商务谈判礼仪

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商务谈判礼仪

　　商务谈判礼仪可供高职高专院校电子商务、市场营销、工商管理等专业作为教材，也可供政府机构、经济贸易部门作为培训教材，还可供工商管理人员、营销人员参考。下面是小编整理的商务谈判礼仪，欢迎阅览！

商务谈判礼仪

　　商务谈判礼仪1

　　第一，合理选择商务谈判时间

　　商务谈判时间不能由谈判一方单独做决定，需要双方商议决定，否则视为失礼。要选择对对方最有利的时间进行谈判，避免双方在连续工作之后身心状态处于低潮的情况下进行谈判。

　　第二，合理选择谈判地点。

　　谈判地点最好选择在自己熟悉的地点，因为，自己熟悉的环境有助于争取谈判的主动权。倘若不能争取到，也可以选择谈判双方都熟悉的`场所。如果谈判次数较多，可以考虑变换谈判场所，以便缓解紧张的谈判气氛，达到最佳谈判效果。

　　第三，合理选择谈判人员。

　　商务谈判队伍一般来说由主谈判人、谈判助理、谈判专家和其他谈判人员组成。谈判人员的素质修养与仪表形象始终可以传达一种信息，这种信息与谈判的实质内容一起传递给谈判对象，相互影响与感染。

　　第四，合理收集谈判资料信息。

　　谈判人员要关注与谈判相关的任何情况，并提前进行调查研究，收集大量的资料信息。准备谈判资料信息，主要是为了根据主题行情，评估对方的实力；调查和掌握对方的文化背景和社会风俗，了解多方的法律制度，以便在谈判中掌握主动权。

　　商务谈判礼仪2

　　确定迎送规格

　　一般情况下，迎送规格的确定主要依据以下三个方面：前来谈判人员的身份和目的，我方与被迎送者之间的关系以及惯例。

　　主要迎送人的身份和地位应与来访者的身份和地位相差不多，最好对口对等。如果当事人因故不能出面，或者不能保证对等，可适当变通，由职位相当人士或副职出面。同时，从礼貌的角度出发，应向对方具体做出解释。只有当对方与我方的关系特别密切，或者我方出于某种特殊需要时，才可破格接待。除此之外，均应按常规接待。

　　掌握抵达和离开的时间

　　迎候人员必须准确地掌握对方抵达时间，提前到达机场、车站，以示对对方的尊重。如有变化，应及时通知，由于天气变化等等意外原因，飞机、火车、船舶都可能会不准时，所以，准确掌握来宾抵达时间非常重要。

　　同样，送别人员必须事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、码头或车站，也可以直接在机场、码头或车站恭候来宾，与来宾进行道别。

　　在来宾临上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向来宾挥手致意。直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。

　　做好接待的准备工作

　　在得知来宾的抵达日期后，首先应考虑到来宾的住宿问题。在对方还未出发前，应先问对方是否已联系好住宿，若未联系好，则可为其代预订旅馆房间。在客人到达后，一般只需要稍加寒暄，然后就陪客人前往旅馆。客人到达的当天，最好只谈第二天的安排，另外的日程安排应在以后再详细讨论。

　　若公司安排献花，那么，所献的花一定要是鲜花，并且要注意保持花束的整洁、鲜艳等，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵等，因为在国际商务谈判中，不同的花对每个国家都代表着不同的含义。

　　如菊花，在中国，菊花代表着高洁、真爱等意思，但是在拉美，人民把菊花视为悲伤和晦气的象征，而绝不会把菊花作为礼仪花卉相送。

　　一般来说，献花者为女青年，或少先队员。若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可只向主宾献花。献花的时间最好是在参加迎送的主要领导人与客人握手之后。

　　送别来宾时需要注意的礼仪：

　　按照常规，道别应先由来宾率先提出来。主人一般不能先提出道别，因为这样难免会给人以厌客、逐客的感觉。

　　1、话别

　　话别的最佳地点是来宾的临时下榻之处，同样，也可以在接待方的会客室、贵宾室，或是为来宾饯行而专门举行的宴会上。参加话别的主要人员，应为宾主双方身份、职位大致相当的人员，或对口部门的工作人员，或接待人员等。话别的主要内容应至少包括以下四个方面：一是表达惜别之意；二是听取来宾的意见或建议；三是了解来宾是否有需要帮忙或代劳的事情；四是向来宾赠送纪念物品。

　　2、饯别

　　它是指在来宾离别之前，东道主专门为来宾举行的一次隆重的.送别宴会，以表达对来宾的尊重。为饯别而专门举行的宴会，称作饯别宴会。在来宾离别之前，专门为来宾举行的饯别宴会，不仅在形式上显得热情而隆重，而且往往会使对方产生备受重视的感觉，进而加深宾主之间的相互了解。

　　3、送行

　　它是指宾客离开时，东道主特地委派专人前往宾客的住处，与客人亲切告别，并且目送对方渐渐离去的过程。一般来说，需要为之送行的主要对象包括：关系密切的协作单位的负责人、重要合作单位的有关人员等。为来宾送行的具体时间应兼顾以下两点：一是切勿耽误来宾的行程；二是切勿干扰来宾的计划。

　　迎送工作中的其它几项具体事务：

　　1、若迎送的客人身份较高，则应事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备饮料。

　　2、安排汽车，预定住房。若来宾人数较多，为了避免在接站时出现混乱局面，应事排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达后，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。同时，也便于接待人员清点每辆车上的人数。住房表可随乘车号一同发放，也可以在前往下榻宾馆的途中发放。住房表可以使来宾清楚自己所住的房间，也便于来宾入住客房后相互之间联系。

　　3、指派专人协助办理入出境手续及机票（车、船票）和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出。

　　4、客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，起码给对方留下更衣时间。

　　商务谈判礼仪3

　　吃饭是商务交往中最不可避免的环节，很多商机不是在谈判中而是在饭桌上被发觉的。所以在商务谈判中的餐桌礼仪是是很重要的，下面是看看本文为大家整理的商务谈判中的餐桌礼仪，一起来看看吧。

　　1、桌次顺序原则：

　　主桌排定之后，其余桌次的'高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。

　　2、座次顺序原则：

　　面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。

　　3、接待原则：

　　主人站在大厅入口迎接，千万不可报个桌号让客人自己进去。主人要陪同主宾进入宴会主桌，随从人员由接待人员按此安排座位。致词、祝酒尽量言简意赅，进餐中要掌握好用餐速度，就餐后要热情相送，感谢光临。

　　4、赴宴礼节：

　　赴宴时应仪表整洁，穿戴大方，稍作打扮。忌穿工作服、满脸倦容或一身灰尘。男士应刮净胡须，女士要尽量化妆。注意按时赴约。

　　5、就餐点菜时可以遵循以下原则：

　　（1）点菜。点菜一个要是偶数而不能是奇数，5个、7个最不礼貌。

　　（2）吃东西用筷子送进嘴里，而不要吸，吃面条是最典型的案例。

　　（3）喝汤时候最好端起来，用勺子去喝，不能出声。

　　（4）筷子永远不要插在碗里，对人不礼貌。

　　（5）不要在盘子里乱翻乱挑。

　　（6）可以要求服务员或者自己主动给客人们倒水。

　　（7）用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。

　　（8）鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。

　　（9）敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。

　　（10）嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。

　　（11）别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。

　　（12）给人递水递饭一定是双手。

　　（13）递刀具给别人要记得递刀柄那一端。

　　（14）宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。

　　（15）敬酒一定要站起来，双手举杯。

　　（16）可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

　　（17）右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。

　　商务谈判中餐饮礼仪的用餐小贴士

　　1、用餐时要由尊者先动碗筷。

　　2、席间打嗝非常不礼貌，若无法控制，可以喝水使症状减轻。

　　3、打喷嚏时要用餐巾掩口并转向别处。

　　4、可以建议别人品尝菜肴，但不要擅作主张，用自己的筷子为别人夹菜。

　　5、吐出的鱼刺、骨头、菜渣，用筷子或纸巾接出来，不能直接吐到桌面上。

　　6、不要舔筷，不要手握筷子在餐桌上乱寻；不要扒拉菜、挑拣菜；别人夹菜时，不要跨过别人去夹菜；不要把筷子插在饭菜上。

　　商务谈判礼仪4

　　是商务谈判过程中必须要掌握的礼节。商务谈判宴请礼仪实际上是一个双向的礼仪，宾主双方各有各必须遵循的礼仪。

　　一个谈判周期，宴请一般应该安排3—4次，开始的接风宴请，最后的告别宴请，中间可以根据谈判周期的长短适当的宴请1—2次。谈判宴请应该比其他的商务活动宴请更加重视，宴请之前要根据具体的情况确定宴请的规格。具体细节包括：宴请的名义、宴请目的、宴请人数、宴请的形式（酒宴、自助餐、鸡尾酒会）、宴请的价格等。

　　商务谈判宴请组织

　　宴请对于谈判来说具有很重要的作用，应该掌握严格的礼仪要求。宴请谈判方是一种较高规格的礼遇，所以宴请方一定要认真，周到的做好各种准备工作。

　　1、了解宴请对象

　　首先必须了解宴请对象的`基本情况。主宾的职务，习俗、爱好等，以便确定宴会的形式，饮食的安排。

　　2、明确宴请的形式

　　宴请的形式根据规格、人数确定，可以为正式宴会、冷餐会、酒会、茶会等形式。目前世界各国礼宾工作都在改革，逐步走向简单化。

　　3、选择宴请的地点

　　根据谈判的内容，谈判双方的职务，年龄，性别等选择合适的宴请地点。

　　4、安排菜肴和酒水

　　宴请中菜肴的安排要做到丰俭搭配，主次分明。菜肴的安排需要注意一下几点：

　　规格身份、宴会范围；精致可口、赏心悦目、特色突出；尊重客人饮食习惯、禁忌；注意冷热、甜咸、色香味搭配。

　　商务谈判礼仪5

　　商务谈判宴请的座次安排与桌次的高低大致相同，一般是右高左低，前高后低，先右后左，中间高于两侧。

　　国际宴请的座次安排一般是男女穿插，每位女士身边均会安排一位男士，以便在任何时候可以帮助女士。

　　中式宴请座次安排首先面门居中者为上座，以右为尊。而在谈判宴请中，可以根据职位的高低安排细微，为了职位相当的'便于沟通。如果有夫人随同出席，应该把他们安排在一起入座。

　　商务谈判宴请的座次安排形式一般采用相对式、并列式、自由式等方法。

　　相对式：基本要求远为上，离门远的为地位高者；一进门的右手为上座，通常安排客方。并列式：主要宾主并列而坐，如果双方都面对正门，具体要求是以右为上。即客人坐在主人的右边。其他随员各坐两旁，以右为上是一种国际惯例。自由式：遇到客人较多，座次无法排列时，通常是客人愿意坐哪儿就坐哪儿。

　　商务谈判礼仪6

　　为了表示对谈判双方的尊重，如果宴请对方，应该提前排定桌次。

　　1、中式宴请的桌次安排

　　中式宴请通常是10人左右一桌，如果人数多，就会多分几桌。安排桌次，需要注意以下几点：

　　以右为尊：当餐桌分为左右两桌时，以右桌为上座。以远为尊：当餐桌分为距门远近时，以距离门远的为上座。以中为尊：当多张桌子并列时，以居中中为上座。

　　2、西式宴请的桌次安排

　　西式宴请的餐桌习惯用长桌，人数多少，场地大小自由设置。

　　商务谈判宴请个人礼仪

　　1、邀请方礼仪

　　迎送宾客：宴会开始前在酒店门口迎接；宴会结束后意义送别。

　　引导入席：安排专门的引领，引导宾客进入席位。

　　用餐安排：邀请方应该努力的使宴请进行的气氛融洽，要不时的找话题进行交流。还要注意宾客的用餐喜好，掌握用餐的速度。

　　2、被邀请方礼仪

　　应邀准时：被邀请方应该掌握宴请的时间，赴宴一定不要迟到，也不要早到。

　　交谈得体：被邀请者应该主动与其他人交谈，特别注意同主人的.交谈，不要光顾着和自己熟识的人交谈。交谈的话题要轻松、高雅、有趣，不要涉及对方敏感、不快的问题，不要对宴会和饭菜妄加评论。

　　商务谈判宴请礼仪注意事项：

　　1、宴请中不宜深入交谈具体的跟谈判中有关实质性问题，以免陷入僵局。

　　2、宴请中不吸烟，进嘴的东西不要吐出来，让菜不夹菜，助酒不劝酒，餐桌上不要去整理服饰，吃东西不要发出声音。

　　总而言之，在谈判的宴请中我们了解了宴请宾主的礼仪，遵守宴请礼仪，不仅能够让我们恰到好处品尝到美味，而且能够让宴请发挥到良好的沟通效果，有助于商务谈判的顺利进行。

　　商务谈判礼仪7

　　谈判的双方要充分认识到谈判应是互惠互利的，是基于双方（或多方）的需要，寻求共同利益的过程。在这一过程中，每一方都渴望满足自身直接与间接的需要，但同时必须顾及对方的需要，因为只有这样谈判才能最终成功。谈判中的互惠互利是各方先认定自身的需要，再探寻对方的需要，然后与对方共同寻找满足双方需要的条件和可行途径；满足自身需要和预测对方需要应成为整个谈判的中心，把对方视为问题的解决者，既给对方以温和，又给对方坚持原则，摆事实，讲道理，由互相对立的局面，变为同心协力的一体，在高效率和协调人际关系上达成协议。

　　一、做好商务谈判的准备工作

　　谈判桌上风云变幻莫测，谈判者要想左右谈判的局势，就必须做好各项的准备工作。这样才能在谈判中随机应变，灵活处理各种突发问题，从而避免谈判中利益冲突的激化。

　　１、知己知彼，不打无准备之战

　　在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解谈判对手的情况。自身分析主要是通过对拟谈判的进行可行性研究。了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况，对手所在国（地区）的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等等。

　　2、选择高素质的谈判人员

　　商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能达到圆满的结局，应选择合适的人选组成谈判班子。成员各自的知识结构要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，并有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。

　　3、设定让步的限度

　　商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题，这也是谈判中利益冲突的焦点问题。

　　在谈判前，双方都要确定让步的底线，超越这个限度，谈判将无法进行。让步限度的确定必须有一定的合理性和科学性，要建立在调查研究和实际情况的基础之上，如果把限度确定的过高或过低，都会使谈判出现冲突，最终导致谈判失败。

　　4、制定谈判策略

　　不同的谈判有各自的特点，因此应制定谈判的策略和战术。在某些情况下首先让步的谈判者可能被认为处于软弱地位，致使对方施加压力以得到更多的让步；然而，同样的举动可能被看作是一种要求合作的信号。在商务谈判中，采取合作的策略，可以使谈判获得成功，使双方在交易中建立融洽的商业关系，最终各方都能受益。但一个纯粹的合作关系也是不切实际的。当对方寻求最大利益时，会采取某些竞争策略。因此，在谈判中采取合作与竞争相结合的策略会促使谈判顺利达成。这就要求我们在谈判前制定多种策略方案，以便随机应变。双方要事先计划好必要时可以做出哪些让步及怎样让步，何时让步。在谈判之前要考虑几种可供选择的竞争策略，在对方认为你的合作愿望是软弱的表示时或者对方不合情理，咄咄逼人，这时改变谈判的策略，可以取得额外的让步。

　　二、恰当运用商务谈判的策略

　　谈判的直接目的是为了达成各方满意的协议。在谈判中，双方既有为争取自身利益最大化的对抗关系，又存在着重要的合作关系，在谈判中，要恰当运用谈判策略，才能避免利益间的冲突使谈判陷入僵局。

　　1、刚柔相济

　　在谈判中，谈判者的态度既不能过分强硬，也不可过于软弱，前者容易刺伤对方，导致双方关系破裂，后者则容易受制于人，而采取“刚柔相济”的策略比较奏效。谈判中有人充当“红脸”角色，持强硬立场，有人扮演“白脸”角色，取温和态度。“红脸”可直捅对方敏感部位，不留情面，争得面红耳赤也不让步。“白脸”则态度和蔼，语言温和，处处留有余地，一旦出现僵局，便于从中回旋挽回。

　　2、拖延回旋

　　在商务谈判中，对态度强硬、咄咄逼人的对手，可采取拖延交战、虚与周旋的策略，通过多回合的拉锯战，使趾高气扬的谈判者感到疲劳生厌，逐渐丧失锐气，等对手精疲力竭的时候再反守为攻，这样可使自己的谈判地位从被动中扭转过来。

　　3、留有余地

　　在谈判中，如果对方向你提出某项要求，即使你能全部满足，也不必马上做出答复，而是先答应其大部分要求，留有余地，以备讨价还价之用。

　　4、以退为进

　　让对方先开口说话，表明所有的要求，我方耐心听完后，抓住其破绽，再发起进攻，迫其就范。有时在局部问题上可首先做出让步，以换取对方在重大问题上的让步。

　　5、利而诱之

　　根据谈判对手的'情况，投其所好，施以小恩小惠，促其让步或最终达成协议。

　　6、相互体谅

　　谈判中最忌索取无度，漫天要价或胡乱杀价，使谈判充满火药味和敌对态势，谈判双方应将心比心，互相体谅，可使谈判顺利进行并取得皆大欢喜的结果。

　　7、埋下契机

　　双方若不能达成的圆满结果，谈判面临破裂之际，也无需逞一时口舌之快，伤了双方和气，以便为下回谈判圆满埋下契机。

　　三、掌握商务谈判中的要领

　　在谈判中，某个细小的问题处理不当就可能会导致谈判的失败，给双方带来损失，因此掌握谈判的要领，会起到事半功倍的效果：

　　1、掌握倾听的要领。倾听不但可以挖掘事实的真相，而且可以探索对方的动机，掌握了对方的动机，就能调整自己的应变策略。倾听时要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点，以及他要从什么方面来给你施加混乱；对模棱两可的语言，要记录下来，认真咨询对方；在倾听的同时要考虑向对方询问的语言表述包括语言的角度、力度、明暗程度等。

　　2、掌握表达的要领。谈判中，要向对方阐述自己的实施方案、方法、立场等观点，表达要清楚，应使对方听懂；不谈与主题关系不大的事情；所说内容要与资料相符合；数字的表达要确切，不要使用“大概、可能、也许”等词语。

　　3、提问的要领。在谈判中，问话可以引转对方思路，引起对方注意，控制谈判的方向。对听不清或模棱两可的话，可以用反问的方式使对方重新解释；探听对方的内心思想时，可采用引导性问话以吸引对方思考你的语言；选择性问话可使对方被套入圈套，被迫产生选择意愿。总之，问话方式的选择要适合谈判的气氛。

　　4、说服的要领。说服对方使其改变原来的想法或打算，而甘愿接受自己的意见与建议。要向对方阐明，一旦接纳了自己的意见，将会有什么样的利弊得失；要向对方讲明，双方合作的必要性和共同的利益，说服是为了尊重与善交；意见被采纳后，各方从中得到的好处；要强调双方立场的一致性及合作后的双方益处，给对方以鼓励和信心。

　　商务谈判是充满挑战的特殊交际活动，它要求谈判人员在复杂多变的谈判环境中，能辨明真相，认准目标，掌握要领，灵活运用一切谈判手段维护和争取自己的利益。

　　中国自古就有“财富来回滚，全凭嘴上功”的说法，当今社会随着经济的快速发展和经济一体化的进程不断深入，现代企业交易日趋繁杂，需要通过谈判协调的事务大大增加。在现代商务活动中，谈判是商业活动的前奏曲，是进行交易的必备条件。特别的，国际商务谈判已经成为国际贸易工作中不可缺少的重要环节，因此在对外经济贸易活动中，如何通过谈判达到预期的目标及如何提高谈判效率已作为一门学问，引起了人们的普遍关注。

　　在现代国际经济交往中，许多交易往往需要经过艰难频繁的谈判，虽然交易中所提供商品是否优质、技术是否先进或价格是否低廉对于交易的成败至关重要，但事实上交易的成败往往在很大程度上取决于谈判的成功与否。在国际商务活动中，不同的利益主体需要就共同关心或感兴趣的问题进行磋商、协调和调整各自的利益，谋求在某一点上取得妥协，从而在使双方都感到有利的条件的达成协议。因此可以说，国际商务谈判是一种在对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整解决不同国家和地区政府及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。因此研究如何在国际贸易中发挥商务谈判的作用，将商务谈判的作用最大化具有重要的意义。本文以下将通过两个方面分别阐述。

　　商务谈判礼仪8

　　交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

　　1、尊重对方，谅解对方

　　在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的'方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

　　2、及时肯定对方

　　在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

　　3、态度和气，语言得体

　　交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意语速、语调和音量

　　在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。万策智业网

　　商务谈判礼仪9

　　一提起商务谈判，人们往往就会想到，企业家或商人在谈判桌上时而慷慨陈词，就各自的利益据理力争；时而对合同的某个条款问题争论得面红耳赤；有时也会出现双方相互对视而默默无言的僵局。的确，在任何商务活动中，谈判的双方或多方都有着一定的共同利益，同时也存在商务立场、商业利益的冲突，这是谈判的本质。

　　随着中国市场经济的发展及市场细分的深入，产、供、销一体化的企业越来越少，更多的企业要依赖与其它企业的合作，完成产品到货币的变现过程。这就使得企业间的谈判变得日益频繁和重要，并在一定程度上与企业及产品的发展息息相关。

　　商务谈判是买卖双方就共同感兴趣的问题或某笔交易，进行磋商、协调、调整各自利益的过程。虽然商务谈判的概念是人人认同的，但一旦实施谈判，却有着截然不同的作法与结果：

　　表现形式一

　　零点——极点竞争谈判（只有一块大饼）

　　零点——极点谈判的特点是：从一开始谈判，双方就集中在如何分配已存在的优势、劣势、盈利、损失、任务、责任上。一方得到的越多，另一方得到的越少，双方正好相反。这容易导致一方认为自己是输家，另一方认为自己是赢家，或双方都认为自己是输家。

　　零点——极点谈判易发展成口角、欺诈、不愿倾听、单方辩论、不确定感、不信任感及伺机报复等，更重要的是没有创造任何附加值。

　　表现形式二

　　“双赢”谈判

　　“双赢”谈判是把谈判当作一个合作过程，能和对手像伙伴一样，共同去找到满足双方需要的方案，使费用更合理，风险更小。

　　“双赢”谈判强调的是，通过谈判，不仅是要找到最好的方法去满足双方的需要，而是要解决责任和任务的分配，如成本、风险和利润的分配。“双赢”谈判的结果是，你赢了，但我也没有输。

　　从倡导和趋势的角度说，“双赢”谈判无疑是有巨大的发展空间的。但是，在实际工作中，推广“双赢”谈判却有着诸多的障碍。

　　一、“双赢“谈判难以实施的主客观障碍

　　在我们逐步抛弃了“独占一个大饼”的.传统谈判思想后，“双赢”的商务谈判在大踏步向我们走来并成为时尚。但是，理论上的“双赢”与现实商务谈判中的“双赢”，往往具有一条难以逾越的鸿沟——各自利益的最大化。

　　比如，沈阳吉英生物科技有限公司成立后，首要的任务是寻找经销商，并使之成为我们产品的代理，使我们的产品在全国最广阔的区域销售。因而，商务部的人员与经销商的谈判，就成为双方能否签约的关键。仿佛是从一种本能出发，我们对商务部人员所进行的谈判培训，完全是零点——极点式的，大多都集中在想方设法采取一些手段来对付谈判对手，特别是片面追求我们取胜的所谓“技巧”：如何让经销商对

　　我们的产品感兴趣，如何压价，如何讨价还价，要求对方做到什么等。抛开产品竞争力层面的问题不谈，仅就谈判而言，我们首先在观念和行动上，就把自己摆在如何获取最大利益而不是“双赢”的基点上。

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　　商务谈判礼仪（一）——谈判准备

　　商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

　　商务谈判礼仪（二）——谈判之初

　　谈判之初，谈判双方接触的`第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

　　商务谈判礼仪（三）——谈判之中

　　这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价——要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询——事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商——讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾——要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场——此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

　　商务谈判礼仪（四）——谈后签约

　　签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

　　商务谈判礼仪11

　　在国际商务谈判中，商务礼仪扮演着非常重要的角色，合理地使用商务礼仪可有助于谈判的顺利进行。因为中西方存在文化差异，影响国际商务谈判，应注意谈判过程中礼仪的正确使用。

　　国际商务谈判礼仪的重要性随着经济的发展，国际商务谈判在业务合作过程中扮演着越来越重要的角色。不同角色在谈判中的礼仪表现是不尽一致的。

　　谈判的定义很简单，根据美国著名谈判专家勒德所说的，只要人们为了改变相互观点而交换观点，只要人们是为了取得一致而磋商协议，他们就是在谈判。

　　商务谈判作为一项特殊的商务活动，对谈判者的语言和行为礼仪都有着很高的要求。在谈判中，谈判者通过大方、得体、优雅的的行为礼仪可以为和谐友好的谈判气氛提供重要保证。

　　国际商务谈判礼仪包含内容：

　　一、商务谈判礼仪：迎送礼仪、会见礼仪、洽谈礼仪、宴请与赴宴礼仪、签约礼仪、其他礼仪

　　二、商务谈判礼节：日常交往礼节、见面礼节、电话礼节、其他礼节

　　三、国际商务谈判的风格与习俗：文化习俗与谈判风格、不同国家和地区的`谈判风格、与不同谈判风格国家和地区人谈判的应对技巧、各国的主要习俗与禁忌：

　　国际商务谈判礼仪的作用

　　国际商务谈判礼仪的作用一是律己，二是敬人，三是反映国家的文明程度。所谓律己，就是用一定的礼仪来规范自己的行为，表现出良好的内在修养，不仅使自己充满自信，而且获得对方的尊重。

　　所谓敬人，就是通过一定的礼仪，更好地向对方表达尊重，友好与善意，增进彼此的信任和友谊。所谓反映国家的文明程度，是因为国际商务谈判是跨国界的商务活动，它不仅仅是个体行为，而且是一个民族行为。得体的礼仪在一定程度上反映了一个国家、一个民族的文明、文化程度和社会风尚。

　　国际商务谈判礼仪的作用还体现在：提升个人的素养，比尔盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争"。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

　　方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

　　有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

　　国际商务谈判礼仪重要性

　　随着经济的发展，国际商务谈判在业务合作过程中扮演着越来越重要的角色。不同角色在谈判中的礼仪表现是不尽一致的。作为企业领导身份的谈判者，在商务谈判中应遵循谈判礼仪三要素，即注重仪表风度、讲究语言艺术、遵守礼仪节度。

　　在圆满的商务谈判活动中，遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。如果违背了谈判礼仪，却会造成许多不必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威胁。因此，在谈判中，必须严格遵守谈判中的礼仪。

　　中国有句成语“入乡随俗”，我们与外国人做生意也应遵循这一逻辑，尤其是涉外贸易更应当了解出口地商俗，则很难成交。随着全球化程度的加深，各国之间的交流必将日多，文化的交叉也更加明显。

　　与此同时，由于文化背景的不同而带来的摩擦和冲突也将不断地发生，虽然我们无法从根本上改变彼此的行为方式，但是我们可以通过对彼此文化的学习来加深相互的理解。

　　我们要在了解各国不同文化的差异及相关背景的基础上，更好地适应并利用跨文化意识在商务英语中的应用，尤其是在商务礼仪中的应用，以在日趋发展的国际洪流中占有一席之地。

　　商务谈判礼仪12

　　商务谈判礼仪01

　　【案例】瑞士某财团副总裁率代表团来华考察合资办药厂的环境和商洽有关事宜，国内某国营药厂出面接待安排。第一天洽谈会，瑞方人员全部西装革履，穿着规范出席，而中方人员有穿夹克衫布鞋的，有穿牛仔裤运动鞋的，还有的干脆穿着毛衣外套。结果，当天的会谈草草结束后，瑞方连考察的现场都没去，第二天找了个理由，匆匆地就打道回府了。分析：商界着装重视与场合气氛相吻合，商务洽谈是关系大局的事情，应选择正式、规范的服装出席。如果穿着随意，既不尊重自己，也不尊重他人，同时也会被认为是不重视这次活动的表现。

　　商务谈判礼仪02

　　【案例】有位美国商人单身一人到巴西去谈生意，在当地请了个助手兼翻译。谈判进行得相当艰苦，几经努力，双方最终达成了协议，这时美国商人兴奋得跳起来，习惯地用拇指和食指合成一个圈，并伸出其余三指，也就是“OK”的意思，对谈判的结果表示满意；然而，在场的巴西人全都目瞪口呆地望着他，男士们甚至流露出愤怒的神色，场面显得异常尴尬。分析：无论在什么场合，手势动作都要非常谨慎地使用。因为手势动作虽然表意十分丰富，在语言表达不顺畅的时候，能辅助我们表情达意。但是，由于国家、民族、风俗习惯的不同，同一的手势却会有不同的含义。正如美国人在表示满意、赞赏时喜欢用“OK”的手势，可是在南美，尤其是巴西，如果做此手势，女性会认为你在勾引她，而男性则认为你在侮辱他，马上会做出戒备的姿态。

　　商务谈判礼仪03

　　中国某企业与德国某公司洽谈某种产品的出口业务。按照礼节，中方提前10分钟到达会议室。德国客人到达后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。德方谈判人员男士个个西装革履，女士个个都身穿职业装；反观中方人员，只有经理和翻译身穿西装，其他人员有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿着工作服。现场没有见到德方人员脸上出现期待的笑容，反而显示出一丝的`不快。更令人不解的是，预定一上午的谈判日程，在半个小时内就草草结束，德方人员匆匆而去。

　　商务谈判礼仪04

　　北大纵横管理咨询公司合伙人潘亦藩以一个令他至今难忘的商务谈判经历来解释在国际商务谈判中企业应该注重的问题。

　　“有一次，我们去日本当地采购生产所需设备。在设备价格问题的商务谈判中，虽然对方作出了一些让步，但所提出的价格仍超出我方心理预估，双方僵持不下。原本谈判至此已濒临破裂，但考虑到全世界只有日本生产此类设备，且国内生产线均是依照此型号标准定制，设备买不回去，生产就无法进行，于是我方又在当地联系了另外两家同样代理此种型号设备的商社（代理商），希望能借三方对订单的竞争，将设备价格‘拉’下来。事实证明，这种做法的确有一定效果，价格在原有基础上进行了下调，然而距离我方预期标准仍有一定差距。”

　　经常与国外企业打交道的人会了解，与国内企业容易在争取客户时大打价格战不同，日本企业常常会形成一种价格联盟，即当价格降到一定程度后，各个商社都不会在原有基础上再下调产品价格，而是通过配套的服务来争取客户。潘亦藩表示，“因此，经过研究，我方一方面故意冷落最先联系的那家代理商，继续跟后联系的两家商社进行谈判；一方面利用关系调查公司设备底价。而最终，经过艰苦的谈判过程，我方终于以节省了近亿元花费的设备最终底价，顺利将设备订单拿下，投入生产。”

　　潘亦藩强调，在网络上谈得十分泛滥的各种举止、礼仪等技巧只是谈判成功的辅助工具，无数次跨国商务谈判的例证说明，商务谈判其实就是一个双方博弈的过程，双方在坚守自身利益的前提下寻找契合利益的那一个共同点。

　　如何才能赢得跨国商务谈判？潘亦藩表示，首先需要建立一个专业、团结的谈判队伍，队伍中的每个人都必须完全熟练掌握商场上的外交礼仪和礼节；其次，就是合作。在谈判中，每个成员既需要各自出击，也要顾及共同目标。有人“唱黑脸”，有人“唱红脸”，一边要维持商务谈判和谐的氛围，一边也要尽力为本方争取利益；第三，就是谈判桌下的工作了。无论是在谈判前或是谈判进行中，都要尽全力调查了解对方情况和关于交易的一切细节，同时也要对自身的情况进行正确评估，力争做到心中有数，这样才能在谈判桌上笑到最后。

　　商务谈判礼仪13

　　商务谈判服饰是商务谈判中对彼此形象的一个直观的认识，也是谈判双方接触的第一形象展示。

　　商务谈判服饰礼仪在商务谈判中具有极强的表现功能。人们可以通过服饰来判断一个人的身份地位、涵养，通过服饰可展示个人内心对美的追求、体现自我的审美感受。同时，我们还要注意，服饰的选择也要与时俱进。

　　成功的商务谈判应该注意服饰礼仪的每一个细节：西装的搭配、面料的选择、颜色的搭配、领带的挑选、配饰的搭配，选择高档而且符合自己身份的袖扣、手表、公文包、皮带等。

　　现在商务谈判中，随着时尚潮流的不断发展，商务谈判的服饰不再只局限于呆板的职业装，出现了符合潮流的时代化的服饰。

　　时尚的正装选择

　　有些女士不敢贸然地选择非正装作为“谈判服”，那么可以在衬衣、裙摆上多做修饰。许多西方人常常由衷的感叹，上海、北京等地的大都市女性们，在街头基本上保持着与巴黎纽约几乎同步的时尚敏锐，但是一进写字楼，时尚女性们就变得老气横秋，尤其是深色套装显得过于呆板。

　　然而，现在时尚的职业装应该是这样的，里衬有点闪光的弹力面料——低领而不暴露。当然，还可以选择在肩头衣摆有精致刺绣的衬衣，那从领口、衣襟时隐时现的`烂漫，会体现一种典雅的温柔气息。而这种感觉是优秀的职业女性所希望的。

　　除此之外，职业女性还可以选择有着幽雅的侧面开叉的套裙——只要面料上没有花纹，再古板的上司也不能将其封杀。

　　而男士则可以让同色的衬衫和领带显示出你并不是一个工作狂。虽然你得穿西装打领带，但是质地不同的衬衫和领带还是可以显示你是一个很有品位的男人，尤其是你西装面料所发出的淡淡的光泽也会在你侃侃而谈时令别人的头脑里留下你“光辉形象”。

　　专业人士的“随便穿”

　　若是电脑程序设计人员、服装师以及其他从事创造性劳动的人士，那么，则可根据自己的爱好，爱怎么穿就怎么穿。无论樽领毛衫牛仔裤还是运动便鞋和拉链衫，都可以堂而皇之地穿到任何一位大老板面前。因为在他们面前，他要和你谈的是你的设计而不是你的着装。

　　当然，谈判时不要穿成五彩霓虹一般的蛊惑仔形象。

　　穿着一身黑衣服也可以从容的出现在任何场合。而且只要能确定谈判的气氛并不太过正式，对手也是老相识，那么更可以放心地做你的时尚楷模了。

　　作为“救命色”的黑色，穿在100个人身上就会有100种表情，这是一种永远不会错的选择，质地、款式你可以随便选。谈判时不可做性感打扮的论调已渐渐过时，因为健康的性感已经成为办公室中的流行形象。

　　小饰物尽显格调

　　从现在的时尚发展趋势来看，选择正装与否并不是关键所在。最应该注意的是眼镜、手表、钢笔、胸针、袖扣的品质以及发型的固定等小问题。

　　眼镜可以是一种道具，即使你并不近视，也能用它传达你的职业形象或前卫或娴静，都可以用它们演绎突出。其他像手表钢笔等也是品位的极好载体。

　　当然还要注意发型的整齐干净，这一点不能忽视，但也没有必要要为了某个重要的谈判而专门去做一个庄重的新发型。如果你从没有尝试过这个新发型，那么在这样的场合中，对一种新感觉的把握往往不会成功。

　　在商务谈判中，因季节、性别、年龄的不同，所选择的服饰也因人而异。

　　1、商务谈判春秋服饰礼仪

　　中青年男性参加商务谈判时，一般穿着西装、中山装或夹克衫；

　　中老年男性应穿着西装或中山装；

　　中青年女性作为谈判代表参加商务活动时，可以选择西装、贸易外套、西装套裙、旗袍等服装；

　　中老年女性常见的谈判服饰有西装、西装套裙。

　　2、商务谈判夏季服饰礼仪

　　中青年男性夏季参加商务谈判时，可以穿着衬衫长裤或单西装，在隆重场合应穿着西装，打领带；

　　中老年男性可穿着长、短袖衬衫配长裤或单西装，衬衫通常要扎在长裤内，且须要打领带；

　　中青年女性夏季参加商务谈判时，可以穿着长、短袖衬衫配长裤或裙子，也可以穿着连衣裙、旗袍或西装套裙，在重要场合多选择西装套裙；

　　中老年女性则可以穿着长、短袖衬衫配长裤或裙子，但多选择西装套裙。

　　商务谈判礼仪14

　　国际商务谈判中的签约礼仪涉及到商务礼仪的综合规范，是国际商务活动中不可或缺的重要组成部分之一，由于国际商务签约涉及的环节较多，因而礼仪的讲究也就会比较多。特别是签约前的准备工作、签约人员需要注意的礼仪、签约程序的注意等。

　　国际签约礼仪

　　签约，即合同的签署。它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。因此，它极受商界人士的重视。

　　对签署合同这类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，来讲究礼仪，应用礼仪。

　　国际商务谈判礼仪案例

　　双方经过长期洽谈之后，南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定正式为此而举行一次签字仪式。因为当时双方的洽谈在我国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。

　　原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”，将中方国旗摆到了签字桌的`右侧，而将美方国旗摆到签字桌的左侧。

　　结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解虽然平息了，但它给了人们一个教训：在商务交往中，对于签约的礼仪不可不知。

　　签约仪式虽然往往时间不长，也不像举办宴会那样涉及许多方面的工作，但是由于它设计各方面关系，同时往往是谈判成功的标志，有时甚至是历史转折的里程碑，因此，一定要认真筹办，一丝不苟。

　　签约礼仪

　　国际商务谈判—签约礼仪

　　在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力作好以下几个步骤的准备工作：

　　签约人员的确定

　　签字人应视文件的性质由缔约各方确定，双方签约人的身份应大体相当。出席签约仪式的人员，应基本上是参加谈判的全体人员。如果因某种需要一方要求让某些未参加会谈的人员出席，另一方应予以同意。双方出席人数应大体相等。

　　必要的签约准备工作

　　首先是签字文本的准备，有关单位应及早做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，同时准备好签约使用的文具，国旗等物品。

　　签字厅的布置

　　由于签字的种类不同，各国的风俗习惯不同，因而签约仪式的安排和签字厅的布置也各不相同。

　　在我国，一般在签字厅内设置长方桌一张作为签字卓。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放置两把椅子，作为双方签字人的座位，面对正门主左客右。座前摆放各自的文本，文本上端分别放置签字的工具。签字桌中央要摆放一个悬挂双方各自国家国旗的旗架。

　　需要同时悬挂多国国旗时，通行的做法，是以国旗自身面向为准，让旗套位于右侧。越往右侧悬挂的国旗，被给予的礼遇就越高；越往左侧悬挂的国旗，被给予的礼遇就越低。

　　在确定各国国旗的具体位次时，一般按照各国国名的拉丁字母的先后顺序而定。在悬挂东道国国旗时，可以遵行这一惯例，也可以将其悬挂在最左侧，以示东道国的谦恭。

　　签字仪式的程序

　　双方参加签字仪式的人员进入签字厅后，签字人入座，其他人员分主方和客方按照身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。双方的助签人员分别站立在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本及指明签字处。

　　在签完本国本企业保存的文本后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺。

　　商务谈判礼仪15

　　细节1

　　衬衫袖口

　　衬衫的袖子应略长于西装，这是穿正装时的常识，相反的情况只会让整个人看起来都有种没精神的感觉。虽然衬衫平时都是穿在西装的里面，但是并不能因此就忽视掉衬衫本身的款式和整洁。衬衫的领口要高于西装的领口。

　　如果西装的领口高过了衬衫，会使人的上身看起来臃肿肥大。

　　衬衫袖口要长过西装袖口约1cm左右。西装的理想袖长应为从袖子下端到拇指间距离11cm，而衬衫袖子的长度应为这个测定方式下的10cm左右。

　　如何调整袖长

　　根据袖口款式的不同，衬衫的袖长还可能会有变化。像法国式的袖口是采用袖扣来固定的，所以其袖子露出西装的长度要比经典款略长约0、5cm。

　　细节2

　　完美领带结

　　为了搭配正装的整体协调感，我们建议每个男人都应该在衣柜里预备好至少一件白色或浅蓝色的领部系扣衬衫。

　　领带结除了装饰还有卡住领口，不让领口乱动的作用。正装的领带结应该系在领口的正下方，将第一颗扣子扣起来后与领带结紧密连接，不应露出过多的间隙，以免给别人留下懒散的印象。穿正装时，你的衬衫和领带请务必保证整洁和规范。

　　如何挑选衬衫

　　在办公环境和正式场合里，将衬衫的领口扣子扣起来是种基本的礼貌。因此选择挺阔的衣领是关键，领角下方的小舌片是支撑衣领立挺的重要元素，洗涤时千万注意不要弄掉了。

　　细节3

　　衬衫肩线

　　衬衫的合身与否，将直接影响到整体着装的贴合程度。尤其对于一些面料轻盈的西装来说，如果穿在里面的衬衫过于宽松，也很难保证上装的服帖整洁。

　　何谓肩线的正确位置

　　衬衫肩线应该落于肩膀骨外侧约1～2cm，过宽会产生慵懒没有活力的视觉感受，过窄则显得人瘦小不够庄重。因为正装衬衫主要以精纺纯棉、纯毛制品为主要面料，在水洗后可能会有不同程度的缩水。为此在选购衬衫时，要选择性地将肩线宽度略微放宽0、5cm。

　　细节4

　　西装肩线与下摆

　　决定西装是否合身的两大关键要素在于肩线和下摆。

　　西装肩线的合理位置应该自然落在肩膀和上臂的衔接处。由于如今大部分的西装都内置了垫肩，因此肩线应该比垫肩更长一些。

　　西装的下摆长度应该及至臀部，也就是双手自然垂下时大拇指指尖的位置。到达臀部1/2的位置或者盖过臀部都是可以接受的范围。西装标准的尺寸算法，应该是从脖子开始到地面的距离的1/2，这个长度也就是西装脖颈处到下摆的长度。

　　如何在入座时调整下摆位置

　　由于下摆的长度会盖过臀部，因此在坐下时应将西装扣子解开，保持上装的平整。将下摆向后拨，避免被压住产生褶皱。

　　细节5

　　裤管的宽度

　　除了考虑裤长，裤腿的'宽度是应该严格考虑的，特别是大腿处的宽度。普通职装西裤在大腿处都设计得比较宽松。

　　检测裤腿得宽度是否合适，用手扶住臀部，双手沿着大腿两侧轻轻往前抚平西裤，到了大腿正前方的位置，往前拎起裤管，至高点离大腿有5cm左右的浮动，就是很合适的宽度。

　　如何检查西裤长度

　　裤子的长度取决于腿的长度。由于人体的上下身比例并没有一个准确的数字，所以在选购正装时并非买成套的就能解决问题，根据自己下半身的实际情况挑选裤子，才能做到真正的上下合身。

　　我们先要确保裤边不能卷边，而且考虑到裤腰的款式一般为前低后高的设计，正面的裤脚应该能自然垂至脚面。在穿鞋的情况下，从后面看裤子的长度应该刚好到鞋帮与鞋跟的接缝处。腿型略短的人可以让裤管的长度延伸到鞋后跟的1/2处，使腿看起来修长一些，但绝不能让裤边及地。

　　细节6

　　袜子的细节

　　站立时由于被裤边遮掩，并不会露出袜子，但等到坐下时就难免要让袜子出来见见光了。“绝对不穿白袜子”，这个是众所周知的常识，但也并非只要穿了深色的袜子就能高枕无忧，关键还得看全身衣服的配色问题。

　　如何挑选袜子颜色

　　袜子的颜色应该与西装的颜色属于同一色系，最好为单一的纯色。不建议选择那些浅色和带有图纹的款式，那样会让人看起来轻佻庸俗，而且袜子的颜色应该比裤子的颜色略深。长度方面不能过短，一般选择穿上时长度大约在小腿以下位置的袜子就万无一失了。

　　商务谈判礼仪16

　　摘要：

　　洽谈是指在商务交往中，为了建立联系、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧而进行的面对面的讨论和协商，以求达到某种程度上的妥协。凡是正规、正式的洽谈，都是按照一定的礼仪和程序来进行的，只有了解并能熟练掌握应用谈判的策略和礼仪的商务人员才能称得上是称职的商务人员。

　　关键词：

　　商务谈判礼仪

　　1商务谈判礼仪的基本原则

　　商界人士在为进行洽谈而着手准备时，要将重点放在技术性准备和礼仪性准备这两个方面。

　　1、1知己知彼原则

　　俗话说“知己知彼，百战不殆。”谈判之前的准备无非是“知己”和“知彼”两个方面。所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历；不要违范对方的禁忌，以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。这方面德国人就是我们的榜样，德国人在做生意前，要了解对方的上述情况，在谈判开始时不着急，他们通过客户、对方等人员了解对方的资信情况、产品质量、信誉问题、履约的情况等，只有进行了周密详尽的调查之后，才与你谈判甚至签约。“知己”，则是指要对自己的优势和劣势非常清楚，自己需要准备的资料、数据和需要达到的目的，猜想对方会从哪些方面对谈判，自己应该怎样回答。

　　1、2互惠互利原则

　　所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈的过程中，在不损害自身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽谈的对手着想，主动为对方保留一定的利益。有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”。而应当是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾，亦即达成妥协。

　　1、3平等协商原则

　　谈判中要以理服人，不可高人一头。谈判是智慧的较量，更应以理服人。在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的`数据、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。谈判是在上方平等和尊重的基础上展开的。

　　1、4人与事分开的原则

　　在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须做早人与事分别而论。要切记朋友归朋友、洽谈归洽谈，对于二者之间的界限不能混淆。正确的认识，是应当在洽谈桌上，大家彼此对既定的目标都志在必得、义不容情。

　　1、5求同存异的原则

　　商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，近必须要坚持求大同存小异的原则。就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

　　1、6礼敬对手的原则

　　礼敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的过程中，要排除一切干扰，始终如一的对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现的对对方不失真诚的敬意。在洽谈过程上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，无疑能给对方留下良好的印象，而且在进一步的商务交往中发挥潜移默化的功效。

　　1、7预审的原则

　　所谓“预审的原则”，含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精；其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管或主管人士审查、批准。

　　2商务谈判的准备礼仪

　　商务谈判过程往往是一个短暂的过程，但是它却要解决对组织来说生死攸关的重要问题，因此，详细周到的准备工作是赢的谈判成功的必要步骤。反之，不了解对方而去谈判，犹如战争过程中没有研究过对方而仓促上阵。洽谈的礼仪性准备，是指要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应注意熟悉洽谈步骤、自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对洽谈对象的尊重。

　　2、1商务人员的准备礼仪

　　曾经在比利时某画廊发生了这样一件事情：美国画商看中了印度人带来的三幅画，标价为250美元。美国画商不愿出此价，双方谈判陷入僵局，那位印度人被惹火了，怒气冲冲的跑出去，当着这位画商的面把其中一幅画烧了，美国画商看到这样的一幅画被烧了十分可惜，问剩下的那幅画卖多少价钱，回答还是250美元，美国画商又拒绝了这个价，这位印度人横下一条心又将其中一幅画烧了，美国画商当下只好企求他千万不要再烧最后一幅画了，当他再次询问这位印度人要卖多少价钱时，卖者说道：“最后一幅画能与三幅画卖一样的价钱吗？”

　　于是，这位印度人手中的最后一幅画竟以600美元的价格成交了。

　　这个案例说明，商界人士在进行洽谈时，洽谈者应当熟悉程序，学习洽谈策略和谈判的语言技巧，任何一方在洽谈中的成功，不仅要凭借实力，更要依靠对洽谈策略的灵活运用。在商务谈判中注意在这种场合说话的礼仪，不要失态，不要出语伤人。

　　2、2商务谈判的具体准备工作

　　（1）确定谈判人选，组件谈判小组，参与谈判的人员必须熟知双方情况，懂业务，精交际，口才好，擅应变，工作效率高，能够准确分析问题，当机立断，拍板定案。企业据此选择确定

　　参与谈判的人员，组成谈判小组。谈判小组人员亦精不亦多，一般2—4人为宜，不能使13人。

　　（2）确定目标、制定谈判方案和进程，在搜集信息，知己知彼的基础上，分析对方可能提出的条件和要求，双方可能出现的分歧和对立，彼此肯可能妥协让步的标准，确认我方认为可接受的谈判条件以及签订谈判协议的基础条款，制定出谈判的初步方案。这个方案一般包括：谈判项目、谈判目标、谈判对象、谈判地点、谈判方式策略、谈判的步骤与进度、谈判的日程安排等。谈判方案可以由一方或多方准备，或者各方准备两个方案，谈判时在进行协商统一。为了防止突发事件和应急需要，可能需定出几套方案。

　　（3）地点的选择，谈判地点的选择，往往涉及一个谈判环境心理因素的问题，它对于谈判效果具有一定的影响，有利的地点，能够增强己方的谈判地位和谈判力量。因为人是具有一种领域感的动物，美国谈判学家泰勒尔和他的助手曾经做过一个有趣的实验，结果表明许多人在自己家的客厅与人谈话，比在别人家的客厅更能说服对方。

　　根据商务洽谈举行的地点不同，可以将它分为客座洽谈、主座洽谈，客主座轮流洽谈以及第三地点洽谈。对于日常的谈判活动，最好能够争取在己方的地点进行，在自己的地点与对方谈判，各方面都比价习惯，可以随时向上级领导或专家请教，在生活起居、气候等方面都不受影响，自己处于主动状态，谈判成功率就高。

　　（4）安排好接待、迎接工作等等接待准备工作，倘若主方担任东道主，出面安排洽谈，一定要在洽谈会的迎送、宽带、照顾对手等方面都能充分准备并认真组织实施，赢得客方信赖。

　　（5）会场的准备与座次安排，谈判的会场布置应体现出礼仪的规范和对来客的尊重。会场一般设在会议室或办公室，一般用长方形或椭圆形桌子，通常是宾主各坐一方，以面对正门为上座，即客方面对正门，主方背对正门，主谈人各居其中，译员可安排在主谈者右侧。座位不够时可在后面安排加座。

　　3谈判步骤及其相应的礼仪

　　3、1开局阶段

　　开局阶段是通过介绍和被介绍使参与谈判的双方互相认识的过程。开局阶段对谈判成功与否影响很大，它决定能否制造出一个互谅互让、积极、融洽的谈判气氛，是整个谈判过程气氛的关键。谈判开始，彼此见面时简单的松弛的闲聊是为双方打好基础的必要步骤，为下面沟通做好准备。

　　3、2概说阶段

　　双方简要阐述各自的谈判目的，自己希望达成的目标和设想。此阶段是认识双方想法的“第一印象”阶段，因此，必须做到：开始发言时，要言简意赅，注意感情色彩。概说阶段时间短，争取得到对方的首肯，有了最初的首肯，便开启了通向成功的大门。

　　3、3明示阶段

　　及早确认双方的不同意见，确认事实。为了解决双方的不同意见，达成协议，必须以坦诚态度对待自己的需要和对方的需要，彼此相互需要及外表不易察觉的内蕴需求。追求自己的需要时谈判的目的，但同时又要适当满足对方需要，这是谈判得以成功的关键。

　　3、4交锋阶段

　　双方的真正对立、竞争状态在这个阶段才明显展开。彼此双方就其观点、目标的对立进行实质性会谈。由于谈判双方都想获得利益和占优势，有时甚至感到如临大敌的紧张气氛。在这种情况下谈判人员要做到坚持自己的立场和正确分析双方的分歧和差异。既要用事实说明自己的观点又要找出各方面的分歧，运用谈判技巧和合理的妥协来缓和气氛。

　　3、5妥协阶段

　　在妥协阶段，谈判人员需注意：既要坚持原则立场，又不要伤害对方感情和影响今后工作；既要精于计算、权衡利弊得失，以求更大利益，又不应锱铢必较，胡搅蛮缠的大作文字游戏。各方应在坚持基本要求的基础上，寻求出共同点，寻求各方面所能接受的折衷方案。

　　3、6协议阶段

　　通过洽谈，双方认为已基本实现自己的理想，便表示拍板同意，然后由双方谈判者代表自己一方在协议上签名、盖章，握手言和，以保持相互间的亲切感，为下次谈判创造良好的感情基础。

　　礼仪不仅是社会生活的需求，更是一个人乃至一个名族文明水准的体现。礼仪使我们的生活更有秩序，使我们的人际关系更为和谐，是人类生活不可缺少的重要要素之一。当前，我国正处在改革开放的崭新的历史时期，对外实行全面开放政策，各行各业都有许多国际间商务往来的机会，因此，从事商务活动的业内人士只有掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识，才能更有效地进行国际间的交往，促进商务谈判的成功。

　　参考文献：

　　《国际商务礼仪》作者：李嘉珊电子工业出版社

　　《商务礼仪》作者：（美）简·亚格尔著张靖译中信出版社

　　《现代商务礼仪》作者：李维霞对外经济贸易大学出版社《商务礼仪》作者：谢讯对外经济贸易大学出版社《商务礼仪》作者：朱立安北京大学出版社

　　《商务礼仪教程》作者：金正昆中国人民大学出版社《现代礼仪》作者：国英机械工业出版社

　　《现代社交礼仪》作者：关彤中国社会出版社

　　商务谈判礼仪17

　　商务谈判的基本功可以总结为：沉默、耐心、敏感、好奇、表现。

　　1、保持沉默

　　在紧张的谈判中，没有什么比长久的沉默更令人难以忍受。但是也没有什么比这更重要。另外我还提醒自己，无论气氛多么尴尬，也不要主动去打破沉默。

　　2、耐心等待

　　时间的流逝往往能够使局面发生变化，这一点总是使人感到惊异。正因为如此，我常常在等待，等待别人冷静下来，等待问题自身得到解决，等待不理想的生意自然淘汰，等待灵感的来临…一个充满活力的经理总是习惯于果断地采取行动，但是很多时候，等待却是人们所能采取的最富建设性的措施。每当我怀疑这一点时，我就提醒自己有多少次成功来自关键时刻的耐心，而因缺乏耐心又导致了多少失败。

　　3、适度敏感

　　莱夫隆公司的创始、已经去世的查尔斯·莱夫逊，多少年来一直是美国商业界人士茶余饭后的话题。

　　数年前，广告代理爱德华·麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意。他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊，看到这位化妆品巨头富丽堂皇的办公室显得华而不实，并且给人一种压迫感。

　　麦克卡贝回忆道：“当莱夫隆走进这个房间时，我准备着听他来一通滔滔不绝的开场白”。可是莱夫隆说的第一句话却是：“你觉得这间办公室很难看，是吧？”

　　麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开始，不过总算咕咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点有同看法之类的话。

　　“我知道你觉得难看”，莱夫隆坚持道：“没关系，不过我要找一种人，他们能够理解，很多人会认为这间房子布置得很漂亮。”

　　4、随时观察

　　在办公室以外的.场合随时了解别人。这是邀请“对手”或潜在客户出外就餐，打高尔夫、打网球等等活动的好处之一，人们在这些场合神经通常不再绷得那么紧，使得你更容易了解他们的想法。

　　5、亲自露面

　　没有什么比这更使人愉快，更能反映出你对别人的态度。这就象亲临医院看望生病的朋友，与仅仅寄去一张慰问卡之间是有区别的。

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商务谈判礼仪01-29