社区卫生服务沟通技巧

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社区卫生服务沟通技巧

=营销在沟通中服务，在服务中沟通，做到沟通与服务双管齐下，不可顾此失彼。因此营销的核心定位应为“服务沟通”。那么如何提高这方面的竞技能力，展现胜人一筹的营销战术，以智慧开拓客源市场呢？陈毓慧老师（预定珠宝服务营销、接待礼仪的培训课程，请联系稂小姐 020-37240051,13631489058 qq：77021372）对营业员在营销过程中怎样与客户沟通总结了以下几点：

社区卫生服务沟通技巧

一、询问的技巧

1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么?

2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您买布想做什么?”，“给谁做”等。弄清来意的同时，营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。

二、回答的技巧。

回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。

三、送别的语言技巧。

营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。

服务沟通技巧的24个技巧2017-03-31 06:07 | #2楼

1 着眼于成为专业人员

2 从销售情况和策略着手

3 搞清客户不感兴趣的原因

4 关注最有潜力的客户

5 为以后的销售活动做铺垫

6 启发客户思考

7 主动发掘客户的需求