工作，为群众提供优质服务，同时，把驻镇单位入驻便民服务中心，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展进村到组入户，延伸服务链条，方便群众办事，真正解决门难进、脸难看、事难办的窘态。

广安区代市镇人民政府

二○一○年七月十八日

栏杆堡镇城区便民服务中心汇报材料2017-03-27 06:07 | #2楼

尊敬的各位领导：

欢迎在百忙之中莅临栏杆堡镇城区便民服务中心检查指导工作。我叫李晶晶，是便民服务中心的管-理-员。首先，我代表栏杆堡镇的全体领导干部对各位领导的到来表示最诚挚的欢迎。

栏杆堡镇位于神木县城东南22公里处，总面积为514.8平方公里，辖24个行政村，134个自然村，属于典型的黄土丘陵沟壑区，自然条件和基础设施相对较差。全镇总人口有19356人，其中流出人口有15000余人，占总人口的75%。为了方便这75%的群众办事，今年6月份，镇党委决定在原来城区流动党总支的基础上设立便民服务中心，由一位副镇长任主任，管理日常事务，下设六个便民服务窗口，分别是信访服务、咨询指南、民政社保、计划生育、惠农服务、户政服务。

我镇便民服务中心一直是围绕“六个一”来开展工作的。

一、一点微笑：我们的工作人员一直是用微笑来迎接每一位办事的群众，让他们能切实的感受到“我很愿意为您服务的热情。

二、一声问候：一声问候暖人心，“你好，请问你需要办理什么事情”，这是我们工作人员时常挂在嘴边的一声问候，可以很快拉近群众与我们之间的距离。

三、一卡在手：我镇便民服务中心制作的便民服务信息卡不仅有工作人员的信息和联系方式，还详细的说明了各自的服务范围。让进门办事的群众一看就知道应该找谁、在那个窗口办理什么事情。

四、一站式服务：一站式服务一直是我镇便民服务中心采取的工作方式，突出“以人为本”的“人性化”服务理念，直接一对一的受理、办理、代理群众申办事项，让群众能够得到最快捷、最方便的服务。

五、一线对接：如果群众要办理的事情不在我们的服务范围之内，工作人员会耐心细致的解释清楚，并及时主动的与相关业务的分管干部联系对接、协调落实。

六、一份满意：以上五个“一”的工作内容的最终目的是为了收获这第六个“一”，因为群众的满意是衡量政府工作的一个重要标尺。

我镇便民服务中心通过优质、高效、快捷的服务，进一步密切了党群、干群关系，为群众节省了时间、节省了路费，从而进一步让党委、政府在群众心目中树立了新形象。

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