电商团队管理如何创新

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电商团队管理如何创新

淘宝、天猫、京东、聚美，在这个网购盛行的年代，既是一个发家致富的平台，又因为其竞争激烈而极具挑战，通过电销的创业成功的商家数不胜数。其中，淘宝天猫店铺的团队管理，就要看这个店的规模及销售业绩。拿我身边的一个好友来说，一年就做4个月的淘宝，销售额是200多万，除了发货打包，大部分活都是自己全揽了。为什么这么好做呢?原因在于他卖的是皮草，一件3000-8000不等，一天卖出个5-10件就非常不错了，偶尔做大促的时候，找找临时工就行了。但对于大多数规模较大淘宝卖家来说，店铺人员管理、工作协调确实是一个让人头疼的问题。如何管理好一个规模较大的电商团队呢?小编今天就针对此问题说说自己的看法，希望对淘宝天猫等卖家们会有用。

首先说美工设计，如果你是新开的店，在猪八戒等威客网站找同城的，把合作比较顺利、能力较强的作为长期合作的兼职美工，有新品上线的时候，提前2个星期叫对方帮忙设计;促销图片更简单，提前做好策划，把要求提供给对方即可，一两张海报和横幅，做起来很快。当然可能还有有商品拍摄的工作，也没有必要一开始就搭建摄影棚，找第三方的摄影机构，非常多，关键是自己要对摄影的效果要求心里有数，到时候配合对方的摄影工作。

其次是数据分析，无非就是分析最近的搜索趋势，分析买家搜索习惯和搜索变化趋势，比如使用淘宝指数、量子统计等，为淘宝站内的自然流量和直通车等付费流量做参考;还有就是分析自己店铺的销售情况、转化率、跳失率等，找出运营方面的问题。如果有钱的可以买数据魔方、淘宝排行榜。当然开店前期，如果你预算不高，还是自己亲自来做吧。

再一个是推广工作，我觉得这个跟数据分析是紧密相关的，最好推广人员要会数据分析。当然推广人员还要负责对外合作的联系，比如你是男装店，打算开发新顾客，但是花钱成本太高，可以找规模相当的做男鞋的淘宝店进行相关的合作，互换顾客资源。

最重要的——运营，在这里我们要重点说说淘宝店铺的运营：一般小店都是一个人负责的，大店的话，我觉得做运营的是比较操心的，需要制定年度规划和业绩销售指标，然后分解计划，比如季度目标，月度目标，各个部门为了满足相应的目标需要做哪些准备工作，什么时候做，预算是多少，都需要哪些资源，各自的进展如何……这个最好找一个适合自己店铺的辅助工具，比如为电商卖家量身打造的卖家专用管理平台——北森tita。

北森tita结合企业工作计划管理和团队协作的实际需求，创建了企业内部的协同办公网络，彻底打破了传统的闭塞、割裂的工作模式。在北森tita(http://www.ahsrst.cn)平台上，店长、客服、销售、美工、仓储、运营主管、售后等内部人员，都可以随时沟通各自进展，达到协作透明。在tita平台上，团队可以制定年度计划，并可以分解计划为月计划、周计划，店长可以在线管理月度和周计划;并且系统还可以自动提醒团队写日报。店长用每天查看日报的形式，实时统计工作状况，管理工作进度，及时跟踪并记录销售业绩和员工的工作动态。对于“妇女节”、“618”、“国庆节”、“双十一”、“双十二”、“圣诞节”这样重大的节日，既是电商企业创造销售业绩的绝佳良机，也是企业内部管理最为头疼的混乱期。为了进一步提升电商内部协作工作效率，tita强力打造了“项目管理”模块，店长可以根据促销活动的不同形式，自行设置目标任务，将运营活动搬到tita项目中，最大程度提升工作效率。

如何打造一支高效率的电商团队2015-09-12 11:52 | #2楼

一、运营部门

这是电商最核心的部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。主要的业务工作如下：

1.数据分析，通过数据来确定推广方向，策划方案。

2.推广活动策划，为实现销售指标，定期策划活动，提升销量。

3.页面优化，通过数据分析和长期推广活动经验，提起页面和文案修改的要求，提升转化率。

4.分工明确，SEO优化，社区营销，主动营销，活动策划等。

一般人员配备在6个人左右，每月制定好营销策略和目标，驱动各部门一起协助完成指标。

二、设计部门

1.首页设计，好的首页是电商的门面，是实力的体现，决定客户了了标发展给到去、留。

2.宝贝详情，宝贝详情页直接关系转化率，在当下流量竞争白热化的情况下，转化率提升尤其重要。

3.图片处理，设计部门对于客户产品的图片处理能力，往往也是客户是否能长期合作下去的加减分，这里可能还会涉及产品拍摄，如果设计部门还具备此方面的能力，往往在客户业务增值上能创造更多的价值。

以上都是基础的工作，最主要的还是在于核心设计人员，能否配合到运营人员的思路，设计好页面。

一般人员配备在3个人，设计师1人，有灵性能把设计理念落地的人，美工2人。。

三、客服部门

1.售前接待，直接跟客户接触，要求对自己产品和淘宝规则熟悉，有一定销售能力和经验。

2.售中维护，客户成交以后，在收到货的期间，会有个空挡期，需要客情维护和跟踪，提升好评量。

3.售后处理，针对客户售后提出的问题，要快速准确处理，耐心专业高效很重要。

一般人员配置在3个人，视实际销量情况决定。

四、物流部门

1.对接订单，把后台的订单数据导出，转化到物流单。

2.包装分配，负责打包和分配包裹安装。

3.负责物流公司的接口，需要具备一定的物流成本分析控制能力。

前期可以配置2个人，把控发货速度和检查遗漏情况。

五、可围绕六项任务进行岗位设置

1、产品的定位和采购;

2、图片拍摄;

3、后台管理及推广;

4、网上客户接待;

5、仓库管理人员出货;

6、投诉及处理。

六、根据不同的情况会采取以下方法

1、选择外包代运营;优点是风险小，成本低，缺点是企业的可控性差。

2、从企业内部IT或销售部门员工组建电商团队，优点是非常稳健，缺点是周期较长，企业还需配套相应激励与培训体系。

3、直接收购熟悉本行业网络销售团队，或招聘熟悉本行业运作的人才负责。

七、外贸电商参考案例

1、案例简述：

我是来自广西玉林市桂茂贸易有限公司的曾莹，那天我非常荣幸向你学习了很多东西，在你的身上，看到了很多我梦想中的东西，当然，这不仅仅是对事业而言，对家庭，对朋友，和对感恩的理解，我们之间有着太多的共同点，而称这些共同点为梦想，是因为我没有做到你的境界，所以现在对我而言是梦想。不过，我记得你说的那句让我感触很深的话：人走得快了，灵魂就没了，人需要爱... 所以，我更需要在行走当中学会爱... 很多故事，以后我可以慢慢的与您倾述，前提是我不能影响到您的工作，当然，我很开心获得与你发邮件的特权，能更详细的和你探讨和学习。我对你的“铁三角”管理理论还是非常之欣赏的，关于团队合作，服务意识我们是有共识的，但是我需要你的帮忙和分析，看看我们的企业是否适合这个“铁三角”理论的实施。我公司刚好有三个业务员，Wendy,Alee 和Olivia，她们的特点是：Wendy 年纪稍大，进公司前有在贸易公司做跟单的经验，英文书写和谈话比较流利，但是执行力比较弱，有拖拉的行为;Alee是应届毕业生，充满着激-情和奋斗力，优势在于图片处理技巧相对比较高，有着不服输的个性，想学习却找不到方向，急于证明自己;Olivia也是应届毕业生，话不多，苦干型人物，英文书写和谈话都不错，韧性很强。我原来的工作分工是每个人上传和管理各自的产品，服务各自的客户。但是经过三个多月的观察，我觉得进步很慢，感觉到她们很急于签下客户，花很多时间跟进却没有效应，原因就是在于她们对客户需求点的不熟悉不确定，所以进行团队合作是我一直在考虑的问题。但是我不知道该如何给她们进行分工，她们各自的特点适合做哪一块?她们之间的分工如何进行配合? 你能否给到我一些建议? 我希望能成为你在广西的一个试点企业吧，让我们能一起再将铁三角的管理理论做一次验证，我也将记录下每一个成长步骤，不断的优化和改进。

2、导师解答：

杭州其顺进出口有限公司铁三角基础谈判模式。

一名键盘操手、一名成本核价与控制员、一名产品技术员，由三名成员每天同一时间审核同一封邮件，在共同分析客户邮件内容后，贯彻产品技术和成本等等的统一思想后回复客户，其作用是作为在卖家在不同个性、不同技能、不同角度、不同判断的条件下，严谨的以企业为核心和最大利益化去回复一封有效邮件，使买家与卖家在最短时间内，首先建立信任基础，然后可以快速进入订单谈判阶段。每个人在工作中，难免忙中有错，如果三个人完善一张订单，那么贸易的服务质量大大提升，从而可以与买家在完全信任的基础上，建立长期合作的机会。

八、鞋类品牌天猫店团队事例

(一)电商总监：主要对电子商务部门全盘负责

主要工作包括：

1完成制订的业绩指标;

2全面负责店铺的整体规划，提出店铺市场推广、促销活动策划、VIP营销、公共关系等方面的战略规划和实施方案;

3负责店铺所有商品的规划，结合行业发展趋势、店铺推广策略、市场客户需求等，主导产品规划方案;

4负责整合产品规划、设计、生产、物流等相关资源，保证业务的顺利运营;

5负责欧伦堡旗舰店的运营计划与实施，架构与维护，保障欧伦堡旗舰店的正常运营;

6制定欧伦堡旗舰店各项业务运营流程，提供与销售业务紧密结合的各项服务方案;

7负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。

(二)店长、店长助理：主要按照既定运营计划，负责项目实际操作

主要工作包括：