与不同性格客人沟通的技巧

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与不同性格客人沟通的技巧

从心理学角度来看，人的性格一般可分为：多血质活泼型；胆汁质急躁型；粘液质稳定型；抑郁忧郁型。

与不同性格客人沟通的技巧

与多血质活泼型客人交往的技巧：兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议，主动向他们介绍酒店推出的最新活动。

与胆汁质急躁型客人交往的技巧：胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷，常常争强好胜溢于言表。与他们交往应注意态度温和亲切，避其锋芒，以柔克刚，不与客人争论，更不要激怒他们，服务要求迅速和到位，不要使用不礼貌的语言，针对其特点，适时当众赞美，可激励其热情和积极性，与其交谈要坦荡，真诚开门见山，中肯直接。“弯弯绕” “暗示”等手法作用不大，但“激将法”却往往可以奏效。

与粘液质稳定型客人交往的技巧：喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们交往要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。

与抑郁质忧郁型客人交往的技巧：抑郁质的客人情感细腻，不大合群。接待时，酒店员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听客人的意见，要注意态度始终如一。

恒8酒店在对待不同的客人沟通时都采用因人而异的沟通方式，针对客人不同的性格特征培养恒8员工说话技巧。这样的方式减小了员工得罪客人事件的发生率。

不同性格直销人与客户的沟通技巧2017-03-31 10:04 | #2楼

内向和外向是截然不同的两种性格，两种不同性格的直销人，如果正确发挥自己的性格特点，都能赢得客户。

从根本上讲，世界上根本不存在所谓“完美性格”。任何一种性格都有自已怕优缺点。而由于性格具有一定的先天性，试图后天对性格进行改造往往并不现实。因此，对于大多数直销人来说，应该正视自己书生格中的优缺点，尽可能回避自己性格中的缺点，并利用自己性格中的优势将业务做到最好。

对于大多数直销人来说，他们每天大量的时间都要用在与客户的沟通上。因此，与客户的沟通技巧对于直销人来说，也就显得极为重要了。如何才能与自己的目标客户进行有效地沟通，也就成了直销人需要面对的关等重要的问题。然而，由于不同直销人性格各异，其在沟通时所采取的方式和方法也各不相同。因此，在寻直销人实施沟通技巧培训时，大多数培训师都会面对一个个体的差异性问题。而这，也往往是导致终端销售技巧培训难度大的一个重要方面。

那么，不同性格的直销人应如何与客户沟通？

不知道大家发现没有，其实在常人眼中的一些弱势性格，也是完全可以在工作中转化为优势的一面的，关键是看你怎样支面对自己性格中的弱势。本文所讨论的，正是内向型和外向型两种截然相反的性格如何发挥自身的性格特点支赢得客户。

内向型直销人的沟通技巧

笔者认识的一个直销人，是一个十分腼腆秀气的小伙子。在常人眼里看来，这个小伙子的性格是不适合从事直销这个行业的。然而，正是这个看起来并不起眼的小伙子，却创造了企业当年个人销售业绩最佳的好成绩，而且还被集团公司评为“最佳金牌业务中员”。

当别人问及他成功的秘决时，谁也不会想到正是他与生俱来的这份腼腆，成就了他的业绩。在平时与客户的沟通过程中，他总是做出一份虚心求教而又小心翼翼的样子。“大姐，您看我该什么时候来好呢？”“您看这件事这样处理行吗？”在一次次虚心询问后，他终于赢得了客户对自己的好感。并以自己的专业，认真博得了客户的认可。

通常来说，那些性格内向、腼腆的直销人在与人沟通时，往往不容易让人产生较强的戒备心理。因此，往往比那些油嘴滑舌的直销人更容易获得对方的同情和好感。如果内向型性格的直销人能够在专业上多下点功夫，便很容易取得客户对自己的好感和认可。

1\尊重对方，遇事多征求客户意见

对于那些性格较内向的直销人来说，适当地在客户面前示弱，不但会间接抬高对方的地位，体现自己对客户的尊重，还能够有效化解客户对自己的戒备心理，从面建立起双方的信任关系。但需要注意的是，尊重对方并不是自己没有主见。而是在自己主见的基础上，多采取站在对方立场的形式来进行沟通。从某种意义上讲，让客户被动地接自己的意见，往往并不如让对方主动采纳自己的意见来得效果好，很多时候，只要你能够给予对方足够的拪重，并多站在对方角度来提出并设计问题，往往会博得对方对自己的好感和认可。

2\以退为进的进攻策略

商场如战场，有时候强攻远不如策略地后退更为有效。尤其在对付那些较难啃的“骨头”时，就需要直销人能够通过策略的退让来缓和彼此间的矛盾，并最终达到进攻的目的。

3、特殊爱好下的沟通技巧

这可以分为两种情况，第一，从自己的兴趣爱好入手，寻找与客户的共同语言；第二，通过客户的兴趣爱好来壤养双方的“共同话题”。

有时候，经销商的一些特殊爱好，也可能会成为他们沟通的一种手段和方法，在关键时候能够起到拉近与客户距离的效果。

小张是一个名符其实的“网虫”，一天24小时，除了工作外，剩余的时间全被他用在了网络上。说来也巧，小张所接触到的客户竟是一些年近不惑的人群，且该人群大多不会上网。面对这样一种严酷的业务局面，小张一时间觉得这业务工作想要开展起来还真不容易。除了正常的业务往来外，这私下里感情的联络和沟通，总像是隔着什么。巨大的年龄落差，让小张与客户间的沟通产生了“代沟”。

然而，没想到一次和客户的闲聊时，小张意外地得知，一些中年客户近阶段苦于对电脑的无知，根本无法及时获取一些市场信息时。小张觉得这是一次难得的拉近与客户关系的机会。于是，小张便自告奋勇地充当起电脑扫盲老师的任务来。并将这些有电脑学习需求的客户组织起来，一边给他们扫盲，还通过一些简单的电脑游戏来吸引其对电脑的兴趣。

不到一个月后，小张的这几家客户不但与小张建立了浓厚的私交，甚至还经常约在一起玩玩电脑网络游戏，就这样，小张的直销业务关系不光得到了企业和团队的表扬，还受到客户的一致认可。小张就这样轻轻松松地把自己手上的业务工作开展得有声有色。

外向型直销人的沟通技巧

对于外向型直销员来说，其性格特点十分符合直销这一职业特点。因此，大多数企业甚至会把员工性格是否外向，作为直销员工作选拔的一个重要指标，目前看来，大多数企业的直销人员都具备外向型的心理特质。这些外向型的直销人员在与客户沟通过程中的“优势”可以说是一目了然的。然而，外向性格也会存在它的缺点。下面我们就来看看外向型员工在与客户进行业佃交往中应注意哪些问题和技巧？

1\切忌过分“油滑”

经常会听到一些业内人士对某直销员的评价之辞----“会来事”。的确，对于直销员来说，由于业务的需要，在一些应酬场合，尤其需要做到“察颜观色”，能够随时根据现场的气氛来调节谈话的主题。这一方面既是好事，能够掌握谈话的主支权。但另一方面，也容易让客户对直销员产生“油滑”感。这种“油滑感”常常会让客户对直销员加强几分戒备心理，这自然会给双方的交往造成一定的难度，由于缺失了信任，双方在交往中往往需要通过虚虚实实的多方打探，才能把握对方的真正意图。所以说，油滑是一些外向型业务员的沟通大忌，应注意把握好一度的问题。

2\话不在多而在“精”

许多直销员都喜欢“夸夸其谈”和“吹”牛。尤其对于一些自己并没有十足把握的事情，过早地向客户做出许诺。一旦最后自己的许诺落空，便会让自己陷于两难的境地。客户不光会对自己的信誉产生怀疑，甚至会对自己的人品产生负面印象。因此，对于外向型直销人员来说，在与客户沟通时，不在于说得多，而在于说得精。不光要知道自己该说什么，还要知道哪些是自己不该说的。

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