栏杆堡镇城区便民服务中心汇报材料

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栏杆堡镇城区便民服务中心汇报材料

尊敬的各位领导：

栏杆堡镇城区便民服务中心汇报材料

欢迎在百忙之中莅临栏杆堡镇城区便民服务中心检查指导工作。我叫李晶晶，是便民服务中心的管-理-员。首先，我代表栏杆堡镇的全体领导干部对各位领导的到来表示最诚挚的欢迎。

栏杆堡镇位于神木县城东南22公里处，总面积为514.8平方公里，辖24个行政村，134个自然村，属于典型的黄土丘陵沟壑区，自然条件和基础设施相对较差。全镇总人口有19356人，其中流出人口有15000余人，占总人口的75%。为了方便这75%的群众办事，今年6月份，镇党委决定在原来城区流动党总支的基础上设立便民服务中心，由一位副镇长任主任，管理日常事务，下设六个便民服务窗口，分别是信访服务、咨询指南、民政社保、计划生育、惠农服务、户政服务。

我镇便民服务中心一直是围绕“六个一”来开展工作的。

一、一点微笑：我们的工作人员一直是用微笑来迎接每一位办事的群众，让他们能切实的感受到“我很愿意为您服务的热情。

二、一声问候：一声问候暖人心，“你好，请问你需要办理什么事情”，这是我们工作人员时常挂在嘴边的一声问候，可以很快拉近群众与我们之间的距离。

三、一卡在手：我镇便民服务中心制作的便民服务信息卡不仅有工作人员的信息和联系方式，还详细的说明了各自的服务范围。让进门办事的群众一看就知道应该找谁、在那个窗口办理什么事情。

四、一站式服务：一站式服务一直是我镇便民服务中心采取的工作方式，突出“以人为本”的“人性化”服务理念，直接一对一的受理、办理、代理群众申办事项，让群众能够得到最快捷、最方便的服务。

五、一线对接：如果群众要办理的事情不在我们的服务范围之内，工作人员会耐心细致的解释清楚，并及时主动的与相关业务的分管干部联系对接、协调落实。

六、一份满意：以上五个“一”的工作内容的最终目的是为了收获这第六个“一”，因为群众的满意是衡量政府工作的一个重要标尺。

我镇便民服务中心通过优质、高效、快捷的服务，进一步密切了党群、干群关系，为群众节省了时间、节省了路费，从而进一步让党委、政府在群众心目中树立了新形象。

镇便民服务中心汇报材料2017-03-27 06:06 | #2楼

为进一步转变乡镇政府职能、创新便民为民服务方式、密切党群干群关系，XX镇党委政府严格按照XX市政府要求，以群众利益为出发点和落脚点，按照“高标准建设、高水平服务”的要求，高标准建设了镇便民服务中心和21个村级便民服务代办点，为群众提供了方便、快捷、优质的服务及解决了许多问题，充分发挥了“便民办事、为民解忧、帮民致富、促进和-谐”四大功能，深受群众的欢迎。我们的主要做法是：

一、成立组织，加强领导

为了使便民服务中心建设工作不落俗套，不流于形式，各镇党委、政府及时召开了专题会议进行研究，统一了思想认识。同时为加快建设步伐，经镇党委研究，专门成立了由镇党委副书记、镇长XXX任组长的来集镇便民服务中心建设工作领导小组。领导小组成立后迅速开展工作，在抓紧进行场所建设的同时，为找准便民服务的切入点和落脚点，深入基层调查研究，领导小组主要成员利用周末休息时间多次到外县市进行学习，并根据外县市乡镇建设便民服务中心的先进经验，对中心建设提出了更高的要求。

二、完善设施，延伸职能

为打造一流的便民服务环境、创建一流的便民服务水

平，我们不断完善软硬件设施，坚持高标准建设。一是硬件设施完善，服务环境一流。镇政府在财政极其紧张情况下，对镇便民服务中心办公场所进行了高标准建设。来集镇便民服务中心现建筑面积150平米，使用面积125平米，按照“简洁、实用、便民”的原则进行了高标准装修，配备了新空调、电脑、档案柜、桌椅、饮水机、咨询电话等办公和便民设施，实现了服务环境高档化、便民设施现代化、业务办理网络化。二是合理设置了服务窗口，在服务大厅开设了社会保险、劳动就业、职业介绍、家电下乡、粮食直补、农业综合、计划生育、民政优抚、农村合作医疗、退管服务、综合服务、业务咨询等12个固定工作窗口。三是编印了《便民服务信息指南》，将8个窗口涉及的服务项目工作流程、责任单位、责任人员及职务、联系电话、办结时限、需提供的材料等内容进行汇编成册，供群众随时查阅，让群众充分知晓办事时间及程序，做到一次性把资料准备齐全、一次性把事情办好。同时群众还可以根据《信息指南》中的服务联系电话，随时向服务人员咨询各种政策法规、办事程序和农业科技知识等。四是实行上下联动，将便民服务功能延伸到了行政村，全镇21个行政村均参照乡镇便民服务中心的设立方式，建立了便民服务代办点，每个村还落实了两名懂业务、乐于为群众服务的村干部担任便民服务联络员，负责解答群众咨询和便民服务事项的受理、代办，真正使便民服务中心的各项服务能够深入人心。

三、强化监督，提升质量

一是建立健全了《首问负责制》、《服务承诺制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《绩效考核制度》、《投诉制度》、《责任追究制度》等一系列监督管理制度，并在服务大厅上墙公布；在服务管理中实行“六个公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开、联系电话公开。二是设立便民服务意见箱，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。三是由镇纪检委和督查室组成督查组不定期地进行监督检查，及时了解乡便民服务中心窗口人员的工作情况，对作风飘浮、敷衍应付、服务不力的服务窗口和工作人员，下发整改通知书限期进行整改；对群众意见较大、反映强烈的，及时予以替换，并对当事人作出相应的处理。

我镇便民服务中心的建立，有效改变了过去部门分散，群众办事办证来回奔波、费时费劲的状况，受到了广大群众高度欢迎。中心自2017年7月正式运行以来，共接待群众15000余人次，为群众办理事项2万多件，接受咨询2600多人次。现在，群众普遍反映：进了镇便民服务中心的门，腿少跑了，事好办了，心舒坦了，干部亲切了。

四、下一步工作思路

下一步我们将继续秉承“求真务实、以人为本、热情优质、便捷高效”的服务理念，进一步加强便民服务中心的规范化管理，认真落实各项管理制度、加强工作人员的业务培

训，使来集镇便民服务中心成为为全镇广大人民群众提供更加优质便捷服务的便民之家。同时，对各涉农所站行政职权再一次进行清理，简化办事程序，提高办事效率。在此基础上，进一步规范完善“村级便民代办点”建设，真正形成完整的便民服务体系。

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