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跟单员绩效考核表
| 月绩效考核评估表 | ||||||||
| 被考核者部门： 运作部 姓名: 岗位：跟单员 考核月份： 年 月 | ||||||||
| 序号 | 主要内容 | 岗位职责与工作成绩考核要点 | 考核权重 | 评分标准 | 目标达成情况 | 完成率 | 自评分 | 主管评分 |
| 1 | 客户 服务 30% | 客户投诉 | 10% | 客户投诉成立一次或客户服务调查客户有效投诉的一次，减10分 | ||||
| 2 | 客户正式表扬 | 10% | 客户正式表扬一次，加10分 | |||||
| 3 | 遗失客户 | 30% | 因工作态度恶劣造成遗失客户，减30分 | |||||
| 4 | 工作 失误 30% | 重大失误 | 20% | 单证遗失、个人原因造成误时、造成客户报关单内容错误，无法更改，影响退税、核销或删单，每次减10分 | ||||
| 5 | 普通失误 | 10% | 填制底单错误、单证跟踪不及时、信息反馈不及时、客户信息提供不完整、单证整理不及时准确，每次减5分 | |||||
| 6 | 工作安排与协调10% | 工作调度的及时性 | 5% | 调度不及时造成工作滞留，每次减5分 | ||||
| 7 | 工作调度的合理性 | 5% | 调度不合理造成内部员工有效投诉，每次减5分 | |||||
| 8 | 工作指令及流程的执行力 15% | 工作指令 | 10% | 不服从上级工作指令一次，减10分 | ||||
| 9 | 执行制度流程 | 5% | 各项业务制度流程未执行每次，减5分 | |||||
| 10 | 规章制度的遵守10% | 迟到早退 | 2% | 迟到早退1次，减2分 | ||||
| 11 | 月累迟到早退 | 5% | 月迟到累计超过15分钟或超过3次，减5分 | |||||
| 12 | 规章制度 | 3% | 违反其他制度被处罚的，每次减3分。 | |||||
| 13 | 岗位协作与沟通5% | 工作配合 | 2% | 岗位之间沟通和工作配合不融洽，不积极主动协助其他同事工作，减2分 | ||||
| 14 | 与同事沟通 | 3% | 与同事沟通态度恶劣、同事间吵架一次，减3分 | |||||
| 15 | 加分项目及说明 | 单项奖励的加分或其他 | ||||||
| 16 | 减分项目及说明 | 单项处罚的减分或其他 | ||||||
| 得分小计 | ||||||||
| 上级综合评价（包括下一步工作的意见建议） | 考核人签名： 年 月 日 | |||||||
| 个人反馈意见以及需要改进的方案 | 被考核人签名： 年 月 日 | |||||||
| 我已认真阅读并了解和认可我所从事岗位的考核要素，考核标准和目标，我接受公司按照上述考核要素和标准考核我的工作，如不能达到考核要求，愿意接受公司的岗位，职级和薪酬调整。仍不能达到考核要求，我愿意与公司解除劳务合同。 | ||||||||
| 员工签字： | ||||||||
| 日 期： | ||||||||
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