县卫生局制度汇编

台前县城关镇便民服务中心

县卫生局制度汇编

廉政建设制度

为了加强便民服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公，切实维护窗口形象，特制订中心廉政制度：

一、不准利用职务和工作之便谋取私利，不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派及巧立名目收取费用，杜绝办事推诿、吃拿卡要等行为。

二、不得接受服务对象赠送的现金、物品和各种有价证券(卡)，对确实无法拒绝的，应及时汇报并上交镇纪委。

三、不得利用职务之便为亲属经商、办企业提供便利。

四、不得截留、挪用、私分公-款。

五、不准到企业或服务对象处报销应由个人支付的各种费用。

六、不准参加服务对象邀请的带有交易性的宴请，以及参加用公-款支付的营业性舞厅、歌厅、夜总会等娱乐活动。

七、不准接受服务对象提供的国内和出国（境）旅游。

八、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会收取服务对象的钱物。

九、不准参与各种形式的赌博、迷信活动和传播淫秽物品。

十、对严重违纪违规的人员，退回原单位，并上报纪检、组织部门。

便民服务中心服务规范

一、仪容仪表

1、工作时间必须按规定佩证上岗，服饰整洁，仪表端庄。凡有统一制服的单位，上班期间应按规定规范着装。

2、工作时必须坚守岗位，举止要大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重。

3、男工作人员不得留长发，不得留胡须；女工作人员不得披散发，不得涂浓指甲油，不得化浓妆。

二、行为举止

1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。

2、要主动起立、打招呼接待服务对象。

3、不得在工作场所喧哗、嬉闹。

4、不得在工作场所打牌、下棋及其他娱乐活动。

5、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。

6、禁止在工作时间上网和进行电脑游戏。

7、禁止私自接听广播或音乐，不得用电话聊天。

三、服务态度

1、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，尽量满足其合理的服务需要。

2、服务对象有迎声，询问时有答声，离开时有送声，服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面，不准冷落、训斥和歧视。

3、做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部群众一样尊重；忙时闲时一样耐心；来早来晚一样接待。

4、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辨，做到有则改之，无则加勉。

5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，并及时向中心办公室汇报。

四、文明用语

1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。

2、接听电话时，应说“您好，服务中心XX窗口，请讲”，“您有什么事”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等用语。中断或挂上电话，应征得对方同意。

3、接待服务对象时，应说“您好，您要办什么业务”或者“请您找X号X窗口”等，并指明准确位置。

4、办理业务时，应说“请稍等”、“请填写”、“请缴费”、“您的手续已办好，请校对”等等。

5、服务对象离开时，应说“请慢走”或“再见”，还未办妥的应说“对不起，请补全手续再来办理”等等。

五、禁止用语

禁止使用“不知道”、“不行，重填”、“有牌子，自己看”、“快点，要下班了”、“已经告诉你了，还不懂”、“没看我正忙吗”、“有意见找头头去”以及其他不规范，不文明用语。

工　作　纪　律

一、中心工作人员实行上下班考勤。

二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作无关的事。

三、窗口工作人员不得在工作区内接待或拘留非本窗口工作人员（上级领导除外）。

四、窗口工作人员离开中心，必须履行请假手续。

五、各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位。

六、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。

七、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。

八、窗口工作人员下班时必须关闭照明、饮水机等用电器和窗户，确保中心安全。

九、窗口工作人员必须保证工作区内整洁卫生。

十、窗口工作人员严禁在大厅内大声喧哗、嬉闹、搭户挽臂同行，严禁超时限办结许可事项。

考　勤　制　度

一、中心工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。

二、中心实行签到考勤，工作人员每天签到两次，分别于上、下午上班时，因故不能按时到岗或早退的须向领导说明。

三、中心工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假。

四、工作人员请假（休假）期间，为保持工作的连续性，原岗位的工作要妥善安排，及时确定顶岗人员，方可准假。

五、临时上岗人员应熟悉相关业务和服务规范，如出现违纪违规现象或工作失误的，将扣除窗口的考核分。

工作例会制度

一、主要内容

组织政治、业务学习，总结本月工作，研究解决中心业务运作中有关问题，部署下月工作。

二、参加对象

中心各窗口工作人员。

三、组织安排和要求

1、工作例会一般安排在每月最后一星期五下午（如需要可临时决定），工作例会由中心负责人主持。

2、各窗口单位必须在会前做好有关汇报准备，需要提交讨论的重大事项，须在例会日的上午10:00前送交中心办公室。

3、工作例会上作汇报的窗口单位由中心办公室视情况确定并通知。

4、中心各窗口应及时落实工作例会后交办的事项。

安全保卫制度

一、中心全体工作人员要强化安全防范意识，共同做好安全保卫工作。

二、安装和维修电气设备线路，必须由电工按技术规范操作，严禁非电工人员私拉乱接。

三、严禁私自使用电热器具，电器设备和线路不得超负荷运行。

四、中心工作人员下班时必须关好门窗，切断照明、饮水机等办公设施电源，严防各类事故的发生。

五、重要资料要妥善保管，以防失窃。

六、中心保卫人员应切实担负起保卫中心安全的重要责任。

卫生管理制度

一、中心卫生管理要求做到环境幽雅，空气清新，窗明几净，地面洁净无杂物，卫生间无污迹、无异味，垃圾及时清理。

二、中心全体工作人中要树立良好的卫生意识，保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒残茶等。

三、窗口工作人员每天上班前对窗口办公区域进行清扫，并及时将垃圾清走，保持窗口办公区域洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放；办公桌上不得乱放与工作无关的物品，资料、办公用品要摆放整齐，文件、材料、报纸要随时整理，用完归档。

四、中心全体工作人员都要及时劝阻和制止不讲卫生的行为。

投诉监督管理制度

为更好地加强服务，密切与群众的联系，特制定如下投诉督查管理制度：

一、投诉方法

服务对象到窗口办理事项时，对窗口工作人员违反办事规则或对窗口处理结果和方式有异议，均可向镇党政办公室投诉。投诉可采用口头、电话或书面形式。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。

投诉受理：镇党政办公室

投诉电话：2214240

二、投诉受理

投诉由公室负责接待并受理，对投诉者的接待要做到礼貌、热情、诚恳，接待人员应做好口头投诉的记录和书面投诉的收件登记工作，认真分析投诉材料，搞好问题的调查，区别不同情况进行认真处理。

三、投诉处理

根据投诉事项的不同，办公室应分类进行处理。一般情况，当场裁定或承诺答复；较复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，应及时上报镇党委、政府，并在承诺时限内办结。

投诉处理方法：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，承办人员应向投诉人说明情况，并负责此项投诉的跟踪处理，直到处理完毕。对于投诉事项查实的，按照规定扣除窗口工作人员的分数，对相关人员要进行处理，严格执行“一次投诉，查实通报，二次投诉，查实下岗”的制度。

【县卫生局制度】相关文章：