地税局领导值班制度

地税局领导值班制度

第一条为进一步优化纳税服务，促进各项制度的落实，同时改进领导干部工作作风，增强服务意识，结合我市国税系统纳税服务工作实际，制定本制度。

地税局领导值班制度

第二条办税服务厅实行领导值班工作制度，倾听各类意见和建议，接受各类咨询，受理各类举报、投诉等，及时协调处理各种问题，并对办税服务厅的总体工作负责指导和监督，同时接受纳税人和社会各界监督。

第三条领导值班包括纳服局局长值班日和值班主任座席两种方式。局长值班日由纳税服务管理局局长值班;值班主任由办税服务厅负责人每日座席。

第四条局长值班日为征收期(每月115日，遇节假日顺延)值班领导由纳税服务管理局局长担任，非征收期由办税服务厅负责人履行值班领导的职责。

第五条值班领导应协调、指导办税服务厅各项工作的开展，保证办税服务厅征收工作的正常运行。具体工作职责包括：

(1)协调或处理办税服务厅出现的各种问题和矛盾;

(2)维护办税服务厅正常的工作秩序;

(3)督查办税服务厅人员执行各项规章制度和纪律、使用规范服务用语、着装挂牌上岗情况;

(4)督查办税服务厅内环境卫生及便民措施设置情况;

(5)宣传税收政策，接受纳税人咨询。

(6)做好值班记录，处理纳税人意见和建议，并将值班记录整理后按规定上报或反馈相关部门。

(7)处理办税服务厅其它事宜。

第六条具体工作要求

(1)领导值班必须坚守岗位，认真履行岗位职责。如因工作需要临时离开岗位时，应安排其他工作人员代岗，不得出现脱岗情况。

(2)领导值班在履行工作职责中，应态度热情，文明礼貌，带头遵守各项规定，带头使用文明用语，发挥表率和示范作用。

第七条违反上述规定，缺岗缺位，不履行职责，造成不良影响，或被纳税人投诉经查实的，给予当事人全局通报批评， 2次以上的给予诫勉。

第八条考核与追究。按照市局有关考核办法通过实地核实和纳税人举报等形式进行，对违反本制度的工作人员，除责成其改正外，视情节轻重按照《执法过错责任追究办法》的有关规定进行处理。

第九条本规定自印发之日起执行。

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