立足登记完善制度着力提升

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立足登记完善制度着力提升

2017年，县行政服务中心民政婚姻登记窗口，坚持以“依法行政，为民服务”为宗旨，以创建文明窗口为载体，以优质服务为目标，各项工作取得了一定的成绩。婚姻登记率创历史新高，登记处窗口被县行政服务中心授予第二季度“红旗窗口”单位，窗口工作人员一人被县直工委授予“优秀共-产-党员”称号，一人被县行政服务中心授予第三季度“优秀窗口工作人员”。窗口工作也多次受到领导和群众的赞扬。

立足登记完善制度着力提升

一.强化内部管理，促进婚姻登记率上升。

2017年，该窗口共办理结婚登记2776对，离婚登记242对，补发婚姻登记44对，出具婚姻登记记录证明92份，出具无婚姻登记记录证明35份。登记数量创历史之最，是登记处成立十年来办证最多的一年。取得这样的成绩，主要是他们认真做到六个必须：一是程序必须严格。在工作中登记处坚持清正廉明、秉公执法，耐心指导婚姻当事人填写表册，严格审核当事人提供的各种证件材料，保证了“零差错”登记。二是资料必须规范。登记处采用现代化的管理手段和方法，将办理完毕的婚姻登记材料收集、整理，分门别类进行归类归档，确保婚姻登记档案的完整、安全和有效。三是收费必须合法。作为县行政服务中心的窗口单位，登记处严把收费关，切实减轻当事人的负担，严格按照9元/对的标准收取婚姻证书工本费。四是检查必须到位。按照县行政服务中心的要求，切实开展机关作风整顿活动，经常性的开展自查、自评工作，不

断提高工作效率，改进工作作风。五是投诉必须遏制。采取“源头预防，标本兼治”的方法，着力解决群众投诉的问题，实现了2017年婚姻登记“零投诉”。六是服务质量必须优良。实行人文关怀和人性化服务。做到“五个一”，即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

二.注重队伍建设，不断提高登记员素质。

登记处坚持“以学促进，以进带优”的方式，激励登记员学习理论和业务知识，提高登记员的业务能力和思想素质，教育登记员树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，做到态度热情、语言文明、行为得体。一是每周周五下午认真组织登记员学习法律、法规，熟练掌握婚姻登记规章制度，增强解决实际问题的能力。二是采取不定期组织登记员学习和自学，通过案例分析、互相讨论等形式，增强登记员的个案处理能力。三是鼓励登记员参加党校、函授等教育学习，切实提高自身工作能力。今年有3名同志参加了党校的大专班学习。

三. 加强制度建设，提高登记处的行政效能。

登记处完善各项规章制度，逐步形成用制度管人，靠制度管事的长效机制，切实履行“秉公执法，热情服务”的承诺。一是与登记员签定岗位责任制，落实考勤制度、个人分工负责制、谁办谁负责等制度，明确登记员的工作重点和职责。二是健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等服务

当事人的制度，使婚姻登记真正为群众提供方便、快捷、优质的服务。三是实行不间断工作制。针对婚姻登记工作的特点，实行星期六、星期天及节假日值班制度，切实做到当事人随到随办，无障碍登记。四是预约登记。公开服务电话，当事人通过114查询台可以不定时联系登记员办证。公布登记员的手机号码，及时解答当事人的婚姻咨询和办证。

这些制度的实施，夯实了登记处“为民服务”的宗旨，也体现了县行政服务中心“便民、利民、为民”的宗旨，深受人群众的好评。

四.加强部门配合，拓展婚姻登记工作新领域。

2017年，该窗口为了进一步拓展婚姻登记工作新领域，在做好婚姻登记工作的前提下，认真按照《湖北省农村适龄青年免费婚前医学检查的通知》和《县政府办公室关于做好农村适龄青年婚前医学检查的通知》的要求，积极配合计生、卫生、妇幼保健等部门开展农村适龄青年免费婚检。目前已有503人参加了免费婚检，保障了当事人的婚姻质量，为倡导新婚俗观念，树立婚育新风起到了一定的作用。

团风县民政局婚姻登记处

2017年01月14日

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