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物业总值班制度
物业值班室对公共事务的日常处理和接待, 受理业主的咨询和救助, 协调, 调度各项工作控制和处理突发事件. 是一个时效管理的重要部门, 对它的要求:
1、坚持执行值班制度, 假节日不休息。
2、值班人员必须坚守岗位, 不得擅离职守。
3、值班名单公布上墙, 值班人员未经批准不允许私自调班或由其它人员顶班。
4、值班其间, 接听电话或接待有关事项, 必须做好记录, 并注明处理办法。
5、值班人员在值班其间根据事态发展有权调度全处有关人员, 采取有效的防护措施, 重大事件并及时向领导汇报。
6、执行交-班制度, 接-班人员应提前五分钟上岗, 认真清点通讯器材及有关物品, 检查记录及未处理事项移交后签字接-班：
7、值班人员应认真清查灭火器材, 危险物品库房等重要物品的完好及安全情况：
电话接听规定
1、所有来电, 务必在听到后接答。
2、接电话先问声好, 报单位, 后讲“请问您需要帮忙吗？”不得倒乱次序。
3、通话时, 听筒一头置于唇下约五公分处, 中途若需与他人交谈, 应用另一只手捂住话筒。
4、必要时要做好记录, 通话要点要问清, 然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后, 方为通话结束, 不得先于对方挂线, 不得用力抛听筒。
6、在岗位上不等打私人电话, 家人有急事来电话, 应从速简洁结束通话, 他人接听需代为传达。
7、对话要求按“文明用语”规定办。
物业公司值班制度
一、物业公司值班工作要求
值班时间：每天8:30----17:00
值班电话：
地点：物业公司发展部办公室
1、值班员每天准时到岗。
2、值班员首先检查上一日工作记录，处理上一日交接的工作；
3、值班人员根据各管理处提报的值班人名单及来电记录每个管理处值班员到岗情况，做好各管理处值班人员的考勤；
4、值班员值班期间做好电话接听记录、人员来访记录、值班记录表；
5、负责处理值班期间各管理处突发事件并及时值班领导汇报。
二、各服务中心值班工作要求：
1、各物业服务中心均设值班员，人员名单报物业公司综合部备案；
2、各物业服务中心值班人员必须是管理处部门主管以上管理者；
3、各物业服务中心值班人员必须按规定时间上下班，按岗位职责完成工作；
4、值班人员必须于每天8：30----9：00向物业公司电话报到，于每天5：00向物业公司电话报告每天工作情况。凡值班员未在9：00前向物业公司电话报到者均视为迟到，30分钟仍未到岗视为旷工。装有固定电话的部门，必须用固定电话报到、报退，否则将视为旷工。
5、值班人员负责所在管理处值班期间的各部门人员考勤、工作安排，工作监督、检查；
6、值班期间，各部门务必重视设施设备管理，加强巡视、检修工作。值班人员必须每天下班前，对所有的安保、水电、设施设备等进行全面巡检，做好相关记录。
7、值班人员接受物业公司总值班员的统一领导，值班期间发现异常、突发事件，应在做好记录、保留相关证据、立即启动应急预案等相关应急处理措施的同时迅速报告总值班员及公司值班领导。
8、各物业服务中心务必明确夜间安全工作负责人，负责安全巡视、处理突发事件等，夜间安全工作负责人务必于第二天8：30向所在部门值班员汇报情况，值班员务必做好相关记录；
9、如甲方因工作需要加班、有重大活动安排或发生突发事故，责任部门务必予以积极配合，如有必要，部门负责人须及时赶赴现场；
10、各物业服务中心值班员务必加强掌控本部门常驻员工业余时间的活动，坚持请销假制度，防范意外事件发生。
三、节日期间，凡手机话费可报销人员，24小时开机；值班人员在值班时间内必须开机，违者按违纪处理。
物业公司工程部值班制度
1．值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况，必须向主管或部门经理请假，经准许后方可离开。
2．值班电话为工作电话，不得长时间占用电话聊天，不得打私人电话。
3．每班必须按规定时间及范围巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，
并认真填写设备运行及巡检记录，及时发现并处理设备隐患。
4．须按计划及主管之安排做好设备日常保养和维修。如有较大故障，值班人员无力处理时，应立即报告上级领班或主管。
5．值班人员用餐时，必须轮换进行，必须保持值班室内24小时有人值班，当班人员严禁饮酒。
6．值班人员必须每班打扫值班范围内之卫生，每班两次，清洁地面、窗台、门窗、设备表面等所有产生积尘之处，随时保持值班范围内之清洁卫生。
7．非值班人员未经许可不准进入配电室，如有违者，值班人员必须立即制止，否则追究其责任。如有来访者，必须进行登记。
8．任何易燃、易爆物品，不准暂放、存放于值班室，违者一切责任由值班人员负责。
物业办公室值班制度
为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：
一． 值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。
二． 值班地点：公司客户服务中心。
三． 值班时间：星期一至星期日18：00-20：30。
四． 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。
五． 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。
六． 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。
七． 值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。
八． 国家法定节假日另做加强值班安排。
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