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物业公司管理层考核制度
一、目的
为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
二、适用范围
公司全体员工。
三、原则
1、制度面前，人人平等。
2、坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
3、物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
四、考核时间：
每月1-5号，由物业公司考评小组对各岗位管理人员进行打分-考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
五、考核内容
1、公司规章制度执行情况。
2、岗位考核执行情况。
六、考核办法：
1、物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体 物管经理每月500元（双向考核，管理服务同收费率结合）,物管
员、收费员（收费率）、维修员（维修单和材料）每月100元、保安、保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。 其余为标准工资。
2、工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。
3、得分为95-100分者，得全月考核工资。
4、得分为85-94分者，扣全月考核工资30%
5、得分为75-84分者，扣全月考核工资80%
6、得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。
7、得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
七、考核通则
7.1 奖励
7.1.1 对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。
7.1.2 工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。
7.1.3 参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。
7.1.4 见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.1.5 拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。
7.1.6 公司的单项奖励按有关规定进行奖励。
7.1.7 积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。
7.1.8 及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。
7.1.9 精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。
7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.2考核
7.2.1 迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
7.2.2 着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
7.2.3 姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。
7.2.4 语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。
7.2.5 不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。
7.2.6 破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。
7.2.7 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
7.2.8 当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
7.2.9 当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。
7.2.10 串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
7.2.11 当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。
7.2.12 当班期间睡岗者，扣10分/次。
7.2.13 无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
7.2.14 记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。
7.2.15 弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。
7.2.16 限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
7.2.17 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。
7.2.18 工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。
7.2.19 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。
7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。
7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应
考核。
7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
8.0考核细则
8.1 部门负责人考核评分细则
8.1.1 所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。
8.1.2 所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
8.1.3 所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。
8.1.4 每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
8.1.5 员工培训不符合有关规定，扣5分/次。
8.1.6 未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。
8.1.7 违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。
8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。
8.2收费员考核评分细则
8.2.1 严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。
8.2.2 各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。
建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。
8.2.3 按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。
8.2.4 认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。
8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。
8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。 物管员考核评分细则
8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。
8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。
8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。
8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。
8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。
8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。
8.2.13 按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣
1分/次（项）。
8.2.14 客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。
8.2.15 未按期回访业主/使用人，扣1分/次。
8.2.16 保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
8.3协管班长考核评分细则
8.3.1 所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。
8.3.2 不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。
8.3.3 所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。
8.3.4 未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。
8.3.5 制度不健全，扣1分/次。
8.3.6 抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。
8.3.7 不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。
8.4协管员考核评分细则
8.4.1 未按时交接-班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。
8.4.2 未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。
8.4.3 未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。
8.4.4 当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次
（项）。
8.4.6 被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。
8.4.7 未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。
8.4.8 擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。
8.4.9 当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次（项）。
8.4.10 其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。
8.5清洁工考核评分细则
8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。
8.5.2 侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴。
8.5.3 乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。
8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。
8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。
8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。
8.6维修工考核评分细则
8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。
8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。
8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。
8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。 公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严重者，另行处理。
8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或
9.0本办法解释权属于本公司，自 年 月 日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理、办法执行。
物业公司员工考核制度(罚款)
一、员工日常考核
为客观地评价员工的日常工作表现,提高对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核,由各部门领导对员工工作表现考核,部门主管每月审核、汇总。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
(二)考核内容
考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。
对员工考核的通用部分内容包括:服务意识、礼貌礼仪、劳动纪律、岗位技能、工作表现、责任心和工作态度、管理能力、团结协调、出勤率等方面。违反下列规定进行酌情处罚
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
(三)奖惩
1、处罚
考核实行考核连带责任制。
(1)负连带责任的范围
因下列原因之一,员工犯过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:
A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;
B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;
C、主管指导无方或指导不当;
(2)应负连带责任的按直接责任人被扣金额的30%扣罚。
(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人罚款越高,部门主管加1倍处罚。
(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。
2、奖励
符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:
(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门奖励,也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经公司核实,公司领导批准后执行。
(2) 优秀员工奖。公司结合全年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除通报表扬外, 年底还将给予物质奖励。
(3)部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。
(四)考核步骤
(1)各部门主管每月对下属员工做考核,在员工考核记录表上填写处罚的原因。
(2)部门主管每月核定并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。
(3)考核员工记录表要每周月交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。
(4) 部门每月汇总考核记录表,交经理。
(5) 物业经理汇总各部门考核结果并提出奖惩意见。
员工考核标准：
项目 工作要求 考核细则
1、服务意识（违反者处以罚款5—10元）
主动热情
对业主、访客要真诚微笑,起立相迎,主动服务
文明礼貌
见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明
耐心周到
为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应 2、仪容仪表（违反者处以罚款5—10元） 按职务穿工衣,保持衣冠整洁 头发梳剪整齐,不做怪发型;
员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜 不留胡须和长指甲
不在大庭广众插裤袋、叉腰抱臂
3、行为举止（违反者处以罚款5—10元）
站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉
行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让
爱护公共设施,不损坏公司财物
进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品
乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗
处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报
服从上级领导的安排,积极配合公司工作 4、考勤（处罚以公司考勤制度为准）
上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退
岗位交接-班要准时,不得无故拖延,交接-班要签名 要积极主动做好工作,不擅离岗位
请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解
释原因
积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律 5、纪律 一、遵守纪律
遵守公司各项规章制度 二、抽查考核
除各部门对员工每月考核外,公司每月不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。 部门评比检查细则 项目 标准内容 细则 准时上下班,按时打钟卡和签到 当值无擅自离岗及串岗现象 当值无睡觉、看报纸、吃零食等 无严重违反纪律行为 部门有工作例会(每月2次) 工作记录完整、整洁、便于查找 礼貌仪容仪表共
制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证 礼貌用语,无粗言秽语
行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象 上班精神面貌好,立岗姿态规范 对用户服务热情、耐心周到 内务
办公室物品摆放整齐
地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象 办公室下班时,人走、窗关、 灯灭 、锁门 发现以上要求一次不合格罚款5—20元。 奖励
员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等) 部门工作成绩突出受公司表扬 因工作态度认真受公司表扬 为公司增收节支提合理化建议被采纳 三、员工年度考核
为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下: (一)考评目的
全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。 (二)考评内容
考核分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、其他规章制度等。 (三)工作考核步骤
(1)员工首先对自已一年来的工作进行总结,写出总结,报告包括一年来成绩及不足,并提出下一年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门统一评审。 (2)各部门应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报一年来的工作学习情况。
(3)根据考核标准及员工一年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工考核。各部门将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司领导。 (四)考评时间
年底工作考核:每年12月初开始进行工作考核,向各部门发放考核内容,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司领导。 (五)考评评估
公司领导将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、 “中”、“差”四个等级。
(1)方法:每次评优差按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10% ,取考核总分的前N名为“优”; 后N名为评“差”员工
(2)考评结果为“差”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。 (六)考评范围 公司所有员工
巨豪物业
2012年4月6日
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