沟通技讲人际关系技巧

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沟通技讲人际关系技巧

今天给学生上了一天的课，从早上11点多上到晚上八点多才结束，有点累但是很愉快，现在开始固定每个周三给这群学生（某家公司的业务主管）上演讲技巧的课程，上周最主要上的是最基本的肢体语言的课程，本周我给他们上的是沟通课程，其实这个课程我常常讲的，网络里面也有一些我的部分录音与课程大纲下载资料，其实正式的录音与资料是没有公开过的，其实我也不介意啥版权不版权的问题，只要大家学习愉快有所得，那就够安慰的！有的拿去点击下载卖钱，我也不反对，反正可以让别人发达或者用来养家活口，我也很快乐，那就是我的人生观，就像我喜欢认真学习的学生，上课我可以不收费，甚至自掏腰包准备饮料、水果、餐点，看得学生吃的津津有味，我也高兴！呵呵呵！这就是我----余建中。

我今天上的课程，主要是围绕在的基本介绍。

我常常说：一个人生活在地球上，想要生存下去，就需要空气、水、食物，想要更健康长寿，那就需要锻炼和保养；而一个人想要在社会生存下去，最重要的就是懂得如何处理人际关系与沟通，而这一切都是围绕着同理心运行，社会组织关系包含家庭、学校、团体、机关等等人际关系组织环境；父母、子女、亲戚、朋友、同学、同事、客户、下属、上司等等错综复杂的人际关系，在社会环境中，最难处理的就是人际关系：而人际关系如何处理得好呢？这是一般人踏入社会的新鲜人，最想学好的一门学科，也是最重要的学科，这个学科关系到事业、家庭的美满与幸福，甚至个人身心健康都有密切关系。

今天上课我提到处理人际关系的基本原则和注意事项，人际关系想要有良好的发展，最重要的是沟通，而沟通最重要的是聆听技巧，听懂比会说来得重要，当您听懂别人（父母、儿女、上司、下属、客户….）的话，您只要满足对方的需求，就基本上可以达到沟通的目的，当您没有听懂别人（父母、儿女、上司、下属、客户….）的话，就算您口才洋溢、辩才无碍，也是于事无补，因为您说的话，不能满足别人的需求（父母、儿女、上司、下属、客户….），也就是说您根本不了解别人的需求；所以聆听技巧是沟通最重要的部分，同时也是处理人际关系最需要修炼的学分。（我的一篇“成功一点决”里面就有详细说明）

聆听技巧就好比了解别人（父母、儿女、上司、下属、客户….）的需求，再利用咨询技巧确认别人（父母、儿女、上司、下属、客户….）的需求与自我的认知是否相符合，千万不要用自己为是，以偏概全的自我意识，扭曲或者误解别人（父母、儿女、上司、下属、客户….）的意思，所以咨询技巧是为了确认您听得与您所理解是否一致，然后再给与别人（父母、儿女、上司、下属、客户….）合理与客观的明确回复与指示，这样子才不容易误导与造成沟通不良。

人际关系的沟通技巧2017-03-30 18:05 | #2楼

罗佰特。清崎在他的畅销书《穷爸爸富爸爸》里面提到过一种观点，他认为现代的教育不能说是成功的，因为学校里面所教的东西并不是一个人生活在当今社会之中所最需要的知识，而对于生存的重要知识，如财务知识，绝大多数人在学校里又学不到。我对此深有同感，因为我是那么强烈地感觉到，一个人做为社会的一员、家庭的一员、某个组织中的一员，你每天都会面临着一个艰巨的任务——与人沟通。沟通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，沟通技巧的优劣会凌驾于事理和逻辑之上，成为不同沟通结果的最主要的决定因素，在这个问题上应用帕雷托定律，你会发现真实的状况就是如此严酷，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例，其结果取决于你的人际关系和良好的人际沟通，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地与别人沟通的会达至20%的比例，而且到现在为止，你不用期望正规的学校教育会教你如何与人沟通。

不知道你能不能同意，现代人越来越怕面对面的沟通，我刚刚在腾迅申请了一个icq号码，那上面居然有85万人同时在线，聊得火热，办公室里的同事之间，越来越多的人选择打电话来代替面谈，进而选择收e-mail代替打电话，节日中，人们开始用发短信息代替电话问候，而在上代人中，登门拜年还是必不可少的节日礼仪，为什么我们会逐渐放弃面对面的沟通。而习惯于依赖通信和网络呢？

在我看来原因很简单，工业社会中，人们的工作对象是机器及有形产品。组织成员之间会有分立和协作的关系，但这些关系之间是以制度、工序、流程来约束的，人际关系相对单纯，因为他们只需要按照流程要求及工艺要求来工作，所有组织成员都清晰而具体地知道工作的产出会是什么样子，在这样的组织中，人际关系不是组织成功的决定因素。

当我们缓慢地进入信息朝代的时候，人们的工作性质及组织内成员之间的关系都发生了微妙但又是决定性的变化，组织已经不再是单纯的负责不同工序的成员简单集会，而必然会发展成为团队，以期利用每一个团队成员的知识，经验导出的软性资源，通过组织内成员发的讨论、争论、冲突和决策来完成不断变化，不断升高的团队目标。你一定可以意识到，在这样的团队组织中，人际关系和沟通技巧会起着什么样的决定性作用。

还是由于沟通技巧的欠缺，很多团队成员开始慢慢地出现，他们之间正在产生隔膜，他们先依赖于电话，然后连电话也不愿打了，虽然两个人相隔仅仅十步之遥，他们却会选择发e-mail与对方讨论问题。因为他们经历了太多的事情，由于沟通的技巧不够而不仅影响了整个团队的工作绩效，甚至影响了本来良好的人际关系。

不知你相不相信，一个完整的信息如果用100%来表示，当人们进行面对面沟通的时候，语言只起7%的作用，表情语气等起35%的作用，其它58%的内容将通过身体语言传达，很明显，如果沟通技巧足够的话，你可以通过面对面的沟通效取相当可观的信息，收发e-mail.会使信息量大幅减少，而且更加依赖于团队成员之间的相互信任和表达能力。

我是想说，主持了这么多人际关系和沟通技巧的训练，我发现沟通技巧仍然是严重制约团队成长及整体绩效改进的一个主要原因，可喜的是，越来越多的中国企业已经开始注意到了这个问题。而且技巧的培训是相对来讲，投入产出比较令人满意的一个课程系列，你同意吗

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