如何培养忠诚顾客

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如何培养忠诚顾客

　　在平日的学习、工作和生活里，大家都知道培养顾客吧，以下是小编为大家整理的如何培养忠诚顾客，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　如何培养忠诚顾客 1

　　1、只有培养顾客对品牌的忠诚度，才能稳定老顾客，新顾客队伍才会增加。

　　2、导购员的服务意识一定要强，应最大限度地满足顾客的各种要求，无论做什么事都不能伤害顾客对品牌的感情。

　　3、时刻保持购物环境的整洁，时刻保持饱满的热情，时刻创造温馨的购物气氛。

　　4、严格遵守与顾客的约定和诺言，发生变化时，应及时通知顾客变动情况，不能及时通知顾客时，应主动向顾客道歉，在真诚道歉的同时，也应主动给顾客讲明白补救措施。

　　5、每到新款时，应主动与老顾客联系，并给顾客讲明款式、面料、颜色、版型、尺码等，并讲清楚适合顾客的理由，约定时间让顾客进行试穿。

　　6、申请公司，逢节假日，向顾客赠送小礼品和纪念品来回报顾客，联络感情。

　　7、通过电话、信函等方式与顾客保持情感联络，当得知顾客过生日或结婚时，应主动给顾客寄发贺电。

　　8、经常变换陈列方式、变换吊旗或pop、变换展示方式，时刻以新颖面孔吸引老顾客。

　　9、诚心接受顾客的批评，虚心向顾客学习，诚心向顾客听取意见和建议，并记录整理及时反馈给公司，并向顾客反馈信息，时刻让顾客感到梦舒雅是自己的品牌。

　　10、有优惠活动时，应提前通知老顾客，并讲明活动细则，老顾客有特殊要求时，应尽最大努力满足老顾客。

　　11、留下老顾客的详细资料，其中包括：联系方式、姓名、身高、腰围、裤长、喜好、生日、结婚纪念日、购买频率等，并根据资料与顾客联络感情，培养忠诚度。

　　如何培养忠诚顾客 2

　　始终跟谁公司（跟随产品是不行的），不会被其他公司或者产品动摇，并且能够起到宣传产品优点，包涵我们工作中有时出现的不足，提出宝贵的意见。

　　为什么要培养忠诚顾客

　　忠诚顾客将帮助企业成长发展，缩短新顾客的购买期，保证老顾客的重复购买，有利于产品开发，拓宽销售渠道，控制宣传费用，长期提高企业在同行中的竞争能力。

　　什么样的才算忠诚顾客

　　1、效果好

　　2、热心宣传

　　3、性格最好开朗、外向，善于语言表达，有一定影响力、说服力

　　4、人脉广

　　忠诚顾客都有哪些类型？

　　1、发言顾客——（外向、开朗、爱出风头、说服力强）举例子

　　2、旅游途中跟踪、沟通新顾客型的忠诚顾客——（随和、平易近人、有说服力、气质好、）举例子

　　3、带新顾客型的忠诚顾客——（交际圈广、有说服力、领导型）举例子

　　4、转介绍型老顾客——（不想透露自己，但有通讯录或交际圈广，能够给我们提供顾客档案资料的人，我们必须引导顾客自动提供资料给我们）举例子

　　如何培养忠诚顾客

　　1、第一印象（形象、语谈举止）

　　2、个人魅力——建立恋人般的关系

　　3、感情投资——无时无刻地关怀，问候，学会聆听，帮忙家务，不必过于拘束、在适当时送礼物会销礼品

　　4、物质投资——（理性与利益性的人）过年、过节送礼，送公司奖励的东西，请喝茶等.

　　5、引导顾客增加对产品功效的信心，如：阿姨，你有没有发觉最近睡眠好很多了，少做梦了；最近天气那么糟，可你的关节好象没事了，你看你今天爬山那么轻松呢？

　　6、要求顾客带新顾客——(有团体、交际广、有同情心、乐于助人等) a: 给顾客施加压力---今天买的人百分之九十是老带新 b、我们每次活动都是有任务的 c、每时每刻都提醒顾客：阿姨，你周围有没有亲戚朋友想了解我们产品或者你觉得他适合用我们产品的人，你一定要介绍他给我认识。

　　7、针对每一个购买产品的顾客的性格、特点进行分析和有计划性的培养，并且做好该顾客的相关资料的收集。

　　一般一个团队忠诚顾客越多越好，但是每个忠诚顾客一定要根据顾客性格和爱好来针对的培养，不能千篇一律，忠诚顾客的培养也是为了长期的发展，所以一个团队忠诚顾客的多少直接反应出他的销售好与坏！

　　如何培养忠诚顾客 3

　　一、消费决策期———树立知名品牌，运用品牌效应吸引顾客

　　消费决策期是顾客消费欲望的产生时期，这一时期企业的行为是非常重要的，它会影响到顾客对产品的选择。顾客在面对商品进行消费决策时，往往会根据自己对商品的了解程度和自己的经验爱好来进行选择，因此，作为酒店就必须树立一个强势的品牌，运用品牌效应来吸引顾客，同时还要运用各种营销渠道，让顾客对这一品牌有一个充分的了解。

　　同时，品牌必须要有特色，因为在产品和服务高度同质化的今天，任何一个品牌都可以为顾客提供满意的服务，这时，就需要企业打造出独具特色的品牌，用自己的特色吸引顾客前来消费，这也是培养忠诚顾客的基础。

　　二、交易初始期———提供高质量服务，留下良好第一印象

　　由于产品的特殊性，顾客购买产品的过程也就是其消费的过程，同时也是决定顾客是否满意的关键时期。这一时期企业的主要任务就是提供高质量的服务，树立良好的第一印象，让客人觉得物有所值甚至是物超所值。

　　（1）关注和认知客人，客人都有受尊重和受关注的心理需求，企业要尽量去满足客人的这种需求，这样客人心理自然会感到愉悦。

　　（2）要学会赞美客人，每个人都喜欢听到别人的赞美之词，顾客也不例外，所以服务人员要充分认识到这一点，当然对顾客的赞美要真诚，是发自内心的，这样才会与客人之间进行良好的沟通，形成一种融洽的氛围。

　　（3）始终做到微笑服务，学会用眼神与客人交流要尽量克服职业式的微笑，要发自内心地微笑。微笑之余，还要多用眼神与客人交流，尤其是在业务比较繁忙时，一个眼神可以显示出对客人的关注，从而避免客人的流失。

　　三、持续消费期———运用营销手段，培养忠诚顾客

　　顾客能够再次光顾企业，表明对企业的服务比较满意，这就为其进一步转化为忠诚顾客奠定了基础。这一时期是顾客稳定消费习惯的关键时期，也是培养顾客忠诚的绝佳时期。

　　（1）运用现代化技术建立客户档案：通过对客人档案的建立，了解客人的具体情况，当客人再次进消费时，就可以为其提供有针对性的服务甚至是定制化服务。

　　（2）加强与客人之间的情感交流：酒店可以采用很多的方式来加强与客人之间的情感交流，例如邀请客人参加员工的聚会，客人过生日时，打电话问候等等。

　　（3）建立常客奖励计划：例如常客可以享受赠送、折扣等优惠。除此以外，也可以通过建立顾客俱乐部的形式，吸引购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员，也就是企业的VIP贵宾卡。

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