商务电话沟通技巧

商务电话沟通技巧

什么叫商务电话沟通技巧？所谓商务电话沟通技巧，实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单；而要掌握其全部技巧，就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。下面高级猎头顾问提示做好以下几点有利于提高电话沟通技巧：

一 充分做好电话沟通前的准备工作

1 掌握客户资料，灵活运用

2 设想可能发生的情况并做好准备

3 电话沟通的良好心态

二 对不同类型的客户开展针对性商务攻关

1 与客户建立融洽关系

2 恰当提问，成功探询客户需要

3 如何应对客户的异议

4 与不同性格的人在电话中谈判

三 成功越过的沟通障碍小贴士

1 五分钟突破秘书关

2 电话预约客户成功新法

3 与客户能通话的时间管理

四 注重电话礼仪，凸显公司形象

1 把握接电话的时机

2 正确应答电话

3 给客户留下深刻印象的开场白/问候语

4 强化声音的感染力

5 认真倾听客户的心声

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