物业客服部岗位职责(15篇)
在日常生活和工作中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编整理的物业客服部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业客服部岗位职责1
1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2负责园区日常服务管理工作的'检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6负责客服部员工的考核工作。
7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
物业客服部岗位职责2
1、组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视，对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查，发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。
2、参与选定绿植养护公司，对广场绿化带进行维护，并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。
3、每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。
4、保持公共区域的卫生并保持公共设施处于良好工作状态。
5、随时掌握出租状况，根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。
6、检查保洁人员出勤及工作表现情况，发现问题及时处理。
7、监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量。
8、巡查公共区域的'卫生及服务质量，使之达到较高水平。
9、对保洁公司上岗人员进行必要的考核，考核合格后方能上岗。
10、与保洁公司保持密切沟通，及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的规定、要求以书面形式传达给保洁公司。
11、定期或随时听取租户的投诉与建议，并及时给与解决，并将解决结果记录在案，向物业部经理汇报。
12、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。
13、按合同、协议履行并检查各协作单位的工作，并将费用支出情况呈交物业部经理审核。
14、定期对各服务分包商进行评审，并以书面形式汇报给物业部经理审核。
15、发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。
16、完成上级安排的其它工作。
物业客服部岗位职责3
1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;
2、负责公司外发客户通知、函件的'发放、签收、整理和归档管理工作;
3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;
4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;
5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;
6、负责完成领导交办的其他工作。
物业客服部岗位职责4
1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；
2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；
3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；
4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；
5、定时、不定时对岗位执勤人员的'工作进行巡检、督导；
物业客服部岗位职责5
岗位职责:
1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系，保持与其公司之间有效的沟通渠道，提供优质的服务;
2、认真听取客户意见，及时有效地处理客户投诉，如遇疑难问题未能处理，及时汇报上级;
3、定期回访客户，随时听取客户意见，记录汇总客户调查表，将各项反馈记录呈报予上级;
4、拟定客户通知，安排通知发送等相关事宜;
5、安排收缴物业管理费及其他费用，负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;
7、跟进处理突发事件;
8、协助办理有关政府机构事宜;
9、协助处理紧急事件善后工作;
10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件，完善物业部工作制度和各项工作程序;
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理;
12、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的'违纪行为作出处理;
13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题;
14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题;
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;
17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划;
18、安排下属人员培训计划报行政部，负责跟进培训计划的实施，并对培训课程进行考核;
19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。
素质要求:
a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。
b.自然条件:30岁以上，身体健康。
c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d.外语水平:四级以上英文水平。
e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。
f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
物业客服部岗位职责6
岗位职责
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6、负责物业管理相关费用的收缴工作
7、配合物业总经理做好年度财务估算的'数据统计汇总工作
8、负责客服部员工的考核工作
9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系
物业客服部岗位职责7
1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的.问题，进行跟进处理;
2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;
3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析;
4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;
5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。
物业客服部岗位职责8
1客服部经理
1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
1.2全面负责本部门的工作。
1.3负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
1.4协调与相关部门的工作联系。
1.5按时拟定工作计划和总结。
1.6定期召开工作例会。
1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
1.8负责策划、组织、总结社区活动。
1.9接待客户来访。
1.10负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
1.11负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
1.12对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
2客服部前台职员
2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
2.3为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的'退款事宜。
2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
2.5为客户办理养犬证、暂住证。
2.6代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。
2.9应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
2.10按规定认真完成每日工作记录。
2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
3客服部管理员
3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
3.2每月按时收取电话费。
3.3每月月末做现金日记帐月结。
3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
3.5每年按时收取供暖费。
3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
3.7每日按规定将现金上缴财务。
3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
3.9规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
3.10办理出门条。
3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
3.12及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
3.14督促养犬客户及时办理养犬证。
3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
物业客服部岗位职责9
(1)认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。
(2)督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。
(3)负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。
(4)做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。
每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。
(5)做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。
外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。
(6)认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。
(7)认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。
(8)员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。
(9)负责各部门办公用品需求计划的`填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作;负责内部传真的收发和登记。
(10)负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。
(11)认真完成领导交办的其他工作，好前台接待及对客问询服务。
(12)熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。
(13)接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。
(14)负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。
物业客服部岗位职责10
1.负责与业主委员会签订物业服务合同。
2.编制工作计划、采购计划和经费预算。
3.审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。
4.定期召开工作会议，安排工作，落实检查。
5.组织员工培训，负责领班以上员工的.考核。
6.落实总公司的指示，向总公司汇报工作。
7.负责管理区域内重大安全事件的处理。
8.负责授权范围内费用的审核，签署报销单。
9.负责有关本物业管理处的投诉处理。
物业客服部岗位职责11
1、负责辖区内日常物业事务管理。
2、负责样板房服务工作。
3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。
4、完成部门安排的各类临时任务。
物业客服部岗位职责12
1、严格遵守公司的`《职业规范》和各项管理规章制度。
2、每月按时收取电话费。
3、每月月末做现金日记帐月结。
4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
5、每年按时收取供暖费。
6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
7、每日按规定将现金上缴财务。
8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
10、办理出门条。
11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
物业客服部岗位职责13
一、岗位职责
1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、
4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；
6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
18. 重要事件需及时向直接领导汇报；
19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
21. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、工作具体要求
1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；
2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；
4. 来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；
5. 如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
6. 客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；
三、仪容仪表要求
1. 须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；
2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉 鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
3. 工作时间内化淡妆，保持头发的`清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起； 不染颜色怪异的发色；
4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑 色物状；
5. 保持口气清新自然无异味。
6. 除戒指外不得佩戴饰物；
7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠， 不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；
8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 化妆。
四、 礼貌礼节
1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用 语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；
2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客 先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆 听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
4. 不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣 物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；
5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑 来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
物业客服部岗位职责14
1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;
2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的`会务用品;
3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的问题进行跟踪处理;
4.填写会务服务的相关表格;
5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;
6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;
7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。
物业客服部岗位职责15
岗位职责
1、根据收到客户信息，及时联系客户
2、完成客户资料收集、录入CRM系统
3、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
4、及时跟踪客户的销售及物流情况
5、了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、定期回访顾客，促进多次销售
7、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理
8、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见
9、填写每日报表，及时反馈每日销售数据
10、与其他部门保持良好的'沟通，及时反馈信息
11、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报
12、熟知公司产品知识，为客户做好详细的产品介绍
13、主动热情的解答客户提出的各种问题
14、完成上级交办的事项
15、对公司客户信息进行保密
工作内容
1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品
2、通过电话与客户确认购买信息及付款方式
3、整理客户资料及时录入CRM系统，并且及时更新
4、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品
5、及时建立客户合同，与财务及物流做好对接工作
6、客户的订单跟踪，做好客户维护及时回访
7、及时处理客户突发事件以及投诉，做好客户维护
8、物流发货以及到货情况跟踪确认
9、确认订单是否完结，协助财务做好应收账款核对工作
10、做好二次、多次回访，促成客户多次销售
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