领导者语言沟通的技巧

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领导者语言沟通的技巧

所谓非语言沟通，是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的方式，比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者，了解和掌握非语言沟通技巧，并能恰当地将之运用到实际工作中，将会有利于领导工作的开展和人际关系的和-谐。

领导者语言沟通的技巧

一、良好的面部表情

表情是心理的一种反映，也是人性的一面镜子。对于领导者来说，是否具有良好的亲和力是至关重要的，而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领导者，能让下属如沐春风，让下属愿意接近。相反，有些领导者对下属总是冷若冰霜，一脸的严肃，让下属惧怕，下属也会对其敬而远之。那么，如何塑造良好的面部表情呢?

一是学会运用目光语。运用目光语言首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部，与下属进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域，额头至双眼之间是正三角区，注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态；双眼到嘴之间是倒三角区，注视这里有利于传递礼貌友好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属，也不可以直盯着下属不放，应自然大方地与下属进行目光交流，让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信，感受到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”，即要一本正经地看着下属，让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视)会让对方感到自然亲切，不要居高临下俯视对方，更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时，领导者可根据工作场景的不同灵活调整注视方式。比如开会，领导者在开大会发表讲话时，目光应自然落在最后一排人的头顶上，要让全体人员感觉到你看到了每一个人，他们都在你的目光里；开小会时，随着说话的内容，领导者的目光应自然地与每一个与会者接触，切忌盯着一个人说，那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌，也会让其他人产生被冷落感。

二是善用微笑。微笑是友好的表现，也是自信的表现。微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好，容易使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。美国俄亥俄州的rmi公司曾一度生产滑坡，濒临破产。公司派丹尼尔任总经理，企业很快改变了面貌。丹尼尔的办法很简单，他在工厂里到处贴上这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分给他一些。”“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功。”标语下签了丹尼尔的名字。丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张笑脸。平时，丹尼尔总是春风满面，笑着同人打招呼，笑着向工人征询意见。在他的微笑管理下，三年后，工厂没有增加任何投资，生产效率却提高了 80％。美国人把丹尼尔的这个方法叫做“俄亥俄州的笑容”。可见，微笑的力量是巨大的。同时，领导者在运用微笑时应注意两点：其一，微笑应发自内心。“笑取决于感情，是感情的流露”。只有发自内心的笑，才显得自然、亲切、真诚和动人。其二，微笑应合乎规范。不能勉强敷衍，不能机械呆板，不能为笑而笑、无笑装笑。因为假笑也好，装笑也好，都是皮笑肉不笑，其结果必然使人反感，从而适得其反。

二、恰当的身体动作

在人际交往中，人们的口头沟通经常要借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的体态语言，包括身体姿态、手势、触摸等。对领导者来说，掌握不同的体态语言是与他人顺利沟通的重要保证。

一是身体姿态。一个人的身体姿态能够表现出其是否有信心、是否精力充沛。通常人的身体姿态有站、坐、行三种。站立的姿态体现了个人的精神风貌和道德修养。如果一个领导者站立时东倒西歪或耸肩驼背，就会给人一种不稳重、不自信的感觉。在坐姿方面，领导者要注意不可前俯后仰、抖腿摆脚，以免给人粗俗之感。当别人与你说话时，身体应稍稍前倾，用以表示你对对方的尊重。走路的姿态最能体现一个人的精气神。走路时应轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，男士要稳定、矫健，女士要轻盈、优雅，以显示领导者的风度和修养，这样的领导往往会得到下属的爱戴和尊重。

二是手势。手势语是通过手和手指的动作来传情达意的，是人们交往时不可缺少的一种富有表现力的体态语言。领导者使用手势时，应注意做到几点：其一，表意明确。当我们的手势和口头表达不一致时，人们常常会更相信我们手的动作。领导者在说话、演讲时，手势应该与口头表达保持一致，起到增强表现效果的作用。其二，自然适度。领导者在讲话时手势不宜太多，动作不宜过硬，速度不宜太快，幅度不宜太大。应该是“情到于此，手自然来帮忙”，切忌手舞足蹈，矫揉造作。其三，不要经常使用消极手势。比如用手指对方，用手敲击桌面，手掌向下、双手交叉抱着臂膀等手势，都会给人以不尊重人、颐指气使、拒绝他人的感觉。领导者应多使用富有积极意义的手势，如手掌向上、竖起大拇指、举手致意等，这些会让下属感受到你的友好和亲切，从而更喜欢你。

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三是人体触摸。领导者还可以通过与他人的身体接触来实现沟通。比如可以用与下属握手、拍拍下属的肩膀、给别人一个拥抱等方式来表达友好、鼓励、安慰等情感。恰当地运用人体触摸，可以更好地拉近与下属的距离。不过，领导者在使用人体触摸方式时必须考虑双方的年龄、级别、性别、场合等因素，不可随心所欲、任意妄为，以免引起不必要的误会和麻烦。比如，一个员工刚晋升为主管，领导者想向其表示祝贺，如果双方为同性别，且领导者年龄比对方大很多，那么热烈握手甚至拍对方的肩膀都会让对方感受到友好和鼓励。但是，若对方为异性，且年龄相差不大，领导者握着对方的肩膀的手不放或拍打对方都不妥，容易使对方感到尴尬。

三、适度的空间距离

人在文明社会中与他人交往而产生的关系，其远近-亲疏可以用空间领域的距离大小来衡量。按照美国的爱德华．t．霍尔教授的划分，人际距离一般分为四个区域，即亲密距离、私人距离、社交距离和公共距离。领导者在使用空间距离进行沟通时，应注意以下两个问题。

一是空间侵犯。在很多单位都能看到这样的情况：领导到下属的办公室可以不敲门，但是下属到领导的办公室必须先敲门，然后站在门外等到允许才能进入。如果领导在打电话，下属会踮着脚轻轻退出去，等会儿再来。如果换成领导去下属的办公室，下属在打电话，领导则会满不在乎地留在房间，以此强调自己的身份。这反映出领导是需要被尊重的，他(她)的私人空间相当重要，而下属则不需要被尊重，他 (她)的私人空间常常可以被侵犯。于是在很多单位就出现了上下级之间的权力距离，形成了上下级之间、领导与普通员工之间的隔阂与障碍。因此，领导者在人际交往中，应该尊重所有人，尤其要尊重自己的下属和员工，要认识到每一个人都有私人空间，都需要他人的尊重。当领导者在工作和人际交往中注意给他人保留私人空间、尊重他人时，一定会赢得他人的尊敬与爱戴。

二是把握适度的空间距离。领导者在实际工作中与交往对象保持适度的空间距离是十分必要的。首先，要注意不能与他人走得太近，过于亲密的距离被称为交往中的禁忌距离，会使人感到压抑或是被冒犯。领导者与上级交往时距离太近，有“拍马屁”之嫌；与下属交往时距离太近，则会引起“结党”的非议。其次，也要注意不能与他人太疏远。距离太远会造成隔阂。我们常说，要想得到组织的重用，先要进入组织的视野。如果领导者与上级的交往距离远到上级都不认识你、不了解你，又怎么会重用你呢?而领导者与下属交往时距离太远，则会让下属感到你高高在上，拒人于千里之外。因此，领导者在人际交往中与他人保持适度的空间距离才是明智的选择。另外，领导者在工作中还应注意一视同仁，与人等距离交往，过分接近个别人，必然会疏远其他人，不利于形成和-谐的人际关系。

领导者言语表达艺术与沟通技巧2017-03-31 09:06 | #2楼

讲话是交流信息，演讲是请人欣赏。讲话的目的是表达自己的思想和意图，要做到准确、鲜明、生动，让人有复现的感觉并清楚理解你，起到号召和说服的目的。要做到准确就要必须做好基础工作，一是背下一些基础语言段子，如自己工作的性质特点、公司的一些简况、自己工作过去、现在、未来的一些语句等等，到时候才能游刃有余；二是注意一些逻辑结构的东西要理解才能记好，如八荣八耻的顺序是祖国、人民、科学、劳动；然后是团结、诚信、遵纪守法、艰苦奋斗等，知道了逻辑结构，才能说好。

小技巧：你要强调某件事情的时候，要在说话的时候重点的东西说得慢一些，多重复几遍，而引起大家的注意，如：明天早上的班车开车时间改为6点、6点，大家记好6点，超过6点我们就不等人了。。。。。

讲话的困难和对策：胆怯、羞涩、紧张，主要原因是过多注意别人对自己的注意。采取的办法是转移注意力，如紧紧握自己的拳头，然后再慢慢松下来，连续几次就好了；另外要深呼吸几次，并心理暗示自己，下面的人是蚂蚁、草地。。。。最重要的办法是要经常练习！如每天大声念5分钟报纸就效果很好。

小技巧：家庭中有学英语的学生，每天坚持大声朗读自己懂的课文，考试的时候肯定会考好，因为好多句子就在嘴边，顺手就来。

口语表达修辞：主要有以下方法：书面语词汇、比喻、换算、重复、交替。书面语词汇就是报纸上的一些东西，可以背下来；只有多比喻才能讲话生动，如李肇星在回答贸易顺差的时候说：我们为什么贸易顺差，就是美国不愿意把尖端的技术卖给我们，就借口说是军用，比如说：这杯水我们喝了就是民用、军人喝了就是军用，理由站不住脚。要把复杂的东西换算成简单的东西，如到家23公里，不如说坐车20分钟。重复是很有必要的，特别是重要的事情一定要重复；在讲话的时候，不能一个方式讲话超过5分钟，要穿插一些故事和案例，交替出现才能吸引听讲的人。在表达的修辞上，除了要具有写作能力强外，要十分刻苦的锻炼。

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讲话的表达构思：首先是构思好开头和结尾，开头可以先讲身边的一个现象或感悟，把观众镇定下来。结束的时候一定要归纳和总结，就像抽屉原则，各个抽屉不能乱串，尽管每个抽屉很乱，但是把抽屉合起来但很整洁，整体感很好。也就是框架一定要打好。在时间的分配和掌握上，一定要有看表习惯和该重复的一定要重复，特别是总结和归纳。

讲话的结构图：首先有一个精彩的开场白，然后第一个问题、第二个问题。。。。。。最后归纳总结、并加上耐人寻味的结束语，在此中间添加文学色彩和幽默智慧，才是一个充满激-情的讲话。

礼节性的讲话一般分为三个步骤：眼前直接----密切联系-----远端相关。用普通的话说就是祝贺-----感谢-----希望。比如生日、庆典、纪念日等。

即兴演讲一般采用的模式是：过去----现在----未来。

讲话的要求：表扬人的时候要采取前瞻后连的办法，批评的时候要前堵后截，两者不能翻了。说成绩的时候不要说。。。。“还是”不错的吗，这不是表扬，是稍微的挖苦。在批评人的不要谈感受，要正面去说，在表扬的时候可以谈自己的感受。

获奖时的讲话要做到上下左右的感谢，主要是上级领导、全体员工、管理部门、协作单位等的感谢，尽管是显得俗套，但必不可少。否则以后很难办事情，这就是国情。

技巧：在与下属讲话的时候，不能消极讲话，如如果我们完不成任务就要每上级罚款、我也罚你们去动员不好。

汇报的时候可根据时间长短去合理安排，按照如下的次序去做：结果-----过程-----花絮，根据时间的长短准备几个不同的版本，如10分钟、30分钟、45分钟等。条理要清除，按照时间、空间、问题的程序去说，不能乱套。要层次清晰。一般为：总的面貌、几个肯干的案例、几十秒左右的细节描述组成一个汇报轮廓。

动员部署一般分为四个方面：做什么？为什么？怎么做？谁最好？在动员为什么的时候要正面讲，不要反面讲，因为人最难反对的是自己。在每一部署完成后都要适时讲评。

竞聘演讲一般分为以下几个部分：对应聘岗位的认识、最自己条件的认识、对未来工作的预想、对自己今后的要求。在自己条件的认识方面一般分为三部分：基本情况、我的成绩、工作作风和特点及优点。对未来工作的预想方面一般有几个层次：创新、落实、采取的措施123。。。为了在应聘中能做好答辩，必须加强练习，模拟考场进行提问。在一般的答辩中要注意：学习、全局、廉洁、创新四个方面的回答。

演讲的肢体语言：主要分为：眼睛、表情、姿势、手势。笑得种类分为上级、下级、亲人、客人，人群不一样，笑容也不一样，否则就有做作的嫌疑。手势一般来说好的事情，手势要放在肩膀以上、坏的事情要放在腰部以下，中间区域可以自由表达。手掌和拳头表现不同的效果。要不断地进行锻炼和学习，人一般要掌握5个以上的手势，才能讲话有魅力。

沟通技巧：在沟通的时候要注意给对方多加标点符号，如：不错，是这样的；我也遇到过这样的事情等。。。。。。也有点头、啊、恩。。。。。让对方感觉到你再注意听他说话。

呼叫的艺术：方式：一般党内称同志、岗位称职务、年龄称老小、亲近成兄弟。为了表示亲切感，在呼叫的时候要多次重复，显示诚意。

谈话氛围：谦尊用语：首先发言-----我先来试试、听懂了吗？------我说明白了吗？提出要求-------如果----会怎样？纠正别人------可能是。。。。。养成一个好习惯：反驳对方先肯定对方：你很认真，你的想法和有特点、你做了大量工作、。。。。。

沟通时要顺接不逆接，才能顺畅沟通。这是沟通的关键、也是领导相处的技巧，也是锻炼自己思维方式的好办法。

谈话的传递误差：文字不如交谈准确、电话不如面谈准确、传话不如当面聆听准确、短言不如长谈准确。

谈话的无意伤害：不用最“很”的语言、不用最机密的材料（只有你我共知的秘密）、不泛化对象：一个缺点批判人格、一件小事说成一生。

谈话氛围：用语的基本出发点：你好心，我好意！

引导控制：搭话是花絮、搭话是剪刀、搭话是钩子。期待是最好的引导，如：半句的期待、无言的期待。要让对方又说话的机会，特别是下属，要让他有说话的机会。如：今天上午你？你最近？

特殊例子：母校的例子：台湾国民党领导人连战来大陆访问，在北大作演讲的时候说，北大是我的母校，大家都很吃惊，连战不紧不慢地说：我的母亲毕业于北大，所以我说母校在北大很正确，报纸报道的很对！

根本之说：台湾亲民党领导人对台湾现实领导人的不好表现予以驳斥，现任领导人以自己为日本人为荣，这是丢根，在岛内不讲经济建设，这是忘本，所以说根本不对！

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