物业客服部岗位职责集锦15篇

　　在快速变化和不断变革的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的物业客服部岗位职责，欢迎大家分享。

物业客服部岗位职责集锦15篇

物业客服部岗位职责1

　　1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;

　　2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作;

　　3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;

　　4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;

　　5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;

　　6、负责完成领导交办的.其他工作。

物业客服部岗位职责2

　　1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

　　2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

　　3.熟悉物业管理等相关法律法规;

　　4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客服部岗位职责3

　　1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;

　　2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品;

　　3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的'问题进行跟踪处理;

　　4.填写会务服务的相关表格;

　　5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;

　　6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;

　　7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。

物业客服部岗位职责4

　　1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置

　　2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反

　　3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等

　　4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意

　　5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;

　　6、完成部门领导交办的'其他工作事项。

物业客服部岗位职责5

　　1.负责组织、安排客服部的各项工作;

　　2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

　　3.负责客户关系的'建设和维护，处理重大客户投诉;

　　4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

　　6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

物业客服部岗位职责6

　　1、完成项目前期的市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。

　　2、配合上级完成相应项目既定的`运营相关计划任务

　　3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

　　4、统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境

　　5、定期对项目管理及运营工作进行分析小结

　　6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。

物业客服部岗位职责7

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

　　4、负责物业的`钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

物业客服部岗位职责8

　　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客

　　3、负责对接园区租户管理费的'催缴和其它各项费用的催缴工作；

　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

物业客服部岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；

　　3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件；

　　5、负责楼宇、设施、设备的'验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；

　　6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况；

　　7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

　　8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

　　9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；

　　2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

　　3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

　　4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动；

　　5、具有物业管理经理人上岗证优先

物业客服部岗位职责10

　　1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

　　5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的`意见征询工作。

　　6负责客服部员工的考核工作。

　　7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

物业客服部岗位职责11

　　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

　　2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;

　　3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

　　4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。

物业客服部岗位职责12

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的`日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

物业客服部岗位职责13

　　1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的对接。

　　2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的.拟订等。

　　3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。

　　4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。

　　5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。

物业客服部岗位职责14

　　岗位职责

　　1、根据收到客户信息，及时联系客户

　　2、完成客户资料收集、录入CRM系统

　　3、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　4、及时跟踪客户的销售及物流情况

　　5、了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、定期回访顾客，促进多次销售

　　7、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理

　　8、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见

　　9、填写每日报表，及时反馈每日销售数据

　　10、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息

　　11、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报

　　12、熟知公司产品知识，为客户做好详细的.产品介绍

　　13、主动热情的解答客户提出的各种问题

　　14、完成上级交办的事项

　　15、对公司客户信息进行保密

　　工作内容

　　1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品

　　2、通过电话与客户确认购买信息及付款方式

　　3、整理客户资料及时录入CRM系统，并且及时更新

　　4、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

　　5、及时建立客户合同，与财务及物流做好对接工作

　　6、客户的订单跟踪，做好客户维护及时回访

　　7、及时处理客户突发事件以及投诉，做好客户维护

　　8、物流发货以及到货情况跟踪确认

　　9、确认订单是否完结，协助财务做好应收账款核对工作

　　10、做好二次、多次回访，促成客户多次销售

物业客服部岗位职责15

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、协助组织园区活动;

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

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