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零售店员工管理条例
一、试用转正
1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天连续上统班。如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。
2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。
3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。
4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。
二、考勤管理
工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。
1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的统班用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。
2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。
3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店长当月所有福利和津贴、奖金。
4.迟到：迟到5分钟以内不罚款，但必须予以记录。迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。
5.早退：未到下班时间，未经店长许可擅离职守者，作旷工一天处理。
6.旷工：员工没有亲自签到、事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假、无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。
7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。
三、编更方法
1.节假日不安排员工休息。
2.店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。
A 早班 7：30——11：30 13：30——17：30
B 晚班 10：00——13：40 15：30——20：00以商场闭店时间为准
C 中班 9：30——12：30 13：30——18：30
D 统班 7：30——20：00 以商场闭店时间为准，商场夜卖场等特殊时期会比较晚
统班中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理。
四、假期与福利
1. 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。
2. 半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事人负责全部赔偿。
3. 员工折扣优惠：员工试用期满转为正式员工均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以顶级VIP折扣计算，每员工每月最大购买数量3件。（使用该权限须先征求店长同意。）
4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。病假列外,出示医生证明。
五、调职、离职制度
1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。
2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。
3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。
4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。
5.离职手续 ：
a 员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职）
b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。
c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。
d 加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。
e 劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。
f 自动离职者不发放工资。
g 离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：
h 交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的任何资料等物品； 管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。
i 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。
j凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。
k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。
六、工作制服
1 员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。
2 工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。
3 上班女员工必须画淡妆。
4、如店铺需要穿版，则员工必须穿版，且要保证商品无损坏、无污渍，否则按员工折扣自行购买。
七、薪金制度
员工薪资由以下部分组成： 基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金
1、基本工资
基本工资分为三个等级：
试用店员：1000元/月；正式店员：1300元/月； 资深店员：1500元/月。
完成月销售任务，领取资深店员底薪。未完成月销售任务，领取正式店员底薪。
试用店员最长试用期为30天，可根据个人情况适当提前申请考核，考核通过后转为正式店员，享受正式店员底薪和每月两天休假。
2、全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退、旷工及私自外出者，给予80元全勤奖。迟到、早退、矿工、私自外出等出现一次，全勤奖取消。
3、各项考核表现优秀者酌情予以奖励。各项考核表现不合格者予以现金处罚，补考不合格者，工资予以降级。
6、工龄工资。
自成为正式员工后工作满一年开始，每年月工资增加50元。
7、激励奖励
开业第一个小时里，首笔订单成交者奖励10元现金。时间以在微信上报销售情况为准，也可以拍照小票发信息。
完成个人销售任务的前提下，月销售冠军奖励200元。
服务态度奖
服务态度好的人，一定可以积累到更多的老顾客。能够认真做好回访工作的人，老顾客一定会更多的来店消费，这本身就可以提高自己的销售额。为了激励服务意识，每月统计店员积累到的VIP数量和VIP到店重复消费的情况，即计算每个人VIP积分总额。每月统计，但是按季度（3个月）计算，季度第一名奖励350元现金。统计工作交给店长负责，结果公开透明。
（5）年终奖
年终根据每个人一年的表现，分别由店长、其他员工以及经理打分，按总分核算出每个人分的年终奖的比例，然后予以分发年终奖。年终奖与每个人的表现有关，但年终奖金额保密，不得互相问询，否则收回年终奖。
以上所有统计上报工作不得出现偏差，否则追究责任人，当月所有奖励减半。
八、失货赔偿制度
方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。
1 店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。
2 不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：
店长薪金责任：1.5份
资深店员薪金责任：1.2份
店员薪金责任：1 份
列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：
店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。
测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份
分配每份负责金额:200/3.7=54.054元
计算得出：店长责任金额1.5*54.054=81.08；
资深店员1.2*54.054=64.86元；店员1*54.054=54.1元；
九、员工纪律、守则
1．未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。
2．员工必须服从公司有关职务调配。服从店长等领导的工作安排，认真完成工作任务。
3．员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。
4．严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交-警方处理的权利。
5．严禁在上班期间讲粗言秽语、吃零食、做跳跃、大声叫囔、打闹、唱歌、依傍货架、扎堆聊天等有损店铺形象的行为。每次扣5元。
6．除办理店方业务外，不得擅自使用本店名义，应严守本店业务秘密（包括货品情况和销售资料及会员信息等其他资料）情节严重者扣发所有奖金甚至辞退。
7．工作时间内接待顾客时严禁接私人电话，带手机上班，必须调为震动。微信发销售情况需要到试衣间里去发。
8．员工须准时上班，不迟到、不早退、不私自接访客。有特殊事无法上班的必须事先请假，争得主管同意，并请人代班且交接好工作。上班期间不得擅离岗位及私自调班。遇到急事需要离岗，必须妥善处理完柜台接待等工作并请换班店员接替，经主管同意后方能离开。否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。以上情况，店长必须有请假、换班、迟到、早退、矿工等相关记录（包括准确的时间、当事人、请假原因、换班人员等）。
9. 非经店方主管许可，不得私自挪用本店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。
10.店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席。
11.下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。
12.收银员、开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理
13.上班时间，员工要注意形象，个人卫生整洁，打扮得体，在卖场保持良好的精神面貌。
14.员工必须微笑服务，尊重每一位顾客，热心服务每一位顾客，找到顾客的优点适当加以赞美，让顾客在心理上获得满意。不得与顾客发生争执、争吵。轻者扣发所有奖金并做降级处理，重者予以辞退，伤人者移交司法机关处理。
15.与商场工作人员处理好关系，遵守商场的工作制度。
16. 统班中间用餐时间不得超过60分钟，超过做迟到或旷工处理，且严禁在卖场用餐。每发现一次扣10元。
17.按时报销量，按要求报各种报表、信息。
18.单独提成，是为了激发每位员工的潜能和上进心，但是不要忘记团队合作和团队奖励，所以必须加强团队协作能力，工作中有意见要私下协商，无法很好沟通的必须经过店长或者老板调节，严禁在顾客面前发生争执等有损品牌形象的行为，否则扣除当事人当月部分甚至全部奖励，情节恶劣的予以辞退。
19.新品到店，必须以每天10款的速度迅速熟悉商品特性、尺码、颜色和搭配等情况，店长负责检查考核员工。未能及时熟悉货品的员工予以降级。
20.做好公司保价工作。凡公司工作人员（包括经理、督导、形象顾问、销售人员等）未按公司规定价格销售商品（如私自降价、打折、抹零等），公司有权将差额从当事人工资中扣除，并给予当事人警告处分一次，两次警告处分予以辞退。
十、工作职责
1、负责向现场顾客介绍商品卖点、面料、颜色等内容，推荐和销售本店商品，宣传品牌，维护品牌形象。
2、负责介绍售后的有关情况，对衣服洗涤和日常护理等内容能够现场准确解答。
3、负责建设和维护销售点，包括摆设和维护专柜、样衣、POP、宣传资料，使其符合规范。
4、参与促销活动的准备工作，认真完成店长等领导交予的任务。
5、准确填写销售台账，及时向店方和分公司汇报销售情况。
6、收集竞争品牌、商场和消费者的信息，收集消费者的期望、需求、建议等信息，及时向店方和分公司反馈。
7、按时参加例会和培训。
8、协助经销商和分公司的控价工作。
9、协助现场推广工作。
10、完成经销商或分公司布置的其他工作。
11、特别说明：店内没有顾客的时候，要注意维护卖场形象和良好的卖场氛围。必须轮流做如下安排：由至少一人在门口以饱满的精神面貌迎接顾客，其余人整理卖场陈列，研究商品卖点、特性、面料、款式、色码、尺码、数量、洗涤方法等知识，也可以小声音的互相模拟考核或在内心做模拟介绍。当有顾客光临时，门口的人负责接待，此时必须有另外的人到门口站立，继续迎接顾客，如此循环。如果所有店员都有顾客接待的时候，就无需在门口站立迎接了，但如果又有新顾客进店，距离顾客最近的店员必须向顾客点头示意并问好，然后继续接待现有顾客。当新顾客在店内浏览有疑问时，由距离最近的店员负责回答。
零售店员工管理条例
员工的录用根据申请人对该职位是否适合而定，以该职位所需的基本要求及申请人所具备的能力与素质为标准，经部门经理确定是否录用。员工进入公司前须经过3—5天的考核，考核合格者予以录用，考核期间不计薪金。
1）新员工必须提交真实个人资料（身份证、毕业证）、填写个人简历（附照片）。
3）员工在正式入职之前，必须办理经济责任担保书。担保人可选择家人或事业单位在职编制人员，并由担保人单位或其户籍所在派出所盖章公正。
员工在工作中若有违反公司相关各类制度或严重失职，公司视其情况给以处分直到辞退，予以辞退的员工于下月10日发放所有工资。
员工辞职必须提前一月提出书面申请，店长须提前两个月申请，经公司部门经理批准后即可办理辞职手续。未办理辞职手续擅自离职者，按其自动放弃当月工资及保证金处理。
经过基本培训,能独立开展销售工作，胜任导购基本工作要求：
1）遵守公司及酒店各项规章制度，积极学习，做事热情主动，服从工作安排，能完成分配的日常性工作任务。
2）了解公司经营特点，熟练掌握店铺内品牌及货品（款式、价格、尺码）资料。
3）认同公司经营与管理理念；自信，具备健康心态，自我形象健康，能给顾客良好的第一印象。
4）工作中做到语言热情、流畅、清晰。
1）具备一定时间工作经验，熟练掌握货品调配、陈列：根据季节、客人需求及时准确补进货品；保持店铺内货品合理备货，在品种、款式上满足顾客需求；及时反馈销售信息，对滞销商品进行调换或促销。
2）有丰富的销售技巧，销售中能根据顾客特点合理搭配衣服来推荐，正确处理客人的问题，实现一个较高的销售成功率。
3）协调好公司内外人际关系，并树立良好的个人及公司形象，有较高的自我要求，热爱生活，热爱工作，严格贯彻执行公司规章制度并起到模范作用。
4）勇于承担销售骨干责任，带领团队完成每月销售任务，有正确的荣誉观。
5）树立优秀的个人形象，能独立处理好外部各单位关系，维护公司利益。
1）在工作中取得优异成绩，能很好开展对其他员工的指导、培训、监督、管理、激励工作。
2）根据具体情况制定销售计划并带领团队完成，胜任管理独立店铺工作。
3）胜任独立发展、管理新卖场各项工作。
4）能完成卖场各项报表制定及汇报，落实公司每项工作计划，严格执行员工惩处条例。
5）与公司内部各部门紧密配合，及时反馈销售情况，做好货品调配、卖场布置、广告宣传、pop展示等终端工作。
6）完全执行《店长职责》中各项工作。
7）有正确人生观、价值观，荣誉观，精神饱满、工作充满激-情，有魄力并富有感染力、凝聚力，带动团队前进。
1）能连续三月以上带领销售团队完成所管理卖场销售任务,有优秀的团队管理能力。
2）工作中根据实际情况做出货品、人事、销售方案、管理等各方面工作报告，并能提出合理建议。
3）无违纪事件发生，能及时发现任何店铺存在的问题并予以解决。
4）具备强烈自信心与承受工作压力的能力，主动与相关业务单位、业务负责人建立良好关系。
晋升 店铺员工连续3个月完成任务或者连续6个月平均完成销售任务，考勤无任何不良纪录，按照员工等级划分标准在原级别上进晋升一级。员工晋升后从下一个工作月开始按新的工资标准计算薪金。
店长员工晋升为店长时，须有一个月时间作为代理店长考核，通过考核合格则正式担任店长。代理期间工作表现达不到店长要求可视情况继续作一个月代理，但考核总共不超过三个月。员工任代理店长期间薪金按原有标准执行；正式担任店长后按店长待遇发放薪金。
降级 公司将不定期对员工工作情况进行评估，以下情况予以降级：
降职 店长以下情况作降职处理，一年内有2次降级或降职者公司将对其作辞退处理。
员工工作期间主观行为对公司声誉、利益造成负面影响，违背公司经营理念、管理制度，公司将视情节作出开除处理决定。由员工自身行为造成的责任损失公司概不负责，其行为构成犯罪的，公司将报交执法机关处理。对开除的员工公司以开除日期来作薪金核算终止时间，不作任何经济补偿。员工发生以下行为公司作开除处理：
2）内部员工之间拉帮结派，伪造单据、文件、报表，虚报、贪污、挪用、偷盗货款及货品。
4）聚重闹-事，传播谣言，破坏团结，恐吓、威胁上级或侮辱伤害其他员工。
考勤管理 考勤是员工管理的基础工作，是计发工资提成、员工等级评定及晋升的依据。员工的考勤由店长及部门经理负责，逐日认真纪录考勤。
考勤记录 考勤记录由店铺专人执行，店长作监督。按以下标识： 出勤正休假 ╋ 事假×病假旷工Ο 其它假※
事假 员工遇事需要在工作日亲自办理的，必须提前一天写请假条，请假必须由由店长或部门经理签字批准。事假每季度不超过3天，并不予计算薪金。
病假 因病或受伤不能正常上班，凭正规医院病休证明、住院证明休假。假期不超过5天超过则按事假处理。到医院看病，给假半天，凭挂号单核假，超过半天按事假算。
婚假员工结婚凭结婚证书，享受婚假7天。因其它原因需到外地举行婚礼，视距离给予路程假，路费不予报销。婚假不能分段使用。
丧假 员工配偶、父母、子女、直系兄弟姐妹或养父母死亡，给丧假7天；祖父、祖母、外祖父母、岳父母、公婆死亡，给丧假3天。外地酌情计路程假，路费不予报销。
1）工作满一年的员工，不能利用平常假日与父母、配偶、子女团聚或不住在同一个地区，可享受探亲假；同一市及地区不享受探亲假。
3）探亲假一般在年终给假，假期为7天，一次使用，跟据实际情况给予路假。
4）员工探亲前须填写探亲申请，并作好工作交接安排，经部门经理签名同意生效。各卖场应根据实际情况有计划地安排员工探亲假时间，各员工必须服从公司安排。
5）员工实际工作地点不在应聘时加入公司工作的城市，探亲时公司报销实际工作城市至该市往返路费；若该员工实际工作城市离家更近时则报销往返回家路费。交通工具按以下标准确定：单程距离在400公里及以下乘坐汽车或火车硬座，单程距离在400公里以上可乘坐火车硬卧。
3）迟到时间超过30分钟， 不服从公司工作调动，经教育仍不到岗。
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