关于前台接待的岗位职责

　　在不断进步的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的关于前台接待的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

关于前台接待的岗位职责

关于前台接待的岗位职责1

　　1. 严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务;

　　2. 跟踪客户的.车辆维修工作，与客户做好沟通;

　　3. 负责客户日常维系工作，与客户建立良好关系;

　　4. 具有较强的沟通、协调能力;思维敏捷，有良好的分析与解决问题能力;

关于前台接待的岗位职责2

　　1、负责来访客户的接待和面试人员的指引工作;

　　2、接听处理各类电话;

　　3、负责洽谈室预约、安排;

　　4、办公用品的'领用、记录和管理;

　　5、负责饮用水、绿植统计及维护工作;

　　6、协助HR进行人员招聘及考勤情况的统计工作;

　　7、完成上级交办的其他工作。

关于前台接待的岗位职责3

　　1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的.年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;

　　2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;

　　3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;

　　4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;

　　5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;

　　6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;

关于前台接待的岗位职责4

　　1、认真执行各种登记记录人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。

　　2、对客人遗留物品及时登记保管清点并及时上报。

　　3、礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的`客人，引导客人消费。

　　4、会所水吧的物品销售收银，开好相关单据；办理租用更衣柜的手续。

关于前台接待的岗位职责5

　　1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　3、保持公共区域整洁干净，展示公司良好形象;

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;

　　7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档;

　　8、负责复印和打印等设备的`使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;

　　10、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

关于前台接待的岗位职责6

　　1、负责大楼礼仪服务工作

　　2、负责大楼外来人员登记工作

　　3、负责大楼报刊杂志信件的登记分发工作

　　4、负责大楼客户电话接听处理工作

　　5、负责会议服务工作

　　6、能积极主动完成上级安排的`其他各项工作

关于前台接待的岗位职责7

　　1、配合接待主管完成部分来客接待工作；

　　2、负责员工出差预订机票、火车票等，差旅人员行程及联络登记；

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的.非保密信息；

　　4、在前台负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

　　5、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

关于前台接待的岗位职责8

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发及登记，编制月度汇总表;

　　5、负责前台区域的环境维护;

　　6、月底库房盘点;

　　7、完成上级主管交办的.其它工作。

关于前台接待的岗位职责9

　　1、负责电话接听及转接，来访宾客的.接待;

　　2、负责员工考勤相关工作;

　　3、负责邮件、文件、快递的接收、转发、登记;

　　4、办公环境维护，办公用品采购、领用和统计工作;

　　5、起草、传达行政通知、相关文件和各类文字材料，协助组织公司各种活动和会议;

　　6、负责做好行政类资料的整理及归档工作;

　　7、其他上级领导交办的事务。

关于前台接待的岗位职责10

　　1、熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。

　　2、熟悉前台的`各项设备设施的操作与简单故障排除。

　　3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。

　　4、保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。

　　5、岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情、准备好工作所需要的各项物品等。

　　6、完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。

　　7、完成上级领导安排的其他任务。

关于前台接待的岗位职责11

　　1、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员应拒之门外

　　2、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确

　　3、前台办公区域、副总以上办公室和小会议室每日清洁卫生，展示公司良好形象

　　4、负责办公室办公用品耗材采购

　　5、监督提醒员工每日考勤、办公室卫生值日状况

　　6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　7、负责办公用品的'盘点工作，并对办公用品的领用，发放做好登记

　　8、保证饮水机正常供水，及时更换饮用水

　　9、每月按时更新通讯录

　　10、做好行政费用登记

　　11、负责每月行政费用预算提醒

　　12、协助做好文件的打印、复印、扫描等工作

　　13、协助做好工商变更登记等工作

　　14、完成上级安排的其他工作任务

关于前台接待的岗位职责12

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　工作任务

　　(1)早班工作任务：

　　a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

　　b.提前与夜班人员交接，内容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情况。

　　b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：vip、会议等。

　　c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

　　d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

　　e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

　　f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

　　c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

　　d.根据当日客情预排房间。

　　e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

　　f.为客人办理退房手续，收回离店客人ic卡，核对房态，直到确认无误。

　　g.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

　　h.保持工作环境卫生。

　　i.做好当班卫生工作。

　　j.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

　　k.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

　　l.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　(2)中班工作任务：

　　a.提前与早班人员交接，内容同早班相同。

　　b.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

　　c.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

　　d.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

　　e.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

　　f.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

　　g.随时注意大厅的.情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

　　h.督促有关部门按时开启照明灯。

　　i.保持工作环境卫生。

　　j.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　k.与夜班做好工作交接。

　　(3)夜班工作任务：

　　a.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

　　b.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

　　c.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.

　　d.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

　　e.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

　　f.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

　　g.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

　　h.督促有关部门按时关闭照明电源。

　　i.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

　　j.与早班做好工作交接。

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