新员工情商管理案例

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新员工情商管理案例

新员工的情商管理及培训技巧

新员工情商管理案例

众所周知，情商第一个就是要认识自我，认识自己的感情和情绪，同时要控制激励自己。每当看不到希望的时候，一定要鼓励自己，激励自己前进，谭小芳在近段的培训过程中，发现这是现在很多大学生、青年员工缺少的。

六七月份，办公室照例会进来一批刚刚毕业的新人。一段日子相处下来，老员工开始抱怨：现在的年轻人缺席不请假，受助不道谢……新员工觉得委屈：都好几个月了，似乎还是不能融进自己所在的团体。用人单位于是指出，刚出校门的学生，虽然都有很高的学历，但是情商却有些低，不会与人相处，缺少团队合作的意识。作为新人，你平时注意自己的情商培养吗?还是办公室菜鸟的时候，你有没有因为情商低而苦恼过?

在西方企业里，人们普遍认为“IQ决定录用，EQ决定提升”。这一形象的说法在某种程度上也意味着员工除自身应加强情商训练外，企业也应通过一定的情商训练，帮助员工提高情商指数。建议新员工：既然我们进了企业的门，那么，下一步，就让我们来看看决定你升职的EQ培训吧。

首先，什么是情商和职业情商?笔者认为，情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情绪的能力;(2)控制自己情绪的能力;(3)自我激励的能力;(4)了解他人情绪的能力;(5) 维系良好人际关系的能力。职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。

我们一般来说，高情商的人具有强烈的目标导向，在思考生命意义的过程中，他们“独上上高楼，望尽天涯路”，他们高-瞻远瞩，目光远大，他们绘制自己生命的蓝图，他们点燃自己生生不息的明灯。

目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20%取决于智商因素，80%取决于情商因素。谭小芳老师认为，提升职业情商，主要有下面三方面功课：

1、心态修炼

了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。谭小芳老师建议员工对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。

2、思维修炼

对工作中消极的情绪要学会掌控。掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。

3、习惯修炼

通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功，就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。

新员工岗前培训的注意事项

一、人力资源培训主管要做以下工作：

1、制订计划。内容包括总的时间安排、培训的课目、主讲老师、培训教材、培训地点、培训纪律、培训考试及培训效果评估。能画出一目了然的甘特图最好。

2、明确分工。培训主管是入职培训的组织者，担任老师是少不了的工作(也是主要工作)，但不是全部工作。入职培训至少要包含以下内容：企业文化、基本规范(主要制度与规定、流程规范)、军训、消防安全、礼仪、促销技巧、心态(心理调适能力)。企业文化与基本规范非你莫属(培训主管讲授)，其它课程都可分给他人讲授。

3、组织协调。审核教材(培训必须有教材)、跟踪培训纪律、培训师调整、管理学员、组织考试、考核培训效果、总结培训经验。

4、协助分配新员工。如果培训主管兼任招聘主管，分配工作就是份内的事，更应统筹兼顾。

二、基层主管应做以下工作：

1、和准下属见面，随时随地做好准下属参观、咨询的准备，回答他们的提问、指导业务咨询。

2、在生活上关心准下属，任何人到一个新的单位或部门都有一个熟悉和适应的过程。

3、了解公司用人政策，与培训主管口径保持一致，避免“令出多门”让新员工无可适从。

4、有能力者可担负一定的讲课任务。

三、培训师应做以下工作：

1、按公司指定教材制订讲义，多以公司成文的制度、规范、流程为教材。上课前需要征得培训主管审核通过。　2、了解新学员拟分配的岗位，有的放矢调整讲课案例。

3、准备所讲课目的考试题，参与监考并负责阅卷判分。

4、培训师应尽量由行家里手担任，如促销技巧完全可以由金牌员工担任。不过首次担任培训师的人员必须试讲合格。

四、企业培训要建立一个完整的体系

1、围绕企业的发展目标构建企业的培训体系。任何企业绝不能只有新员工培训这个单一环节。在时间上，要有企业一年、二年、三到五年甚至十年的人才培训计划;在形式上，要有岗前培训(入职培训)、在岗培训、脱产内部培训、脱产外部培训(又可分短期培训与长期培训);在内容上，有企业文化培训、安全 (消防)培训、危机意识教育、专业技能培训、管理技巧培训、情商培训等等。

2、建立符合本企业特点的教材体系，不能让培训师自由发挥，不同培训师的基本立场必须一致，不能发生观点冲突。

3、建立自己的培训师队伍，即使要外聘讲师，也必须保证其认同企业文化，其个人价值观不能与本企业发生冲突。

4、建立本企业的培训档案，包括教材、音响、影片、光碟，学员考试试卷、培训效果评估记录等等。

5、企业全员都必须纳入培训对象，在不同时期开展不同内容的培训。

6、做好企业内部培训师的培训工作。企业内部的所有管理人员都应该成为某一个专业的培训师。

五、给部长的个性化建议

1、想办法让企业上上下下的成员支持新员工培训工作。当然建立一个好的培训体系是最好的办法，但这毕竟需要一个过程，要一段时间。目前你个人的努力和企业负责人的支持很重要。

2、协助培训的讲师和新员工即将分配的岗位主管是你眼前最需要借助的力量。你必须先培训他们，大家不仅要在在口径上保持一致，还要在行动保持一致。具体来说，你对新员工的关怀不能与企业所能承受的政策底线脱节。你不能对新员工关心过度。如果新员工的主管普遍赶不上你的周到细致，新员工入职后，就会形成强烈反差，其后果是新员工会迅速离职。

3、老师出身的你对新员工浸透了太多的母亲情怀，必须马上调整到工作角色。你是人力资源部招聘培训主管，员工进入公司后主要是靠制度约束开展工作，而不是在主管们的呵护下工作，更何况现在的80、90后独立性都很强，他们最烦的就是妈妈的唠叨。所有的管理人员都必须认识到这一点，都必须进行工作方式的转变和角色调整。

4、要充分发挥团队的作用，在团队面前，任何个人都是渺小的。

商业零售企业的所有培训都可以归结到一点上来：把所有员工都培养成一个大方人。当同事有了进步，你要大大方方地鼓掌，不要吝啬你的掌声;当顾客光临，你要大大方方地微笑，不要吝啬你的笑脸。有了良好的人际关系，工作就会变成享受;人人拥有健康的心态、灿烂的笑容，顾客就会天天盈门。

情商管理案例剖析2015-10-28 8:43 | #2楼

情商，用一句换简单概括：就是一个人理解自己的情绪，和管理自己的情绪及观察感知他人的情绪，于他人很好的相处，人际互动的能力。简而言之：理解自己，管理自己，了解他人，与他人良好相处。

对于情商的判断标准，在心理学上，有13个指标。

1，在大家的意识范围内都认同一句话：“成功者都是情商高的人”这句话完全正确。

还有的人在一些成功者中，他们会看到一些人为他们不是情商高的表现。例如，贝多芬脾气不是很好。等等。对于成功而言，在音乐领域、在销售领域、在科技领域等，有不同种类的人的成功。对于情商高的标准而言。在职场，如果他在销售领域，他能很好的与人交往，处理人际关系这就是他在这个领域足以成功的情商高的一个表现。不是所有的都满足情商高的所有的指标。——在不同的领域，你拥有属于这个领域所需要的最重要的几个指标，就足以成功。（当然满足越多的指标，你的情商越高）

2，有人认为情商高的就是不会愤怒，不会生气的人。情商高，不是会愤怒，不会生气。而是他不乱愤怒。他知道什么时候该愤怒，什么时候不应该，而且会用适当的、正确的方式去表达自己的愤怒。

3，有人认为重情感的人，细腻的人就是情商高的人。像林黛玉林妹妹。重情感，细腻的人是情商高的一种表现，例如林妹妹看到花谢，他有很细腻的情感。但是选择很好的处理自己的情感，还是整天现在这种悲伤的情感中，这才是对于情商在不同层次的人所选择的关键点。学会很好的感知自己，并且适时的调整、管理。

在这里有一点实际性的操作：

案例一：在公司，员工会遇到上司有不满，上司有情绪的时刻。作为员工该怎样让自己很好的、顺利的度过呢？

老板的表现一般有三：

1，不说话，直接用肢体语言告诉你，我愤怒了。摔东西，摔文件夹之类的举动。

2，劈头盖脸一顿大骂。

3，说出自己对于工作上的一些不满，很激动的责问。

无论对于遇上那种的上司，员工在此时可以做的就是，道歉：“对不起，老板。很抱歉给你带来……”，即使你有千万种原因都不能在此时此刻说。在他的情绪状态下，你这里的原因进入他的耳朵里就百分之百变成理由，借口。要说明事情的原委，最好等待上司的情绪调整好了之后，也许他会听进去一些。

案例二：在生活中，你与好友约定时间来见面。可是你在约定地点足足等了一个小时，他还没有过来。（各位亲爱的朋友，如果是你，你会怎么办？好好想想）

一般表现有四种：

1，直接愤怒。