运管所精神文明建设工作总结汇报

运管所精神文明建设工作总结汇报

##运管所在加强道路运输行业精神文明建设工作中，以科学发展观为统领，以提高-干部职工队伍素质、以学、建、创为载体，深入开展文明在交通、做负责任部门行业活动，创一流的队伍、一流的作风、一流的窗口、一流的业绩，推动精神文明建设工作不断向纵深发展，现将开展工作的主要做法及成效总结如下。

一、基本情况

##公路运输管理所成立于1983年9月，##市运管处直属管理，职能范围是依法行使对##辖区道路运输行业的管理。内设：两室三站一队，即：党政办公室、运政办公室、客运管理站、###运政检查站、###运政检查站、运政稽查队。现有在职职工36人。

二、精神文明设建工作情况

在市运管处党总支的正确领导下，我所精神文明建设工作，以支部为中心，以制度建设为保证，以队伍建设为基础，以完善服务功能为抓手，立足行业管理本质，把各项措施落到实处。

(一)深化认识，完善机制，强化领导责任

认识是行动的先导，是搞好精神文明建设的前提，完善机制，强化领导，则是搞好创建的根本保证。因此，我们从强化认识入手，不断完善机制，加强领导。一是抓机制，夯实组织基础。成立了##运管所精神文明建设领导小组,明确职责，强化考评，并 1

做到结合人员变动的实际，及时调整充实领导机构，做到人员、经费、责任三落实，使创建工作落到实处；二是更新观念，强化创建意识。我所每年都召开专题会议，对精神文明创建工作进行深入动员。明确提出加强社会主义精神文明建设，是建设一流单位、实现一流服务的必然要求和重要保证，在思想上确立抓精神文明建设就是抓业务，抓业务工作必须抓精神文明的观念。所领导思路明确，使全所上下对精神文明建设的重要性和现实意义认识的更加清楚，参与精神文明建设的积极性和自觉性更高了。三是明确责任，全面推进落实。我所把精神文明建设与业务工作同布置、同检查、同落实，加强日常督促检查，对工作进行了细化、量化，各股站室落实了创建的责任目标，做到了人人肩上有指标，个个身上有责任，段段工作有部署、有实施、有总结，进而增强了创建的责任意识，激发了职工的积极性和创造性，确保创建目标实现。

(二)把握关键，强化功能，加强班子建设

班子成员的素质高与低、观念的新与旧，直接关系着精神文明建设成效。因此，我们把提高-干部素质，发挥班子功能放在创建的突出位置，常抓不懈。

1、健全制度，坚持抓好党支部理论学习。今年以来，我所坚持以科学发展观为指导，努力践行三个代表重要思想，落实学习制度，提高党员的政治理论素质。认真组织开展了创优争先活动、机关作风整顿活动，经常性组织党风廉政建设方面的专 2

项学习教育活动，对上级纪检部门的会议精神、工作安排及时传达贯彻，组织全体党员积极开展以学习党章为主要内容的党员先进性教育活动，利用视频会议系统，购置电教教材4套，全所干部职工在所里的统一安排下，利用工作之余和双休日集中参加学习，观看电教片听取中央党校教授讲课，通过学习，全体职工的思想作风有了明显的提高，对党的先进性要求有了更加深刻的理解，每名党员都根据个人自身情况撰写了心得体会，共撰写心得体会和自查自纠整改报告105份。通过学习,增强了领导干部的思想政治觉悟和理论水平，提高了驾驭市场经济工作的能力。

2、进一步增强党支部的领导能力，巩固和加强党组织的领导地位。通过定期召开民-主生活会，为进一步发扬民-主、实现集体决策创造了条件；建立完善了支部各项工作制度和支部会议议事决策制度，建立了党员活动室，工青妇活动室，完善了群众组织机构，保证了党员组织生活、学习教育及群众活动正常有序开展；积极做好发展培养新党员工作，支部确立了高标准、严要求，按照十六字方针和政治思想好，工作能力强，业务素质高 的要求，严格审查。从今年培养的三名建党对象中确定发展了一名预备党员，为党支部输入了新鲜的血液。

由于领导高度重视、组织得力、纪律严明、方法得当、措施得力、目标准确，加之全体党员积极投入，领导干部率先垂范，层层落实责任，取得了良好的效果，民-主测评群众满意率达99.77%。具体表现在：(1)党员素质有了明显提高，理想信念、 3

党员意识、宗旨意识都有明显增强，党员模范作用得到了充分发挥。(2)单位党组织建设明显加强，党支部核心作用得到进一步充实，支部的凝聚力、战斗力、号召力得到了明显提高。(3)党员服务意识充分得以体现，窗口行业文明服务，诚实守信风尚日益突现，党群干群关系明显改善。(4)运政管理工作迈向规范化、正规化轨道，百日执法赛主题实践活动信息化攻坚年活动效果明显，项目建设成果显著。

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(三)、立足根本，强化素质，加强队伍建设

我所把文明诚信行业的创建活动工作与运政队伍建设紧密结合起来，提出了创文明执法单位，树诚信守信队伍的创建目标。

1、加强职工队伍建设，提高职工综合素质。

良好的职业素质和实干高效的职工队伍是一切工作得以实施的基本保证。所支部始终把职工教育和队伍建设工作作为重点常抓不懈,从严肃各项工作制度、严格履行行政许可工作程序、职工思想道德修养及职业素质的培养、行政执法工作规范等方面进行了针对性强、效果明显的教育工作。

一是按照《甘肃省道路运输管理机构内务管理规定》修订完善了各项管理制度，并严格监督执行。规定中层以上干部必须提前半小时到岗，其他职工提前十分种到岗，确保全员以饱满的热情投入工作；严格请消假制度及定期不定期查岗制度，一举改变了以前机关松散拖拉的工作作风。

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二是按照《道条》相关规定，明确了各部门各方面的行政许可制度及工作程序，以集体决策、会议决定代替了部门自行许可，有效的避免了工作失误和许可过错发生。

三是加强职工综合素质的培养。重点开展了执法百日赛主题实践活动。成立了领导小组，拟定了实施方案，先后进行了集中军事化训练、理论法规知识学习培训、计算机知识培训、执法文书制作、岗位实践、情景模拟等学习教育活动，并就政治理论、法律法规考试，计算机知识考核，行政许可、行政执法考核等方面的学习培训效果明确制定考核计划；在全市比赛中取得了知识竞赛一等奖和队列比赛二等奖的优异成绩，得到了上级领导及全体运政人员的一致好评。同时通过把活动内容纳入全年目标责任考核范畴，为经常性开展练兵活动，提升队伍整体素质提供了制度保障，确保不流形式，取得实效。

四是提高服务质量，发挥窗口示范作用。优质服务是我们精神文明建设的重要手段。几年来，我们克服了以罚代管的衙门作风，坚持抓服务，促进管理。以服务人民、奉献社会为宗旨，规范行政审批，简化审批程序，积极推行政务公开，设立运政服务大厅，实行一个窗口对外，一站式服务，极大地优化了服务环境，运输服务水平有了新提高。加强社会监督，聘请了社会监督员，设立了投诉电话，及时解决群众反映的服务热点、难点问题，加强运输经营业户的投诉管理，使各项服务措施和制度得到有效落实。

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2、注重信息交流，加强宣传报道工作。

为了进一步做好道路运输新闻宣传工作，调动职工参与新闻宣传的积极性，激励广大职工统一思想，振奋精神，凝聚力量。所领导高度重视，把道路运输新闻工作纳入目标责任书，制定新闻宣传工作制度，要求领导干部率先垂范，广大职工积极撰写各类稿件。全年在《中国道路运输》、《西部发展报》、《甘肃法制报》、《##日报》、《甘肃##广播电视报》、##电视台、##电视台等媒体上稿68篇，较好地宣传了道路运输事业发展的方方面面，为运政管理工作的顺利、稳步、高效发展营造了一个良好的舆-论氛围。

（三）以项目建设推进道路运输行业全面发展

通过多年努力，##区共建成乡镇客运站16个,建成180个行政村停靠点。建成城乡客运换乘站1个，实现公交下乡，乡线进城的无缝链接，推进了城乡公交的规范化管理和客运站有序经营，服务农村群众的建站目标落实到了实处，为进一步完善##区农村客运网络建设，充分发挥运输行业服务社会主义新农村建设的积极作用奠定了基础。

（四）以市场整顿推动道路运输行业规范发展

辖区道路运输市场整治工作,结合辖区道路运输市场实际，依法行政，因势利导，重点从维护市场秩序、保障运输安全角度开展。

针对道路运输市场存在的热点和难点问题，结合科学发展观活动的不断深入开展，我们把工作重点放在了市场整治上，开展

经常性的 ##辖区客运市场‘打黑’专项整治行动,整治行动，采取重点稽查和路面巡查相结合的方式。根据调查掌握的黑车非法经营特点，深入到客源比较集中，黑车较易揽客的四十里铺、马峪口、新民北路、白庙乡等重点村镇、集市、路口展开集中稽查；同时有针对性地在黑车经常经营的寨河、西阳、上湾、草峰、索罗、大寨、麻武等农村客运班线分组设点稽查。为了达到查处一批、教育一批、取谛一批的整治目标，对查获的车辆及驾驶员采取法规知识教育、行政处罚、建立非法经营档案等方法进行处理。与此同时，稽查人员每到一处村镇、集市或每分流一批乘客，都能够耐心细致的宣传运输行业法律法规，引导广大群众重视安全，树立正确的乘车出行观念，力求赢得广泛支持，动员全社会力量共同抵制黑车，自觉选乘合法经营车辆，加强道路运输安全保障，维护客运市场秩序，共同营造###规范有序、安全便捷的道路运输环境。

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（五）以优质服务创建文明诚信行业

一是充分发挥运政大厅服务功能，设立运输服务质量及商务纠纷投诉受理窗口，全面受理经营业户、群众投诉及来信来访工作，运用法律、法规手段，履行调解、仲裁职能，为经营者及群众提供法律及政策援助，严励打击非法违规及不正当竞争行为，净化辖区道路运输市场，营造良好的经济环境，截止目前，共受理查处服务质量投诉案16起，商务纠纷投诉案6起，已全部办理完结，社会反响良好。

二是按照《##市党务公开工作意见》要求，全面落实党务公开规定，定期不定期地公开公示重大决定、人事任免、评比表彰、违纪处理、财务收支等事项；充分利用公示牌、电子显示屏开展政务公开，对行业规定、办事流程、收费项目依据、管理人员、行政处罚等进行公示，设立举报箱和举报电话，聘请社会监督员全方位接受社会监督。

三是组织驾驶人员学习培训，全面开展创建和-谐交通，平安运输活动。针对辖区客运司乘人员安全学习不到位，存在虚假应付现象，制度了道路运输从业人员教育强化措施，我所组织，经企业为单位，利用视频会议室每季度举办一期安全学习培训班，选用安全行车（操作）规范、政策法规、典型事例、视频教育以及五五普法相关内容等教材，对辖区运输企业司乘人员、维修技工进行安全生产强化教育，收到了良好的培训效果，得到了各运输、维修企业的一致好评。

四是发展旅游客运，服务支柱产业。依托国家级重点风景5A级旅游名胜区景区——###旅游资源，为大力开发旅游客运，拓宽客运服务领域，寻求新的经济增长点，投入客运车辆23辆，开通了###旅游专线，修建了###中心客运车站，一举改变以往了###无旅游专用车辆和旅游客运站场的历史，达到了旅游和旅客运输双蠃的局面。

(六)以健康向上的精神文化生活丰富创建活动

一是组织参加了全市庆三八歌咏比赛和庆祝国庆60周

年歌咏大赛，取得了优异成绩，激发了全体职工爱党爱国热情，调动了干事创业的积极性。

二是始终把关心职工生活，保障职工权益，做为精神文明建设的一项大事来抓。在单位经费紧张的情况下，针对机关办公楼年久失修，供水管、上下水管、供暧管道老化等问题，投入15万元进行了供水管道改造、集中供暖并口、办公楼美化亮化等修缮工作，使同志们用上干净水，不受天气严寒的影响，有序地正常开展各项工作。每逢重大节日组织工会和妇委会慰问看望困难群众和患病职工，按照特事特办原则，给予精神及经济支助，帮助他们克服困难，树立信心。关爱生命、重视健康，组织对全体职工全面体检，确保广大职工以饱满的工作热情和健康的体魄积极工作。为了使广大职工开拓视野，增长见识，先后分二批组织全体职工赴经济发达省、市参观学习，亲身体会经济发达地区的思想理念，建设成就，历史文化，达到了解放思想，转变观念，认识差距，振奋精神的学习交流效果。

（七）以坚定的社会责任感提升精神文明境界

汶川、玉树、舟曲自然灾害发生后，##运管所党支部响应号召，认真贯彻省运管局、市运管处有关会议精神，把做好抗震救灾工作作为当前的首要任务，对途径崆峒辖区的赈灾车辆一律免查通行，立即研究制定了应急措施和调度指挥预案，严格落实值班人员和运输保障车辆。与此同时，充分发扬一方有难，八方支援的人道主义精神，我所通过及时向辖区道路运输企业发放

《倡议书》,组织集中捐款等各种捐款形式，以实际行动奉献爱心，支援灾区人民重建家园。我所及辖区运输行业共募集救灾善款130300元，筹集救灾物资30吨。

总之，在我市交通运输业进行前所未有的大发展时期，我们的交通运输供给能力和行业监管水平迎来了严峻的考验和挑战。建立文明诚信的道路运输行业始终是我们的目标和方向，近几年我所在精神文明建设方面做了一些成绩，与建立和-谐有序、文明诚信的行业要求还有一定差距，我们要继续积极谋划，勇于探索，逐步建立一整套适应于辖区道路运输市场建设、规范、发展的管理制度和工作程序，力求达到合法、适用、公开、公正的原则，以便更好地规范管理辖区道路运输市场，为经营者构建一个经营规范、管理严格、和-谐有序、效益共赢的经营平台，真正达到文明诚信、务实高效的行政执法单位要求，推动辖区道路运输市场的有好有快发展，为建设小康、和-谐、魅力新##做出新的更大的贡献。

运管所精神文明建设工作计划2017-03-09 14:35 | #2楼

运管所精神文明创建工作汇报材料 按照省、市交通行业精神文明创建活动统一部署，结合我县运政系统工作实际，现将我所精神文明创建工作情况汇报如下：

一、深入开展“微笑服务，温馨交通”

（一）加大宣传，营造氛围。为加大对“微笑服务，温馨交通”活动的宣传，我所进行多种多样的宣传工作，营造良好的活动氛围。我们在各客运站、客运公司悬挂横幅，印制各式各样的“ 微笑服务、温馨交通”服务标识，张贴于执法车辆和营运车辆上，营造了良好的活动氛围。同时组织编发简报，并适时通过召开座谈会，举办微笑服务论坛等形式交流活动经验。各客运站、客运公司及窗口单位充分利用简报、网站、宣传橱窗等载体宣传了本单位本部门开展“微笑服务，温馨交通”活动情况，反映活动开展以来行风的新变化和职工面貌的新焕发，让社会各界了解、知晓活动开展情况，亲身感受到活动带来的成效。

（二）深入活动，提升形象“微笑服务、温馨交通”服务活动开展以来，我们进行了多种内容载体的服务活动。我们在各客运站、客运公司、出租公司、公交公司、维修企业及全县运政系统政务窗口及服务窗口全面推行开展“一笑、二礼、三心、四创”活动。一笑，即微笑服务；二礼，即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在

接待来人时行注目礼；三心，即热心问候，精心服务，衷心祝愿；四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通。具体做到“十个一”和“五个不让”。“十个一”，即说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、待好每一位客人、处理好每一份文件、一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句话问候解难、一杯热茶暖心、一声好走相送。“五个不让”，即不让领导交办的工作在我这里拖延、不让需要处理的事情在我这里积压、不让不该发生的差错在我这里发生、不让来办事的人员在我这里受冷落、不让交通形象因我而受到影响。

二、开展出租车“雷锋车队”活动，提高行业形象 年九月四日上午9时，由102辆出租车组成的“雷锋车队”在县青年路北段正式启动，县、政府相关领导及各有关单位负责人参加启动仪式。启动大会由交通局局长刘秋晓主持，宣传部武子轩部长宣布“雷锋车队”正式启动。启动大会上，“雷锋车队”全体车主现场为贫困大学生捐助1500元，并交给了学生家长。“雷锋车队”车队的承诺是：文明行车、礼貌待客，客人下车时应提醒乘客携带物品；在城区内对残疾实行免费乘车，出城包车适当优惠；高考期间，考生可凭准考证免费送入考场；做一名义务治安员，对暴-力事件或不法分子敢于挺身而出，并及时报警；遇到病重或危及生命的病人，在救护车未及时赶到前，义务将病人送往医

院救治。所有“雷锋车队”车主都表示会恪守服务承诺，以中国文明网诚实守信模范——县新兴出租公司司机李云念为榜样，发扬助人为乐、见义勇为的精神风范，以显现县出租行业的新风貌，用行动实践“微笑服务，温馨交通”活动。“雷锋车队”成立一年多来，“雷锋车队”的车主们不但恪守服务承诺，还多次在中秋及春节期间看望慰问敬老院孤寡老人、贫困学生，受到了社会各界的好评。

三、开展客运市场专项整顿，树立文明城市形象

针对我县客运市场存在的“黑头车”非法经营，长途客车违规下乡接客、不按规定站点停靠、上下旅客、不按规定的线路行驶、倒客、卖客等影响城市精神文明建设的违规行为，为保障广大群众出行享受优质、便捷、安全、文明的交通环境，县交通运输局统一组织，精心部署，从10月10日至11月9日开展了为期一月的道路客运市场专项整治活动。整治期间，共出动执法人员256人次，执法车辆83辆次，查处违法违规车辆28辆，罚款4.6万元，纠正违章157起。 通过专项整顿工作，各种违规经营行为明显减少，广大市民对客运车辆非法营运危害性的认识进一步增强，全县客运市场管理得到进一步规范，精神文明创建工作得到进一步发展。

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