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店面员工奖惩管理制度
一、奖励
1、提供对店铺有益的建议；
2、提供正确的偷盗信息，使店铺免遭损失，可获得一定金额的奖励；
3、始终保持服务标准，维护店铺良好的形象；
4、敢于反映违反店铺制度的现象，并以身作则，维护店铺形象；
5、奖励由店铺每月组织评选1名表现优秀者，报送市场部账务审核，奖励从店铺公积金中抽取。
二、处分类别
（一）、以下行为为甲类过失
1、上、下班不考勤或签到；
2、不修饰仪表；
3、在卖场工作时没有按标准穿工作服；
4、未按要求佩带工作证或工牌；
5、无故迟到或早退；
6、擅离工作岗位；
7、随地吐痰或乱丢垃圾；
8、非紧急情况下使用店铺电话办理私人事务；
9、店堂内没有执行站立服务标准，站立时靠货架或其他不规范的动作；
10、服务态度欠佳，缺乏主动性，责任心；
11、违反安全守则或店铺日常纪律（未造成损失者）。
（二）、以下行为为乙类过失
1、未通过店铺服务基本技能考核；
2、代人或委托他人考勤或签到；
3、当班时睡觉；
4、粗言秽语；
5、对上级、同事不礼貌，不服从主管或上级的工作分配；
6、任何对顾客不礼貌的行为；
7、嬉闹及聚众聊天；
8、在卖场上，仓库内饮食、吃零食（店铺指定的位置除外）；
9、故意损耗、损坏店铺设备或其他财产，损坏顾客的财物；
10、发表虚假或诽谤之言论，影响店铺、顾客或其他员工的声誉；
11、未经主管批准私自装、换锁和配钥匙；
12、拾遗不报；
13、因个人行为影响店铺正常营运和店铺形象；
14、在卖场、仓库内长时间会客影响自己和同事工作，劝告一次不听者。
（三）以下行为为丙类过失
1、入职后未在规定时间内提供身份证原件及复印件和相关信息资料；
2、入职提供虚假信息及证件；
3、入职1个月内不与店铺签订劳动合同；
4、1个月内连续旷工2天或一年内累计旷工达5天；
5、殴打他人或相互殴斗；
6、当班时喝酒；
7、向顾客索取金钱或其他报酬；
8、伪造单据、文件、意图行骗；
9、任何盗窃行为；
10、提供假资料或报告而使店铺造成重大损失；
11、赌博或围观赌博；
12、未经批准，私自兼职；
13、向外透露店铺的营业和操作状况、销售报表、店铺资料、文件等商业机密；
14、利用职权为自己或他人谋取利益；
15、滥用店铺折扣或利用折扣作弊；
16、收银员、店长不按规定存款并有挪用货款的行为；
17、在店铺售卖、寄卖非店辅产品或同类产品；
18、收银员利用职务之便，自己或帮助其他人员用信用卡套取收银台现金；
19、收银员未按收银程序操作而造成帐务混乱；
20、店长未按失货赔偿程序而造成帐务混乱；
21、未按安全守则操作而引起店铺失窃、失火；
22、携带或收藏一切禁品（如枪械、毒品、利器、赃物、淫秽刊物等）；
23、未按店铺业务规范操作流程而危及其他员工或顾客的人身及财产损失；
24、触犯国家任何刑事法律。
为达到和保持高度的工作效率和优质的服务，员工必须认真服从和履行规章制度及店铺临时颁发的各种规定。如行为不检，将视情节轻重，依据下列规则，予以纪律处分：
1、口头警告：对于犯甲类过失者罚款5元，并填写《店铺员工违纪处罚单》交由员工确认、店铺负责人签字后留档，处罚款列入店铺公积金中；
2、书面警告：三次触犯甲类过失或初次初犯乙类过失罚款10元，操作流程同上；
3、辞退：书面警告两次者，一律罚款50元，累计3次者作“辞退”处理；凡是触犯丙类过失，店铺将立即与其解除劳动合同关系并不承担相关责任，发放《交接通知单 》在规定时间内办好工作交接手续。
三、员工上诉
员工对店铺主管的处分不服，可于警告书发出七天内，以书面形式向上级主管申请申诉，将视情节需要，由上级主管进行核实后裁决。所有奖励及处罚均由主管店铺的负责人签发并留档。
店面员工奖惩管理制度
奖励制度（2元/分）
（一）全勤奖：每月无迟到，无早退，无旷工，无请假，奖励10分。全年无迟到，无早退，无旷工，无请假者，年终奖励150分。
（二）拾金不昧奖：在服务过程中，拾到客人遗失的物品，及时交于前台并做登记，根据物品的贵重情况给予相应奖励（以主动上交公司为准则）5-150分。
（三）建议奖：在为公司经营方面提出有利公司发展，提高公司经济效益和合理化的良好建议，并通过实践凑效的员工，根据实际情况奖励（50-1000分）。
（四）表现突出奖：在公司突发性时间中表现异常突出，为公司财产，声誉，为顾客人生及财产安全作出贡献者，根据情况给予30-500分奖励。
（五）加班奖：在公司特殊情况需公司员工加班，按5分/小时为员工发加班费。加班时间必须超过一小时，加班不与平时考勤挂钩，根据加班情况给予加班费以外的其他奖励。
（六）检举奖：在公司发现员工有损公司利益、形象和工作中有重大疏忽者，奖励10分。
（七）员工对外销售贵宾卡或能带商务团体到公司消费者，奖励消费总金额的4%，但必须消费满1000元以上。（必须对外）
（八）优秀员工奖：每月由本部门员工投票决定。优秀员工奖励25分。
注：
l 优秀员工的考核由该部门主管及公司领导负责审查最终决定。
l 提出良好建议的员工以实践为基础，经领导审查后给予奖励。
l 检举者必须以事实为依据，如有假报，按员工处罚条例处罚。
会所员工奖惩制度
公司注重为员工提供发展机遇。晋级、晋升的机会取决于员工的个人工作能力、专业知识及个人修养。公司根据员工的个人表现，决定晋级、晋升。
一、奖励制度（2元/分）n 工作中创造优良成绩，积极宣传公司形象者，奖励10—100分；
n 工作服务态度良好，工作积极主动并受客人多次表扬者，奖励10—100分；
n 提出合理化建议，并经实施有显著成效者，奖励10—100分；
n 在服务过程中，检到客人物品第一时间上交，拾金不昧者，奖励10—100分；
n 严格控制开支，节约费用有显著成绩者，奖励10—100分；
n 为保护公司财产、客人生命安全、见义勇为者，奖励50—200分；
凡符合以上条件之一者，公司将酌情给予奖励。
二、员工管理制度总则（1元/分）1. 上下班必须打卡，代替或委托他人打卡者扣50分；
2. 不及时服从上级管理人员合理指导和安排，情节轻微者扣10分；
3. 员工必须准时参加班前例会，违者扣5分；
4. 迟到、早退、旷工按照人事考勤总纲执行；（依照总纲执行）
5. 无故脱岗、串岗、以及在公司逗留者扣5分；
6. 上班时间，精神恍惚， 姿态不雅， 不用心工作者扣5分；
7. 因个人过失导致工作错误，没损失情节轻微者扣5分；
8. 因班前准备工作不足，影响公司营业或对客服务者扣5分；
9. 不按规定着装和佩戴标志，上班前不喝酒、不吃带异味的食物违者扣5分；
10. 仪容仪表不整齐、不讲卫生、不按照要求化妆者扣5分；
11. 不按规定姿势站岗，不使用适当礼貌用语迎接宾客者扣5分；
12. 不能适时完成上级交办任务且拿不出正当的理由者扣5分；
13. 见到宾客、上级和同事不问好、不微笑、不主动让道者扣5分；
14. 接待顾客、接听电话不礼貌者扣5分；
15. 开错单、买错单或损坏顾客物品由当事人承担责任另扣5分；
16. 私自在公司冰箱、冰柜、蒸气房、桑拿房存放食品或衣物者，没收物品另扣5分。
17. 不准逗顾客小孩，但可以照顾，违者扣5分；
18. 不按照服务规程服务，工作效率和服务态度不良者扣5分；
19. 工作马虎，未能按照公司要求维护区域卫生者扣5分；
20. 未按要求存放保护保养工具、设备、设施者扣5分；
21. 工作时间擅自接听私人电话，或办理私人事物者扣5分；
22. 上班时间喝水、上洗手间离开岗位必须申请违者扣5分；
23. 上班不准吸烟、吃零食、口香糖、吃带异味的食品违者扣5分；
24. 在客人面前讲家乡话、嬉闹喧哗、高谈阔论者扣5分。
25. 工作区内躺卧、看电视、看报刊杂志、吃东西、吸烟，或扎堆聊天者扣5分；
26. 上下班不走员工通道，不配合保安检查者扣5分；
27. 对班前会上强调过的问题不重视，不表态，不及时整改者扣5分；
28. 布置的工作不落实、开展工作不扎实、反映情况不真实者扣5分；
29. 工作当中不能做到反应快，动作快，没能及时提供服务者扣5分；
30. 对客人提出的要求不能及时处理或汇报，引起客人不满者扣10-50分；
31. 服务不周到引起顾客不满投诉者扣10-50分；
32. 违反成本控制、节约工作不到位，水、电、粮和其他物品浪费者扣10-50分；
33. 不按规定使用员工专用设施、私自使用客用设施者扣10-50分；
34. 捡到顾客的物品不及时归还给客人或上报这扣10-50分；
35. 未经许可不等候接替先行下班，或擅自倒班和替班者作旷工处理；
36. 粗心大意、疏忽失职导致机器、设备或物品材料损坏或伤及他人者扣50-1010分，且须作相应赔偿；
37. 粗心大意、疏忽失职机器、设备或物品材料损坏，按进货价赔偿另扣10-50分；
38. 粗心大意、疏忽失职造成顾客财物损失、丢失，由当事人负责赔偿，扣10-50分；
39. 私自会客或擅自将亲友或他人带入营业区或宿舍者扣10-50分；
40. 带情绪上岗，对客淡漠，服务不周，不关心客人者扣10-50分；
41. 经常性的迟到，早退，脱岗，串岗或值班时间睡觉者扣10-50分；
42. 不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者扣10-50分；
43. 在工作场所喧哗，吵闹，嬉戏，妨碍正常营业秩序者扣10-50分；
44. 开展工作无布置，无检查、无反馈，影响工作进度者扣10-50分；
45. 对别人的违纪行为不能正确监督，知情不报或袒护者扣10-50分；
46. 对上级重大指示或有期限命令，无故未能如期完成者扣10-50分；
47. 直接或变相的向客人索要财物，或收受小费和财物者扣10-50分；
48. 怠慢工作或变更工作方法和调换岗位，致影响服务者扣10-50分；
49. 班前不准备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者扣10-50分；
50. 不能正确处理员工间的工作矛盾，或激发员工矛盾者扣10-50分；
51. 不注重部门间配合及协作，有小集体作风影响团结者扣10-50分；
52. 不尊重或理解员工，不关心员工生活、学习和困难者扣10-50分；
53. 轮班制员工拒不接受轮班，或擅离职守，一定损失者扣50-100分；
54. 严禁向人强索小费违者扣50-100分；
55. 向客人推荐技师、技工者扣50-100分；
56. 不正确的对待批评和处罚，屡劝不听或态度蛮横、强硬者扣50-100分；
57. 不逐级反映和解决问题，搞私下或背后议论者扣50-100分；
58. 不按照公司规定的程序和要求开牌、开单、输单、结帐者扣50-100分；
59. 怠慢工作或擅自变更工作方法和调换岗位，致影响服务者扣50-100分；
60. 月内旷工达3日者、迟到3次、早退3次或脱岗3次者扣50-100分；
61. 在公司内与客人过分亲热或谈恋爱及员工之间谈恋爱者扣50-100分；
62. 对工作推委，拖拉、扯皮，做事不认真、不讲究效率者扣50-100分；
63. 不配合质量检查人员或保安员例行正常的检查和督导者扣50-100分；
64. 采购、结算、收银、工程等工作中把关不严损失者扣50-100分；
三、管理层管理制度（1元/分）1) 没有提前15分钟到场做好准备工作者扣10分；
2) 发现工程问题不及时处理者扣10分；
3) 不检查不督导区域卫生者扣10分；
4) 没有做好原始当班记录及考勤排班者扣10分；
5) 对于采购订购的物品不及时申报者，扣10分；
6) 对本职工作不负责并与有关部门没协调好扣10分；
7) 对固定资产流失，低值消耗品不合理使用者扣10分；
8) 不了解区域员工的优点、缺点、心理活动，未做好思想工作者扣10分；
9) 没有及时补充日常用品及部门所需物品，并未登记好者扣10分；
10) 没按时参加管理人员周例会或迟到者扣10-50分；
11) 对客人提出意见不处理者扣10-50分；
12) 不按公司制度，超越权限工作者扣10-50分；
13) 处理问题粗暴，安排事情不公平、不公正者扣10-50分；
14) 不搞好本部门成本控制，除按原价赔偿外，另扣10-50分；
15) 因自己工作安排失误，给公司或部门严重后果者扣10-50分；
16) 对公司的贵重物品及设备因保存不善，而损坏者扣10-50分；
17) 不讲职业道德，随意在客人或员工面前讲他/她人坏话者扣10-50分；
18) 主任或领班在熟客面前就座，按公司制度超30分钟者扣10-50分；
19) 没有及时制止不良现象发现，并未及时向上级反映初始情况者扣10-100分分；
20) 不关心员工，甚至辱骂、殴打、打击报复者扣10-100分，严重立即除名；
21) 不倾听员工的心声，对员工提出的合理化建议不理不睬者扣10-100分；
22) 对员工的进步不负责任，放任自流，搞“一团和气”者扣10-100分；
23) 管理人员滥用职权假公济私，营私舞弊或搞打击报复者扣50-100分；
24) 管理人员不能做到以身作则，处事为公，身先士卒者扣50-100分；
以上所有管理制度，有不详之处，可参照员工管理制度。
四、严重过失,处罚制度(针对员工与管理层)（1元/分）1. 屡教不改，在一定期限内记过满3次且功过无法抵销者扣50-100分，并给予无偿辞退处理；
2. 参与赌博，收藏、传播一切禁品，或有流氓行为者予以开除不结算工资；
3. 无故全月累计旷工达3日或全年累计旷工达9日者予以开除不结算工资；
4. 组织或煽动他人怠工、罢工、跳槽、或聚众闹-事者予以开除不结算工资；
5. 在公司工作期间，违法乱纪或被处拘留以上处分者予以开除不结算工资；
6. 偷窃或侵占客人、 同仁或公司财物，经查属实者予以开除不结算工资；
7. 毁坏公司财务凭证以及设施设备，重大损失者予以开除不结算工资；
8. 未经许可，兼营或兼任与本公司同类业务或职务者予以开除不结算工资；
9. 制造、散播、传播谣言，损害集体内部感情关系者予以开除不结算工资；
10. 擅自伪造或篡改或盗用公司印信或其他单据证明者予以开除不结算工资；
11. 携带刀、枪或其他违禁品或危险品进入营业场所者予以开除不结算工资；
12. 泄漏公司技术、营业上的机密，致公司蒙受损失者予以开除不结算工资；
13. 利用公司名誉在外招谣撞骗，致公司名誉受损害者予以开除不结算工资；
14. 纠结或招引社会不良闲散人员来公司徘旋或滋事者予以开除不结算工资；
15. 玩忽职守，致生变故，致使集体和客人蒙受损失者予以开除不结算工资；
16. 在营业区域内搞色-情-服-务或做不道德交易和行为者予以开除不结算工资；
17. 不服从上级工作指示和调配，当众争执，或不礼貌者扣10-50分，严重者作解雇处理；
18. 在留用察看期内仍不思悔改，或继续有不良言行者予以开除不结算工资；
19. 在公司吵架、骂客人、骂领导情节性质严重，影响恶劣者予以开除不结算工资；
20. 违反本条例前述所有条款，情节性质严重，影响恶劣者予以开除不结算工资；
21. 打架或用暴-力威胁、恐吓同仁，妨害集体秩序和团结者予以开除不结算工资；
22. 利用工作和职务之便，营私舞弊，中饱私囊，搞贪污者予以开除不结算工资；
23. 拉帮结派，侮辱或诽谤他人，或做伪证，或制造事端者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理；
24. 阳奉阴违，搬弄是非，蛊惑人心，抵对公司新颁政策者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理；
25. 随意涂改重要文件、票据， 更改或删除计算机资料者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理；
26. 在工作场所或工作中酗酒滋事，影响营业和公司秩序者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理；
27. 顶撞、欺骗客人，或与客人吵架，或严重怠慢宾客者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理；
28. 工作中酗酒，或其他时间酗酒，影响他人工作休息者扣10-50分，严重者作解雇处理；
29. 对宾客指指点点，嘲笑客人失慎或不理会客人询问者扣10-50分，严重者作解雇处理；
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