平级沟通技巧讲义

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平级沟通技巧讲义

大家都很清楚平级在工作当中，对我们来说，是非常重要的。因为大生产中最大的特征，离不开其它部门的协调，平级之间沟通畅通了，我们就发现一个组织沟通了，流程运作是非常好的；我们也会发现流程过程当中出现问题都是两个节点，在信息传递过程当中出现了失职，或者是一个流程不能高速运转。肯定是一个环节，这个问题可能是一个部门，也可能是一个人。

一、平级之间的沟通决定组织的正常、良好的运转

第一，我们应该了解其他部门的经理他的工作目标，在我们管理当中的重要性。如果有了这样的基本认知，我们就会清楚知道怎样地配合他，还应该了解我们部门对他的影响，这样我们沟通，我们就建立了非常自如、自主的和主动的情况之下的。

第二，我们要了解是其他部门运作对我们的影响。在沟通的过程当中，是要求大家对我们帮助的，我们如果知道影响的节点在哪儿？第一种可能，我们知道影响的节点在哪儿，可以建议我们在流程再造的时候，把这个节点解决。第二种可能，如果解决不了，我们就会主动地和他进行沟通，让对方心理有数。你心里有数，他心里有数，我想只要事情明白。主动和平级进行沟通，让对方理解事情的进展

第三，要主动了解其他部门对我们工作有什么样的要求和期待。如果你能清楚地知道对方对你的期望，我想这件事情就会做得非常好，一做事心有灵犀，怎么这么好干干到心理去了，平级要的就是这些东西。还应该了解你的部门怎样配合，平级怎样满意。

第四，还要了解平级的需求。你心理要有数，因为你会知道对方有什么需求，对方也知道我有什么资源，也知道我运作到什么程序，对方也知道我提供他什么样的支持，给他就是了。

第五，在沟通当中，对方有些抱怨，怎么办？一定耐心地听完，了解情况，必然会采取新的对策。了解，不产生误解；不了解，主观意识的判断，肯定会产生误解。举个例子，我做办公室主任曾经遇到一个情况，我的部下在办公室里睡觉，总经理办公室，里面就是总经理办公室，大家经常到这来，你说这个劳动纪律你会怎样办？告诉大家，拿着棉大衣盖到他身上。他醒了之后就说，哎呀，老王，对不起，昨天两点钟的时候，你的电话关机，总经理让去火车站去接个人，他找不到你着急，我替你盯个差，总经理让我上午歇半天，本来咱们部门很忙，我想给你干活，你看又睡了一觉，看见了吧。如果批评他，是什么结果吧。你凭什么睡觉！总经理早上派我一件事情，我早晨替你盯的差，就因这个睡的觉。麻烦了，我误解他了。更重要是办公室其他几个人怎么看我，这领导不行啊！失去了威望。不行啊。不理解。千万不要武断地下一些定语，理解很重要，尤其是对报怨。

第六，大家要认知所有的平级和我们都一样，尽力工作和忠于公司的。不要认为自己最重要，自己最关心公司的，自己能力最强。不对的，他人和我一样，这样你的心态会更平和一些。

第七，建立良好的关系。可以做出一些努力。聪明的人学人所长，不要妒嫉别人成就。不要在高层经理面前，毁誉你的同级管理者，说同级的坏话。要善于学习别人的长处。

二、和平级进行沟通要善于盘点自己的资源。第一，为什么要盘点自己的资源。因为这个资源在制约着别的部门的业绩，如果你清晰了，知道对方需要哪些资源，你就会给对方一个很好的支持。

第二，我还要盘点我对对方的需要。我需要哪些信息，我需要哪些支持，我要清楚的，以便我们能够在需要的时候明晰地向对方提出来。如果我们平常的时候经常这样沟通的话，我们要求别人合作，我想事先他就会知道，他也就会主动的跟我们交往。

第三．积极处理问题。以一个积极的心态去看待这个世界。什么叫积极心态，就是乐观、向上、发展、肯定对方。困难对一些人来说，它是什么？它是无底深渊；困难对一个成功者来说是什么？它是进步的阶梯啊！他就是看法不一样，其实在这个世界上不在于事情是什么，而在于你对它的态度。

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第四，和平级之间沟通应保持积极乐观的心态。主动处理问题。我们要求别的部门进行合作，别的部门给我们配合，别的员工给予我们的支持。支持完了，我们要表示感谢，对方就会很高兴。任何人的工作，他对于它的结果都是很关注的。如果你肯定了他这种结果，就是对他前期行为的一种强化。他还会继续做出有利于沟通，有利于协调的行为。所以说有时一个眼神，必要的一个问候，拍拍一下肩膀，表示一下谢意是非常重要的。

三、和平级之间沟通要注意不能越权管理。

管理有个界限，不应该侵略别人的地盘。如果其他部门的工作，其他员工的工作将会对你部门工作的结果有影响的话，我建议你们事先沟通，提示他，让他在管理关注一下。这样呢，它带来的工作结果，都是有益于你的行为。这叫防患于未然，不要事后处理。

第一，大家要有一个好的心态。不要认为你这个部门重要，别的部门不重要，人们最讨厌这样的人，就你行，就你能耐，就你重要，大家会是很反感的，领导要摆平是非常重要的，否则按起葫芦，瓢起来，那是非常不好的。

第二，设身处地为其他部门着想。想想他的要求，想想他的困难，这将会更好一些。中国讲同理心。举个设身处地的一个案例。我曾经和我的老师去桂林讲课，下了飞机，坐车子离宾馆还有一百多米的时候，前面围了很多人，没有人劝阻，我们就下了车走过去看看，他发现擦完皮鞋之后，城市的一个青年认为皮鞋擦得不干净，不给钱，对方说擦得不干净也要给钱，结果这个城市男青年就把乡村擦皮鞋的小男孩打了。我老师进去就说，擦得不干净比不擦如何？那城市青年说，比不擦好。老师说，好。也没找你要钱。你走吧，好吗？正好给他一个台阶下就走了。这挨打的小男孩很感激，说，谢谢你。我老师说，不用谢。他说出门在外不容易，经常会遇到这样的事情，以后遇到这样的事情，不给钱就算了，也不能被打呀，你不就吃一次吃亏吗！然后就说你们工作很重要。我来桂林讲课，中国人有个观念，没有鞋穷半截。请你把我皮鞋擦干净了，小男孩感恩地就给他擦皮鞋，擦得很干净，小孩不要钱，老师说不行，打八折还可以，本来五块钱，给了四块钱，小男孩很高兴，老师就说，我要在桂林讲三天课，请你每天给我擦擦鞋好吗？小男孩点点头。老师擦，我也过去擦，八折还可以，皮鞋擦得亮。我发现，每天早晨，这个桂林乡村擦皮鞋的小男孩天天在宾馆门口等着我的老师。每天每天擦，擦完之后我们就回去了。在飞机上我就问老师，我说你真好，他说是啊！人应该有同理心，你信吗？如果在桂林，被一群不良的分子群殴了，如果这个年轻的男孩，我们会怎样？我说会替你挡一拳，他又问我，为什么？我学过心理学，老师对我也很好，我知道戈尔曼研究的情商理论说过这些问题。当别人最需要什么的时候，你把需要给他，友谊就奠定起来了。对方需要什么？对方需要同情，你把同情给他就够了。

第三，沟通有一个原则，一定怎样去做。冬天送棉袄，夏天送凉扇，雪中送炭。平级之间沟通这是最需要的。

第四，平级之间沟通的困难。因为职权职责范围内划分得不清细，你可以从管理的流程中去解决，把流程把职责分析得更清楚一些会更好。分清之前，我想我们有更多的协调。

第五，人性有个弱点，容易把责任推给别人。当出现问题的时候，大家容易推诿。我想优秀的人员要承担责任，请相信你承担责任，领导会心理明白，领导不会委过于你。你承担了一次责任，化解了一次矛盾，实质上你在和领导交往当中你存了一部分钱，领导欠你一下，领导早晚会给你补回来的，有时吃亏是件好事。

第六，平级之间的沟通困难有时部门之间利益有冲突。人们都希望自己不比别人差，人都希望自己更好。所以说，有时和平级沟通的时候，我们应该维护对方的利益；要让对方感觉到他的重要。平级之间的沟通应保持谦虚的心态。

四、平级沟通的三种模式

第一，退缩式沟通。一是对方总觉得别的部门比我重要，总觉得别的部门能力比我强。他就会采取退缩的行为，这是一般的、畏缩型的人的沟通方式。为什么？因为他们害怕，沟通之后会带来一个不良的结果。二是他努力在回避问题。有时问题是回避不了的，但是有时人们还是愿意逃避问题。三是退缩还表现为，说话拖泥带水，含含混混，不敢清楚表达自己的意思。四是就是经常为自己的沟通寻求一些借口，很不直率。也就是说王顾左右而言他。五是沟通的时候经常表示歉意。好像要求对方对我们协作，像我们欠对方的一样。这是一种不自信的表现。管理过程当中有这样的人，你们作为高级职业经理应该摆平这种关系，应该把下级训练提更好，不要让哑巴吃亏，不要让懦弱的人经常被欺负。六是他们经常用约束的字眼，有时放弃自己的利益，这是畏缩型人的沟通方式。如果在座有这样人的话，我告诉你沟通必然失败。因为你连自己都没有信心，对方就认为你陈述的一切东西，理由是理由吗？理由肯定不是理由，沟通必然失败。七是沟通者在交流时要充满自信说出自己的见解和意见，维护公司的利益。

第二，侵略式沟通。和平级进行沟通的时候，压制别人，飞扬跋扈，了不得，很招人烦，但是他欺负弱者，弱者就被他欺负，越被欺负越欺负，欺负完了，他很愉快的。这样的人呢？认为自己的愿望，自己的部门比别人重要，他认为我的能力比别人强，我的水平比别人高，你的听我的。都是平级，为什么要听你的！霸道型的人。这种人一般都属于进取心较强的人，争胜好强的人，一般来说业绩还是不错的。我想呢，这类人应该收敛一下。因为你造成了不好的人际关系，对你自身的提升，也会影响非常大，对你自身需要别人的帮助，也是很困难的，大家可以不帮你嘛。在管理中得不到其他人的支持，你想成功是万万不可能的，不要做孤家寡人。

第三，积极式沟通。我们希望大家用这种方式进行积极沟通，那么积极沟通是什么样子呢？也就是第一他要坚持必要坚持的原则，只要是原则他是不让步的，他很清晰我的底线和我应该承担的责任。非法的要求我绝对不会去做的。第二捍卫自己必须捍卫的权力，捍卫自己必须捍卫的权力没有错。第三必须按照公司制度和公司的游戏规则去做，违反公司的游戏规则，凌驾于公司游戏规则之上的任何一个霸道行为，我们可以反驳他，可以不支持他，没有问题的。因为它终归有个理，理就是工作的尺度，理就是大家必须遵循的一个最基本的原则。譬如说中美之间沟通，我就非常敬佩吴仪副，在和美国人谈判时，美国人上来就说，吴副，我们来到了一个小偷的国家，言下之意，经常窃取人家知识产权，而对知识产权保护不好。吴仪副就说，我们在和强盗打交道，你到你们博物馆去看看，你们的博物馆里有很多我们中国的一些文物，都是强盗从中国掠走的，强盗还把我们的圆明园烧掉，你们不是强盗是什么！强盗的祖先英国人，是一个集体贩毒集团，在中国贩卖鸭片。完了，美国人傻了。那次沟通的结果，知识产权协议非常有利于中国的。有时必要的原则一定要坚持的，不坚持原则非常不好的。沟通要主动维护对方合法的利益。

五、积极沟通的技巧。

第一，无论是和上级沟通，和下级沟通还是平级沟通只要你关注对方的利益，沟通就会成功。

第二，采取一个很好的态度，尊重对方，礼下于人，会给对方一个很好的感觉。

第三，找个很好的时候，不要在他生气时沟通，在他心情愉快时候沟通，一切问题都能解决，沟通不复杂。

第四，站在全局思考问题，你能考虑公司的利益。

第五，抓住机会创造和-谐的气氛，寻求共同点，这是成功沟通的根本。

第六，要和平级之间分享信息。你和他分享信息是对他的尊重，他有信息也会和你分享。

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