婚纱影楼如何管-理-员工

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婚纱影楼如何管-理-员工

化妆师岗位责任制

婚纱影楼如何管-理-员工

1. 热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，不谋私利，在主管的领导下服务好每一位顾客。

2. 熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，有高超的技艺，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法。

3. 掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力。

4. 微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，"请"字开头，"谢"不离口。耐心细致地问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于5分钟，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执。

5. 仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护影楼声誉。

6. 负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品(如口红、胶水)妥善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净。

7. 遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员工守则》，严格执行影楼各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事。

8．新娘妆化妆师提前5分钟打考勤卡。不得让顾客等待。

9. 妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通。化妆师在工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见。顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍"http://www.ahsrst.cn" titile="三亚婚纱摄影" target="_blank">三亚婚纱摄影师。

10. 有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型。

11. 顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班。

12. 化妆部主管负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充。

13. 新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢。

14. 化妆师要经常与"http://www.ahsrst.cn" titile="三亚婚纱摄影" target="_blank">三亚婚纱摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合。

15. 化妆师必须每月集体学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。

对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套及时清理，如可清洗干净交与洗衣工或自己清洗，如太旧请主管签字换掉。

16. 头饰、首饰、假发、头纱及手套架上摆放用品必须整洁有序，条理分明，容易取放。

17. 化妆师在取造型用品时不得乱翻乱找，以免弄乱用品，使用完的化妆品凭空盒去领，并签上领取日期及数量。

门市岗位职责

1.树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

2.具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4.熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6.向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。

7.送客时注意送上祝福语，服务中"请"字开头，"谢"不离口。

8.顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通知顾客。

9.服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10.及时清理桌面、相册、相框，桌椅恢复原样以保持大厅的格调。

11.服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12.客服时提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐经手人负责。

怎么做好婚纱影楼的主管干部2015-10-22 22:18 | #2楼

一、婚纱影楼到底需要什么样的干部

大多数影楼在经营管理中都有一个普遍存在的问题：中层干部能力缺乏．不能真正为企业的创业投资者——老板分忧解难。一方面．有点工作能力的干部都有一套自己认为好的管理方法．因找不到一种与老板愉快共事的方法而感觉到怀才不遇无从发挥另一方面，干部对企业和老板有绝对的忠诚度，因找不到管理的方法或不知从何下手而不被老板认可，这就导致了众多的影楼老板在努力寻找出色的干部，有管理经验的人也在努力寻找自己可以充分发挥才能的平台．可是结果都不太理想。

首先我们来分析树立主管干部的四种渠道：

第一、工作资历——在本部门工作年久的人。

第二，公司对其信赖——对公司忠心耿耿、工作任劳任怨的人。

第三、行业内、部门内技术专长，业绩、业务能力在本部门最强的人。

第四、对外聘请管理业务、技术上有专业才能的人。

老板开办影楼的目的——获取利润，树立由主管干部去管理的目的——提升效果和效率。前三种渠道树立起来的干部虽然都有自己的专长．但管理者本身是需要带领团队共进的。所以管理的工作对他们来说是一门全新的学科，他们去带领团队无疑是比较费劲的并需要一定时间的培养。第四种渠道聘用的干部，都有一套自己的管理方法．往往他们开展工作的第一步便是要改变这个团队按照自己的思路方向运作。工作中遇到的诸多阻力可想而知结果的好与坏也很难评价．有一条不争的事实是——这个人在公司工作一切都好．一旦离开公司不做了，企业一切都变回原型，就只能等待下一位干部带来新的文化。要培养真正适合自己企业发展的干部要因时、因地．因事、因人全面的权衡。

那么．在我们婚纱形楼这个行业的老板们到底需要什么样的主管干部呢？

（一）对公司及上司有100 ％的认同感与支持度、能够协助上司成为其左右手。

（二）能够成熟的处理人际、人为效应．具有协调沟通各部门的能力．在不违背公司及上司的原则上处理好各种各样的人际关系。

（三）具有积极的业务．业绩带动能力．敢于面对一切，工作懂得回报、不拖延、办事讲效率。

（四）能够接受压力面对挑战有不达到任务绝不放弃的坚定信念。

二、婚纱影楼主管干部现存的各种状况

（一）光做不说没有带动力

影楼的干部随时随地很忙．但是不知道在忙的什么。旺季来了忙于解决客怨．赶加急件．处理返工；淡季忙着准备放淡季假轮休；忙的没有结果。由于没有统一的规划，干部为了完成工作任务经常在一线冲锋陷阵，但是我们会发现这样的干部带领的团队员工工作能力都很差，因为害怕部属做不好．要求别人做还不如自己做。于是事无大小、亲历亲为、亲自打拼，可是．他的部属却从来不知道该怎样做事情也没有人告诉过他们工作的要求与标准是什么，干部在忙碌，员工在盲目——等待干部来安排他们的工作．浪费了大量的人力资源。

所谓的光做不说是指只管自己拼命工作，却不懂得将工作任务进行分配，将自己的成功方法教与员工一起去分享教会别人去做从而产生团队的职能效益。影楼的店长大多是业务、业绩超强的门市出身。但是很少有见到他们带出有多少接单高手，很多家影楼都缺乏接单高手．却都很难留住接单门市人才。而新入行的门市成长速度度之慢也是相当的惊人．因为没有店长会安排专门的培训，灌输科学、快速上手的接单方法。我们经常看到新人门市大多先被安排给老门市找东西．为顾客倒水．站门等等，稍为有点自尊、上进的人都被这种情况吓得不敢入行．她们以为接单就是打杂工。留下来的也得靠自己慢慢煎熬。虽然讲得夸张了一点．但目前影楼的主管干部缺乏带动培养团队的能力．却是不争的事实。

（二）光说不做没有执行力

很多影楼的开干部会议就是一个很好的例证，每次干部会议要开很长的时间，也在会上找出许多工作中的问题，可是这些问题还是不断的重复出现．得不到落实。老板在检查干部工作结果时听干部讲的最多的一句话就是“我已经要求下去了我已经分配给他们了”，许多的主管干部都以为．管理就是将上边给的工作任务与要求分配下去就可以了．却找不到方法去抓工作的执行力度，工作的开展进度不去做，查核不限定工作完成时间。有些干部没事就会对老板讲他们觉得公司应该怎么做。全是让老板花上十万八万的投资。但是．老板得根据的实际情况去判断．如未采纳，他们就会讲了：我们的想法公司不支持也没办法呀！他们面对下属只是讲：你们工作要怎样怎样。可是自己却不坚持按照讲出的要求树立榜样自己不带头执行，最终的结果是管理工作业绩平平．团队没有战斗力。用嘴说话做事不用负责，但别人做错事情承担全责．影楼内说事的人比做事的人日子好过。

（三）边做边说没有决断力

影楼内往往会出现这种情况：当上司分配好工作任务之后．主管干部们在执行的过程中凡是遇到一点点的问题马上就会找上司指点该怎么办．事无巨细一律汇报。往往做事的方法有很多种不管你争取哪种方法．按照上司要求的结果完成这项任务就可以了。但是他们害怕过程中出错，害怕不能完成任务以至于结果真的没完成任务．就对上司说：“都是你叫我这样做的啊！”。另外一种因素就是，告诉上司“我在工作啊我在执行你的任务啊！”做一点点事情都想表功。其实干部本来就是应该具有执行工作任务的能力．以及采取何种措施的决断能力。之所以他们没有决断力．是因为害怕担当责任．之所以不敢下决定是因为不了解上司的思路害怕做错。真正的在说与做之间．只要把持两个原则：

第一、对上司交代的任务先理解他的思路做了再说。第二、对下属分配工作任务说了再做先讲清楚工作的结果要求．开展工作的方法．再跟踪查核具体实施的情况。如果遇到自己能够承担责任以及后果的事情自己赶快下决定．否则申请上司被授权。要敢于做主，不要害怕，“做错总比没做好做了总比不做好”

（四）借口与理由作为工作结果不好的档箭牌

在我们影楼里面主管干部找借口有三种找法。

★ 一种是：推卸责任，往旁边推。

总经理看见有客人在大厅吵闹，马上追问店级营销中心张经理：“张经理怎么回事，这位客人这么大火气？”

张经理：“总经理，这位客人的件前天就该取了，可是今天客人来取，后期还没有做出来”

总经理火冒三丈，去找后期制作中心李经理：“李经理，客人从三天前该取的件为什么现在还未做出来？公司不是规定客人的件，必须按门市在资料卡上标注的时间提前两天出吗？”李经理：“总经理呀，我们一直是这样做呀，可是相册制作部的刘主任，我们三天前就催过三次了，也没见制作出来呀！我比您还急呀！”

总经理一听更是火冒三丈，去找相册制作部刘主任：“刘主任，你们为什么制作相册，三天前就该出的件出不了？” 刘主任，“总经理，您不知道哇！机器坏了，七天前我就叫采购部买配件，现在配件都没到，我也没办法呀！”

总经理一听，气得眉毛胡子一起竖起来，但不知道该找谁算帐。而所有的主管干部都很宽慰，我们大家都努力了，我们大家都发现了这个问题，只怪那个该死的机器，要是它不坏该有多好。

★ 第二种是：借口往下边找。

总经理问店级营销张经理：“张经理，近一月成交率怎么一次下降了10个百分点？”

张经理：“总经理，你看看我那帮人，素质如此之差，教了一万次也不会接单，整天上班无精打采，在客人面前一点笑容都没有，再说现在的客人又挑剔呀，我们公司的样板又不好看，礼服又不够新，这样能把成交率提高才怪呢！

总经理一听，成效率下降不是你的错，是你下面那帮人的错，是公司的错，是客人的错。

★ 第三种是：把责任找借口往总经理头上推。近段时间入客率下降了10个百分点，总经理找市场发展中心周经理：“周经理，近段时间为什么入客率下降那么多，总结原因了吗？"

周经理看看总经理：“总经理，我上次就根您说过了，对面那家影楼做了报纸广告，买了很多摄影主题，近期又推出拍一送二的活动。拍一套婚纱送“皇室贵族”、“情订俄罗斯”两个主题拍摄，您又不花钱做广告，又不买新的东西回来，又不舍得花钱请老师来做秀场，您看看，不听老人言，吃亏在眼前，没有卖点，入客率下降了吧！”

总经理一听，口吐白沫无语可说。事实上总经理要想打败竞争对手很简单，总经理不如把周经理交给竞争对手的老板做经理好了，不过三月，对手老板就一定会被气死了。

（一）没有学习力，没有危机感。

我到很多影楼去上课，甚至会出现什么样的情况呢？老总说：近几天东方老师来上课．大家都要听课，谁不来罚款50 元用这种方式在后面用鞭子抽．赶着主管干部听课。等课程上完有些主管干部就会讲：其实老师讲的我都懂。但是仔细观察他们的工作．不懂的反而比懂的都要做得认真，做得好。讲懂的人工作中最简单的事情都处理不好．这就说明许多主管干部没有学习力。可能有很多主管干部都在想我反正不愁没饭吃．这影楼不好了，到另外一家影楼去是无所谓的事情．在很多城市影楼行业的干部差不多每家影楼都干了个遍，没有危机感，导致学习的愿望很淡。

（二）用打工者的心态对待工作。

有很多主管千部都可能有一种想法，我拿多少钱做多少事。领导不催不问，下级不来报告不去查．能不做就不做．能拖就拖能躲就躲．能糊就糊。

这些都是缺乏老板意识．把自己当作打工者心态的一种表现。其实真正的能力与才干是在工作中做出来的。对待工作要全力以赴，而不仅仅是尽力去做全力以赴与尽力而为是不一样的。如果把自己当作老板，任何事情就会在乎有一个好的结果工作再苦再累你也会认为值得做得开心．因为你是在为自己做事情。

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