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房务部经理岗位职责

时间:2023-10-11 07:21:59 岗位职责 我要投稿
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房务部经理岗位职责

  在不断进步的时代,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以有效规范操作行为。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是小编为大家整理的房务部经理岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

房务部经理岗位职责

房务部经理岗位职责1

  工作职务:房务部副经理所属部门:房务部

  直接上级:房务部经理直属下级:PA主管

  工作范围:在房务经理的指导、管理下,坚持酒店和当地政府的方针政策,监督指导公共区域日常运转。在酒店管理理念的指导下,加强酒店文化意识,品牌理念。

  岗位职责

  1.监控客房PA所有员工为酒店宾客提供快速,有效的服务。

  2.定期与分部门主管审核并修订部门《岗位职责》、《管理制度》以及《标准操作规定》以便用最新的标准对有潜能的后备人员进行选拔,并对目前在职人员进行评估。

  3.每天巡察酒店的公共区域,以确保家俱、设备、机器保持干净,并正常运转。

  4.检查每日预抵的`VIP餐厅和大堂。

  5.调查、处理投诉,并制订改进措施。

  6.及时向客房部经理提出合理的建议,更新家俱、设备、设施,以确保它们性能良好。

  7.实施,执行客房部PA员工和客人的卫生与安全的程序如:失物招领,钥匙的控制,安全与紧急事件的处理和有关环境的程序。 8.制订和审批PA员工的排班表,检查出勤记录,并跟进缺勤、病假等,控制和安排年假、公共假期和加班。

房务部经理岗位职责2

  1、根据饭店经营管理的有关政策,负责制定房务部的营运计划,并组织实施,确保计划的实现。

  2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制,明确各岗位的职责范围和具体工作任务;督导本部门遵守店纪店规,并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务;负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度,根据评估结果来激励员工,注意培养有潜质的员工,并及时提出员工的晋升,调职意见;关注员工思想动向,确保员工的工作保质保量;每月核查满试用期的员工名单,及时按要求写出工资调整表,负责每月工资核对及发放工作。

  3、每天查阅有关报表和交班本,掌握客房预订、销售情况和客人动态;亲自安排和检查贵宾房,确保不出差错,迎送贵宾,探望患病的`宾客和长住客;每天巡视检查本部门的工作区域内的清洁卫生工作,抽查客房并做好记录,发现问题,及时处理。

  4、科学地制定房务预算支出,负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施,努力减少支出、降低成本。

  5、负责宾客投诉处理,及时做好客人沟通协调工作,全力弥补可能产生的不良影响。

  6、负责酒店客房资产管理,提出客房设置改造方案,协助工程部做好维修和更新改造。

  7、负责协助客房安全管理,协助保安部做好安全防火工作,确保所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证客房和宾客的安全,杜绝安全事故的发生。

房务部经理岗位职责3

  全权负责房务部运行与管理,负责计划、组织、指挥及控制所有客房事宜,督导下属管理人员的日常工作,确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的优质服务。其主要职责及工作内容如下:

  1、监督、指导、协调全部客房活动,为住客提供具有规范化、程序化、制度化的`优质服务。

  2、监督客房销售控制工作,保证客房最大出租率。

  3、负责客房的清洁、维修、保养。

  4、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好。

  5、关注客人的满意度,协助营销提高入住率。

房务部经理岗位职责4

  职责描述:

  1全权负责客房部的工作;

  2制定客房部的各项经营目标和营业管理,组织和推动其各项计划的实施;

  3制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况;

  4对客房服务质量进行管理和控制;

  5检查客房部的.设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率;

  6组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

  7制定客房预算控制房务支出;

  8负责督促、检查客房部管理区域内的防火工作

  9负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

  任职要求:

  1.28-45岁,酒店管理及相关专业大专及以上文凭;

  2.3年及以上同岗位经验,熟悉房务部及前厅部管理流程;

  3.有一定的抗压能力及较强的沟通协调能力。

房务部经理岗位职责5

  工作职责:

  1、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化;

  2、根据公司的.运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;

  3、对客房部物资和设备进行管理和控制;

  4、进行各部门之间的协调沟通,处理客户的投诉抱怨;

  5、制定房务预算,控制房务支出。

  岗位要求:

  1、大专及以上学历,有5年以上五星级酒店工作经验,3年以上同岗位工作经验;

  2、熟悉房务管理知识及相关服务流程、质量标准;

  3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

  4、英语对话流利。

房务部经理岗位职责6

  1、制订酒店房务部年度、月度工作计划,确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。

  2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。

  3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告,并在此基础上对不足之处加以补充。

  4、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作,确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的服务。

  5、执行相关管理制度,确保与酒店整体政策一致。

  6、按照酒店确认的组织结构设置标准,制订房务部所有岗位的工作流程,经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。

  7、不断研究目标客户的消费需求和变化,思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序,有针对性地组织服务创新,经与总经理充分沟通后获批准实施。

  8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解,并加以应用和推广。

  9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。

  10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能,并对其表现和发展负责。

  11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。

  12、与酒店人力资源部一起,安排和履行部门人力资源各项职能,包括招聘、培训等,并注重培养部门的'管理人员和技术骨干。

  13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编,递交总经理核准。

  14、参加酒店工作会议,主持部门周期性会议,布署各项工作安排,促进各岗位的沟通、协作和高效运作。

  15、查阅部门所有工作报告,积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。

  16、组织部门开展的各项活动。

  17、参与并安排酒店重要接待。

  18、与酒店顾客、员工保持良好的沟通,尤其注重与重要客户之间的良好关系。

  19、确保设备设施得到及时和有效的维护保养,并做好年度更新计划上报驻店经理。

  20、拟订房务工作预算,加强成本控制,特别关注人工成本、环境保护、物料消耗。

  21、完善安全紧急操作程序,确保部门的安全运行。

房务部经理岗位职责7

  1、监督、指导、协调全部客房活动,为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。

  2、监督客房销售控制工作,保证客房最大出租率。

  3、负责客房的清洁、维修、保养。

  4、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好。

  5、管理好客房消耗品,制定客房预算,控制客房支出,并做好客房成本核算与成本控制等工作。

  6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。

  7、制定人员编制、员工培训计划,合理分配及调配人力。

  8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

  9、督促营销前厅部做好协调,控制好房态,提高客房利用率和对客的'服务质量。

  10、与工程部做好协调,做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

  11、检查楼层的消防、安全工作,并与保安部紧密协作,确保客人的人身及财产安全。

  12、拟定、上报部门年度工作计划,季度工作安排。

  13、建立部门工作的完整档案体系。

  14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。

  15、按时参加酒店例会,传达落实会议决议、决定,及时向总经理和酒店例会汇报。主持部门例会,每月部门业务会议。

  16、处理投诉,发展同住客人的友好关系。

  17、检查贵宾客房,使之达到酒店要求的标准。

  18、关注客人的满意度,协助营销提高入住率。

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