月度工作绩效考核表

项目

考核内容

分值

一级考核

二级考核

工作态度与服务品质30%

1、遵守考勤纪律，准时上下班，服从上级安排临时加班。

6

2、严格认真的履行岗位职责，发现隐患并及时采取措施。

6

3、遵守公司的各项管理制度并按岗位规范要求做好日常工作记录。

5

4、主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。

5

5、熟悉业务知识，能够快速准确恰当地为客户答疑和提供服务。

5

6、工作中能积极主动求改进，能提出一些合理化建议并推进实施。

3

工作质量50%

1、责任区累计欠费3月以上户数的递减率。

10

2、责任区月投诉次数的递减率。

7

3、责任区投诉项目处理跟进的及时性。

7

4、责任区投诉项目整改完成的递增率。

6

5、责任区没有发生与本岗位职责失责的事件。

5

6、对业主报修及投诉回访率达到100%。

5

7、在合法、合理的前提下维护公司利益。

5

8、业户评价。

5

仪容仪表与团队精神20%

1、按规定穿工作服、带工作牌，着装得体，头发整齐干净。

4

2、工作时坐姿规范，面带微笑，无违反礼仪规范行为。

4

3、接待客服热情、礼貌、友善。

4

4、同事关系融洽，遵循沟通、协调与合作的工作原则。

8

加分

因受惩处减分或奖励加分，（分值为-10至+10）

合计

考 核建 议

一级考核签字

二级考核签字

被考核者签字

分公司经理